O que os consumidores esperam?

Transcrição

1 O que os consumidores esperam?

2 SOMOS INFLUENCIADOS MESMO QUANDO NÃO PERCEBEMOS

3 O MUNDO ESTÁ MUDANDO DE FORMA MUITO RÁPIDA TODO MUNDO JÁ SABE DISSO

4 CONSUMIDORES ESTÃO MUDANDO SEUS HÁBITOS TODO MUNDO JÁ SABE DISSO

5 AS MARCAS ESTÃO MUDANDO SUA MANEIRA DE SE POSICIONAR NESSE MUNDO HIPERCONECTADO E COMPLEXO SERÁ?

6 O SENTIDO DA BELEZA MUDOU MUITO NOS ÚLTIMOS ANOS

7 DESCONSTRUÇÃO PADRÕES SE DESLOCARAM, DISSOLVERAM

8 A RELAÇÃO COM OS CORPOS MUDOU A RELAÇÃO COM O PADRÃO MUDOU A RELAÇÃO COM A SAÚDE MUDOU A RELAÇÃO COM GÊNERO MUDOU

9 O QUANTO ESTAMOS PREPARADOS PARA ESSAS MUDANÇAS? O QUANTO SABEMOS, DO PONTO DE VISTA O QUE ELAS QUEREM COMPRAR E CONSUMIR? DAS PESSOAS, O QUE ELAS ESPERAM? COMO ELAS DESEJAM COMPRAR E CONSUMIR? O QUE AS MOTIVA A ESCOLHER SEUS CANAIS DE COMPRA?

10 PARA COMPREENSÃO DESSES CENÁRIOS É PRECISO CONSIDERAR: MUDANÇAS NO COMPORTAMENTO HUMANO E DISRUPÇÃO TECNOLÓGICA

11 AMBOS VETORES DE MUDANÇA SE RETROALIMENTAM E SE DETERMINAM ENTRE SI É UM CICLO (ESPERAMOS QUE VIRTUOSO) PRECISAMOS ENTENDER PESSOAS NÃO CONSUMIDORES O PRESENTE (E FUTURO) É SOBRE PESSOAS A TECNOLOGIA É FERRAMENTA

12 E para isso, entender o cérebro Precisamos investigar o que está por trás das decisões das pessoas

13 Ambos lados do cérebro andam de mãos dadas Intuição Rápido e automático, Usando atalhos mentais Razão Mais lenta e consciente Julgamentos de atitudes 13

14 NÓS PENSAMOS MUITO MENOS DO QUE PENSAMOS QUE PENSAMOS Humanos podem ser cegos para o óbvio e cegos para nossa cegueira

15

16 Source: Ipsos (Global Trends: Fragmentation, cohesion e uncertainty) Source: Ipsos Connect: EGM Multimídia Jul/2015 a Jun/ mercados Filtro: 13+ acessou a internet nos últ. 30 dias ( ) Esta é a ERA DA DISPERSÃO 31% das pessoas assistindo TV estão olhando para outro aparelho ao mesmo tempo

17 Estamos SEMPRE ON Mobile é o maior veículo de crescente conexão 9 10 de Usuários de internet declaram que acessaram a internet pelo celular em 2016 Source: Ipsos Connect: EGM Multimídia Jul/2015 a Jun/ mercados Filtro: 13+ acessou a internet nos últ. 30 dias ( ).

18 d i s r u p ç ã o Tecnológica significa que consumidores enfrentam ambientes onde a decisão é muito mais complexa e multifacetada

19 Como vamos nos destacar nesse ambiente cada vez mais complexo e competitivo?

20 A RELEVÂNCIA DAS MARCAS DEPENDE DE COMO AS PESSOAS: 1 TOMAM DECISÕES 2 PENSAM SOBRE MARCAS 3 SÃO INFLUENCIADAS

21 INCONSCIENTE CONSCIENTE 1 TOMAM DECISÕES

22 PESSOAS DEFINEM MARCAS portanto, marcas são memórias MARCAS EXISTEM NA MENTE DE CONSUMIDORES COMO UMA REDE 2 PENSAM SOBRE MARCAS

23 Ter uma rede mental forte ajuda a marca a ser lembrada percebida SALIÊNCIA DE MEMÓRIA O que pessoas já sabem sobre a marca, o que se expressa nas suas estruturas mnemônicas distintas e relevantes SALIÊNCIA DE ATENÇÃO O que pessoas percebem da marca por vários pontos de contato, capturando a atenção no momento da escolha 3 SÃO INFLUENCIADAS

24 MARCAS QUE CRESCEM SÃO ESCOLHIDAS: MAIS VEZES MAIS PESSOAS MAIS FÁCIL PARA FAZER MARCAS CRESCEREM, É PRECISO ENTENDER COMO AS PESSOAS FAZEM SUAS ESCOLHAS

25 e o que motiva as escolhas das pessoas também é um processo muitas vezes inconsciente 25

26 OU SEJA: NÃO SOMOS BINÁRIOS Precisamos sempre trabalhar ambos os sistemas juntos: na mesma ação podemos engatilhar o processo consciente e o piloto automático

27 NOSSO PONTO DE PARTIDA É SIMPLES: NÃO SE TRATA DE MARCAS, TRATA-SE DE PESSOAS 27

28 Sem pessoas, não há mercado! Não há um mercado de batom ou gloss. Não há um mercado de rímel, base, corretivo. Mas há um mercado para atração, juventude e elegância! Não há um mercado de automóveis Não há um mercado de motos. Mas há um mercado para liberdade, independência e status!

29 ISSO NOS DESAFIA A NOS RELACIONARMOS COM O CONSUMIDOR DE UMA FORMA FUTURE DIFERENTE 2016 Ipsos

30 MERGULHAR NA EXPERIÊNCIA + OBSERVAR 30

31 ...entender como as PESSOAS interagem, comunicam e compram marcas

32 e mudar a forma como pretendemos conectar marcas com pessoas

33 Instalação dos artistas Elmgreen e Dragset no deserto de

34 Obrigada.