COMO ENTENDER A MENTE DO CONSUMIDOR? NEUROMARKETING

Transcrição

1 COMO ENTENDER A MENTE DO CONSUMIDOR? NEUROMARKETING

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3 Marketing 1.0 Era industrial - Foco no produto

4 Marketing 2.0 Advento da Internet Era da Informação foco no cliente

5 Marketing 3.0 Era da participação, Valores e do Marketing colaborativo (Era do Curtir e Compartilhar)

6 Era do Consumidor em Foco

7 Era da Confiança e das Recomendações

8 Somente 14% confiam em publicidade tradicional

9 O marketing de massa, passou a não fazer mais sentido.

10 Não basta apenas ter um produto bom e um preço, o produto e a marca precisam conquistar o coração do consumidor.

11 Marketing 4.0 Era DIGITAL

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13 Várias mudanças Disruptivas ocorrendo com a evolução tecnológica e a conectividade do consumidor

14 Empowerment do Consumidor

15 Em média, 79% dos consumidores, pesquisam na internet, antes de decidir pela compra de um produto/serviço.

16 Geração C 4 C s: Curadoria Conexão Comunidade Criação

17 Todas estas mudanças, estão impactando em fortes mudanças nas áreas de marketing e vendas!

18 O Grande Desafio! Chamar a Atenção do consumidor em 3 Segundos!

19 Surge o Neuromarketing Neurociência Marketing Desmistificar o comportamento do Consumidor

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22 5% das decisões racionais CONSCIENTE 95% das decisões emocionais subconsciente INCONSCIENTE Sentidos

23 Neurociência Sensações Marketing Desejos Motivações Métodos Científicos Para entender o comportamento humano Decisões Reações Impulsos Emoções

24 Técnicas de pesquisas avançadas em Neuromarketing Frequência cardíaca Movimento do olhos Pupilometria Sudorese - transpiração Salivação Eletroencefalograma (EEG)

25 3- Racional 1- Primitivo 2- Emocional

26 Você não precisa investir efetivamente em pesquisas de Neuromarketing, mas pode estar atento aos resultados divulgados e aplicar em seu negócio.

27 Entendendo como as pessoas pensam e sentem, é possível desenvolver uma comunicação mais assertiva, e proporcionar experiências mais impactantes e memoráveis.

28 As pessoas não estão mais em Valor entregue busca de um produto/serviço, mas, em busca Experiência de Compra de uma EXPERIÊNCIA. Valor Percebido

29 Ambiente Relacionamento Comodidade - Tempo Gestão e solução de problemas Experiência e Percepção de Valor Atendimento e Zelo Agilidade Confiança Verdade - Garantias 29

30 Cliente que não percebem valor na experiência de compra barganham preço. Cérebro Racional Tempo esforço Benefícios Percebidos Custos Percebidos *Fonte da Imagem/diagrama Pós Graduação Disciplina Marketing de Serviços Fae Business School

31 Como proporcionar experiências que: Fazem sentido Tocam Emocionam Geram memória de longo prazo Fidelizam e Fandelizam o consumidor?

32 Todas as nossas decisões, passam pelos nossos SENTIDOS E MAPA DE MUNDO Estimule os Sentidos de seus Clientes! Emoções

33 Visão 83% Cores, ambiente, design, iluminação, visual Comunicação não verbal

34 Psicologia das Cores.

35 Pode estimular todos os sentidos

36 Estímulo Visual e Cenestésico Libere o Wife e utilize-o como parte de sua estratégia de marketing e vendas

37 Dafiti Inovação

38 Lembre-se! Experiência de compras positivas, ativam nosso cérebro límbico emocional.

39 Uma imagem que estimula todos os nossos sentidos!

40 Cardápio com estímulo Visual!

41 Cardápio SEM estímulo Visual!

42 Estímulo Visual e Cenestésico Quem nunca comprou um produto por causa da embalagem do presente?

43 Estímulos visuais pelas Redes Sociais

44 Estímulos visuais pelas Redes Sociais

45 Estímulos visuais pelas Redes Sociais

46 Estímulos visuais pelas Redes Sociais - vídeos Os brasileiros desbloqueiam o celular, em média, 78 vezes ao dia. O Brasil terminou junho de 2017 com 242,1 milhões de celulares e densidade de 116,65 cel/100 hab

47 Estímulos visuais pelas Redes Sociais - VÍDEOS Mais de 1 bilhão de usuários visitam o YouTube a cada mês, gastando mais de 4 bilhões de horas assistindo a vídeos. Vídeos tem uma taxa de cliques 41% maior do que textos simples. 52% dos consumidores dizem que vídeos de produtos ajudam a tomar decisões de compra. Depoimentos de consumidores em vídeo podem aumentar as vendas em 600%. 100 milhões de horas são gastas por usuários, vendo vídeos no Facebook diariamente.

48 Por que, amamos tanto ver vídeos?

49 Os vídeos, estimulam todos os nossos sentidos, e ativam a produção de endorfina. Humanizam as relações.

50 Audição Música, ambiente, tom de voz. Geram memória musical

51 Música precisa congruente com o ambiente e público alvo

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54 Tato Contato físico, texturas, pressão, calor, frio e dor - sentir

55 Hermes Pardini

56 Percepção de Temperatura

57 Sensação de sentirse em casa Fast Shop

58 Olfato Cheiro, ambiente, prazer O Olfato, abrange a memória de longo prazo mais rapidamente

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62 Paladar Gosto, sabor, prazer ou repulsa - sensações

63 Qual sabor faz lembrar de sua empresa?

64 Qual sabor faz lembrar de sua empresa?

65 Gatilhos Mentais Dor Prazer Estímulos para agilizar a tomada de decisão

66 Gatilho Mental da Curiosidade e Neurônio Espelho

67 Gatilho Mental Senso de Urgência

68 Gatilho Mental Escassez

69 Lembre-se! Tudo começa pelo Atendimento ao Cliente!

70 Quanto mais sensorial a experiência for, mais memorável ela será. Tem com produzir endorfina. Endorfinas, geram memória de longo prazo.

71 Marketing Experiencial - sensorial - Outback

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73 Obrigada! (11) (31) MentoriadaThay