Índice 1º - CONTATOS GARANTIA ESTENDIDA CARDIF DO BRASIL. 2º - PROCEDIMENTO CARDIF DE ATUALIZAÇÕES DO SISTEMA E-GARANTIA.

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1 Índice 1º - CONTATOS GARANTIA ESTENDIDA CARDIF DO BRASIL. 2º - PROCEDIMENTO CARDIF DE ATUALIZAÇÕES DO SISTEMA E-GARANTIA. 3º - MELHORIAS NO SISTEMA E-GARANTIA. 4º - NOVO PROCEDIMENTO NO ENVIO DE NOTAS FISCAIS E ORDENS DE S. Atenciosamente, Depto. de Adm. Rede de Serviços

2 Boletim Administrativo: Nº. 0003/ Novembro 2011 Contatos Garantia Estendida Cardif do Brasil Departamento de Adm. Rede de Serviços Departamento de Pagamentos Dúvidas e esclarecimentos sobre a Rede de Serviços Referenciada Cardif e o uso do sistema e-garantia poderão ser esclarecidas pelo abaixo indicado ou telefone. Rede - br-admrede.ge@cardif.com.br Dúvidas e esclarecimentos sobre Pagamento dos Sinistros poderão ser esclarecidas pelo abaixo indicado ou telefone. Pagamento - br-pagamento.ge@cardif.com.br Daniela Vaz Rede de Serviços Tel.: (11) William Oliveira Rede de Serviços Tel.: (11) Tiago Martin Rede de Serviços Tel.: (11) Rogério Lins Faturamento Tel.: (11) Helio Santos Coordenador de Rede Tel.: (11) Marcelo Maia Coordenador de Faturamento Tel.: (11) Departamento de Sinistros (Análise de Orçamentos) Dúvidas e esclarecimentos sobre o status e demais itens dos Orçamentos de Garantia Estendida CARDIF poderão ser esclarecidas pelo (abaixo indicado) ou telefone. Linha Branca - br-linhabranca.ge@cardif.com.br Linha Marrom - br-linhamarrom.ge@cardif.com.br Linha Informática - br-linhainformatica.ge@cardif.com.br Linha Celular - br-linhacelular.ge@cardif.com.br Linha Móveis - br-linhamoveis.ge@cardif.com.br Linha Esportiva - br-linhaesportiva.ge@cardif.com.br Rafael Campos Sinistros Tel.: (11) Rogério Abe Sinistros Tel.: (11) Rafael Pires Sinistros Tel.: (11) Alexandre Ribeiro Nascimento Coordenador de Sinistros Tel.: (11)

3 Boletim Administrativo: Nº. 004/ Novembro 2011 Procedimentos Cardif Prezado Parceiro, desde o inicio da Operação, a Cardif avalia a rede de Serviços Técnicos Referenciados de diversas formas, dentre elas as Atualizações do Sistema e-garantia, este é o foco deste boletim. Favor, precisamos da sua colaboração e atenção aos procedimentos de atualização no e-garantia seguindo os prazos da data de Avisado até a data de Protuto Entregue não podemos deixar passar mais de 15 dias. (Atualize o sistema e-garantia a cada 2 dias) STATUS E-GARANTIA PRAZO RESPONSÁVEL COMO AGIR Avisado IMEDIATO O produto é encaminhado para reparo e está pendente de atualização com o número de OS, data de entrada e número de série do produto na assistência. Aguardando Orçamento 2 DIAS Neste Status é necessário a Inclusão do orçamento no sistema. Obs.: Caso seja necessário trocar peças, não esquecer de lançar no sistema. Orçamento Pendente Aprovação 2 DIAS CARDIF Aguardar a CARDIF analisar o orçamento enviado. Obs.: Caso não tenha o nosso retorno nesse prazo, favor ligar ou passar para a Rede ajudar. Orçamento Aprovado 5 DIAS O produto está Disponível para reparo. Obs.: A Responsabilidade de ter a peça, reparar e testar o produtos é da A.T. (Parceria) Produto Pronto 2 DIAS O Segurado deve ser informado sobre o reparo do seu produto. Obs.: Ligar pelo menos 3 vezes e não conseguindo contato, favor ligar ou passar para a Rede ajudar. Produto Entregue MÁXIMO ATÉ 15 DIAS (META) Sinaliza o fim da contagem do tempo de atendimento e disponibiliza o envio das Notas Fiscais e OS s Assinadas com número do RG do Cliente à Cardif. Obs.: Enviar quinzenalmente para a A.T. receber. Obs.: Caso ocorra de não terem retorno em 48 horas de algum ou solicitação passada para a Cardif, favor podem ligar ou passar para a Rede de Serviços ajudar: br-admrede.ge@cardif.com.br

4 Boletim Administrativo: Nº. N. 0002/ Maio 2011 Inserir a Data da O.S.

5 Boletim Administrativo: Nº. N. 0002/ Maio

6 Boletim Administrativo: Nº Nº. 0002/ Maio HOKRULDV QR 6LVWHPD GH 2UoDPHQWR H *DUDQWLD VWDWXV GH $JXDUGDQGR 2UoDPHQWR S 2UoDPHQWR 3HQGHQWH GH $SURYDomR $SyV LQVHULU WRGRV RV GDGRV R RUoDPHQWR PmR GH REUD SHoDV HWF H FOLFDU HP $78$/,=$5 R DWHQGLPHQWR DXWRPDWLFDPHQWH PXGDUD SDUD R VWDWXV 2UoDPHQWR 3HQGHQWH GH $SURYDomR ( VWDWXV GH 2UoDPHQWR $SURYDGR $SURYDGR 3DUFLDO S 3URGXWR 3URQWR 6H R VWDWXV GR DWHQGLPHQWR IRU 2UoDPHQWR $SURYDGR $SURYDGR 3DUFLDO DSyV R UHSDUR R 6HUYLoR 7pFQLFR 5HIHUHQFLDGR GHYH HQWUDU QR DWHQGLPHQWR H FOLFDU HP $78$/,=$5 SDUD TXH R VWDWXV VHMD DWXDOL]DGR SDUD 3URGXWR 3URQWR (

7 Boletim Administrativo: Nº. N. 0002/ Maio 2011

8 Boletim Administrativo: Nº. 001/ Janeiro 2012 Novo Procedimento no Envio das Notas Fiscais e Ordens de Serviços Prezados parceiros, Solicitamos a colaboração para atendermos ao Decreto da prefeitura de São Paulo. A Cardif, precisa lançar no Site da Prefeitura do município de São Paulo as NF s enviadas pelos nossos Parceiros até o dia 5 do mês posterior a datas de emissão das NF s, todos os lançamentos no site a partir do dia 6 referentes a NFs com data de emissão do mês anterior esta sujeito a penalidade prevista em lei. Para evitarmos que ocorra essa multa, a partir do dia 1.o/ 02 / 2012, vamos ter uma data de corte para envio das Ordens de Serviço e das Notas Fiscais. Essa data de corte é todo dia 20 de cada mês (Podem emitir as NF s e enviar para a Cardif, dentro do período do dia 1.o até o dia 20 de cada mês). Após o dia 20 de cada mês, não fazer emissão de NF s. Aguardar até o dia 1.o do próximo mês para emitir essas NF s junto com as outras do período do dia 1.o até o dia 20 do mês. Seguindo essa data de corte/ processo devemos receber todas as NFs do mês até o dia 25, assim vamos atender as solicitações do Decreto Todas as NFs recebidas fora do prazo estabelecido, que impossibilitem o correto lançamento no site da Prefeitura do município de São Paulo, serão devolvidas ao prestador de serviço para que a mesma seja cancelada e reemitida corretamente. Os prazos para pagamento das NF s seguem o procedimento normal. As NF s que não forem recebidas em até 90 dias contatos da data de Produto Entregue no Sistema e-garantia, serão declinadas e não poderão ser pagas. Dúvidas, entre em contato com a Equipe de Rede de Serviços da CARDIF pelo br-admrede.ge@cardif.com.br Atenciosamente, Depto. de Adm. Rede de Serviços