Atendimento Eletrônico via Internet para Concessionárias

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1 Atendimento Eletrônico via Internet para Concessionárias Manual Operacional Concessionária Atendimento Eletrônico via Internet. A maneira mais inteligente de agilizar o seu atendimento, fidelizar seus clientes e incrementar suas vendas. Conecte-se já. atendimento-eletronico.bancovw.com.br/concessionaria MKT & Produtos - Treinamento 1

2 Introdução Atendimento Eletrônico via Internet para Concessionárias Praticidade e agilidade à sua disposição O Banco e o Consórcio Nacional Volkswagen colocam em prática todos os significados da palavra parceria. Além de oferecer sempre o melhor produto, nós acompanhamos a evolução da tecnologia e resolvemos utiliza-lá para facilitar a sua vida e incrementar suas vendas. O Atendimento Eletrônico via Internet já está disponível para todas as Concessionárias Volkswagen. Com ele, você faz um atendimento personalizado, agiliza a obtenção de informações e fideliza o seu cliente, mostrando que a sua Concessionária é altamente sofisticada e que a qualidade no atendimento faz parte da sua rotina. Tudo isso, com rapidez, agilidade e segurança. Conheça melhor as vantagens do Atendimento Eletrônico via Internet em sua Concessionária. Uma nova forma de atendimento em suas mãos. MKT & Produtos - Treinamento 2

3 Vantagens Conheça de forma simples e ágil as vantagens deste novo serviço Atendimento personalizado: Com o Atendimento Eletrônico via Internet, você tem a oportunidade de conhecer melhor o seu cliente e, assim, fidelizá-lo. Você tira todas as dúvidas dele, ajudando-o a realizar lances, a emitir segunda via de boletos entre outros serviços. Neste momento, pode inclusive oferecer a ele novos produtos. Com isso, você ganha um cliente mais fiel e rentabilidade extra para você e sua Concessionária. Agilidade nas informações: Agora, você tem em mãos todas as informações de que seu cliente precisa, sem que seja necessário entrar em contato com a filial do Banco ou do Consórcio Nacional Volkswagen. Maior agilidade e autonomia para você. Segurança nas informações: Para utilizar o Atendimento Eletrônico via Internet, você deverá ter em mãos sua senha de acesso pessoal e intransferível. Isso garante segurança total aos dados de cada cliente e credibilidade para as suas operações via Internet. MKT & Produtos - Treinamento 3

4 Índice Concessionárias CONSÓRCIO NACIONAL VOLKSWAGEN Acessando o Bolsão de Substituição 07 Consulta de Cotas Disponíveis 10 Consulta de Cotas em Negociação 14 Consulta e Manutençao de Cotas 16 Acessando o menu de Comissões 16 Comissão Específica 19 Comissão por Período 21 Acessando o menu Pagamento de Crédito 23 Consulta de pagamento de Crédito por período 26 Consulta a pagamento de crédito específico 29 Acessando o menu Crédito Atualizado 31 Acessando o menu Resultado de Assembléia 35 Acessando o menu Contratos 39. Cadastramento de Contrato 42 Consulta por período 46 Consulta Específica 50 Acessando o menu Contemplações Pendentes 53 Consulta Pendência de Faturamento e Contemplação 56 Consulta Pendência Específica 58 Acessando o menu Aprovação de Crédito 59 Gerenciamento de Contratos 76 MKT & Produtos - Treinamento 4

5 Índice Concessionárias BANCO VOLKSWAGEN Acessando o menu Pagamento de Comissões/Incentivo 66 Consulta Pagamentos 68 Consulta Pagamento por Período 69 Consulta Específica 71 Pendência de Nota Fiscal 72 Comissões/Incentivos Bloqueados 75 MKT & Produtos - Treinamento 5

6 Acesso do Concessionário A Volkswagen Serviços Financeiros desenvolveu para você dois principais acessos: Consórcio Nacional Volkswagen: neste menu você terá acesso as seguintes ferramentas: Bolsão de Substituição Formulários Comissões Crédito Atualizado Contemplações Pendentes Banco Volkswagen: Neste menu você terá acesso as seguintes ferramentas: Pagamentos de Comissões / Incentivos Formulários MKT & Produtos - Treinamento 6

7 Acessando o BOLSÃO DE SUBSTITUIÇÃO Para ter acesso ao Bolsão de Substituição clique sobre o menu Consórcio Nacional Volkswagen MKT & Produtos - Treinamento 7

8 Acessando o BOLSÃO DE SUBSTITUIÇÃO Em seguida clique sobre o menu Bolsão de Substituição MKT & Produtos - Treinamento 8

9 Acessando o BOLSÃO DE SUBSTITUIÇÃO Ao clicar sobre o menu Bolsão de Substituição, você terá a direita da tela os menus disponíveis para acesso:. Consulta de Cotas Disponíveis. Consulta de Cotas em Negociação. Consulta e Manutenção de Cotas MKT & Produtos - Treinamento 9

10 BOLSÃO DE SUBSTITUIÇÃO Menu Consulta de Cotas Disponíveis Ao clicar sobre o menu Consulta de Cotas Disponíveis, o sitema abrirá uma tela para você efetuar a consulta das cotas. Para efetuar a consulta de cotas disponíveis, basta preencher os campos disponíveis na tela conforme abaixo e clicar em confirma: Digite o Valor da Parcela deseja: Campo obrigatório Neste campo você deverá digitar o intervalo do valor da parcela desejada, e que não poderá ser superior a 50% entre eles Digite o Valor do Crédito Desejado: Campo Não obrigatório Selecione o Tipo de Plano Desejado: Campo Não Obrigatório Selecione espécie de Bem: Campo Não Obrigatório MKT & Produtos - Treinamento 10

11 Menu Consulta de Cotas Disponíveis O Sistema demonstrará na tela o resultado da pesquisa. Escolha a cota desejada clicando sobre o código bolsão. MKT & Produtos - Treinamento 11

12 Menu Consulta de Cotas Disponíveis (Reserva e Venda de Cotas) O Sistema Abrirá a tela abaixo detalhando os dados da cota selecionada. Nesta tela você terá as opções de incluir reserva e incluir venda MKT & Produtos - Treinamento 12

13 Menu Consulta de Cotas Disponíveis Ao Clicar sobre Incluir reserva ou Incluir Venda o sitema apresentará as seguintes mesnsagens: Ao clicar sobre OK o sistema alterará o status da cota para reservada ou Vendida. Ainda nesta tela, você terá a opção de imprimir a Ficha de Venda da Cota. Basta clicar sobre a opção emitir ficha de venda e imprimi-la em seguida. MKT & Produtos - Treinamento 13

14 Menu Consulta de Cotas em Negociação No Menu Consulta de Cotas em Negociação, você terá acesso a todas as cotas em negociação pela sua Concessionária. Basta selecionar o status que deseja consultar e clicar em confirma. MKT & Produtos - Treinamento 14

15 Menu Consulta e Manutenção de Cotas No Menu Consulta e Manutenção de Cotas, o acesso é feito pelo código bolsão. Basta digita-lo no campo indicado e clicar em confirma. Neste menu você terá disponíveis as seguintes opções: Reserva de Cota Prorrogação de Reserva Venda da Cota Exclusão da cota (Reservada, Prorrogada e Vendida) MKT & Produtos - Treinamento 15

16 Acessando o menu Comissões Para ter acesso ao menu de Comissões clique sobre o menu Consórcio Nacional Volkswagen MKT & Produtos - Treinamento 16

17 Acessando o menu Comissões Em seguida clique sobre o menu Comissões MKT & Produtos - Treinamento 17

18 Acessando o menu Comissões Ao clicar sobre o menu Comissões, você terá a direita da tela os menus disponíveis para acesso:. Comissão Específica. Comissão por Período MKT & Produtos - Treinamento 18

19 Acessando Comissão Específica Ao clicar sobre o menu Comissões Específica, o sistema abrirá uma tela para você efetuar a consulta das comissões. A consulta de Comissão Específica pode ser efetuada digitando o nº do Contrato ou o Grupo/cota-dc nos campos abaixo Após preenchido basta clicar em confirma MKT & Produtos - Treinamento 19

20 Acessando Comissão Específica Com resultado da Consulta Específica, o sistema abrirá a tela informando os dados do contrato e o detalhamento da comissão MKT & Produtos - Treinamento 20

21 Acessando Comissões por Período Ao clicar sobre o menu Comissões por Período, o sistema abrirá uma tela para você efetuar a consulta das comissões. Basta você preencher o intervalo de tempo que deseja consulta e clicar em confirma. Obs.: O intervalo de tempo não poderá ser superior a 15 dias. MKT & Produtos - Treinamento 21

22 Acessando Comissões por Período No resultado da Consulta por Período, o sistema abrirá uma tela relacionando todas as comissões pagas naquele período. Para obter os dados do contrato e o detalhamento da comissão, basta clicar Sobre o nº do contrato. MKT & Produtos - Treinamento 22

23 Acessando o menu Pagamento de Crédito Para ter acesso ao menu de Pagamento de Crédito clique sobre o menu Consórcio Nacional Volkswagen MKT & Produtos - Treinamento 23

24 Acessando o menu Pagamento de Crédito Em seguida clique sobre o menu Pagamento de Crédito MKT & Produtos - Treinamento 24

25 Acessando o menu Pagamento de Crédito Ao clicar sobre o menu Pagamento de Crédito, você terá a direita da tela os menus disponíveis para acesso:. Pagamento por Período. Pagamento específico MKT & Produtos - Treinamento 25

26 Acessando Pagamentos por Período Ao clicar sobre o menu Pagamentos por Período, o sistema abrirá uma tela para você efetuar a consulta dos pagamentos efetuados à sua concessionária em um determinado período. Basta você preencher o intervalo de tempo que deseja consulta e clicar em confirma. Obs.: As informações ficarão disponiveis pelo prazo de 90 dias após o pagamento. O intervalo máximo entre as datas da pesquisa não poderá ser superior a 60 dias. MKT & Produtos - Treinamento 26

27 Acessando Pagamentos por Período Após escolhido o período a ser pesquisado o sistema listará todos os pagamentos efetuados naquela data. Para obter detalhes de um pagamento em específico, basta clicar sobre o Grupo e cota.. MKT & Produtos - Treinamento 27

28 Acessando Pagamentos por Período Ao clicar sobre um Grupo/Cota-DC específico, o sistema detalhará as informações referentes àquela pesquisa conforme exemplo abaixo. Para consultar outro Grupo/Cota-Dc clique em Voltar. MKT & Produtos - Treinamento 28

29 Acessando Pagamentos Específico Ao clicar sobre o menu Pagamentos Específico, o sistema abrirá uma tela para você efetuar a consulta do pagamento de um determinado Grupo/Cota-DC efetuado à sua concessionária. MKT & Produtos - Treinamento 29

30 Acessando Pagamentos Específico Basta você digitar o Grupo/Cota-DC que deseja consulta e clicar em confirma. Obs.: A informação ficará disponível no máximo 90 dias após o pagamento. O sitema abrirá uma tela informando o detalhamento do pagamento consultado MKT & Produtos - Treinamento 30

31 Acessando o menu Crédito Atualizado Para ter acesso ao menu de Crédito Atualizado clique sobre o menu Consórcio Nacional Volkswagen MKT & Produtos - Treinamento 31

32 Acessando o menu Crédito Atualizado Em seguida clique sobre o menu Crédito Atualizado MKT & Produtos - Treinamento 32

33 Acessando o menu Crédito Atualizado Ao clicar sobre o menu Crédito Atualizado, o sistema abrirá a tela para Consulta. Digite o nº do Grupo/Cota-DC, a data de faturamento desejada e clique em Confirma. MKT & Produtos - Treinamento 33

34 Acessando o menu Crédito Atualizado O sistema disponibilizará o resultado da pesquisa na tela conforma exemplo abaixo. MKT & Produtos - Treinamento 34

35 Acessando o menu Resultado de Assembléia Para ter acesso ao menu de Resultado de Assembléia clique sobre o menu Consórcio Nacional Volkswagen MKT & Produtos - Treinamento 35

36 Acessando o menu Resultado de Assembléia Em seguida clique sobre o menu Resultado de Assembléia MKT & Produtos - Treinamento 36

37 Acessando o menu Resultado de Assembléia Ao clicar sobre o menu Resultado de Assembléia, o sistema abrirá a tela para consulta. Digite o nº do Grupo e em seguida clique em Confirma. MKT & Produtos - Treinamento 37

38 Acessando o menu Resultado de Assembléia O sistema disponibilizará o resultado da última assembléia do grupo consultado, disponibilizando na tela a cota sorteada e a situação dos Lances ofertados conforme exemplo abaixo: MKT & Produtos - Treinamento 38

39 Acessando o menu Contratos Para ter acesso ao menu Contratos clique sobre o menu Consórcio Nacional Volkswagen MKT & Produtos - Treinamento 39

40 Acessando o menu Contratos Em seguida clique sobre o menu Contratos MKT & Produtos - Treinamento 40

41 Acessando o menu Contratos Ao clicar sobre o menu Contratos, o sistema abrirá a tela com as seguintes opções de consulta:. Cadastramento de Contrato. Consulta por Período. Consulta Específica. MKT & Produtos - Treinamento 41

42 Acessando o menu Contratos Ao solicitar a opção Cadastramento de Contrato o usuário deverá preencher Primeiro os Dados da Venda. Obs. O sistema solicitará confirmação do número do contrato. MKT & Produtos - Treinamento 42

43 Acessando o menu Contratos Após o preenchimento dos Dados da Venda clique em Prosseguir para habilitar as Funções: Dados Pessoais e Dados da Operação. Obs. O preenchimento é similar ao da Proposta de Adesão MKT & Produtos - Treinamento 43

44 Acessando o menu Contratos Dica: Utilizando a opção o mesmo o endereço de correspondência será copiado Agilizando o preenchimento dos Dados Pessoais. No preenchimento dos Dados da Operação é importante confirmar os dados apresentados automaticamente e complementar os solicitados Após o preenchimento dos itens, clique em Atualizar Proposta MKT & Produtos - Treinamento 44

45 Acessando o menu Contratos O sistema apresentará a mensagem de Proposta cadastrada com Sucesso. Importante: Esta proposta só terá validade após a confirmação do pagamento do valor equivalente a primeira parcela de participação do grupo, na rede bancária. MKT & Produtos - Treinamento 45

46 Acessando o menu Contratos Ao solicitar a opção Consulta por Período o usuário deverá informar o período e o status que deseja consultar. Após informado, clicar em Confirma. Obs.: O intervalo máximo entre a menor e a maior data não poderá ser superior a 60 dias. MKT & Produtos - Treinamento 46

47 Acessando o menu Contratos Serão listados todos os contratos de consórcio comercializados no DN. Para visualizar os dados de cada contrato, basta clicar sobre o seu número. MKT & Produtos - Treinamento 47

48 Acessando o menu Contratos Após selecionado o contrato, a tela seguinte apresentará:. Dados do Cliente. Dados do Contrato Ainda nessa tela é possível verificar o pagamento das comissões. Basta clicar sobre o botão Detalhes MKT & Produtos - Treinamento 48

49 Acessando o menu Contratos O sistema disponibilizará na tela o status de cada parcela de comissão. MKT & Produtos - Treinamento 49

50 Acessando o menu Contratos Ao solicitar a opção Consulta específica o usuário deverá informar o número do contrato que deseja consultar e clicar em Confirma. MKT & Produtos - Treinamento 50

51 Acessando o menu Contratos Após informado o número do contrato, serão apresentados os: Dados do Cliente Dados do Contrato Ainda nessa tela, também, é possível verificar o pagamento das comissões. Para isso, basta clicar no botão Detalhes MKT & Produtos - Treinamento 51

52 Acessando o menu Contratos O sistema disponibilizará na tela o status de cada parcela de comissão MKT & Produtos - Treinamento 52

53 Acessando o menu Contemplações Pendentes Para ter acesso ao menu Contenplações Pendentes clique sobre o menu Consórcio Nacional Volkswagen MKT & Produtos - Treinamento 53

54 Acessando o menu Contemplações Pendentes Em seguida clique sobre o menu Contemplações Pendentes MKT & Produtos - Treinamento 54

55 Acessando o menu Contemplações Pendentes Ao clicar sobre o menu Contemplações Pendentes, o sistema abrirá a tela com as seguintes opções de consulta:. Pendência de Faturamento e Contemplação. Pedência Específica MKT & Produtos - Treinamento 55

56 Acessando o menu Contemplações Pendentes Ao clicar sobre a opção Pendência de Faturamento e Contemplação o sistema abrirá um campo para que você escolha o tipo de pendência. São Elas: Pendência de Faturamento Pendência de Contemplação Autorização de Faturamento Emitida Basta selecionar o tipo de pendência desejado e clicar em confirma MKT & Produtos - Treinamento 56

57 Acessando o menu Contemplações Pendentes O Sistema relacionará todas as pendências referentes ao tipo solicitado. Para obter detalhes de uma pendênica específica basta clicar sobre o Grupo/Cota. O Sistema abrirá uma tela com todas as informações necessárias para a venda. Para obter o Valor do Crédito atualizado. Basta clicar sobre o local indicado MKT & Produtos - Treinamento 57

58 Acessando o menu Contemplações Pendentes Ao clicar sobre a opção Pendência Específica basta preencher no campo indicado o Grupo/Cota-DC desejado e clicar em confirma O Sistema abrirá uma tela com todas as informações necessárias para a venda MKT & Produtos - Treinamento 58

59 Acessando o menu Aprovação de Crédito Para ter acesso ao menu Aprovação de Crédito clique sobre o menu Consórcio Nacional Volkswagen MKT & Produtos - Treinamento 59

60 Acessando o menu Aprovação de Crédito Em seguida clique sobre o menu Aprovação de Crédito MKT & Produtos - Treinamento 60

61 Acessando o menu Aprovação de Crédito Nesta tela, basta você digitar o Grupo/Cota-DC e clicar em confirma MKT & Produtos - Treinamento 61

62 Acessando o menu Aprovação de Crédito O sistema apresentará os dados da Aprovação de Crédito.. Concessionário. Nome do Cliente. Bem Básico do Plano. Assembléia de Contemplação Para imprimir a aprovação, basta clicar sobre o ícone emitir 2a via. MKT & Produtos - Treinamento 62

63 Acessando o menu Aprovação de Crédito Nesta tela clique sobre o ícone imprimir. Automaticamente serão impressas duas páginas. 1o - Instruções MKT & Produtos - Treinamento 63

64 Acessando o menu Aprovação de Crédito 2o Formulário de Aprovação de Crédito MKT & Produtos - Treinamento 64

65 Acessando o menu Banco Volkswagen Ao clicar sobre a item Banco Volkswagen, o sistema apresentará um menu com as seguintes opções: Pagamentos de Comissões / Incentivos Formulários MKT & Produtos - Treinamento 65

66 Acessando o menu Pagamentos de Comissões / Incentivos Ao clicar sobre a item Pagamentos de Comissões / Incentivos o sistema apresentará ao usuário as opções disponíveis para a consulta desejada. MKT & Produtos - Treinamento 66

67 Acessando o menu Pagamentos de Comissões / Incentivos Ao acessar o menu Pagamentos de Comissões / Incentivos o usuário terá as seguintes opções de consulta. Consulta Pagamentos Pendências de Notas Fiscais Incentivos Bloqueados MKT & Produtos - Treinamento 67

68 Acessando o menu Consulta Pagamentos Ao acessar o menu Consulta Pagamentos o usuário terá duas opções de consulta. Consulta por Período Consulta Específica MKT & Produtos - Treinamento 68

69 Acessando o menu Consulta Pagamentos por Período No menu Consulta Pagamentos por Período o usuário deverá informar o período da consulta e selecionar o produto desejado, conforme apresentado na figura abaixo: MKT & Produtos - Treinamento 69

70 Acessando o menu Banco Volkswagen Após informado o período e produto serão listados no menu Consulta Pagamentos por Período todos os contratos incluídos. Esta consulta possibilitará ao usuário acompanhar as inclusões e pagamentos dos contratos. MKT & Produtos - Treinamento 70

71 Acessando o menu Consulta Específica Caso o usuário deseje consultar um contrato específico, basta selecionar a opção Consulta Específica, informar o CPF ou CNPJ do cliente e clicar em confirma. MKT & Produtos - Treinamento 71

72 Acessando o menu Pendência Nota Fiscal Ao acessar o menu Pendência Nota Fiscal, serão listados todas as comissões e Incentivos pendentes de Notas Fiscais. Ao clicar no item Nota Fiscal na coluna Dados NF o sistema apresentará os dados para preenchimento da mesma. MKT & Produtos - Treinamento 72

73 Acessando o menu Banco Volkswagen A Nota Fiscal Pendente deverá ser emitida conforme apresentada abaixo e enviada à CPI (caixa postal interna) indicada juntamente com esta folha de rosto capeando o processo. MKT & Produtos - Treinamento 73

74 Acessando o menu Pendência Nota Fiscal Ao acessar o menu Pendência Nota Fiscal, serão listados todas as comissões e Incentivos pendentes de Notas Fiscais. Ao clicar no item Comissões/Incentivo na coluna Produto o sistema apresentará a relação de todos os pagamentos que compõem o Valor Líquido. MKT & Produtos - Treinamento 74

75 Acessando o menu Comissões / Incentivos Bloqueados Ao acessar o menu Comissões / Incentivos Bloqueados o sistema listará todos os pagamentos bloqueados. MKT & Produtos - Treinamento 75

76 Gerenciamento de Contratos CNVW Ao acessar o site, clique no link Consórcio Nacional Volkswagen Na página do CNVW escolha a opção Contratos DN CARS MKT & Produtos - Treinamento 76

77 cesso ao controle de estoque de contratos o entrar na pagina de Contratos, clicar no link Estoque de Contratos. sta consulta permite que sejam exibidos todos os contratos com o status Distribuído. Obs.: Sempre que a consulta for solicitada através de um protocolo ou ontrato específico, está será processada mais rapidamente. MKT & Produtos - Treinamento 77

78 No resultado abaixo, propositadamente não há contratos distribuídos, do contrário seriam listados todos eles com os respectivos lotes: sta consulta permite que sejam exibidos todos os contratos com o status Enviado. MKT & Produtos - Treinamento 78

79 No resultado abaixo estão listados todos os contratos enviados com os respectivos lotes: Na tela abaixo foi preenchido o campo protocolo com o número 111, mostrado na tela anterior e foi escolhida o tipo Recebimento de Lote. MKT & Produtos - Treinamento 79

80 sta tela mostra o resultado da seleção feita para o lote 111, mostrando as nformações sobre ele e habilitando o botão confirma, o qual ratifica o recebimento ísico dos contratos. sta tela mostra o resultado da seleção feita para o lote 111, tipo LIBERADO, ostrando os contratos associados a este lote. MKT & Produtos - Treinamento 80

81 No exemplo abaixo o primeiro contrato da seleção, foi marcado para sua devolução. Para isso basta selecionar o tipo de evento Devolução. Uma vez devolvido um contrato, aparecerá a seguinte mensagem. MKT & Produtos - Treinamento 81

82 o exemplo abaixo o primeiro contrato da seleção, foi marcado para sua devolução. ara isso basta selecionar o tipo de evento Extravio. Neste caso deverão ser egistrados o número do Boletim de Ocorrência (BO) e a descrição da ocorrência. No exemplo abaixo o primeiro contrato da seleção, foi marcado para sua inutilização. Para isso basta selecionar o tipo de evento Inutilização. MKT & Produtos - Treinamento 82

83 ma vez inutilizado um contrato, aparecerá a seguinte mensagem. consulta abaixo permite a visualização dos contratos cancelados. MKT & Produtos - Treinamento 83

84 consulta abaixo permite a visualização dos contratos devolvidos. consulta abaixo permite a visualização dos contratos enviados. MKT & Produtos - Treinamento 84

85 consulta abaixo permite a visualização dos contratos extraviados. consulta abaixo permite a visualização dos contratos formados. MKT & Produtos - Treinamento 85

86 consulta abaixo permite a visualização dos contratos inutilizados. consulta abaixo permite a visualização dos contratos utilizados. MKT & Produtos - Treinamento 86

87 través do menu pricipal de contratos é possível acessar as consultas de protocolos endentes, conforme figura abaixo: o acionar a pesquisa no menu rincipal, caso haja algum protocolo pendente, o esultado da pesquisa será o seguinte. MKT & Produtos - Treinamento 87

88 Através do menu pricipal de contratos é possível acessar a consulta a contratos específicos, conforme figura abaixo: Na tela abaixo, digitar o número do contrato a ser consultado. MKT & Produtos - Treinamento 88

89 A tela abaixo mostra as informações referentes ao contrato consultado. MKT & Produtos - Treinamento 89