Banco Volkswagen Manual do Sistema CCO CESSÃO DE DIREITOS - PF CCO CESSÃO DE DIREITOS CENTRAL DE CRÉDITO ON-LINE

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1 Banco Volkswagen Manual do Sistema CCO CESSÃO DE DIREITOS - PF CCO CESSÃO DE DIREITOS CENTRAL DE CRÉDITO ON-LINE

2 Histórico do Documento Tipo de Norma: Manual Operacional Número: 19 Departamento Responsável: Crédito ao Varejo Data de Implantação: 10/01/2006 Data de Revisão: 10/01/2007 Histórico das Revisões Data Versão Descrição Autores Janeiro/ Elaboração do manual Maria Fernanda L. Piccolo Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 2

3 ÍNDICE 1. APRESENTAÇÃO Objetivos Público Alvo Benefícios Definições, siglas e abreviaturas Operações envolvidas Fluxo operacional 6 2. VISÃO GERAL DO SISTEMA Acessando o sistema CCO Ficha Cadastral Eletrônica Dados Pessoais Dados Financeiros Cessão de Direitos Acompanhamento de propostas Impressão do Termo de Cessão de Direitos e Obrigações e da Cédula de Crédito Bancário Cessão de Direitos Acompanhamento da Transferência 22 Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 3

4 1- Apresentação O Banco Volkswagen, mais uma vez, coloca em prática todos os significados da palavra parceria. Além de oferecer sempre o melhor produto, nós acompanhamos a evolução da tecnologia e resolvemos utilizá-la para facilitar o seu trabalho e incrementar suas vendas. A Central de Crédito On-line já está disponível via Internet está para todas as Concessionárias Volkswagen, e agora será possível efetuar os processos de Cessão de Direitos e Obrigações de contratos de CDC através dessa ferramenta. Com ela, você faz um atendimento personalizado, agiliza a obtenção de informações e fideliza o seu cliente, mostrando que sua Concessionária é sofisticada e que a qualidade no atendimento faz parte da sua rotina. Tudo isso com rapidez, simplicidade e segurança. Os resultados são clientes mais satisfeitos e equipes de venda com maior poder de negociação, pois o preenchimento da Ficha Cadastral Eletrônica é simples, a obtenção dos dados do contrato é automática e a resposta da análise de crédito torna-se mais rápida. Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 4

5 1.1- Objetivos O objetivo da inclusão do processo de Cessão de Direitos na Central de Crédito On-line é proporcionar um canal eficiente de comunicação entre Concessionárias e o Banco Volkswagen, possibilitando o envio das Propostas de Crédito à Mesa de Operações do Banco Volkswagen sem a necessidade de digitação dos dados do contrato a ser transferido. Este projeto visa atender a necessidade de controle dos processos de Cessão de Direitos e Transferência de Dívida do produto CDC veículos e pretende proporcionar agilidade e facilidade aos DNs que não possuem nenhuma ferramenta atualmente para efetuar essas operações. Além de proporcionar padronização, controle e segurança dos processos para o departamento responsável pela atividade (Crédito ao Varejo), não haverá mais necessidade de comunicação com o depto. de Crédito e nem à Central de Atendimento para obtenção de informações e nem para emissão do contrato. A análise de crédito será realizada com muita agilidade, e, se aprovada, o sistema permitirá a impressão do TERMO DE CESSÃO DE DIREITOS E OBRIGAÇÕES A CONTRATO DE FINANCIAMENTO AO CONSUMIDOR FINAL GARANTIDO POR ALIENAÇÃO FIDUCIÁRIA CDC e da CÉDULA DE CRÉDITO BANCÁRIO CESSÃO DE DIREITOS, sem que haja necessidade de nova digitação dos dados da proposta, do contrato, bem como dos dados cadastrais Público Alvo Equipes de Campo do Banco Volkswagen e Equipes de Vendas das Concessionárias. Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 5

6 1.3- Benefícios Melhoria da qualidade do processo, evitando erros e retrabalhos; Agilidade para os DNs e para os clientes; Automatização dos processos, assegurando as informações; Disponibilidade de mais informação à rede através de sistemas. 1.4 Definições, Siglas e Abreviaturas CCO Central de Crédito On-line DN Dealer Number (Concessionária) PCR Sistema de Propostas de Crédito SPF Seguro de Proteção Financeira CDC Crédito Direto ao Consumidor CCB-CD Cédula de Crédito Bancário-Cessão de Direitos SNG Sistema Nacional de Gravames 1.5 Operações Envolvidas Esta ferramenta de crédito on-line está disponível para as operações de Cessão de Direitos do produto CDC Pessoa Física. 1.6 Fluxo Operacional Uma Cessão de Direitos e Obrigações ocorre quando formalmente o cliente original (cedente) cede seus direitos e obrigações de um contrato a uma outra pessoa (cessionário) que concorda em pagar o restante do valor do débito do contrato, com anuência do Banco Volkswagen. O Promotor de Negócios do Banco VW deverá, primeiramente, preencher a ficha cadastral on-line pelo sistema CCO e enviá-la, pela Internet, ao Banco Volkswagen. No Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 6

7 momento em que for identificado o número do contrato a ser transferido no sistema, os dados da operação serão preenchidos automaticamente. Assim, só será necessário efetuar o preenchimento dos dados do cessionário. Este preenchimento deve ser feito com base nos documentos fornecidos pelo cliente e o Promotor de Negócios deverá se responsabilizar por cada informação inserida no sistema, pois a análise de crédito será realizada sem nenhum documento físico. A Mesa de Crédito do Banco Volkswagen recebe e analisa a proposta / Ficha Cadastral pelo sistema PCR e devolve a resposta da análise à Concessionária, pela Internet. Neste momento, já estará disponível para a Concessionária a resposta de crédito. O Promotor de Negócios deverá monitorar, no sistema CCO, o resultado da análise. Caso a resposta seja positiva, o sistema CCO disponibilizará o Termo de Cessão de Diteitos e Obrigações e as Notas Promissórias para os Contratos de Alienação Fiduciária e, para os contratos que possuem Cédula de Crédito Bancário, o sistema disponibilizará a CCB Cessão de Direitos e a carta padrão a serem assinadas pelos clientes. Após a impressão dos documentos, deve-se imprimir também a Ficha Cadastral para que seja assinada pelo cliente. Estará disponível também o check-list da documentação exigida pelo depto. de Crédito. Nos casos em que o contrato possuir Seguro de Proteção Financeira, é obrigatório que ocorra o seu cancelamento para efetivação da transferência. Para isso, estará disponível também para impressão, o modelo da carta de cancelamento do SPF, que deverá ser elaborada de próprio punho pelo cedente. Após emitido o contrato, este deve ser enviado para o Banco Volkswagen, juntamente com todos os documentos listados no check-list, para conferência e efetivação da transferência. Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 7

8 Se a resposta for condicionada, o Promotor de Negócios do Banco Volkswagen deverá providenciar o solicitado e enviar novamente a mesma proposta / Ficha Cadastral alterada ao Banco Volkswagen para reanálise. Lembrando que não serão permitidas alterações nos dados da operação, pois esses campos estarão preenchidos de acordo com os dados atualizados do contrato. As propostas em reanálise serão submetidas novamente à mesa de Crédito e terão prioridade na fila de propostas do sistema PCR. Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 8

9 2 - Visão Geral do Sistema 2.1- Acessando o sistema CCO Para utilizar o sistema CCO, é necessário que o equipamento (micro computador) possua o aplicativo Internet Explorer 6.0 ou superior e Acrobat Reader 6.0 ou superior para visualização e impressão dos contratos e demais documentos. Através do site, você terá acesso ao sistema CCO - Central de Crédito On-line. A partir daí, o usuário deverá se identificar, informando CPF e senha para acesso. Tela de Identificação (preencha os campos solicitados e clique em prosseguir) Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 9

10 2.2 Ficha Cadastral Eletrônica Clicando no item Ficha Cadastral, o usuário terá acesso à ficha cadastral eletrônica. Esta opção apresentará uma tela inicial, onde o usuário deverá informar alguns dados antes de preencher a ficha cadastral com os dados dos clientes. IMPORTANTE: Na Ficha Cadastral, os campos identificados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório. É necessário informar alguns dados como: CPF e nome do vendedor, produto financeiro e tipo. A proposta deve ser identificada como Cessão de Direitos e deve ser incluído o número do contrato. Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 10

11 Observação: o número de proposta será gerado automaticamente pelo sistema, após o preenchimento completo da ficha. Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 11

12 A partir dessas informações, o usuário deverá selecionar o item desejado para o preenchimento da Proposta de Crédito, clicando em uma das opções apresentadas: Dados Pessoais; Dados Financeiros; Cessão de Direitos. Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 12

13 IMPORTANTE: Só é permitido pela companhia a transferência de contratos em situação normal. Por esse motivo, o CCO não permitirá a inclusão de uma proposta de Cessão de Direitos de um contrato que não esteja nessa situação, e o Promotor de Negócios do Banco VW deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para obter maiores informações. Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 13

14 2.2.1 Dados Pessoais O preenchimento deste item é muito importante, pois a análise de crédito está baseada em algumas informações desta tela. Devem ser preenchidos aqui os dados do cessionário. Ao selecionar a opção casado, o sistema abrirá nova pasta para preenchimento dos Dados do Cônjuge Ao digitar o CEP de residência o sistema trará a Rua/Av. Correspondente, bastando complementar os dados faltantes Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 14

15 2.2.2 Dados Financeiros Nesta opção, o usuário deverá preencher algumas informações de importância fundamental para a análise de crédito como: renda mensal, tempo de emprego, profissão, etc. Nota: O preenchimento correto garante a agilidade na resposta e qualidade na análise de crédito. Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 15

16 2.2.3 Cessão de Direitos As informações desta tela serão automaticamente preenchidas, de acordo com os dados atualizados do contrato a ser transferido e não poderão ser alterados. Essas informações serão analisadas e caso a Proposta de Crédito seja aprovada, estarão disponíveis para impressão do termo de Cessão de Direitos e da Cédula de Crédito Bancário Cessão de Direitos. Após o preenchimento dos dados, deve ser selecionada a opção Incluir para registrar a proposta; o sistema irá gerar o número da proposta. Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 16

17 2.3 - Acompanhamento de Propostas A outra opção de navegação que o sistema CCO oferece é a de acompanhar as propostas incluídas e enviadas ao Banco Volkswagen para análise de crédito. Basta clicar na opção Acompanhamento de Propostas. Essa ferramenta permite ao usuário um constante monitoramento de suas propostas de crédito, podendo a qualquer momento ser verificado o seu status. Visando facilitar o acompanhamento das Propostas de Crédito pelo usuário, foram disponibilizados alguns filtros para agilizar a consulta de uma determinada proposta. Para isso, o usuário deverá preencher os campos de pesquisa que melhor atendam às suas necessidades. Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 17

18 Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 18

19 Preenchidos os campos para consulta e determinados os filtros para pesquisa, o sistema apresentará as propostas de crédito solicitadas. Para efetuar nova pesquisa com dados atualizados, clique no botão OK Para imprimir a resposta de crédito, basta clicar no status da proposta. Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 19

20 2.4 - Impressão do Termo de Cessão de Direitos e Obrigações e da Cédula de Crédito Bancário Cessão de Direitos Quando a proposta consultada estiver com status de aprovada, o usuário deverá clicar no número dessa proposta para que possa complementar as informações faltantes e solicitar então, a impressão do termo de Cessão de Direitos, cláusulas, Notas Promissórias, Ficha Cadastral e, se houver, modelo da carta de cancelamento do SPF. Para os novos contratos que possuem CCB, o sistema disponibilizará a Cédula de Crédito Bancário Cessão de Direitos e a carta padrão a ser assinada pelos clientes. Como mencionado no início desse manual, não será necessária a digitação de todos os dados do cliente para a confecção do contrato ou da cédula e demais documentos; apenas será necessário preencher a data do contrato, que não poderá ser anterior à data de aprovação da proposta, e a cor do veículo. O chassi já virá preenchido automaticamente. Para os contratos com SPF, imprima o modelo da carta de cancelamento clicando aqui. Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 20

21 IMPORTANTE: É extremamente importante que ocorra o envio do processo assinado à Matriz, pois somente com o recebimento do processo original a Matriz finalizará a transferência nos sistemas REACT e SNG. Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 21

22 2.5 Acompanhamento da Transferência Após o envio do contrato e documentos assinados para o depto. de Crédito, o processo será analisado e conferido. Se houver alguma documentação faltante, as pendências serão identificadas no sistema PCR e possíveis de serem consultadas pelo CCO, no menu Acompanhamento de Propostas, da mesma forma que ocorre atualmente no processo de Pagamento de contratos. Clicando em Doc. Pend. será possível visualizar os documentos que devem ser enviados à Matriz para finalização da transferência. Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 22

23 Após a regularização da pendência, será possível identificar que ocorreu a transferência do contrato, quando a proposta estiver no status bloqueada. Manual do Sistema CCO Cessão de Direitos PF Pág. 23