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William Ramires Machado
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2 Figura: O modelo de estudo: quadro referencial de suporte. Fonte:

3 O ambiente das organizações e dos negócios começou lentamente a perceber que investir em conhecimento é não só desejável, mas também imprescindível para o aumento do valor no mercado em função da valorização do patrimônio intangível e efetivação de relações sustentáveis.

com base nos estudos sobre a importância dos recursos intangíveis e das competências organizacionais e

4 As origens das gestão do conhecimento podem ser divididas em teóricas e empíricas. Teoricamente, a gestão do conhecimento surgiu do conceito de capital intelectual e desenvolveu concepções com base nos estudos sobre a importância dos recursos intangíveis e das competências organizacionais e individuais. Empiricamente a principal origem da gestão do conhecimento é atribuída ás praticas e downsizing e ao desenvolvimento tecnológico.

5 É um processo que ajuda as organizações a identificar, selecionar, organizar, disseminar, transferir e aplicar informações e experiências importantes que fazem parte da memória da organização e que normalmente residem dentro da organização de uma maneira desestruturada. DADOS processados INFORMAÇÕES relevantes CONHECIMENTOS Dados relevantes

6 O dado na tecnologia da informação é a representação física de um evento no tempo e espaço que não agrega fundamento para quem o sente ou recebe, não podendo ser possível entender o que ele representa ou para que ele existe

7 Dados são observações documentadas ou resultados da medição. A disponibilidade dos dados oferece oportunidades para a obtenção de informações.

8 A informação é o dado organizado, um texto pode ser uma informação uma fonte de muitas informações ou um conjunto de informações.

9 Um instrumento de compreensão do mundo e da ação sobre ele" (Zorrinho, 1995).

10 "Gerir a informação é, assim, decidir o que fazer com base em informação e decidir o que fazer sobre informação. É ter a capacidade de selecionar dum repositório de informação disponível aquela que é relevante para uma determinada decisão e, também, construir a estrutura e o design desse repositório." (Zorrinho 1995, p. 146)

11 O conhecimento é resultado de varias informações organizadas de forma lógica e suficiente para criar um evento, tornar possível um evento ainda não conhecido ou o poder de entender um evento, suas causas, eventos anteriores e suas causas, eventos da causa, evento resultante de causas, o poder de manipular eventos e causas.

12 Um instrumento de compreensão do mundo e da ação sobre ele" (Zorrinho, 1995).

14 Objetivo, racional e técnico; Consiste nas políticas, guias de procedimento, documentos oficiais, relatórios, projetos, produtos, estratégias, metas, missão e competências centrais da empresa e a infraestrutura de tecnologia da informação; É o conhecimento que foi codificado (documentado) em um formato que pode ser distribuído para outros ou transformado em um processo ou estratégia.

15 Acúmulo de aprendizado subjetivo ou experimental; Em uma organização, o conhecimento tácito é o acúmulo de experiências, percepções, know-how, expertise, segredos de negócios, conjuntos de habilidades, entendimento e aprendizado que uma organização tem.

16 Os conhecimentos tácito e explícito são unidades estruturais básicas que se complementam e a interação entre eles é a principal dinâmica da criação do conhecimento na organização de negócios.

17 Figura - Extraído de NONAKA, I. & TAKEUCHI, H., (1997, p. 80)

18 1 - Socialização - A conversão do conhecimento tácito para o tácito de um indivíduo para outro. 2 - Externalização - A conversão do conhecimento tácito para um explícito. 3 - Internalizarão ou seja incorporação do conhecimento explícito no conhecimento tácito. 4 - Combinação entendida como conhecimento sistêmico que ocorre na interação entre o conhecimento explícitos distintos.

21 Segundo Nonaka & Takeuchi (1997, p. 79), para se tornar uma empresa que gera conhecimento (knowledge creating company) a organização deve completar uma espiral do conhecimento, espiral esta que vai de tácito para tácito, de explícito a explícito, de tácito a explícito, e finalmente, de explícito a tácito. Logo, o conhecimento deve ser articulado e então internalizado para tornar-se parte da base de conhecimento de cada pessoa. O espiral começa novamente depois de ter sido completada, porém em patamares cada vez mais elevados, ampliando assim a aplicação do conhecimento em outras áreas da organização.

22 Um processo amplo e criterioso de identificação, maximização, codificação e compartilhamento do conhecimento estrategicamente relevante para as organizações (TERRA, 2001).

23 Até a próxima Aula! Disciplina: Gestão da Informação e Tomada de Decisão Prof. Patrício Vasconcelos adm.patricio@yahoo.com.br *Bibliografias para aprofundamento do tema: NONAKA, I. TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa. 13. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, TERRA, J.C.C. Gestão do Conhecimento: o grande desafio empresarial. 3ª ed. São Paulo: Negócio, ZORRINHO, C. Gestão da Informação - condição para vencer. São Paulo: Iapmei, 1995.

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