GESTÃO DO CONHECIMENTO

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1 UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO GESTÃO DO CONHECIMENTO Prof. Antonio Carlos de Francisco GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 1

2 1.1 - Fundamentos da economia do conhecimento As 10 grandes tendências da economia do conhecimento: 1. Desenvolvimento econômico 2. Mudanças demográficas 3. Recursos naturais e meio ambiente 4. Globalização da economia 5. Desenvolvimento tecnológico: TIC GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 2

3 1.1 - Fundamentos da economia do conhecimento 6. O novo papel do estado 7. O fenômeno Ásia 8. Customização da produção 9. Gestão empresarial 10. Conhecimento GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 3

4 1.1 - Fundamentos da economia do conhecimento 1. Desenvolvimento econômico: O que promove o desenvolvimento? Equilíbrio e compromisso social Equilíbrio fiscal Geração e transmissão do conhecimento Única forma de criar valor Redução de custos: é um objetivo tático Triunfo da economia de mercado GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 4

5 1.1 - Fundamentos da economia do conhecimento 2. As mudanças demográficas: Crescimento da população mundial: ~2,5 bilhões em 1950, ~ 6,5 bilhões em 2007, ~ 9,2 bilhões em 2050; crescimento populacional de ~ 65 milhões ao ano. Envelhecimento relativo da população Grande parte do crescimento populacional deve se concentrar nos países em vias de desenvolvimento industriais (PVDIs) GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 5

6 1.1 - Fundamentos da economia do conhecimento 3. Recursos naturais e meio ambiente: Agricultura; Combustíveis fósseis; Combustíveis renováveis; Água; Conservação. GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 6

7 1.1 - Fundamentos da economia do conhecimento 4. Globalização da economia: A globalização é um fenômeno tecnológico Incremento drástico no comércio global Blocos econômicos: alianças estratégicas Barreiras culturais ao comércio Capital produtivo x capital especulativo GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 7

8 1.1 - Fundamentos da economia do conhecimento Modelos de globalização: Americano/Europeu: transnacional Asiático: exportador Globalização na agricultura Globalização na indústria Globalização nos serviços GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 8

9 1.1 - Fundamentos da economia do conhecimento 5. Desenvolvimento tecnológico: Inovação tecnológica: Incremental: tecnologias mecânicas e eletromecânicas Radical: tecnologias microeletrônicas Tecnologia da informação Tecnologia digital GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 9

10 1.1 - Fundamentos da economia do conhecimento Demanda por profissionais com alto nível de habilidade cognitiva Gestão da inovação tecnológica: Desenvolvimento de novos produtos Pesquisa e desenvolvimento Transferência de tecnologia Alianças e limitações GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 10

11 1.1 - Fundamentos da economia do conhecimento 6. O novo papel do Estado: Redução de sua influência na economia Atividades características do Estado: educação ciência e tecnologia saúde segurança O papel regulador do Estado Gestão pública estratégica GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 11

12 1.1 - Fundamentos da economia do conhecimento 7. O fenômeno ÁSIA: Modernização+crescimento Japão China Tigres: velhos e novos Asianização do mundo: maior região econômica em 2020 o século XXI será o século da ÁSIA GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 12

13 1.1 - Fundamentos da economia do conhecimento 8. Customização da produção: Produtos e serviços feitos sob medida Convergência de dois sistemas de produção: produção unitária sob medida produção de massa em série História: Inglaterra > EUA > Japão Benefícios: vantagem estratégica e valor Segredo: maior variedade e o design sob medida GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 13

14 1.1 - Fundamentos da economia do conhecimento Exigências: Informação flexível Tecnologia de informação Tecnologias de manufatura Trabalhadores flexíveis Novos métodos de gestão GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 14

15 1.1 - Fundamentos da economia do conhecimento 9. Gestão empresarial: Chaves para criar alto valor: qualidade do produto serviço pós venda custo de produção tempo de produção Re-desenho dos processos Nova arquitetura das empresas GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 15

16 1.1 - Fundamentos da economia do conhecimento Ambiente de trabalho de alto envolvimento; Alianças com clientes e fornecedores Mudanças por meio da TIC Alinhamento estratégico Impulso às organizações em aprendizagem Gestão das mudanças estratégicas Novas habilidades de liderança GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 16

17 1.1 - Fundamentos da economia do conhecimento 10. Conhecimento: O novo fator de produção GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 17

18 1. Tratamento da informação 2. Sistema de Gestão do Conhecimento 3. Razões para a implantação de um SGC 4. Dimensões do valor agregado 5. Uso da informação 6. Curvas de aprendizagem 7. Planejamento estratégico 8. Equipe de um SGC 9. Gestão do capital intelectual GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 18

19 1. Tratamento da informação: síntese da informação em conhecimento Difusão Saber Utilidade Conhecimento Informação Oportunidade Dados Tempo, esforço GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 19

20 Conectividade Conhecimento Sabedoria/Competência Entendimento dos princípios pios (Símbolos Conceitos) Informação Entendimento dos padrões (Signos Regras) Regras) Dado Entendimento das relações (Sinais Programas) Entendimento GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 20

21 INTELIGÊNCIA CONHECIMENTO: Informação destilada Processo Cognitivo INFORMAÇÃO: Conjunto de dados DADOS: Partes ou peças isoladas referentes a algum acontecimento ou fato As implicações que vão conduzir à tomada de decisões t, p, Q Variáveis que definem o produto de Inteligência: -Tempo (t) : Oportunidade -Apresentação (p): Eficiência na comunicação. -Emprego de meios tangíveis e intangíveis: eletrônicos, impressos, verbais... -Qualidade (Q): Valor estratégico. GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 21

22 2. Sistema de Gestão do Conhecimento Processo de de planejamento estratégico Objetivos Rede externa de informação Retroalimentação Disseminação Análise Estocagem Avaliação Levantamento Dados Governos Rede interna de informações Concorrentes Governos Clientes Fornecedores Tecnologia Logística GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 22

23 3. Razões para implantação de um SGC: Dificuldades em gerenciar o ambiente externo A complexidade se deve a dois fatores: Estrutura organizacional Alcance das tarefas de informação Como agregar valor função informação? GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 23

24 4. Dimensões do valor agregado Coleta: O que sabemos? Análise: O que significa? Implicações: Como respondemos? GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 24

25 Coleta da informação Dez processos: Aquisição de dados Classificação Estocagem Recuperação Edição Verificação Apresentação Agregação Disseminação Avaliação GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 25

26 Análise da informação É a dimensão mais crítica em um Sistema de Gestão de Conhecimento. GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 26

27 Implicações da informação Possíveis respostas ao comportamento dos concorrentes ou mudanças no AE Como enfrentar as oportunidades e as ameaças Esta dimensão deve ser compartilhada entre o pessoal do SGC e os clientes O envolvimento dos analistas varia em função da competência e tempo GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 27

28 5. Uso da informação Tradicionalmente: Tomada de decisão tática e operacional Processo de planejamento estratégico GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 28

29 Outras quatro formas: Sensibilização: a organização tem desafios a serem enfrentados Comparação: comparar a organização com seus melhores concorrentes Legitimação: justificativa das propostas Inspiração: geração de novas idéias para resolução de problemas GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 29

30 6. Construção de Curvas de Aprendizagem Desenvolvimento do pessoal da empresa: Capacitação de monitores internos em SGC Capacitação dos gerentes em certas habilidades de GC que se agregam a seu portfólio pessoal de habilidades gerenciais GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 30

31 Clientes e fornecedores: Capacitação em GC como parte dos programas de formação em gestão tecnológica da cadeia competitiva Seminários interativos sobre o ambiente externo Avaliação anual do SGC GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 31

32 Coordenação: Equipe em projetos especiais Equipe para monitorar um concorrente ou um aspecto chave Apresentações conjuntas - estimular discussões Grupo de apoio das várias UNIs para trocar informações e compartilhar problemas GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 32

33 7. Processo de planejamento estratégico SGC Objetivos Diagnósticos e cenários Acompanhamento Estudos especiais Planos contingência Resultados Propósito básico Diretrizes funcionais Execução e Controle Estratégias Análise de consistência Fase Estratégica Fase Operacional Planos funcionais e orçamentários GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 33

34 Estratégias funcionais Tecnologia da da Informação Gestão do do Conhecimento Novos Negócios Comercialização Planejamento Estratégico Finanças Operações Tecnologia Pessoal e Desenho Organizacional GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 34

35 Coleta de informações Coleta de informações Mercado Cliente Econômica Concorrência Tecnologia Organizacional Gestão das idéias Gestão (P&D) de estratégias de produtos e processos tecnológicos Gestão de programas e projetos Capacitação tecnológica Gestão técnica dos produtos e apoio comercial GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 35

36 8. Equipe de um SGC A equipe deve ter conhecimento das tecnologias utilizadas na organização Consultor interno em planejamento estratégico e inovação tecnológica Especialista em coleta e análise de informação relevante para a organização Desenvolvimento de uma UEN GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 36

37 9. Gestão do Capital Intelectual A capacidade de gerenciar o CI é o grande desafio das organizações do início deste século Importante contribuição do trabalhador do conhecimento GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 37

38 O que é um trabalhador do conhecimento? Conhecimento cognitivo Habilidades avançadas Visão sistêmica Criatividade GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 38

39 Criando redes de conhecimento Organização tipo teia de aranha: Enfrentar problemas complexos Utilizar seus ativos intelectuais ao máximo Rápido contato entre especialistas Processos de avaliação, compensação e promoção TIC GC/PPGEP/GEPPG/UTFPR 39