Congresso Nacional. Monte Real, Mário Ferreira

Transcrição

1 Congresso Nacional Monte Real, Mário Ferreira

2 Agenda Introdução Carga Aérea em números e em vídeo Lufthansa Cargo Números referencias e estratégia 2020 Serviços Segurança e Qualidade Compromissos Sociais Digitalização e novo pricing Carga Aérea em Portugal Mercado Desempenho LH O Futuro Barreiras e Desafios 2

3 O Peso da Carga Aérea! Tonelagem global em milhões de toneladas (histórico e previsões) ,1 19,7 17,3 21,5 21,7 20,8 20,9 21,6 22,3 23, ,9 25,8 26, % de crescimento anual médio

4 Fundamental para tudo que é importante, valioso e urgente! Principais bens transportados (em percentagem) 6% 6% 2% Componentes de máquinas e de automóveis 23% Alta Tecnologia 7% 7% 13% 19% Matérias Primas Bens Sujeitos a Controlo de Temperatura Bens de Consumo Químicos Máquinas e Produtos Manufacturados 17% Consumíveis Animais Vivos e mercadorias com Manuseamento Especial Fonte: Seabury Jan. Nov

5 Tipologia de Cargas Mercadorias Especiais e Expresso em crescimento 11 % 27 % 62 % Carga Geral Carga Especial Express 5

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7 Lufthansa Cargo Parceiro Estratégico na Cadeia Logística PT Mais de 300 delegações em 100 países 70 voos cargueiros semanais Capacidade dos voos de passageiros da Lufthansa e Austrian Airlines Venda da Capacidade da Swiss Sinergias com outras companhias em rotas estratégicas Experiência em Projetos Sea-Air 7

8 Números Referenciais 4,663 funcionários ( ) 1 milhão 669 mil tons de carga e correio transportadas em 2014 Ocupação média de 69,7% 100,3 milhões de uros de lucro operacional 4,1% de margem operacional 9,000 voos semanais em média durante o ano Hubs em Frankfurt, Munich, Vienna 8

9 Líder na Indústria e líder em termos de Inovação: O Programa Lufthansa Cargo 2020 Melhor oferta de serviços Rede alargada Novos produtos Novos aviões Disponibilidade e manuseamento melhorados Ligações eficientes Tempos rápidos de resposta Processos automatizados Serviços de consultoria qualificados Qualidade e fiablidade Processos estáveis Disponibilidade de dados Processos de relançamento 9

10 Carga Geral td.pro Carga Geral em serviço Profissional Os Vossos benefícios Rede Global Seguimento permanente das cargas Planeamente fiável origemdestino Perícia e transparência 10

11 Expresso td.flash Courier.Solutions Emergency.Solutions lufthansa-cargo.com/en_de/productsindustries/express/ 11

12 Cargas Especiais Airmail cd.solutions Care/td Cool/td Fresh/td Live/td Safe/td1 Safe/td2 12

13 Indústrias Chave Cada Indústria tem as suas especificações em termos de logística. Com a experiência adquirida ao longo dos anos e uma ampla gama de produtos, estamos aptos a oferecer a solução logística ideal. 13

14 Manuseamento diferenciado e dedicado Centros de Perecíveis FRA NBO CAI Animal Lounge Frankfurt 80 milhões de peixes ornamentais 15,000 cães e gatos 3,000 porcos 2,000 cavalos 150 animais de zoo Lufthansa Cargo Cool Center Câmaras de refrigeração para vários níveis de temperatura Armazém com controlo de temperatura Monitorização permanente da temperatura 14

15 Segurança como prioridade máxima! Várias Certificações Mais de 150 responsáveis de segurança a nível mundial Sistemas de rastreio avançados (equipamentos de detecção de explosivos, aparelhos de Raios X, cães) Padrões de segurança globais 15

16 Qualidade - Cargo ,6% Notificação de Chegada (NFD) Indica disponibilidade de mercadorias para levantamento 90,4% Voado como Previsto (FAP) Mede se as mercadorias são trasportadas como programado 16

17 Compromissos Sociais Investimentos em infraestruturas amigas do ambiente tanto no ar como em terra Programa de Protecção Ambiental Cargo Climate Care Certificação de acordo com ISO Objectivo: redução de 25% de emissões de CO 2 até 2020 em comparação com

18 Satisfação do Cliente Feedback dos clientes ajuda à melhoria contínua 78 de100 pontos foi o valor médio do nosso Customer Satisfaction Indicator (CSI) em 2014 O CSI é efectuado semestralmente Daniele Fregnan Responsável de Logistica, Benetton Group Valores: serviço ao cliente, leque de produtos, relação preço / desempenho, gestão de transporte, informação Antonio prò-activa, Dinis Queiros reclamações Manager Northeast Italy, Críticas Lufthansa e sugestões Cargo são tomadas em consideração e discutidas internamente Os nossos principais concorrentes atingiram um valor médio de 72 pontos. 18

19 Digitalização: eawb como partida para efreight Transmissão electrónica dos documentos de transporte Toda a cadeia de transporte envolvida Aumento de qualidade Maior eficiência de processos Benefícios ambientais 19

20 Sistema Tarifário Simplificado Taxas alteradas simplificam os processos dos nossos clientes Tarifa base + Airfreight Surcharge (eliminamos o Fuel e Security Surcharge) SSC FSC Net Rate Modelo Tarifário actual ASC Net Rate Modelo tarifário futuro Tarifas net aumentadas mas all in permanece inalterável A ASC reflete a volatilidade dos custos externos relevantes e fora do nosso controlo (ex. Combustível, câmbios, custos operacionais) A ASC será ajustada sempre que um destes factores altere significativamente Valor reduzido de sobretaxas A ASC será adaptada em patamares de 0,05 e convertida em moeda local Novo código IATA Other Charges = MR (miscelaneous charges) Introdução a partir de 25 de Outubro de 2015

21 Mercado de Carga Aérea em Portugal Vendas ( ) Peso (kg) Yield ( ) Nº AWB 100,433,504 44,389, ,897 Total de vendas de Carga Aérea em Portugal através do CASS. Divisão de destinos 2014 (Kg) 16% 6% 9% 34% África Ásia/Pacífico Europa América Norte Divisão da Carga Aérea por destinos à partida de Portugal e em termos percentuais Médio Oriente 18% 17% América do Sul Fonte: CASS PT 21

22 Mercado de Carga Aérea em Portugal Dest. Mix Janeiro-Agosto 2015 vs (Kg) África continua a liderar em termos de destinos Todas as áreas apresentam crescimento menos África Total Janeiro-Agosto 2015 vs (Kg) Total LAD Janeiro-Agosto 2015 vs (Kg) Luanda Luanda caiu em 2015 cerca de 35% comparativamente com o mesmo período do ano anterior Se retirarmos o destino LAD Os outros destinos Africanos apresentam números positivos O mercado em 2015 em termos gerais cresceu em relação a Fonte: CASS PT 22

23 Desempenho da Lufthansa Cargo em Portugal Prémios de Carga T&N ( ) Melhor Companhia Global Cargo 2000 (acumulado ) DEP (FAP) Expresso: 99,45% C.Geral: 99,50% C. Especial: 99,60% NFD Expresso: 97,92% C.Geral: 98,64% C. Especial: 97,95 Quota de Mercado em 2015 (Janeiro a Agosto) CSI (1ª fase 2015): 77 Vendas: 9,3% - Peso: 8,1% Fonte: CASS PT 23

24 O Futuro: Barreiras e Desafios ANA Transmissão electrónica dos documentos Que estratégia de para transporte a Carga Aérea? Toda Qual a a cadeia política de para transporte os Terminais de Carga? envolvida ANAC Aumento de qualidade Voos Charter gerador de negócio ou dor de cabeça? Maior eficiência de processos Digitalização Benefícios Prioridadeambientais para o eawb Segurança Meios de Rastreio alternativos? Sensibilização dos Expedidores? APAT Contem com a ajuda da Lufthansa Cargo para eliminar barreiras 24

25 Obrigado pela Vossa atenção! Mário Ferreira Country Manager Portugal Tel.: