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1 BOLETIMTreinamento e Seminário Internacional da AxisMed Atitude é a chave para a mudança de comportamento lotam o Teatro Vivo.

2 ESPAÇO PUBLICITÁRIO Você sabia que 70% dos custos do benefício saúde de sua empresa normalmente estão concentrados em apenas 15% da sua população? Chegou a solução da AxisMed para esta população. 15/70 Atenção personalizada com resultado eficaz Azul Telefônica Pantone 548 C CMYK Azul Vivo Pantone 3005 C CMYK Azul Axis Med CMYK Telefone:(11) Fax:(11) Verde Axis Med CMYK

3 SEMINÁRIO DA AXISMED LOTA TEATRO VIVO No último dia 13 de setembro, o seminário internacional da AxisMed lotou o Teatro Vivo. Mais de 300 profissionais gerentes e executivos das áreas de recursos humanos, gestão de saúde, TI, qualidade de vida e médica compareceram ao evento, intitulado Atitude é a chave para a mudança de comportamento. Além do brilhantismo do papa da psicologia comportamental, o norte-americano James Prochaska, participaram Petria Chaves, jornalista, apresentadora e produtora do programa Caminhos Alternativos, da Rádio CBN; Scher Soares, educador, escritor, empresário e empreendedor; e a médica Dra. Ana Cláudia Pinto. O evento contou com a parceria institucional da Associação Brasileira de Recursos Humanos de São Paulo (ABRH-SP) e apoio da Associação Brasileira de Qualidade de Vida (ABVQ), da Aliança para a Saúde Populacional (ASAP) e da Telefônica Vivo. O mestre de cerimônias foi Claudio Tafla, da ASAP, e o mediador foi Dr. Alberto Ogata, da ABQV. Todos os palestrantes abordaram temas de interesse da plateia, como lidar com pacientes com doenças crônicas e tratá-los. Para Fábio de Souza Abreu, diretor executivo da AxisMed, o seminário atraiu grande audiência por um motivo simples: a mudança de comportamento é parte fundamental para a gestão adequada da saúde e dos custos crescentes. Atuando por mais de 10 anos em gestão de saúde populacional, nossa experiência mostra que cerca de 15% da população das empresas é responsável por 70% do custo do benefício saúde. O comportamento influencia diretamente nos gastos diretos e indiretos, do absenteísmo à perda de produtividade. Pesquisas recentes indicam que o peso da saúde sobre a folha de pagamento das empresas chega a 10,4% e, se continuar crescendo no mesmo ritmo, poderá atingir 16,3% em Os programas da AxisMed em gestão de saúde populacional já garantiram uma economia de mais de R$ 244 milhões para operadoras de planos de saúde e grandes corporações. Dra. Ana Claudia Assis Rocha Pinto Doutora em Medicina pela Unifesp, MBA executivo pelo Ibmec SP e especialista em Gestão de Qualidade de Vida no Trabalho pela FIA USP, é autora de várias publicações científicas e já conduziu palestras no país e no Exterior. Atualmente, ministra a disciplina de Prevenção de Doenças Crônicas no curso de MBA de Qualidade de Vida da Universidade São Camilo. Além da consolidada experiência clínica, possui ampla experiência em cargos de liderança e diretoria em operadoras de saúde e consultoria. Pétria Chaves Jornalista (e âncora) da Rádio CBN há 7 anos. Tem 31 anos e hoje apresenta três programas na CBN: Caminhos Alternativos, que vai ao ar todo sábado em rede nacional, fala sobre sustentabilidade, medicina, qualidade de vida, saúde, economia criativa e novos caminhos para a sociedade (hoje é o programa veiculado na faixa de maior audiência da rádio CBN, segundo pesquisa IBOPE). Aos domingos, apresenta o CBN Mix Brasil em rede nacional, uma revista radiofônica sobre variedades e diversidade. Diariamente, apresenta o programa local de notícias voltado para a cidade de São Paulo durante o CBN Total: trânsito, política e notícias da cidade. Scher Soares CEO do Grupo Triunfo, holding especializada no mercado da saúde com empresas no segmento de comunicação, tecnologia e educação. Presidente da agência Triunfo Comunicação Sudler&Hennessey Brasil, lidera também a aliança comercial e estratégica com a Cegedim no Brasil e a Soul + Triunfo, empresa de pesquisa para o mercado farmacêutico. Palestrante e consultor para o mercado farmacêutico com histórico de realização de mais de 200 workshops para executivos de marketing e gerentes de vendas do setor, e um dos líderes empresariais do segmento de comunicação para o mercado da saúde no Brasil. Dr. James Prochaska Autor de mais de 350 publicações e reconhecido internacionalmente pela autoria do Modelo Transteórico de Mudança de Comportamento, que contempla ações específicas conforme o estágio motivacional para a mudança do comportamento. Diretor do Centro de Pesquisa de Prevenção do Câncer e professor de Psicologia Clínica e da Saúde da Universidade de Rhode Island, além de fundador da Pro-Change Behavior Systems Inc. e ganhador de inúmeros prêmios, incluindo o Top Five dos autores mais citados em Psicologia da Sociedade Americana de Psicologia e primeiro psicólogo a ganhar uma medalha de honra da Sociedade Americana do Câncer.

4 BOLETIM SEMINÁRIO INTERNACIONAL Atitude é a chave para a mudança de comportamento TELEMEDICINA AJUDA A DETER CUSTOS Dra. Ana Claudia Pinto - Médica AxisMed Em sua palestra Mudança de comportamento como ferramenta estratégica corporativa, a médica Ana Claudia Pinto reforçou a necessidade de um novo modelo de gestão, tendo como base os resultados sempre assemelhados que obteve em 15 anos de carreira na área da saúde corporativa. Recentemente, tivemos como manchetes de jornais que um quarto das mortes decorrentes de problemas cardiovasculares poderia ser evitado se as pessoas adotassem hábitos mais saudáveis. Mas isso não acontece. Gastamos cada vez mais com saúde, com resultados sempre ladeira abaixo, enfatizou. Conforme dados demonstrados pela palestrante, a inflação médica (na realidade os custos dos serviços de saúde) é duas vezes superior à inflação da economia. A inflação médica é da ordem de 12% a 15% por ano. Temos um percentual de 3% a 4% de custos médicos e outro da ordem de 3%, relativo ao envelhecimento da população. Em paralelo, a cadeia do sistema de saúde está cada vez mais fragmentada, e os pacientes são vistos também de forma atomizada, lembrou. Para a médica, é urgente que se promovam mudanças no estilo de vida da sociedade moderna para que se tenha maior controle e, consequentemente, diminuição da incidência de doenças crônicas, que avançam sem parar em todos os cantos do planeta. Precisamos de novas abordagens para deter a epidemia de diabetes, hipertensão, depressão e obesidade, entre outras doenças, que têm impacto direto e indireto na vida das empresas, relatou. Dra. Ana Claudia acredita que a tecnologia aplicada à medicina (telemedicina) traga os avanços que o setor necessita. Ela vê nos aplicativos de smartphones e nos recursos de conectividade a luz no fim do túnel para desafogar hospitais e centros de saúde e baixar os custos médicos. Veja algumas das doenças mais comuns no mundo corporativo: Rinite Alergia de pele Dor no pescoço/ombros Excesso de peso Ansiedade Dor de cabeça Asma ou bronquite Colesterol alto Insônia Dor crônica nas costas Hipertensão Diabetes Doenças Cardiovasculares 29% 22% 19% 18% 18% 17% 13% 12% 11% 9% 6% 1% 1%

5 BOLETIM SEMINÁRIO INTERNACIONAL Atitude é a chave para a mudança de comportamento A BUSCA PELA QUALIDADE DE VIDA Petria Chaves, jornalista e apresentadora do programa Caminhos Alternativos, que vai ao ar todos os sábados de manhã, transmitido pela Rádio CBN, abordou em sua palestra Vivenciando a busca pela qualidade de vida a árdua tarefa do homem moderno de ser feliz e estar íntegro em seus afazeres cotidianos. Petria Chaves - Jornalista, Rádio CBN Somos os principais algozes de nossa insatisfação. Adotamos comportamentos de risco, levamos a vida no automático, sem reflexão, disse. Segundo a radialista, fazer a diferença no que se propõe é fundamental. A chave da transformação é não fazer aquilo de que gosta, mas gostar daquilo que faz. Para sermos felizes, temos de nos apoderar de nossa vida profissional, familiar e afetiva, salientou. Para Petria, o homem moderno precisa também resgatar o elo com a natureza e o próprio corpo. Nossa imagem externa é reflexo do que está dentro de nós, afirmou. Ela frisou que a prática esportiva deve ser realizada diariamente, e o que se come influencia nas atitudes, nos pensamentos e na forma do corpo. A jornalista lembrou que os portadores de doenças crônicas precisam fazer uma auto-análise, sair da caixa e ouvir o próprio corpo. Em sua opinião a grande transformação passa pela mudança de atitude, em complemento, ela também abordou as queixas físicas como resposta a um sofrimento psicológico, lembrando que dores no nervo ciático podem significar rigidez comportamental. Ouço muito que o mundo precisa mudar, mas as transformações começam a partir de nós mesmos, acrescentou. Por outro lado, Petria ressaltou que em todos os ambientes há pessoas e atitudes inspiradoras. É preciso estar aberto ao novo e viver com coerência, sinceridade, integridade, e, sobretudo, ouvir o corpo e a mente, finalizou. SAÚDE PEDE QUEBRA DE PADRÕES COMPORTAMENTAIS A arte de comunicar foi a palestra proferida pelo empresário, empreendedor, educador e escritor Scher Soares. Ao lembrar um velho ditado, ele disse que o homem moderno tem um comportamento obtuso perde a saúde para ganhar dinheiro e depois gasta o dinheiro conquistado para tentar recuperar a saúde. O palestrante também apresentou o ecossistema da saúde aos presentes e ressaltou a complexidade que a cadeia produtiva do segmento vive hoje. Ela extrapola a trivial relação paciente-médico. São mais de cinquenta categorias de agentes e empresas envolvidas, revelou. Com relação aos programas de gestão para tratamento de doenças crônicas no mundo corporativo, Scher aconselhou a quebra de padrões comportamentais. Obviamente, ele reconheceu que hábitos e atitudes dificilmente se quebram, pois têm um efeito condutor em nossa vida por anos, a ponto de, às vezes, serem confundidos com a essência própria de nossa personalidade. Os participantes têm rejeição ou indecisão natural para aderir aos programas de bem-estar, porque não querem saber ou não têm consciência da necessidade de mudança, salientou. Segundo ele, o mercado está pedindo aos gestores de saúde programas que exijam transformações comportamentais, para que a população doente saia das situações de risco e não volte a entrar nelas. É preciso quebrar paradigmas, reaprendendo atitudes e desaprendendo comportamentos que absorvemos por toda uma vida, afirmou. Scher Soares - Educador, empresário, escritor

6 BOLETIM SEMINÁRIO INTERNACIONAL Atitude é a chave para a mudança de comportamento Dr. James Prochaska - Psicologo Norte Americano PROGRAMAS DE BEM-ESTAR TÊM MAIS ADESÃO E SUCESSO Pela primeira vez no Brasil, o doutor James Prochaska, referência da psicologia comportamental, foi o grande chamariz que levou mais de 300 profissionais a lotar o Teatro Vivo. A palestra Modelo transteórico de mudança de comportamento sensibilizou o público, que é, em grande parte, conhecedor de sua extensa obra sobre a abordagem estratégica para a mudança de comportamento. Sucinto e profundo, em 60 minutos Prochaska analisou as implicações do comportamento humano diante dos programas de gestão de saúde. Ele abordou ainda as melhores práticas para alcançar resultados consistentes na redução de doenças crônicas, como hipertensão, diabetes, obesidade e tabagismo, entre outras patologias. Prochaska também reforçou o novo programa da AxisMed, batizado de 15/70, e, ao citar que o governo dos Estados Unidos gasta US$ 2 trilhões por ano na gestão de saúde, explicitou a importância dessa prática. Não existe, a priori, obrigatoriedade de proporção em custos com a saúde, tanto que nos EUA cerca de 15% da população absorve 60% dos custos em razão de atitudes comportamentais indevidas tabagismo, má alimentação, sedentarismo, estresse e depressão. Hoje há um consenso: não se obtém bemestar só tratando de doenças crônicas. É preciso evitar situações crônicas, afirma o psicólogo. Para ele, está cada vez mais difícil para as operadoras de serviços médicos administrar os custos da saúde. Apesar do ceticismo de muitos, os programas de bem-estar funcionam, mas precisam de foco, acompanhamento sistemático e de alto impacto para que se obtenham resultados, acrescentou. Prochaska revelou que o grande problema dos programas-padrão é o alto índice de desistência dos participantes em torno de 40%. O foco fundamental destes deveria ser a gestão de estilo de vida do público-alvo, o que exige a conscientização sobre comportamentos de risco e transformações consistentes para mudá-los. Ele destaca, porém, que é muito difícil mudar atitudes, principalmente com os grupos mais jovens. O estudioso relatou que, em um recente programa gratuito de reabilitação cardíaca para enfartados na Flórida, a taxa de adesão foi de apenas 15%. É irracional, mas o fator tempo é a grande barreira. O custo de tratamento e os efeitos colaterais de medicamentos pesam, mas menos, explicou. Prochaska observou, ainda, que os programas de bem-estar precisam ser includentes, dar feedbacks individualizados regulares e ter um acompanhamento sistemático para que o grupo progrida. A taxa de adesão e os melhores resultados são sempre maiores em grupos com idade acima de 65 anos. Quem tem dois ou mais comportamentos de risco responde mais facilmente do que aquele que tem apenas um, salientou.

7 BOLETIM SEMINÁRIO INTERNACIONAL Atitude é a chave para a mudança de comportamento Dr. James Prochaska e Colaboradores AxisMed TREINAMENTO EXCLUSIVO PARA COLABORADORES DA AXISMED Empresa investe em capacitação exclusiva em favor do melhor atendimento em seus serviços. Atenta à importância de aprofundar conhecimentos em prol de um melhor atendimento e prestação de serviços, a AxisMed investiu em um exclusivo treinamento ministrado pelo Dr. James Prochaska a 150 de seus colaboradores. Focado no modelo Transteórico e seus cinco estágios (veja quadro), o especialista apresentou aos participantes técnicas e estratégias adequadas para melhorar suas capacidades, tanto na identificação de cada fase do modelo ao analisarem a si mesmos como no auxílio a terceiros. No encontro, Prochaska também salientou a necessidade da empatia, escuta ativa, compreensão do estágio em que um indivíduo se encontra e um bom planejamento por parte do consultor de saúde junto ao participante. Essa aula foi muito importante para auxiliar nossos colaboradores a progredir nos estágios e ter sucesso na mudança de hábitos. Pois bem sabemos que isto não ocorre de um dia para o outro e, como tarefa árdua de se realizar, necessita do máximo de preparo, explica Fabio Boihagian, sócio-diretor da AxisMed. O modelo Transteórico é resultado de profundas e extensas pesquisas na área teórica de psicologia e no cruzamento de dados sobre o processo de mudança comportamental. Esses últimos são frutos do acompanhamento de mais de 1 mil indivíduos em um período de dois anos. Além disso, o modelo é algo que já utilizamos em nosso trabalho de promoção à saúde, visto reconhecermos a necessidade de entender e trabalhar de maneira eficaz com a mudança de hábitos. Ainda mais quando se trata de um processo gradual e que exige o engajamento dos envolvidos, para evitar que se frustrem ou se desanimem com eventuais fracassos, completa Boihagian. A AxisMed investe continuamente no preparo de seu pessoal e utiliza como padrão de excelência e qualidade o modelo Transteórico na rotina de sua prestação de serviços. Fase 1 Pré-contemplação: Fase 2 Contemplação: Fase 3 Preparação: Fase 4 Ação: Fase 5 Manutenção: A pessoa não tem a intenção de mudar o comportamento em um futuro previsível (não há plano de mudança no prazo de seis meses). A pessoas tem ciência de que o problema existe em relação a algum comportamento e pensa seriamente em mudar. Há a intenção de agir em um futuro próximo (nos próximos 30 dias). Sabe-se o que quer mudar e como. Já há um processo de mudança de comportamento. A pessoa sustenta a mudança e previne recaídas. Realização: Apoio : Parceiro Institucional: Boletim do Seminário Internacional Atitude é a chave para a mudança de comportamento. Publicado em: Outubro de Equipe Editorial: Cristiane Villar, Monica Bonduki e Dra. Ana Claudia Pinto Produção: Agência Ph.D Textos: Scritta Serviço de Notícia Redação: Paulo Piratininga e Dalton Almeida Revisão: Júlio Yamamoto Fotografia e Design Gráfico: Agência Ph.D - Carla Curalov Jornalista Responsável: Paulo Piratininga (MTPS ) Distribuição: Publicação Digital Azul Telefônica Pantone 548 C CMYK Azul Vivo Pantone 3005 C CMYK Azul Axis Med CMYK Telefone:(11) Fax:(11) Verde Axis Med CMYK

8 ESPAÇO PUBLICITÁRIO AxisMed: high tech, high touch Há mais de 10 anos a AxisMed criou um modelo único e inovador para oferecer o recurso certo, no momento correto, a usuários de planos de saúde, colaboradores e familiares de grandes empresas. Por meio de uma equipe multidisciplinar enfermeiros, nutricionistas, fi sioterapeutas, farmacêuticos, assistentes sociais, entre outros a AxisMed incentiva o participante a monitorar suas condições de saúde, ampliar a interação médicopaciente, estabilizando sua condição de saúde e, consequentemente, evitando internações desnecessárias. Atualmente integramos a área de e-health da Telefônica Digital, do Grupo Telefônica, combinando o uso intensivo de tecnologias da informação e comunicação com forte relacionamento humano: high tech, high touch! Saiba como a AxisMed pode contribuir para o sucesso da gestão de saúde de sua organização. : contate-nos! Telefone: (11)

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