Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho Campus de Guaratinguetá Curso de Especialização em Gestão da Produção

Transcrição

1 Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho Campus de Guaratinguetá Curso de Especialização em Gestão da Produção Disciplina Gestão do Conhecimento Prof. Valério A. P. Salomon www. Maio Jun., 2018

2 Gestão do conhecimento Introdução Conceitos, benefício/custo, utilidade Análise multicritério Métodos e modelos (AHP, MAUT) Conclusão Sistemas especialistas, sistemas fuzzy 2

3 Information is power! Quem tem poder toma decisões Toma decisões corretas quem tem conhecimento Possui conhecimento quem tem informação (Peter Drucker apud Edgard Batista) 3

4 Conceitos fundamentais Dado: sequência de símbolos Informação: dados dotados de relevância Conhecimento: conjunto de informações Sabedoria: conjunto de conhecimentos Ignorância: falta de conhecimento Inteligência: capacidade de resolver problemas Estupidez: incapacidade de resolver problemas 4

5 Paradoxo do Prof. J. Moreno Jiménez La humanidad está cada vez más ignorante, pero más inteligente! Tenemos que reemplazar la toma de decisiones pasionales, por la toma de decisiones racionales La búsqueda del conocimiento es el camino de la felicidad (Universidade de Zaragoza, ESP) 5

6 Conceito original de gestão do conhecimento É o processo de capturar, codificar, compartilhar, e usar o conhecimento organizacional, eficientemente (Prof. Tom Davenport ex-harvard, atual Babson College, USA) 6

7 Evolução da gestão do conhecimento Geração Período Característica 1 Até Década de A partir de 2000 Foco em definições Investigação de benefícios para a organização Projetos específicos Contratação de especialistas (CIO, CTO, CKO) Diferentes técnicas de GC são inseridas na rotina da organização Integração de GC com estratégia, política e procedimentos Análise da maturidade e riscos (Universidade Técnica Nacional de Atenas, GRE) 7

8 Por que gerenciar o conhecimento? Críticas: modismo gerencial; promete mais do que entrega A decisão de investir em GC beneficia o foco em problemas organizacionais significantes e em curso GC impacta resultados financeiros (reduz custos) e não financeiros (aumenta capability e melhor desempenho) (Universidade de Wollongong, AUS) 8

9 Espiral do conhecimento Tácito para Tácito Socialização Mais pessoas Externalização Tácito para Explícito Tácito Explícito Explícito para Tácito Internalização Mais pessoas Combinação Explícito para Explícito (Prof. Nonaka, Universidade Hitotsubashi, JPN) (Prof. Takeuchi, Universidade Harvard, USA) 9

10 Externar o conhecimento Sempre digo que, quando você pode medir aquilo que está falando e expressar em números, então você sabe algo sobre isso Mas, quando você não pode expressar em números, seu conhecimento é escasso ou insatisfatório 10

11 Como externar o conhecimento? Teoria da utilidade Análise multicritério Sistemas Fuzzy 11

12 Teoria da utilidade Relação benefícios/custos Utilidade marginal Utilidade conjunta Análise de sensibilidade 12

13 Relação benefícios/custos Carro Motorização Preço cm 3 R$ cm 3 R$ cm 3 R$ cm 3 R$ Carro 1 domina o Carro 2 RBC (Carro 1) = 1.000/ = 1,0/30 0,033 RBC (Carro 3) = 1.400/ = 1,4/48 0,029 RBC (Carro 4) = 1.800/ = 1,8/54 0,033 13

14 Utilidade marginal (um atributo) Carro Motorização Preço u M u P cm 3 R$ cm 3 R$ /2 1/ cm 3 R$ Utilidade = satisfação com a escolha de uma alternativa, de acordo com um determinado critério ou atributo 14

15 Utilidade conjunta (multicritério) Critério Peso Peso normalizado Motorização 1/2 33% Preço 1 67% Carro Motorização Preço u M u P U cm 3 R$ , cm 3 R$ /2 1/4 0, cm 3 R$ ,33 15

16 Análise de sensibilidade 16