Agenda da Apresentação

Transcrição

1 Feira do Empreendedor Palestra Gerencial A Importância da Gestão do Conhecimento para sua Empresa Paulo Eduardo de Carvalho Costa Trainee da Unidade de Tecnologia da Informação Agenda da Apresentação Objetivo da apresentação Entendendo a Gestão do Conhecimento (GC) Como surgiu o conceito de GC GC é modismo? Afinal, o que é GC? (Definição) Elementos da GC: dados, informação e conhecimento Papel da GC Aplicação da GC Realidade das empresas brasileiras pesquisa Implementando (praticando) a GC Ferramentas de GC Benefícios da GC Comportamento das empresas mais inovadoras Dicas de sites e livros Objetivo da Apresentação A Gestão do Conhecimento como uma proposta para aumentar a competitividade da sua empresa. Gestão do Conhecimento Objetivo Compartilhar Conhecimento Melhorar Criar Capacitar Competitividade da Empresa Aumentar Tomada de Decisões Memória Organizacional Soluções Inovadoras 1

2 Como surgiu o conceito de GC Valor de mercado de diversas empresas é muito maior do que o valor do seu patrimônio físico (instalações, equipamentos etc.). Ex: Microsoft, Apple, Amazon.com, Yahoo!, Nokia, Nike, etc. O valor total das ações dessas empresas incorpora ativos intangíveis tais como: o valor das marcas, as patentes, a capacidade de inovação, o talento dos funcionários, as relações com os seus clientes, entre outros fatores. Como surgiu o conceito de GC Perda de Capital Intelectual - Pessoas experientes vão embora por iniciativa própria; - Pessoas experientes são cortadas como uma iniciativa de enxugamento; - Pessoas experientes de aposentam. GC pode ser mais um modismo na área de gestão? Considerada Modismo: média de 5 anos Fonte: Ponzi, L and Koenig, M (2002) "Knowledge management: another management fad?" 2

3 Definição de GC Uma estratégia consciente de adquirir conhecimento certo para as pessoas certas no momento certo. Assim, elas podem entrar em ação (movimento) e criar valor. (Carla O'dell, C. e Jackson Grayson) Elementos da GC Dados: são uma seqüência de símbolos, não tem significado. Ex: Paris, 32 graus etc. Informação: são dados contextualizados, tem significado, transmite uma mensagem. Ex: O inverno em Paris começa em dezembro. Conhecimento: é usado pelas pessoas para se tomar uma decisão ou praticar uma ação, não é armazenado por computador. Ex: Inteligência, idéias, competências etc. Cadeia de Valor 3

4 Aplicação da GC O papel da GC: Criar; Manter (sustentar); Disseminar; e Utilizar (usar) de uma reserva de conhecimento. Importância para as Empresas: - Aumento a interação (troca de conhecimento) entre os funcionários/setores da empresa; - Criação da memória organizacional da empresa. Aplicação da GC Criar = aprender + contribuir (formalmente) Segundo as 73 empresas respondentes, a maior barreira para a implantação da gestão do conhecimento é a falta de tempo para compartilhar o conhecimento. Fonte: Conversões do Conhecimento A eficiência da criação do conhecimento é dada pela capacidade de uma organização em converter o conhecimento tácito em conhecimento explícito e vice-versa. 4

5 Aplicação da GC: Modelo Internalização (ex: leitura) Gestor do Conhecimento Adquira e Utilize Aprenda e Contribua Memória Organizacional Fracassos relatados Experiências doc. Conj. habilidades Melhores práticas Fontes externas etc. Mantenha Aumenta Externalização (ex: escrever, falar) Competitividade Aplicação da GC Todos saem ganhando!!! Realidade das Empresas Atitude em relação à gestão do conhecimento Fonte: 5

6 Realidade das Empresas % de empresas que possuem projetos de gestão do conhecimento Fonte: Realidade das Empresas Pesquisa realizada em 2003 com 60 empresas no Brasil pela Bain & Company Fonte: HSM Management (Julho/Agosto) Pesquisa sobre GC A Gestão do Conhecimento como ferramenta, dentre 25 opções, foi a que teve maior crescimento no período de 2000 a Aumentou-se a sua utilização, pelas empresas, em 27%. Pesquisa realizada em 2003 com 60 empresas no Brasil pela Bain & Company Fonte: HSM Management (Julho/Agosto) 6

7 Implementação da GC Passos para implementar a GC: Mapear os processos: a empresa precisa conhecer como ela funciona; Entender o tipo de abertura cultural, pois a mesma não está inerente a maioria das pessoas; Identificar o perfil dos funcionários da organização: resistentes, neutros ou inovadores; Implementação da GC Investir na equipe de gerência, fundamental para o sucesso de qualquer iniciativa estratégica na organização; Unir profissionais que sabem da importância do compartilhamento com os resistentes; Ter um líder para estimular, orientar e facilitar o trabalho da equipe na adoção e implementação da GC; Motivar! Afinal, as pessoas motivadas compartilham o que sabem. Argumentos para Compartilhar Conhecimento Mas se conhecimento é poder, por quê compartilhá-lo? 1. A empresa valoriza aqueles que registram e compartilham o que sabem; 2. Os que compartilham ganham visibilidade e notoriedade; 3. Os que compartilham são reconhecidos e apreciados; 4. É uma forma de se inserir em redes que nos ajudam a processar e filtrar informações relevantes para nosso aprendizado; 5. Quando se compartilha também se aprende, seja porque o ato de compartilhar exige reflexão, seja porque pode ocorrer trocas no presente ou futuro; 7

8 Argumentos para Compartilhar Conhecimento 6. É uma forma de se inserir em redes de aprendizado e networking; 7. A codificação de conhecimento reduz trabalho do expert; 8. A codificação digital amplia o universo atingido e tem custo de reprodução próximo a zero; 9. É uma forma de zerar a conta e partir para novos desafios!; 10. Os profissionais do conhecimento começam a carregar seu portfólio. Ações que podem facilitar a implementação da GC Manter a equipe sempre a par das conquistas da empresa após a implantação da GC; Promover reuniões destinadas a avaliar e mensurar os resultados obtidos com a GC; Manter uma comunicação constante; (Waisman & Almeida) Ferramentas da GC Ferramentas de Socialização - são ferramentas que permitem aos usuários se comunicarem: , fóruns de discussões e salas de bate-papo. Ferramentas de Captura de Conteúdo - são ferramentas que ajudam a transformar conhecimento tácito em conhecimento explícito: Comunidades e portais. Ferramentas de Evolução da informação e conhecimento - são ferramentas que permitem a qualificação da informação armazenada. Ferramentas de I nfra-estrutura - são aquelas ferramentas que permitem a existência dos sistemas: sistema operacional, banco de dados, rede de computadores, etc. 8

9 Ferramentas da GC Projeto Ambiente de compartilhamento de conhecimento: Comunidade: Portal do SEBRAE/RN: Projeto Ambiente de compartilhamento do conhecimento 9

10 Comunidade do Yahoo! Comunidade do Yahoo! Portal Corporativo 10

11 Benefícios da GC Construção de uma base documentada (memória organizacional) que ampara os processos decisórios da sua empresa; Compartilhamento funcionários; de experiências entre os Facilidade de acesso à informação e ao conhecimento; Benefícios da GC Maior eficiência da equipe, independentemente da rotatividade de empresas ou a eventual falta de algum membro; Disponibilidade integrada de dados, informações e conhecimentos importantes ao ambiente e funcionamento internos; Aprendizagem na detecção e correção de erros; Como se comportam as empresas mais inovadoras Têm o conhecimento como principal recurso estratégico; Têm a aprendizagem como principal processo; A gestão do conhecimento faz parte do trabalho de todos os seus membros; Adotam uma postura de aprendizagem intensiva e permanente como forma de buscar a competitividade; Desenvolvem habilidade de aprender mais rápido que seus competidores. (LEONARD BARTON, NONAKA & TAKEUCHI; CHOO, JASHAPARA, DAVENPORT & PRUSAK) 11

12 Quem pode ajudar em soluções de GC TerraForum Consultores: Sociedade Brasileira de GC: Net Highway e-business Solutions: Dicas de Livros Gerenciando Conhecimento. Jayme Teixeira Filho. Rio de Janeiro: Ed. Senac, Gestão do Conhecimento em pequenas e médias empresas. Isak Kruglianskas e José Cláudio C. Terra. Rio de Janeiro: Campus, Manual de Gestão do Conhecimento. Wendi R. Bukowitz e Ruth L. Williams. Porto Alegre: Bookman, Gestão do Conhecimento: Aprendizagem e tecnologia construindo a inteligência coletiva. João B. M. Zabot e L. C. Mello da Silva. São Paulo: Atlas, Gestão de empresas na sociedade do conhecimento. Marcos Cavalcanti, Elisabeth e André Pereira. Rio de Janeiro: Campus, Obrigado! Paulo Eduardo de Carvalho Costa Trainee da Unidade de Tecnologia da Informação paulocosta@sebraern.com.br Home Page: 12