Teoria da Criação do Conhecimento Organizacional

Transcrição

1 Teoria da Criação do Conhecimento Organizacional

2 Segundo Nonaka e Takeuchi, alimenta a inovação, e o conhecimento é criado dentro da organização sob a forma de P & S e sistemas

3 Processo dinâmico, produzindo duas dimensões diferentes da espiral da criação do conhecimento: - 1ª espiral: ocorre na dimensão epistemológica (teoria do conhecimento), há a mobilização e conversão do conhecimento; - 2ª espiral, que ocorre na dimensão ontológica (o conhecimento é criado por indivíduos), o conhecimento tácito e o conhecimento explícito ocorrem de um nível inferior até os mais altos

4 O 1º passo para compreender como se cria o conhecimento organizacional é basear-se em um sólido fundamento epistemológico para distinguir dois tipos de conhecimento - o conhecimento tácito e o conhecimento explícito

5 A interação entre esses dois tipos de conhecimento, chamada de conversão do conhecimento, dá origem a quatro modos: socialização, externalização, combinação e internalização Mas se não for compartilhado com os outros ou se não for desenvolvido em nível de grupo ou divisão, o conhecimento não se difunde em espiral na organização

6 Esse processo em espiral, que ocorre em diferentes níveis ontológicos (individual, grupo, organização, interorganização) É uma das chaves para a compreensão da criação do conhecimento organizacional

7 explícito Ocidentais enfatizam o conhecimento explícito e os orientais o conhecimento tácito O conhecimento explícito pode ser expresso em palavras e números, dados brutos, fórmulas científicas, procedimentos codificados ou princípios universais

8 explícito Para os orientais, esse conhecimento é apenas uma ponta do iceberg; pois é "tácito" - invisível e inexprimível, pessoal, difícil de formalizar, o que dificulta a transmissão e compartilhamento Está enraizado nas ações, experiências, emoções, valores e idéias do indivíduo; e também em conclusões, insights e palpites subjetivos

9 explícito As dimensões do conhecimento tácito: - Dimensão técnica: abrange um tipo de capacidade informal e difícil de definir ou know-how. Ex.: artesão é incapaz de articular princípios técnicos ou científicos subjacentes ao que sabe. - Dimensão cognitiva: esquemas, modelos mentais, crenças e percepções tão arraigadas que são tomadas como certas, reflete nossa imagem da realidade

10 explícito A organização é um organismo vivo O aprendizado mais poderoso vem da experiência direta O pensamento oriental enfatiza a unidade do corpo e da mente Ex.: a criança aprende através de tentativa e erro; a falar, andar e comer

11 explícito Considera-se a inovação como uma forma inteiramente diferente, processo contínuo altamente individual de auto-renovação organizacional e pessoal Torna-se indispensável o compromisso pessoal dos funcionários e sua identificação com a empresa e sua missão

12 explícito Criar conhecimento não é apenas aprender com os outros ou adquiri-los externamente Deve ser construído por si mesmo, exigindo uma interação intensiva e laboriosa entre os membros da organização

13 explícito Socialização Do Conhecimento Tácito em Conhecimento Tácito A socialização é um processo de compartilhamento de experiências, e daí a criação do conhecimento tácito, como modelos mentais ou habilidades técnicas compartilhadas Adquire-se conhecimento tácito diretamente de outros

14 explícito Socialização Do Conhecimento Tácito em Conhecimento Tácito No contexto dos negócios a aquisição do conhecimento tácito é a experiência compartilhada, que sem ela, é difícil projetar-se no processo de raciocínio de outro indivíduo A mera transferência de informação fará pouco sentido se desligada das emoções associadas e dos contextos específicos nos quais as experiências compartilhadas são embutidas

15 explícito Socialização Do Conhecimento Tácito em Conhecimento Tácito Ex.: um dos maiores problemas no desenvolvimento da Home Bakery da Matsushita, a 1ª máquina doméstica de fazer pão, era como mecanizar o processo de ligar a massa, que constitui essencialmente o conhecimento tácito que os padeiros possuem

16 explícito Socialização Do Conhecimento Tácito em Conhecimento Tácito Ex.: um dos maiores problemas no desenvolvimento da Home Bakery da Matsushita, a 1ª máquina doméstica de fazer pão, era como mecanizar o processo de ligar a massa, que constitui essencialmente o conhecimento tácito que os padeiros possuem

17 explícito Socialização Do Conhecimento Tácito em Conhecimento Tácito Para captar esse conhecimento tácito da arte de fazer pão, vários engenheiros foram como voluntários para trabalhar na padaria Assim, socializou-se o conhecimento tácito do padeiro através da observação, imitação e prática

18 explícito Externalização Do Conhecimento Tácito em Conhecimento Explícito É um processo de articulação do conhecimento tácito em conceitos explícitos É um processo de criação do conhecimento perfeito, o conhecimento tácito se torna explícito, expresso por metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos

19 explícito Externalização Do Conhecimento Tácito em Conhecimento Explícito Segundo Emig [2], para conceituar uma imagem que é expressa através da linguagem a escrita é uma forma de converter o conhecimento tácito em conhecimento articulável Muitas vezes as expressões são inadequadas, inconsistentes e insuficientes

20 explícito Externalização Do Conhecimento Tácito em Conhecimento Explícito Essas discrepâncias e lacunas entre as imagens e expressões, ajudam a promover a "reflexão" e interação entre os indivíduos. A externalização no processo da criação do conceito, é provocada pelo diálogo ou pela reflexão coletiva

21 explícito Externalização Do Conhecimento Tácito em Conhecimento Explícito O método utilizado é combinar dedução e indução A riqueza da linguagem figurativa e da imaginação dos líderes é um fator essencial na extração do conhecimento A externalização é a chave para a criação do conhecimento, pois cria conceitos novos e explícitos a partir do conhecimento tácito

22 explícito Combinação Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Explícito É um processo de sistematização de conceitos em um sistema de conhecimento Nesse modo de conversão há a combinação de conjunto diferente de conhecimento explícito

23 explícito Combinação Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Explícito Os indivíduos trocam e combinam conhecimento através de meios como documentos, reuniões, conversas ao telefone ou redes de comunicação computadorizada

24 explícito Combinação Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Explícito A reconfiguração das informações através da classificação, acréscimo, combinação, categorização do conhecimento explícito leva a novos conhecimentos; é o que acontece na criação do conhecimento através da educação/treinamento nas escolas

25 explícito Combinação Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Explícito No contexto dos negócios, os gerentes de nível médio desempenham papel crítico na criação de novos conhecimentos, através da rede de informação e conhecimentos codificados

26 explícito Combinação Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Explícito Na alta gerência da organização, o modo de combinação é realizado quando os conceitos de produtos são combinados e integrados a conceitos principais (visão da empresa) gerando um novo significado para esses últimos

27 explícito Internalização Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Tácito É o processo de incorporação do conhec explícito em conhec tácito (aprender fazendo) Quando internalizadas nas bases do conhecimento tácito dos indivíduos sob a forma de modelos mentais ou know-how técnico compartilhado, as experiências através da socialização, externalização e combinação tornam-se ativos valiosos

28 explícito Internalização Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Tácito Para viabilizar a criação do conhecimento organizacional, conhecimento tácito acumulado precisa ser socializado com os membros da organização, iniciando uma nova espiral de criação do conhecimento

29 explícito Internalização Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Tácito Para que o conhecimento explícito se torne tácito, são necessárias a verbalização e diagramação sob a forma de documentos, manuais ou histórias orais A documentação internaliza experiências, aumentado o conhecimento tácito, além de facilitar a transformação do conhecimento explícito para outras pessoas, ajudando-as a vivenciar as experiências dos outros (reexperimentá-las)

30 explícito Internalização Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Tácito Exemplo: A GE, documenta queixas e consultas dos clientes em um banco de dados no Centro de Atendimento de Louis Ville, Kentucky, e pode ser usado, por membros da equipe de desenvolvimento de um novo produto para "reexperimentar" o que os telefonistas experimentaram A internalização pode ocorrer sem que se tenha de "reexperimentar

31 explícito Internalização Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Tácito Exemplo: A GE, documenta queixas e consultas dos clientes em um banco de dados no Centro de Atendimento de Louis Ville, Kentucky, e pode ser usado, por membros da equipe de desenvolvimento de um novo produto para "reexperimentar" o que os telefonistas experimentaram

32 explícito Internalização Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Tácito A internalização pode ocorrer sem que se tenha de "reexperimentar Ex.: se ler ou ouvir uma história de sucesso faz com que se sinta o realismo e a essência A experiência que ocorreu no passado pode se transformar em um modelo mental tácito que, compartilhado, passa a fazer parte da cultura organizacional

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35 A espiral do conhecimento Surge quando da interação entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito, elevando-se dinamicamente de um nível ontológico inferior até níveis mais altos A socialização proporciona compartilhamento do conhecimento tácito Isoladamente, constitui uma forma limitada de criação do conhecimento A não ser que se torne explícito, o conhecimento compartilhado não pode ser alavancado pela org como um todo

36 A espiral do conhecimento A criação do conhecimento organizacional é uma interação contínua e dinâmica entre o conhecimento tácito e explícito Os conteúdos do conhecimento criados pelos quatros modos de conversão interagem entre si na espiral de criação do conhecimento O conhecimento operacional baseado na experiência dá origem a um novo ciclo de criação do conhecimento

37 A espiral do conhecimento O conhecimento tácito dos indivíduos é a base da criação do conhecimento organizacional A criação do conhecimento organizacional é um processo em espiral, que começa no nível individual e vai subindo, ampliando comunidades de interação que cruzam fronteiras entre seções, departamentos, divisões e organizações

38 Promovendo as condições para a criação do conhecimento organizacional Intenção Autonomia Flutuação e caos criativo (interação entre a organização e o ambiente externo) Redundância (informações que vão além das exigências operacionais) Requisito variedade (diversidade interna precisa combinar com a complexidade do ambiente)