GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO ASI I

Transcrição

1 GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO ASI I

2 A nova ordem mundial E em que os gestores precisam pensar, hoje em dia, para atingir o sucesso pessoal e organizacional?!

3 Contexto A atual sociedade, onde as organizações estão inseridas, pode ser considerada uma sociedade do conhecimento, na qual os gerentes devem abandonar tudo o que sabem e adquirir novos conhecimentos (PETER DRUCKER, 1992)

4 Para que novos conhecimentos?! Para sobreviver na sociedade da informação, criar vantagem competitiva (não só permanecer no mercado), para crescer...

5 Capitais do Conhecimento Fonte: Centro de Referência em Inteligência Empresarial (CRIE) COOPE/UFRJ

6 Capitais do Conhecimento Capital Ambiental Conjunto de fatores que descrevem o ambiente onde a organização está inserida. São fatores expressos pelo conjunto das características sócio-econômicas da região, aspectos legais, valores éticos e culturais, aspectos governamentais e aspectos financeiros. Capital Estrutural Conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, marcas, patentes e programas de computador, ou seja, a infraestrutura necessária para fazer a empresa funcionar. Ex. Franquias Capital Intelectual Refere-se à capacidade, habilidade, experiência e conhecimento das pessoas que integram uma organização. Trata-se de um ativo intangível que pertence ao próprio indivíduo, mas que pode ser utilizado pela empresa para gerar lucro ou aumentar o seu prestígio e reconhecimento social. Capital de Relacionamento É aquele que valoriza e incentiva que uma empresa estabeleça alianças estratégicas com outros atores para ampliar sua preseça no mercado. Trata-se da rede de relacionamentos de uma organização com seus clientes, fornecedores e parceiros.

7 Capitais do Conhecimento Mapeamento dos Capitais Capital Intelectual Quais as habilidades e/ou competências que precisamos para... Capital Estrutural Quais as estruturas/sistemas/métodos necessários para... Capital de Relacionamento Com quem (pessoas/organizações) é necessário relacionais para...

8 Inteligência Competitiva (IC) É o processo permanente e ético de coleta de informações das atividades desenvolvidas pelos concorrentes e das tendências gerais dos ambientes de negócios. Seu objetivo é melhorar a posição competitiva da empresa no mercado.

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10 Ciclo da Inteligência Competitiva Planejar e identificar necessidades de informação : a partir da visão estratégica da empresa e da análise do mercado definem-se as principais necessidades de informação. Coletar e tratar a informação : a partir das necessidades de informação definidas anteriormente, identificamos quais serão as fontes de informação e a maneira como essas informações serão coletadas e armazenadas. Analisar e validar a informação : nessa fase, uma equipe de especialistas realiza a análise e a validação das informações armazenadas. Assim, serão descartadas as informações excessivas, redundantes ou pouco confiáveis. Disseminar e utilizar estrategicamente a informação : nessa etapa, define-se quem deve ter acesso a qual informação, de que forma e quando, pois a informação sistematizada e analisada pode servir para diferentes usos. Avaliar : nesta fase os responsáveis pela unidade de inteligência competitiva, com base nos feedbacks recebidos dos usuários e de forma coerente com a visão estratégica da organização, avaliam se as necessidades de informação mantiveram ou se alteraram.

11 Como fazer?! Melhorando os processos da empresa Estando atento às modificações do mercado Sensibilizando para as necessidades dos clientes Buscando a qualidade

12 Como?! Fazendo a Gestão do Conhecimento Conjunto de estratégias para criar, adquirir, compartilhar e utilizar ativos de conhecimento, bem como estabelecer fluxos que garantam a informação necessária no tempo e formato adequados, a fim de auxiliar na tomada de decisão.

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14 Conhecimento Organizacional Conhecimento que os indivíduos, membros da organização, incorporam e utilizam, com a finalidade de produzir novos conhecimentos e vantagens para a organização, estejam estes conhecimentos e vantagens na forma de produtos, processos ou sistemas..

15 Desafio... O maior desafio com o qual os gerentes dos países desenvolvidos se deparam é aumentar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento e da área de serviços. Tal desafio, que dominará a agenda gerencial durante várias das próximas décadas acabará determinando o desempenho competitivo das empresas. (PETER DRUCKER, 1991)

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17 Conhecimento Tácito: não pode ser explicado por meio de palavras, faladas ou escritas. Só pode ser demonstrado. A única forma de aprender uma habilidade é o aprendizado e a experiência x Explícito: são as regras do que fazer, o conhecimento padrão

18 Comparando... Conhecimento Tácito Subjetivo Conhecimento da experiência (corpo) Conhecimento simultâneo (aqui e agora) Conhecimento análogo (prática) Conhecimento Explícito Objetivo Conhecimento da racionalidade (mente) Conhecimento seqüencial (lá e então) Conhecimento digital (teoria) (NONAKA & TAKEUCHI, 1997)

19 Criação de Conhecimento Espera-se das empresas novas e melhores práticas e soluções, ideias novas, processos de descoberta, novos insights, algo que a informação, por mais bem administrada que seja, não pode fornecer. (DAVENPORT & PRUSAK, 1998)

20 Como?! Pela conversão do conhecimento tácito em explícito Pelo compartilhamento de informações Pela aprendizagem organizacional

21 Espiral do Conhecimento

22 Espiral do Conhecimento

23 Ciclo da GC

24 Ciclo da GC 1. Identificar necessidade de informação ou conhecimento: não é trivial entender como os gerentes e funcionários percebem seus ambientes informacionais. 2. Obter informações ou conhecimento: conjunto de ações ininterruptas de exploração do ambiente informacional da empresa, que envolvem atividades humanas e automatizadas 3. Distribuir a informação ou conhecimento: a principal definição nesse passo é quanto à definição da entrega da informação ou do conhecimento ao usuário, se ela será divulgada (distribuída) ou se ela será disponibilizada (aguardando a ser procurada). 4. Utilizar a informação ou conhecimento: contempla práticas que estimulam comportamentos de uso da informação, como declarações e pronunciamentos do alto escalão da empresa, vínculo do uso da informação ao processo de avaliação do desempenho dos profissionais.

25 Ciclo da GC 5. Apreender com as informações ou conhecimentos gerados: esse é o passo de transição entre aplicação e geração de novas idéias, responsável por alavancar o valor potencial de uma solução exitosa ou fracassada em uma idéia com implicações globais. 6. Contribuir com a geração de conhecimento: criar a consciência da importância em transferir conhecimento aprendidos por indivíduos e equipes para o restante da organização. 7. Avaliar os conhecimentos da organização: requer a definição do conhecimento necessário para o sucesso da empresa, mapeando a capital intelectual atual, em contraste com as necessidades futuras de conhecimento 8. Construir e sustentar a infra-estrutura de conhecimento organizacional: envolve desenvolver e apoiar a infra-estrutura e as pessoas que são necessárias para aumentar e renovar o conhecimento indispensável à missão. 9. Descartar conhecimento não relevantes: o descarte pode ser feito através da conversão dos investimentos em conhecimentos de pouco retorno para outras fontes de maior valor.

26 Aprendizagem Organizacional Pelo menos uma vez na vida, cada um de nós experimentou a sensação de pertencer a uma grande equipe. Não só pelos resultados que ela alcançou, mas pelo espírito de luta, a confiança mútua, a sinergia dos relacionamentos e a vontade de vencer. No entanto, nenhuma equipe já nasce assim. Grandes equipes são organizações que aprendem, conjuntos de indivíduos que aprimoram, constantemente, sua capacidade de criar, e a verdadeira aprendizagem está intimamente relacionada com o que significa ser humano (SENGE, 1990, p. 22)

27 Organizações que aprendem...

28 O que é?! Organizações onde as pessoas continuamente expandem as suas capacidades no sentido de criar resultados desejados, onde novos sistemas são gerados, onde se liberta a aspiração coletiva e onde as pessoas têm uma aprendizagem contínua e coletiva. (PETER SENGE, 1990)

29 Organizações que aprendem... A organização que aprende é a que dispõe da habilidade para criar e transferir conhecimentos e é capaz de modificar seu comportamento, de modo a refletir os novos conhecimentos e idéias. (GARVIN, 1993) Isto quer dizer que se uma organização aprende é porque ela está o tempo todo criando o seu próprio futuro, afinal, ela deverá estar capacitada para isto. Deve fazer parte da sua rotina analisar o seu desempenho, as causas e efeitos dos seus resultados, simular o cenário futuro, imaginar-se em outros mercados, agir de forma a obter sucesso em suas metas. Mas tudo muito bem planejado, conciso e rápido.

30 Como ser uma organização que aprende?! Seguindo as 5 disciplinas... Domínio pessoal Modelos Mentais Visão Compartilhada Aprendizado em equipe Pensamento Sistêmico (PETER SENGE, 1990)

31 Domínio Pessoal - É a disciplina que possibilita continuamente esclarecer e aprofundar nossa visão pessoal, concentrar nossas energias, desenvolver a paciência e ver a realidade objetivamente. É o alicerce espiritual da organização que aprende. A capacidade e o comprometimento de uma organização em aprender não podem ser maiores que seus integrantes. A disciplina do domínio pessoal começa esclarecendo aquilo que nos é realmente importante, levando-nos a viver a serviço das nossas mais altas aspirações Ex.: Capacitação e Motivação

32 Modelos Mentais consiste em refletir, esclarecer continuamente e melhorar a imagem que cada um tem do mundo,a fim de moldar atos e decisões. muitas modificações administrativas não podem ser postas em prática por serem conflitantes com modelos mentais tácitos e poderosos. Eles incluem idéias arraigadas e paradigmas que interferem sobre as nossas atitudes, muitas vezes sem que tenhamos consciência disso. Ex.: visão, missão e cultura organizacionais e observação do ambiente de negócios

33 Visão compartilhada A empresa deve ter uma missão genuína para que as pessoas dêem o melhor de si e adotem uma visão compartilhada, na qual prevaleça o compromisso e o comprometimento em lugar da aceitação. Assim, os líderes aprendem que não há como querer ditar uma visão, acreditando que ela será assimilada automaticamente. Ex.: Planejamento e Motivação Aprendizado em equipe A unidade de aprendizagem moderna é o grupo e não o indivíduo. O diálogo facilita a aprendizagem em equipe e, quando esta produz resultados, seus integrantes crescem mais rápido e a organização também. Ex.: gestão por competências e compartilhamento de informações

34 Pensamento sistêmico esta é a quinta disciplina, a que integra todas as outras, o elo de ligação, fundindo-as em um corpo coerente de teoria e prática. O pensamento sistêmico ajuda-nos a enxergar as coisas como parte de um todo, não como peças isoladas, bem como criar e mudar a sua realidade. Ex. Mudança Organizacional

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