GESTÃO DO CONHECIMENTO NO HSP Hospital Universitário rio da UNIFESP. Cláudia H. Carlos da Silva. Setembro/2010. Hospital São Paulo

Transcrição

1 GESTÃO DO CONHECIMENTO NO HSP Hospital Universitário rio da UNIFESP Cláudia H. Carlos da Silva Setembro/2010 Hospital São Paulo

2 "As empresas se constroem através de pessoas e nunca serão maiores que as pessoas que a compõe: o Capital humano éo que faz a diferença." Autor desconhecido

3 Consciência da Importância de novos modelos de Gestão Privadas: garantir a sobrevivência e competitividade Públicas: necessidade de cumprimento de sua missão: Atender com qualidade a prestação de serviços de interesse da população

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5 Conceitos básicos e tradicionais: Dado: Registro estruturado de transações Conjunto de fatos distintos e objetivos Informação bruta, não dotada de relevância Matéria essencial para a criação da Informação Informação: Mensagem com dados que faz diferença Audível ou visível Emitente e receptor Dados interpretados e dotados de relevância e propósito Produto capaz de gerar conhecimento

6 Conhecimento: deriva da informação mistura de elementos fluido formalmente estruturado intuitivo, portanto difícil de colocar em palavras interno de cada pessoa complexo e imprevisível o conhecimento pode ser comparado a um sistema vivo, que cresce e se modifica àmedida que interage com o meio ambiente (NONAKA E TAKEUSHI,1997)

7 Tem mais valor -estápróximo mais do que dados e as informações da ação Pode e deve ser avaliado pelas decisões / ações Éum processo aprendizagem no desenvolvimento de uma inteligência coletiva Se desenvolve ao longo do tempo através da experiência.

8 Explícito ou Tácito Facilmente transmitido Linguagem formal Livro, apostila, internet Normas, rotinas, receitas Experiência, intuição, vivência Sensibilidade Construído ao longo do tempo Conhecimento mais importante Sópode ser avaliado por ações

9 Conhecimento Teórico x Conhecimento Prático

10 São quatro as áreas do conhecimento: Filosofia Ciência Arte Religião (Mussak, 2002)

11 Gestão do conhecimento Construir Aprender Fazer uso da Informação Acreditar Desenvolver Desaprender Pessoas dispostas Usar a inteligência Relacionar Integrar Ignorância

12 Princípios da organização do conhecimento: Toda pessoa é capaz de aprender. Todas as potencialidades podem ser ampliadas. Todos os limites são pré concebidos. O componente emocional na aprendizagem éum aspecto importante. O conhecimento deve ser compartilhado.

13 A única vantagem sustentável que uma empresa tem éaquilo que ela coletivamente sabe, a eficiência com que usa o que sabe e a prontidão com que ela adquire e usa novos conhecimentos (Davenport & Prusak, 1999)

14 Pedra fundamental 30/09/1936 Missão: "Prestar assistência àsaúde da população, com qualidade, visando seu bem estar, oferecendo condições ideais para ensino e pesquisa". Valores: "Eqüidade, respeito, ética, qualidade".

15 Em números: n Ano 2009 Total de leitos 775 Atendimentos Ambulatóriais Pronto Atendimento Pronto Atendimento -NASF Pronto Atendimento -Convênio Atendimentos no Pronto Socorro Número de Internações Número de Cirurgias Realizadas Exames Laboratoriais Exames de Imagem % de Internações SUS 82,87 Servidores da UNIFESP lotados no HU Número de funcionários do HSP 3.109

16 O HSP como Hospital Universitário rio tem como missão a produção do conhecimento. Campo de aplicação dos Programas de Residência Médica 784 Multiprofissional 33 Enfermeiros 66% Especialização 8% Mestrado 2% Doutorado 24% Sem Pós P s Graduação

17 Campo de Aplicação : Estágios na Área da Saúde Projetos de Pesquisa Clínica: Área médica: 485 Estão em andamento: 282 Área de Enfermagem: Ano de 2009: 50 projetos Ano de 2010: 31 projetos

18 O SUS compartilha dos pressupostos da Gestão do conhecimento. Considera o trabalho em saúde um campo INTERDISCIPLINAR no conhecimento e INTERSETORIAL de ações. a Ministério da Saúde MS - focaliza a Educação Permanente na reorganização dos serviços de saúde. SUS a Educação Permanente = Educação no trabalho pelo e para o trabalho, cuja finalidade é melhorar a saúde da população, a formação dos profissionais da saúde e a humanização do serviço.

19 Educação permanente deve ser amplamente compartilhada Exemplo: Programas de educação àdistância em que o Ministério da Saúde tem investido nos últimos anos

20 Estratégias de desenvolvimento da Gestão do Conhecimento no HSP Gestão corporativa entre o sistema empresarial e educacional (SPDM/UNIFESP) -planejamento estratégico para desenvolvimento do Hospital Implementando formas de difundir o conhecimento entre os trabalhadores cursos, congressos, reuniões Propiciando programas de educação continuada para profissionais da saúde Incentivando a participação de profissionais para congressos e cursos de curta duração Flexibilizando horários de entrada / saída

21 Estratégias de GC no HSP Mantendo programas de humanização procurando melhorar as relações no trabalho Facilitando o acesso dos usuários aos serviços: classificação de risco no PS ampliação dos horários de visitas diminuição das filas para cirurgias eletivas Colaboramos com a Secretária da Saúde e Hospitais de outros Estados em programas de educação permanente (Projeto Hospital São Paulo HSP e João de Barros Barreto HU Belém do Pará) Investindo no aprimoramento e na formação de líderes Cursos de Liderança do RH para gestores

22 Estratégias de GC no HSP Valorizando o Setor de Ouvidoria e procurando soluções para os problemas apresentados Programa Jovem Cidadão Meu Primeiro Emprego Parceria com o Governo do Estado Programa de recrutamento interno para promoção de Auxiliares para Enfermeiros proporcionando curso de aprimoramento de 440 horas pela Educação Permanente Valorizando os profissionais da Instituição para Cargos de Gestão

23 Desafios: Distribuir as oportunidades de crescimento e os padrões de excelência a todos os setores ex: Acreditação hospitalar Aumentar o nível de cooperação entre as equipes multiprofissionais da saúde procurando difundir o conhecimento e melhorar a qualidade da assistência Incentivar a implementação de melhorias na assistência a partir dos resultados das pesquisas realizadas no Hospital

24 Desafios: Melhorar a rede de informações para o cliente interno divulgando as metas da direção, projetos em andamento e atéfontes de financiamento Reconhecer e investir nos talentos ocultos da Instituição Investir em Marketing Institucional permitindo maior visibilidade as ações bem sucedidas Analisar qualitativamente os indicadores de RH, de assistência médica e de Enfermagem com os Gestores envolvidos

25 "Ler é reler, compreender e interpretar; cada um lê com os olhos que tem, e interpreta a partir de onde os pés pisam. Todo ponto de vista éa vista de um ponto. Leonardo Boff

26 Muito obrigada!