Associação dos Diplomados da Escola Superior de Guerra Delegacia da Bahia CECEPE. Curso de Extensão de Cerimonial, Etiqueta, Protocolo e Eventos

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1 CECEPE Curso de Extensão de Cerimonial, Etiqueta, Protocolo e Eventos Disciplina: Gestão do Conhecimento Professor: Dr.Sergio Loncan Módulo 4: Implantação da Gestão do Conhecimento 1.INTRODUÇÃO A Implantação da Gestão do Conhecimento em uma Organização é uma etapa fundamental na consolidação do processo de usar o conhecimento para colocar a organização produtiva e competitiva. 2. COMO SE FAZ A IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO 2.1.ETAPAS DO PROCESSO o processo de implantação de projetos de gestão do conhecimento nas organizações é relativamente simples no que se refere ao método propriamente dito. Embora cada empresa seja única, a implantação de um novo projeto deve ser sempre precedida de etapas comuns a qualquer projeto - sejam eles na área de gestão do conhecimento ou não. Antes de definirmos uma linha de ação para a gestão do conhecimento organizacional, temos de considerar algumas diretrizes básicas. Vejamos as diretrizes que devem auxiliar na preparação da organização e das pessoas para essa nova forma de gestão... a empresa deve desenvolver uma cultura voltada para o processo de criação de conhecimento; o projeto deve contar com o comprometimento da alta gerência; as pessoas devem estar motivadas para compartilhar seu conhecimento e ajudar a construir o conhecimento organizacional; a empresa não deve confundir a tecnologia de informação - ferramenta de suporte para a gestão do conhecimento - com o próprio processo de gestão do conhecimento. 1

2 Um método genérico para a implantação de projetos de gestão do conhecimento em uma organização deverá contar,certamente,com as seguintes etapas. Etapa 1: Diagnóstico da Organização com o foco voltado para a Gestão do Conhecimento. Etapa 2: Estabelecimento das Políticas (O que fazer) de Gestão do Conhecimento. Etapa 3: Formulação das Estratégias (Como fazer) de Gestão do Conhecimento. Etapa 4: Consolidação das Diretrizes Estratégicas. Etapa 5: Controle das Ações, Avaliação e Regeneração dos Processos O DIAGNÓSTICO NA GESTÃO DO CONHECIMENTO. O Diagnóstico deve ser voltado integralmente para a Gestão do Conhecimento, tanto nas análises do ambiente interno quanto o externo. Devemos também analisar o nosso Poder ou seja os nossos meios que possuímos para fazer frente a todas as dificuldades que forem detetadas, e por fim visualizarmos as nossas necessidades para a consecução de nossos possíveis objetivos. Esse diagnóstico será feito baseado na conjuntura atual da organização INDICADORES DE DESEMPENHO A gestão do conhecimento é um processo com foco nos objetivos estratégicos (Políticas) de uma organização e, portanto, seus indicadores de desempenho devem refletir os fatores críticos para o sucesso na obtenção desses objetivos. 2

3 Os indicadores de desempenho devem medir se os objetivos definidos pelo processo de gestão de conhecimento foram alcançados - indicadores resultantes - e devem medir ainda as ações definidas como fatores críticos para que os objetivos sejam alcançados - indicadores direcionadores. A definição de indicadores eficazes de desempenho na gestão do conhecimento tem sido objeto de uma busca constante pelos especialistas no assunto. De acordo com Jayme Teixeira Filho,os indicadores de desempenho da gestão de conhecimento podem ser... De esforço... Evidenciam iniciativas de gestão de conhecimento nas organizações, sem que, necessariamente, reflitam resultados estratégicos. De resultado... Refletem o alcance dos objetivos operacionais ou das metas estratégicas sem dependerem, exclusivamente, das iniciativas de gestão de conhecimento. Quantitativos... São expressos em quantidades e percentuais, fruto de apurações e estatísticas. Qualitativos... São frutos de algum tipo de avaliação qualitativa decorrente da observação. Uma boa abordagem para a definição de indicadores pode ser a do 8alanced Scorecard -BSC-, que estabelece seus indicadores com base na visão, na estratégia da empresa e em suas unidades de negócio. É importante definir indicadores para as quatro etapas do ciclo de conversão do conhecimento - socialização, externalização, combinação e internalização. o BSC assume que as condições de trabalho estão alterando-se constantemente e define indicadores que levam os colaboradores a atuarem de acordo com a visão global da empresa. Indicadores de desempenho, à luz do BSC, precisam ter as seguintes características... oferecer informação exata e oportuna; estar em consonância com os objetivos da empresa; ser práticos; ser de cálculo fácil e claro; ser de fácil interpretação; estar associados a planos de ação. 3

4 A definição de indicadores deve estar associada à estratégia da empresa no que se refere ao processo de gestão de conhecimento. Os indicadores de desempenho apenas indicam caminhos e possibilidades. É fundamental entendermos os indicadores dentro do contexto da organização a que se referem. Dissociados do contexto, eles perdem a relevância e o significado. É fundamental considerarmos a cultura da organização para analisar se ela tem uma prática voltada para a gestão de dados e informações. Caso não exista uma cultura de uso de indicadores que possam medir seus processos, será mais difícil a implantação de processos de gestão de conhecimento com seus respectivos indicadores O ESTABELECIMENTO DE PÓLITICAS. As Políticas, ou seja, os objetivos estratégicos, devem ser retirados das necessidades levantadas no processo do diagnóstico. Devem ser feitos cenários prospectivos para o futuro da organização. Esses cenários deverão se adequar com as premissas éticas ou pragmáticas orientadas ou determinadas pelos gestores do conhecimento A FORMULAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS. Após listar os objetivos estratégicos, os gestores devem traçar os caminhos para que essses objetivos sejam atendidos. São as trajetórias estratégicas. Nada mais do que as ações que deverão ser empreendidas. Essas estratégias devem estar coerentes com a missão a ser cumprida, com os prazos e recursos e com o custo benefício A CONSOLIDAÇÃO DAS DIRETRIZES ESTRATÉGICAS. Após a determinação das trajetórias estratégicas, os gestores farão as diretrizes estratégicas, que são a orientação e o rumo para os executores da implantação da gestão do conhecimento. Nas diretrizes devem constar: O Objetivo Estratégico a ser alcançado. O fundamento desse Objetivo. Premissas se houver. A trajetória estratégica e suas ações. O prazo para cumprimento da diretriz. A prioridade. Os recursos necessários. Os responsáveis pela execução da diretriz O CONTROLE DAS AÇÕES, A AVALIAÇÃO E A REGENERAÇÃO DOS PROCESSOS. Nessa fase, os gestores fazem o acompanhamento de todos os processos, controlando, analisando e eficácia das estratégias e se for o caso regenerando o processo O GESTOR DO CONHECIMENTO O Gestor do Conhecimento deve ser um Líder. Liderar é diferente de Chefiar. O Líder diz para o Grupo;...Vamos! O simples Chefe diz;...vão! A Liderança pode ser considerada uma função de atributos pessoais e estrutura de grupos.... é a combinação equilibrada de três elementos vitais e dinâmicos - o indivíduo, o grupo e a situação.... na gestão do conhecimento, é um dos atributos essenciais para o gestor do conhecimento. 4

5 O processo de mudança se dá de forma diferente nas pessoas e nas organizações. O líder, nesse contexto, precisa ser capaz de... assumir riscos; ter autorreflexão humilde; solicitar opiniões; ouvir cuidadosamente; ter abertura a novas ideias. A função da liderança é comprometer, avaliar, mensurar e, principalmente, confiar, delegando responsabilidades. o perfil das organizações modernas tem de incorporar... senso de urgência persistente; sistemas de informação altamente eficazes e efetivos; trabalho em equipe em todos os escalões; desenvolvimento de lideranças - pessoas que podem criar e comunicar a visão; investimento nos funcionários de empowerment; distribuição de responsabilidades gerenciais para o desempenho excelente; eliminação das interdependências desnecessárias; criação de uma cultura organizacional adaptável. o comportamento dos trabalhadores que privilegiam a criação e a gestão do conhecimento organizacional é pautado por algumas características determinantes. São elas... Abertura... Pessoas que têm a capacidade de reexaminar, sempre, suas premissas e crenças. Pensamento sistêmico... Pessoas que têm a capacidade de ver conexões entre eventos, assuntos e detalhes de dados, e de pensar no todo ao invés de pensar em partes isoladas da organização. Criatividade... Pessoas que não têm medo do ridículo ou do fracasso, e que são flexíveis o suficiente para deixar de lado rotinas e hábitos já enraizados. Eficácia pessoal... Pessoas capazes de se ver com precisão, reconhecendo limites e suas possibilidades. Empatia... Pessoas que têm a capacidade de estabelecer relacionamentos na organização e levar em consideração dimensões diferentes para a mesma questão. 5

6 o foco aqui é o capital humano, que tem a missão de gerar novos conhecimentos para a empresa em que atua. o foco aqui é a empresa que quer ser uma organização que aprende e, portanto, competitiva na economia do conhecimento. 3. CONCLUSÃO A implantação da Gestão do Conhecimento em uma Organização é uma série de processos e ações que demandam a atenção dos Gestores, começando por um bom diagnóstico da organização baseado em uma conjuntura atual e real. Após, estabelece-se objetivos estratégicos (Políticas), depois, traça-se estratégias e diretrizes que irão dar o rumo aos executores. Um controle das ações deve ser posto em prática para, caso necessário, regenerarse o processo. Atenção especial deve ser dada ao tratamento dos índices, ás características que devem possuir as organizações, às atribuições dos gestores líderes, e do pessoal envolvido nos processos. Uma Organização que não faz uma boa Gestão do Conhecimento está fadada ao fracasso e ao insucesso. 6