C X 0 C x 0,25 D x 0,25 =

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1 Classificação: Valores *UNIVERSIDADE DA BEIRA INTERIOR* Dep. de Gestão e Economia Exame de 2.ª Chamada de Gestão da Informação Ano letivo Licenciatura em: Data: Gestão Docente: Francisco Antunes Duração: 2h 30m Gestão da Informação e do Conhecimento Prova: Exame 2.ª Chamada Data: * Comprovativo de entrega da prova * (A classificação desta prova será publicada neste site) Nome: N.º Aluno: Nome: N.º C X 0 C x 0,25 D x 0,25 = Rúbrica do docente O teste é constituído por 7 folhas distintas, que não podem ser desagrafadas, e classificado para 20 valores. Parte I [2,5] Valores Assinale a resposta correcta, ou a mais completa, para cada uma das seguintes questões (0,25 valores cada). No caso de seleccionar Nenhuma das anteriores como resposta deve justificar, no espaço respectivo, a sua selecção. Sem a justificação a resposta não será cotada, caso seja a resposta correcta à questão colocada. As questões deixadas em branco não serão cotadas. Três respostas erradas descontam uma certa (no entanto, não passam valores negativos para a segunda parte). 1) A informação útil é aquela que é: Acerca do presente Possível obter em grande quantidade Confirmada por muitas fontes Barata 2) Algumas das fontes de memória organizacional são: Indivíduos, artefactos tecnológicos e procedimentos Conhecimento tácito, produtos e informação externa Operacionalidade formal, procedimentos e cultura da empresa EDI, artefactos tecnológicos, e informação externa 1/7

2 3) A estrutura de conhecimento é por ordem decrescente de complexidade: Dados, informação, conhecimento Informação, perícia, conhecimento Dados, informação, perícia Perícia, conhecimento, dados 4) Que tipo de racionalidade organizacional colocariam mais resistência à adoção de um sistema de apoio à decisão em grupo? Burocrática, Lata do lixo, Política Burocrática, Lata do lixo Burocrática, Política Lata do lixo, Política 5) Os sistemas de processamento de transacções (SPT), de automação de escritório (OAS), de informação para a gestão (SIG), de apoio à decisão (SAD), de apoio a executivos (SAE) e periciais (SP), são alguns dos sistemas de informação computacionais mais comuns de encontrar numa organização. Ao nível da gestão intermédia os mais utilizados usualmente são: OAS, SIG, SAD SPT, SIG, SAD OAS, SIG, SAE SAD, SAE, SP 6) Um exemplo de um processo de decisão estruturado pode ser: A elaboração de notas de encomenda A gestão de imobilizado através da internet A elaboração de um orçamento anual Elaborar um plano de preferências de consumidores 2/7

3 7) Das seguintes opções indique a que não constitui um objectivo dos sistemas periciais: Capturar e disseminar conhecimento escasso Auxiliar na formação de trabalhadores Aumentar a uniformização de tarefas Libertar os peritos para tarefas complexas 8) A teoria económica de custos de transação refere que com sistemas de informação: Existe a possibilidade de aumentar os rendimentos sem aumentar a dimensão Existe a possibilidade de reduzir a dimensão e sem aumentar os custos de transação Existe a possibilidade de reduzir os custos de transação sem aumentar a dimensão Todas as anteriores 9) As organizações constituídas por entidades separadas geograficamente, mas ligadas eletronicamente designam-se usualmente por organizações: Transnacionais Virtuais Eletrónicas Multinacionais 10) Segundo a tipologia de Cooper, a empresa americana Amazon poderá caracterizar-se numa cultura de: Sobrevivência ou produtividade Sobrevivência ou estabilidade Sobrevivência ou relações humanas Relações humanas ou produtividade 3/7

4 Parte II [7,5 valores] 1) O quadro em baixo representa os diferentes níveis na estrutura de conhecimento. Preencha os espaços vazios com os aspetos que permitem passar do nível 1 para o 2, do 2 para o 3 e do 3 para o 4. [0,5 valores] Nível 1 DADOS Nível 2 INFORMAÇÃO Nível 3 CONHECIMENTO Nível 4 PERÍCIA 2) Insira, nos espaços correspondentes, a designação de sistemas de informação computacionais que possam auxiliar/suportar os respectivos processos de conversão de conhecimento (Nonaka e Takeuchi), justificando a escolha de cada sistema, para cada um dos processos. NOTA: As respostas não serão cotadas sem a justificação. [1,0 valores] Conhecimento Para Tácito Para Explícito Socialização Externalização De Tácito Internalização Combinação De Explícito 3) Indique e explique três desafios colocados ao desenvolvimento de sistemas de informação globais. NOTA: A resposta não será cotada sem a justificação. [1,0 valores] 4/7

5 4) Existe frequentemente nas PME portuguesas a ideia de que a gestão de conhecimento é cara e não existem ferramentas informáticas adequadas a este tipo de empresas. Estará esta visão correta? NOTA: Sempre que possível recorra aos exemplos dados nas aulas para apoiar a sua posição. [1,0 valores] 5) No caso dos Amazon indique quais as fontes utilizadas para o desenvolvimento de sistemas de informação para utilização estratégica. [1,0 valores] 6) A partir de sistemas de automação 1) A partir de novos produtos ou serviços 2) A partir de nova tecnologia 5) A partir de reengenharia 4) A partir de integração 3) A partir de excesso de informação 5/7

6 6) Indique e explique três problemas (ou éticos, ou políticos, ou sociais) que resultem da adoção de sistemas de informação computacionais. NOTA: A resposta não será cotada sem a explicação. [1,0 valores] Problema 1) Justificação de porque é que o problema existe face à adopção de SI computacionais 2) 3) 7) Indique e explique três mudanças organizacionais que transformem as funções de trabalho face à adoção e disseminação dos sistemas e tecnologia de informação nas organizações. NOTA: A resposta não será cotada sem a explicação. [1,0 valores] Mudança 1) Justificação de porque é que a mudança ocorre com a disseminação dos SI nas organizações 2) 3) 8) O que é um sistema de EDI/Web EDI? Explique principais possibilidades de utilização deste sistema nas empresas. NOTA: A resposta não será cotada sem a explicação. [1,0 valores] O que é um sistema de EDI/Web EDI? Principais possibilidades de utilização deste sistema nas empresas 6/7

7 Parte III [10,0 valores] Uma discoteca de grande capacidade ( pessoas) não utiliza sistemas de informação computacionais e está a ter bastantes problemas na gestão do negócio. A empresa procura soluções, mas não pretende aumentar o número de empregados. Indique sistemas de informação computacionais que a empresa deveria adoptar e qual a forma em que seriam utilizados, no sentido de aumentar a eficiência interna do negócio e a satisfação dos clientes. OPTO PELA NOTA DO TRABALHO DE ANÁLISE E SÍNTESE SISTEMA OBJETIVOS A ATINGIR COM O SISTEMA/ POSSIBILIDADES DE ACTUAÇÃO DA EMPRESA 7/7