Neuromarketing - Pinte o seu futuro inovando com a

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Lúcia Anna Rijo Estrada
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1 Neuromarketing - Pinte o seu futuro inovando com a AGENDA Mercado mudou! Os desafios da comunicação Neuromarketing: marketing e o impacto no comportamento do consumidor Comunicar para Inovar O papel das tecnologias 1

A WeCreateYou A WeCreateYou concretiza-se em 2011, com o objetivo de conceber, desenhar, desenvolver e implementar serviços de base tecnológica. Engenharia de Serviços e Gestão Porquê WeCreateYou?

2 A WeCreateYou A WeCreateYou concretiza-se em 2011, com o objetivo de conceber, desenhar, desenvolver e implementar serviços de base tecnológica. Engenharia de Serviços e Gestão Porquê WeCreateYou? We - somos uma equipa Create - procuramos soluções únicas, com o cliente e não para o cliente You - incentivando e catalisando a co-criação e a inovação, para que o cliente se preocupe apenas com o seu negócio, pois nós conduzimos o processo 3 Atuação setorial transversal - serviços, indústria, comércio - em várias áreas 4 2

3 Conte com a WeCreateYou Equipa com mais de 14 anos de experiência no mercado, nomeadamente Projetos de Investimento Transnacionais e nacionais Elevada proximidade Interação Rigor 5 Como comunicar de forma eficaz e eficiente? O transmissor codifica a mensagem A mensagem é transmitida via meio de comunicação O receptor descodifica a mensagem O receptor fornece feedback para o transmissor 6 3

usar a técnica DEEC ASSERTIVO ou AUTO- AFIRMATIVO A técnica DEEC pressupõe a negociação,

4 Falar Ouvir 100% que pensamos dizer Dizemos apenas cerca de 80% O interlocutor escuta só 60% Assimila cerca de 40 % 7 Para ser eficaz e eficiente a comunicar em equipa há que usar a técnica DEEC ASSERTIVO ou AUTO- AFIRMATIVO A técnica DEEC pressupõe a negociação, com base no entendimento. Técnica DEEC Descrever; Expressar; Especificar; Consequência 8 4

Cérebro intuitivo ou MÉDIO: Processa as emoções e os sentimentos profundos e partilha igualmente as suas descobertas

5 Princípios de NEURO Marketing O Centro nevrálgico da venda 9 Cérebro racional (neocortex) PENSA. Processa os dados racionais e partilha as suas deduções com os outros dois cérebros. Cérebro intuitivo ou MÉDIO: Processa as emoções e os sentimentos profundos e partilha igualmente as suas descobertas com os outro dois cérebros Cérebro primitivo ou velho: DECIDE. Considera a informação proveniente dos outros dois cérebros, mas controla o processo de tomada de decisão 10 5

Os 6 estímulos que atuam sobre o verdadeiro

e fim Contraste/ visual Visual/imagens Egocêntrico

diretamente a ver com o seu bem estar, a sua

Contraste/visual É sensível a contrastes como

6 Os 6 estímulos que atuam sobre o verdadeiro decisor: cérebro primitivo Medível/tangível Inicio e fim Contraste/ visual Visual/imagens Egocêntrico Egocêntrico Emocional/ egoísta 11 Egocêntrico Considere-o o centro do EU. Só nutre interesse ou simpatia por aquilo que tem diretamente a ver com o seu bem estar, a sua sobrevivência e nada mais! Contraste/visual É sensível a contrastes como Antes/depois, Arriscado/seguro, com/sem ou lento/rápido. As oposições permitem-lhe tomar decisões 12 rapidamente e sem riscos. 6

Tangível/medível Gosta de informações tangíveis.

entender, tais como mais dinheiro inquebrável ou feito em

Inicio/ fim Lembra-se do inicio e do fim de um

de entremeio.sendo imperativo repeti-lo no fim.

Crie uma imagem simples e visual de como a sua solução

7 Tangível/medível Gosta de informações tangíveis. Aprecia as ideias concretas, simples e fáceis de entender, tais como mais dinheiro inquebrável ou feito em 24 horas. Inicio/ fim Lembra-se do inicio e do fim de um acontecimento, mas esquece depressa tudo o que se passa de entremeio.sendo imperativo repeti-lo no fim. 13 Visual /imagens O cérebro primitivo é VISUAL. Crie uma imagem simples e visual de como a sua solução pode ajudar o comprador. Emocional O cérebro primitivo reage fortemente às emoções.. Evoque que o seu produto/serviço é a único que lhe serve de solução. 14 7

8 Um bom domínio destes 6 estímulos dotá-lo-á imediatamente da capacidade de vender melhor e ser mais eficaz em todas as formas de comunicação que utiliza. O cérebro primitivo responde a 6 ESTíMULOS. 15 Como influenciar a tomada de decisão? 16 8

A comunicação é essencial Cliente informado > Exigência de presença multicanal > Concretização de uma comunicação adaptada Catálogos E-commerce Site Cliente

9 Por que é que os clientes compram a si? Por que é que os clientes continuam a preferir a sua EMPRESA? Você conhece o seu cliente? Você conhece os seus potenciais clientes? 17 Que desafios na atualidade? A comunicação é essencial Cliente informado > Exigência de presença multicanal > Concretização de uma comunicação adaptada Catálogos E-commerce Site Cliente Lojas Redes Sociais Plataformas do it yourself -DIY APPs Parceiros vs Representantes Rapidez e agilidade Dinamismo e a conveniência A era digital difundiu uma nova forma de se comunicar, de levar conhecimento a inúmeros pontos antes nunca mensurados ou conhecidos. 18 9

Que desafios na atualidade? Como chegar ao cliente?

No sentido de conduzir a determinado comportamento (compra de um produto, partilha de informação,...)?

10 Que desafios na atualidade? Como chegar ao cliente? Marketing 360º Serviços de base tecnológica Como aproveitar a ligação da Neurociência e do Marketing? No sentido de conduzir a determinado comportamento (compra de um produto, partilha de informação,...)? Criar proximidade com comunicação repleta de apelos aos estímulos humanos, cujos personagens tocam, profundamente, as emoções do público? 19 Que futuro? O futuro é digital Os meios digitais são parte da vida no Século XXI Confiança no E-Commerce As pessoas interagem através dos media sociais Informação e transações a qualquer hora ou lugar, com qualquer dispositivo Informações ricas e em tempo real Geolocalização permite a junção do local com o digital Inovação constante Mercado cresce a double-digits 20 10

vários estímulos de marketing. Como chegar ao cliente?

11 Que futuro? O crescente número de canais de comunicação e as constantes mudanças no campo digital trazem consigo uma maior seleção por parte do cliente reagindo a vários estímulos de marketing. Como chegar ao cliente? Fomentar memórias, recordações, ir para além do emocional para posteriores tomadas de decisão e comportamentos. Esteja onde o seu cliente está! 21 O papel das tecnologias Conhecer e antecipar necessidades dos clientes e potenciais clientes Fidelizar o cliente e aumentar os lucros Integrar os processos internos e funções, assim como redes externas Criar e entregar valor aos clientes-alvo, obtendo lucro 22 11

O papel das tecnologias Na gestão do relacionamento com o cliente Na gestão da comunicação multicanal Utilização de plataformas tecnológicas, que automatizam, centralizam e

informação. C l i e n t e Comunicação A estratégia Marketing 360º Site Loja online Espaço físico Plataforma DIY Redes Sociais Catálogos Email marketing APP 23 Posicione-se!

12 O papel das tecnologias Na gestão do relacionamento com o cliente Na gestão da comunicação multicanal Utilização de plataformas tecnológicas, que automatizam, centralizam e oferecem um conjunto de reports, que permitem a análise dos clientes e a performance do negócio Elevada qualidade da informação do cliente suportado pela tecnologia da informação. C l i e n t e Comunicação A estratégia Marketing 360º Site Loja online Espaço físico Plataforma DIY Redes Sociais Catálogos marketing APP 23 Posicione-se! Tenha uma presença multicanal e uma imagem forte na WEB Inove! Com as tecnologias de Informação Comunique! Informação centralizada na palma da sua mão Estamos consigo na Era do always on 24 12

WeCreateYou Engenharia de Serviços e Gestão Orlanda Barbosa Director & Co-founder 936

biz Soraia Gonçalves Director & Co-founder 936 035 617 soraia.goncalves@wecreateyou.

13 WeCreateYou Engenharia de Serviços e Gestão Orlanda Barbosa Director & Co-founder orlanda.barbosa@wecreateyou.biz Soraia Gonçalves Director & Co-founder soraia.goncalves@wecreateyou.biz WeCreateYou Av. Manuel Violas, Vila Nova de Gaia, Portugal geral@wecreateyou.biz Tlf: /

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