Comunicação pública para emergências em saúde. Módulo B4

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1 Comunicação pública para emergências em saúde Módulo B4 A tradução deste documento foi feita por Translators Without Borders, único responsável pela qualidade e fidelidade ao original desta versão em português. 1

2 No final deste módulo será capaz de: Objetivos do módulo Descrever a importância da comunicação pública em caso de resposta a surtos e emergências médicas Descrever formas de comunicar eficazmente com grandes audiências durante uma situação de emergência em saúde Descrever por que é importante a monitorização dos meios de comunicação social Imagem: 2

3 Porque comunicar numa emergência? A comunicação é um pilar da resposta da saúde pública è epidemias e emergências de saúde 1. As pessoas têm o direito de ser informadas sobre os riscos e como se devem proteger 2. A comunicação ajuda a influenciar a mudança de comportamentos 3. A desinformação e os rumores têm de ser identificados e geridos atempadamente 4. Uma comunicação frequente e franca fomenta o apoio da resposta de emergência, além de criar e manter a CONFIANÇA o que é fundamental para que as pessoas sigam os nossos conselhos e apoiem a resposta 3

4 Porquê usar os canais públicos de comunicação? São a forma mais rápida de chegar a grandes audiências no mais curto período de tempo, de forma eficiente em termos de custos de divulgar a informação e ouvir as preocupações Se utilizados de forma apropriada, a comunicação pode ajudar a manter a confiança Numa emergência, a situação evolui rapidamente. Por conseguinte, é importante disponibilizar atualizações tão rapidamente quanto possível de forma a que as pessoas tomem decisões informadas Responder às preocupações e receios das pessoas (ou seja, através dos meios de comunicação social, programas de rádio, ireport, etc.) Imagem: https://www.mobilecommons.com/wp/wp-content/uploads/2014/12/agenda.jpg 4

5 Principais canais públicos da comunicação Comunicação social Meios de comunicação social A internet web, blogs, etc. Tecnologia móvel Campanhas de sensibilização, mobilização social Distribuição de mensagens através de anúncios de rádio ou televisão (Spots), de materiais impressos de IEC (informação, educação e comunicação) Outros canais Imagem: https://mgmtblog.files.wordpress.com/2014/01/newmedia2.jpg?w=672&h=372&crop=1 Conhecer as características e práticas da sua audiência para determinar qual a plataforma a usar, por ex. SMS + rádio Descubra os seus canais de comunicação preferidos 5

6 Trabalhar com os meios de comunicação social Por que trabalhar com os media? 1. Forma rápida de fazer chegar a informação a um grande número de pessoas de forma custo-eficaz e envolvente 2. Influência A rádio, a televisão e as mensagens de texto foram as 3 principais fontes de informação do público no surto de Ébola em 2014 na África Ocidental 3. Normalmente usada de forma gratuita ou a custo muito baixo Fotografias: OMS/Joy Rivaca 6

7 Se você não tem visibilidade nos meios de comunicação social As pessoas pensam: 1.Que não está no terreno 2.Que não está a responder 3.Que não é relevante 4.Que não se preocupa Fotografia: OMS/A.Bhatiasevi 7

8 Para os meios de comunicação social, pense e fale com mensagens-chave Pense no título que gostaria de ver na sua entrevista. Pode realizar a preparação: Escrevendo três mensagens-chave Assegurando que não usa jargão Assegurando que se trata de um fato e não de uma opinião É importante dizer o que é conhecido, o que é desconhecido e o que está a ser feito pela sua organização para descobrir mais Antecipando e resolvendo as preocupações das pessoas 8

9 Por que usar a media social? A Media social pode ligar milhões de pessoas num curto espaço de tempo É a forma mais rápida de monitorizar o que indivíduos ou grupos dizem sobre uma emergência em saúde As organizações envolvidas na resposta, que estão presentes na media social, são capazes de fornecer imediatamente uma clarificação ou corrigir informações erradas para grandes audiências num curto período de tempo Permite uma comunicação rápida e interativa e o envolvimento de indivíduos e grupos ativos nas mídias sociais A Media social preenche lacunas quando os porta-vozes não estão disponíveis ou não dispõem de tempo para responder a questões menores 9

10 Dicas para usar a media social Apresente as realidades no terreno, realce imediatamente as principais prioridades em matéria de saúde Promova a apropriação e o envolvimento na resposta através da media social Use a media social para dar ênfase às principais mensagens de forma rápida A informação deve ser prestada de forma breve e tão frequentemente quanto desejada Use imagens e gráficos informativos. São ferramentas poderosas e envolvem as pessoas Assegure-se de que as mensagens são baseadas em fatos Evite entrar em discussões e nunca critique um indivíduo ou uma organização Ouça, depois comunique, ajuste a sua mensagem. Pense sobre como a sua mensagem vai ser percebida por toda a audiência ANTES de publicá-la na internet Imagem: 10

11 A internet e os blogs na internet A internet é a forma mais rápida e frequentemente uma das mais económicas para comunicar com audiências em todo o mundo As informações contidas nos sites da internet, caso ainda disponíveis, são muitas vezes mencionadas, mesmo anos após terem sido publicadas É importante associar a informação no seu site da internet aos diversos provedores de busca, de modo a estar facilmente acessível às diversas audiências que pesquisam na internet Imagem: OMS 11

12 Tecnologia móvel Usar os SMS em emergências médicas A tecnologia móvel pode estar disponível mesmo nas áreas mais remotas dotadas de poucos recursos Os SMS podem ser uma das formas mais rápidas de chegar a um grande número de indivíduos de forma pessoal No caso de emergências médicas, os SMS podem ser um dos meios mais rápidos para transmitir informação a áreas geograficamente difíceis e alcançar populações às quais outros tipos de comunicação não estão facilmente acessíveis Contacte e contrate fornecedores de serviços que concordem previamente em enviar mensagens relacionadas com a saúde Imagem: https://savemoney.my/m/ / /evolution1.j pg 12

13 Campanhas de sensibilização e mobilização social É uma das intervenções utilizadas com mais frequência para aumentar a sensibilização sobre saúde, incluindo em casos de emergência Uma forma eficaz de mobilizar e chegar a um grande número de pessoas a nível comunitário Permite uma distribuição e demonstração rápidas da utilização de materiais para obter resultados positivos em termos de saúde, por ex. distribuição de redes mosquiteiras para prevenção e controlo da malária Envolve voluntários, identifica potenciais campeões de envolvimento na comunidade Fotografia: A mobilização social é um processo que envolve e motiva um vasto leque de parceiros e aliados a nível nacional e local para aumentar a sensibilização e a necessidade de um objetivo de desenvolvimento particular através do diálogo Unicef 13

14 Produção e distribuição de materiais de informação, educação e comunicação Com frequência, a primeira coisa que quem responde a problemas de saúde requer é a produção e distribuição de materiais para aumentar a sensibilização sobre comportamentos desejados em matéria de saúde Estes produtos de informação, educação e comunicação (IEC) são muitas vezes realizados sob a forma de cartazes, prospectos, folhetos, brochuras, transmissões de rádio ou anúncios de televisão Estes produtos e materiais são também bastante usados em campanhas de mobilização e sensibilização sociais Têm de ser traduzidos para as línguas locais, contextualizados para se adaptarem à população local e respeitar as suas perspetivas culturais Deve-se levar em consideração se as comunidades apresentam uma cultura oral ou escrita Fotografia: Unicef Guiné 14

15 Monitorização dos meios de comunicação social -1 O que é? Processo de ler, assistir ou ouvir os meios de comunicação social de uma forma contínua para identificar conteúdos que são importantes para si e para a respectiva análise Por que monitorizar? Identificar atempadamente rumores, informação errónea e riscos de reputação; moldar as mensagens; responder em tempo oportuno O que procurar no relatório de monitorização? Informação incorreta, rumores Quem está produzindo as notícias relacionadas com a emergência? Quem está a ser citado? Se apropriado, estas pessoas podem tornar-se influenciadores Menções à sua organização nos principais veículos e meios de comunicação social Fidelidade e consistência das mensagens nos meios de comunicação, mídias sociais e campanhas de envio de SMS Imagem:https://socialmarketingfella.files. worpress.com/2012/01/social-mediamonitoring.jpg 15

16 Monitorização dos meios de comunicação social -2 O que é necessário? Pessoal dedicado Fornecedores de serviços Mecanismos de tomada de decisões O que devemos fazer com os relatórios de monitorização Compilar e analisar diariamente ou até com maior frequência Assegurar que todo o pessoal relevante os recebe e os usa Dispor de um mecanismo para decidir o que ignorar, o que monitorizar e ao que responder Integrar quaisquer respostas da monitorização dos meios de comunicação social rapidamente ao programa de resposta Monitorizar as reações às suas intervenções Imagem: 16

17 Lembre-se É fundamental comunicar antecipadamente e com frequência em caso de uma emergência Uma decisão informada pode ajudar a mitigar os riscos para a saúde A comunicação pública é um dos canais mais eficientes de comunicação a uma grande audiência durante uma emergência Informação eficaz e em tempo oportuno ajuda a criar e manter confiança Imagem: OMS/ 17

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