serviços ç turísticos Luiz Gonzaga Godoi Trigo EACH-USP 26 de Novembro de 2009
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- Glória Nathalia Dias Desconhecida
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1 Inovação em gestão de serviços ç turísticos Luiz Gonzaga Godoi Trigo EACH-USP 26 de Novembro de 2009 Manaus - AM
2 Luiz Gonzaga Godoi Trigo Experiência profissional Abreutur São Paulo; PUC-Campinas; Prefeitura Campinas; Senac-SP; Univali-SC; EACH-USP Min. Educação Min. Turismo
3 Serviços, conhecimento e poder O setor de serviços é predominante nas sociedades pós-industriais (60 a 80% do PIB) Mais sofisticados, complexos, competitivos e de alta qualidade e tecnologia.
4 Conhecimento clássico
5 Conhecimento presente
6 Conhecimento futuro
7 Quem detém o conhecimento detém o... poder. Poder do que? De ser livre, de escolher seus objetivos e fazer sua história.
8 Serviços
9 Habilidades Aspectos culturais: geografia, história, i entretenimento, artes, esportes, recreação, folclore, artesanato, gastronomia, religião, política Comunicação inter-pessoal Idiomas, informática e tecnologia Ações em equipes Globalização e sociedades pós-industriais Relações humanas e relações públicas Humanismo, ética, empatia, segurança, simplicidade
10 Novas sociedades Experiência Autenticidade Aventura Meio ambiente/sustentabilidade Conforto Value for money Nichos e segmentação
11
12
13 MIRANDA, E. E. de; COUTINHO, A. C. (Coord.). Brasil Visto do Espaço. Campinas: Embrapa Monitoramento por Satélite, Disponívelem: <
14 Entender o mundo
15 Entender os outros
16 Como? Estudo, Reflexão e Crítica Mente aberta Entender novos paradigmas tecnológicos e culturais no contexto t das sociedades d pós-industriais.
17
18 Educação e RH A questão dos recursos humanos Capacitação (capacitar) e qualificação (qualificar) profissional Formação Escolas tradicionais, a sindicatos, ONGs, empresas, a sociedade civil comprometida com a educação.
19 Educação é tudo Sem educação e cultura não há... Desenvolvimento, Higiene, Ética, Qualidade, Competitividade,...
20 Projetos implementados Curso de gestão de turismo para políticas públicas. UFSC/Min. Turismo, avt.org.br Cenários do turismo brasileiro. Alexandre e Panosso Netto e Luiz Gonzaga Godoi Trigo. São Paulo: Aleph, 2009.
21 O pós-industrial...
22 ...inclui muitas coisas e saberes.
23 O cliente olha isso tudo...
24 Ou detalhes como isso...
25 ...isso...
26 ... ou isso?
27 O que combater? Ignorância Preconceito Idéias arcaicas Falta de visão do TODO Falta de planejamento de estudos Falta de execução (Ran Charan) Não ser preconceituoso, racista, machista ou etnocêntrico
28 Como preparar pessoas?
29 Pontos estratégicos Análises de cenários e de situações críticas que envolvem planejamento, implantação de projetos, gestão e operação. Reflexão com conteúdo e crítica Capacidade de comparar e analisar projetos e situações (cases, cenários, realidades)
30 Eu entendo meu mundo?
31 Entender... Os diferentes pontos de vista do cliente do passageiro......do hóspede do cidadão do paciente......do fiel......do torcedor......do fornecedor do colaborador......do concorrente...
32 O que é praia, para você?
33 Ou...
34 Ou ainda...
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37
38
39 Eu interpreto meu mundo?
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42 Eu transformo meu mundo?
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44
45 A nova imagem do Brasil A nova imagem do Brasil (mas cuidado com a hubrys)
46 Disputa entre naturezas Amazônia Cerrado Mata atlântica Caatinga Pampa Pantanal Patagônia Cordilheira Geleiras Vulcões Caribe Antárctica Flórida
47 E a imagem local?
48 Problemas do turismo
49 A importância da sustentabilidade e da cidadania
50 Outros problemas 260 termelétricas na Amazônia a óleo diesel; O problema das estradas; Falta de esgotos e água potável.
51 Outras soluções Pesquisa científica sobre a biodiversidade sem tanta burocracia; Agropalma colheita de Dendê Processamento de bauxita da Albrás Grupo Orsa e celulose Zona Franca de Manaus
52 Isso é o presente
53 Cristalino Junglelodge
54 O imaginário da selva Sérgio Buarque de Hollanda em Visões do Paraíso relata que as terras ao sul do Equador geravam nas mentes do século 16 visões idílicas do paraíso terrestre. O francês André Thevet acompanhou a expedição de Villegagnon (1555) ao Brasil e desenhou animais e seres humanos estranhos, exóticos ou até mesmo monstruosos Outro francês, Jean de Léry, também participou da expedição de Thevet. Sua visão da terra era diferente na medida em que representava os nativos de uma forma apolínea, um tipo de bom selvagem. Mas foi o holandês Hans Staden o fundador de nossa literatura de viagem e que influenciou os viajantes dos séculos 16 e 17.
55 O imaginário da terra brasilis O esplendor nas obras de Albert Eckhout (1642), ao retratar os traços dos negros africanos e dos nativos brasileiros, e nas telas de François Desportes, retratando os mamíferos, aves e peixes com cores vivas e que posteriormente seriam utilizados em tapeçarias como as de Manufacture des Gobelins onde a fauna, a flora e o ser humano nativo interagem em uma estética dinâmica e gloriosa. O país começa a adquirir um pathos estilístico no imaginário popular a partir das obras dos dois primeiros séculos. O mestre holandês Eckhout elaborou uma série de naturezas mortas onde retrata as delícias brasileiras: flores e frutos. As imagens de fartura, exotismo e sensualidade permeiam as telas. O holandês Jan Van Kessel, entre 1664 e 1666 pintou quatro grandes painéis: América, Ásia, África e Europa, representadas pelo que mais possuem de significativo.
56 Turismo é... Sustentabilidade (higiene, saúde) Qualidade Tecnologia (portais interativos trilingues) Experiência; aventura; emoção Ética Informação
57 O futuro dos serviços , 2011, 2012, 2013, 2014, 2015,
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