De um lado, havia a necessidade de corrigir uma série de problemas. Eficiência em jogo

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1 Eficiência em jogo Ao introduzir novas tecnologias, como o sorter da empresa holandesa Optimus, representada no Brasil com exclusividade pela RN Logistik, e os sistemas WMS e de gestão de fretes da Inovatech, a NC Games líder no mercado brasileiro e uma das maiores distribuidoras de videogames da América Latina conseguiu eliminar erros de separação de pedidos e melhorar o controle operacional e gerencial. Um dos principais ganhos foi o aumento de 200% da produtividade De um lado, havia a necessidade de corrigir uma série de problemas na área de logística, como a vulnerabilidade da expedição, que não era automatizada, o que gerava lentidão no atendimento dos pedidos e dificuldades para a gestão do estoque e dos fretes. De outro, havia o desafio de suportar o crescimento da empresa, que entre 2011 e 2012 praticamente dobrou, e ainda o de preparar a estrutura logística para o canal de e-commerce, que estava começando e apresentava particularidades diversas em relação aos canais habituais de venda. Para solucionar essas e outras questões, a NC Games & Entertainment, que lidera o mercado brasileiro de distribuição de videogames e é uma das maiores da América Latina, apostou na introdução, a partir de 2012, de novas tecnologias e hoje colhe, dentre os frutos dessa decisão, um aumento de 200% da produtividade, a obtenção de 99,8% de eficácia no nível de serviço e 100% de assertividade em toda a operação. A ideia inicial era apenas implementar um sorter para automatizar a separação dos pedidos. Para a escolha da solução, foi realizado um processo de concorrência do qual participaram três empresas. Optamos pela solução da holandesa Optimus Sorter Technology, representada no Brasil com exclusividade pela RN Logistik, empresa que teve um papel fundamental para o sucesso do projeto, explica Nelson Hirano, diretor Comercial da NC Games. Foi a primeira instalação no Brasil desse equipamento, desenvolvido pela Optimus, que atua no mercado há oito anos e contabiliza mais de 40 sistemas implantados no mundo todo. Fizemos um estudo que durou aproximadamente um mês para mapear as operações e as necessidades da NC Games 36 - Revista Tecnologística - Fevereiro/2015

2 Fotos: Luiz Machado / Agência Imagem Hirano: resistência inicial ao projeto foi logo equacionada e, com base nisso, introduzimos o sorter com 102 saídas e um sistema put-to-light com 50 estações, detalha Ignácio Flotats, diretor-executivo da RN Logistik. A aquisição do novo equipamento motivou a NC Games a investir também em outras soluções. Já contávamos com um sistema WMS para gerenciamento das operações do nosso CD, em Barueri (SP), que possui área de armazenagem de metros quadrados, mas que não era aderente ao nosso novo modelo de negócio, destaca Hirano. Segundo o executivo, diante da dificuldade de customizar a ferramenta e de realizar as melhorias que seriam necessárias, a empresa decidiu substituí-la pelo WMS da Inovatech e acabou adquirindo também um sistema de gestão de fretes da mesma empresa. Para atingir os objetivos pretendidos, foi feito um trabalho que envolveu profissionais das três empresas para implantar as novas tecnologias e também para integrá-las entre si e ao sistema de gestão (ERP) da Totvs já existente. Ricardo Montagna, diretor-geral da Inovatech, lembra que foi feito um piloto de três semanas para testar os sistemas e prever eventuais problemas. O tempo médio entre a instalação e integração dos sistemas e a entrada em operação foi de aproximadamente cinco meses, e tudo ocorreu de forma tranquila, conforme o previsto e sem nenhuma dificuldade, destaca o executivo. De acordo com Hirano, o sucesso se deveu ao excelente time de profissionais das duas fornecedoras e da NC Games, especialmente das áreas de Logística, que atuaram na parte de processos e negócios, e de TI, na parte técnica. A principal preocupação era como integrar nosso ERP ao sistema de gestão de fretes, ao WMS e ao sorter, mas todo o trabalho transcorreu sem problemas e o projeto foi bem- -sucedido, destaca. E completa: Não houve ruptura significativa com a entrada em operação dessas soluções, nem impacto no atendimento aos pedidos. A melhoria foi percebida já na primeira semana de funcionamento das ferramentas, que no conjunto elevaram em 40% nosso nível de serviço. Retenção de talentos Com a automatização dos processos, foi possível reduzir o tempo de processamento dos pedidos em até um dia, aumentar em 3,7 vezes a velocidade de atendimento em comparação ao processo anterior e passar de dois turnos de trabalho para apenas um. Fizemos alguns ajustes para realocar funcionários em outras tarefas da área de Logística e também promovemos alguns profissionais para atuar em outros setores da companhia. Nosso objetivo foi reter os melhores ta- Fevereiro/ Revista Tecnologística - 37

3 BENEFÍCIOS A NC Games conseguiu obter vários ganhos com a introdução de soluções inovadoras e capazes de suportar o crescimento da empresa. Entre eles se incluem: - Eliminação de gaps; - Eliminação de um turno de trabalho; - Aumento de 200% toda a operação; internos e das despesas Qualidade é o diferencial NC Games Entertainment se diferencia no mercado pela qualidade A dos produtos que distribui e por sua solidez, mas foi apenas há cerca de dois anos que conseguiu também atingir um patamar de excelência em relação à organização interna, gestão dos processos e valorização das pessoas, o que foi conquistado com o apoio de consultorias externas especializadas. A empresa foi idealizada em 1994 por Claudio Macedo, que em apenas dois anos conseguiu transformá- -la na maior distribuidora de softwares e acessórios para videogames do Brasil e fazê-la figurar entre as principais companhias desse segmento na América Latina. Em 2004, com liderança consolidada, a empresa modernizou sua marca e participou pela primeira vez de uma grande feira de games, a EGS Brasil. Ao completar dez anos de atuação, a NC Games conquistou o troféu GameWorld como a me- lhor distribuidora especializada do país, repetindo o feito em 2009 e A reunião dos escritórios e do centro de distribuição na nova sede em Barueri (SP) foi concluída em Com área de armazenamento de m², o CD da empresa teve seu potencial logístico quadruplicado com o emprego da automação, o que garante aos clientes entregas com grande eficiência. Atualmente, a NC Games representa no Brasil importantes produtoras internacionais de games, dentre as quais se incluem a Ubisoft, Konami, Bandai Namco, Bethesda, Tecmo-Koei, Disney Take2, 505, Majesco, Maximum, Tell- Tale, Konami e Philips, entre outras, reunindo uma carteira de 3 mil clientes varejistas e pontos de venda em toda a América Latina, além dos mais de clientes B2B que adquirem os produtos pelo canal de e-commerce. da operação por tarefa; planejamento dos estoques e - Eliminação dos erros de separação de pedidos da posição dos pedidos; sistemas das transportadoras Revista Tecnologística - Fevereiro/2015 Flotats: operação do sorter é simples e exige pouco treinamento Divulgação lentos, além de reduzir o alto turnover e absenteísmo que havia anteriormente, explica Hirano. Na avaliação de Flotats, da RN Logistik, antes havia uma quantidade grande de pessoas envolvidas na operação, mas também muita desorganização. Agora, o sorter pode fazer a separação dos pedidos com alimentação automatizada e também manual, destaca o executivo. A capacidade é de 8 mil bandejas/hora. Para os pedidos menores (de uma a três unidades), é utilizado o sistema put-to-light. Depois que estes são separados no CD, seguem para a área de distribuição. Então, o operador faz a leitura de cada item com um coletor e o deposita na saída, que é indicada por um sinal luminoso (led), e em seguida aperta o botão de confirmação. Segundo Flotats, a operação do sorter é muito simples e bastaram dois dias de treinamento dos usuários. A única dificuldade que houve foi a resistência da parte de alguns funcionários, o que é natural quando se automatizam processos que antes eram feitos manualmente e, portanto, requer uma mudança de cultura interna. Mas tudo foi bem equacionado pela NC Games, completa. Segundo Hirano, as resistências foram sanadas ao longo do tempo, uma vez que as pessoas perceberam o aumento da qualidade e da praticidade no

4 dia a dia da operação, o que só foi possível graças às novas tecnologias implantadas. Manutenção preventiva Para assegurar o bom funcionamento do sorter, foi firmado um acordo de manutenção preventiva entre a NC Games e a RN Logistik. Estão previstas duas manutenções por ano, ou seja, uma a cada seis meses. Mas também oferecemos um monitoramento on-line que nos permite corrigir 99% dos erros em tempo real, explica Flotats. Essa era uma das exigên- Tecnologias para logística Inovatech fechou 2014 com crescimento estimado de 20% do fatura- A mento e a perspectiva é repetir esse resultado também em Na avaliação do diretor-geral, Ricardo Montagna, é nas épocas de oscilação na economia que as empresas e as indústrias mais investem em sistemas de gestão e na automação dos processos, justamente porque precisam aumentar a produtividade para garantir seu poder de competição. Por isso, o executivo acredita que este ano, classificado por muitos consultores e economistas como difícil, ao contrário, deverá ser muito positivo para a companhia. Basicamente, oferecemos três linhas de produtos para a área de logística, que são: WMS, sistema de gestão de fretes, e software para planejamento de demanda, todos desenvolvidos pela nossa equipe interna. Neste ano, vamos avançar nessas três frentes e inclusive já temos projetos novos em andamento, adianta Montagna, sem dar mais detalhes. Criada em 1994, a empresa apresenta uma proposta diferenciada para o desenvolvimento de sistemas de in- formação, tendo como principal meta a satisfação do cliente. Neste sentido, conta com um time de profissionais que aliam conhecimentos técnicos avançados à vivência gerencial no segmento de logística, de forma a compreender as necessidades específicas de cada cliente. Para isso, procura manter um diálogo intensivo com o usuário. Atualmente, a Inovatech contabiliza mais de 180 CDs que utilizam sua solução WMS. São empresas de variados portes e ramos de atividade, dentre as quais se incluem indústrias, operadores logísticos, centros de distribuição, armazéns gerais e transportadores, entre outros. As soluções desenvolvidas pela Inovatech são modulares e permitem total integração com os diversos sistemas corporativos (ERP), imprimindo agilidade e confiabilidade ao tráfego de informações. Isso é possível graças a uma metodologia própria no desenvolvimento e implantação de sistemas, arquitetura cliente/servidor ou n camadas e gerenciadores de bancos de dados relacionais com linguagens de programação de última geração.

5 osso maior vendedor são os clien- A frase define a filosofia de Ntes. trabalho da RN Logistik, que, segundo seu diretor-executivo Ignácio Flotats, baseia-se na qualidade das soluções que a empresa oferece ao mercado e na experiência e know-how de sua equipe para implantação de sistemas de classificação automática e de preparação de pedidos. Como representante exclusiva da holandesa Optimus Sorter Technology entre outros fornecedores de tecnologia para automação, a empresa respondeu pela primeira implementação do sorter dessa companhia no Brasil, que foi justamente na NC Games. A experiência foi positiva Na medida certa cias da NC Games, segundo Hirano. No caso específico do sorter, queríamos contar com um serviço de pós-venda que garantisse o devido suporte para os casos de manutenção corretiva e preventiva, uma vez que se trata de um equipamento estrangeiro. E nossa experiência com a RN Logistik, até o momento, tem sido ótima. Quando precisamos de qualquer intervenção ou apoio, eles nos atendem com a mais rápida prontidão, e não chegou a ocorrer nenhum impacto operacional relevante, reitera Hirano. O mesmo grau de satisfação se dá com a Inovatech. A ideia era assegurar o cumprimento do que havíamos negociado com base no conceito de trade-off. Estamos utilizando o WMS e o sistema de gestão de fretes há cerca de dois anos e tudo está funcionando conforme o previsto. Estes são fatores extremamente relevantes para o sucesso do negócio, destaca o diretor da NC Games. Na avaliação de Ricardo Montagna, a empresa de fato precisava de uma ferramenta mais flexível para possibilitar a integração com o sorter e com o ERP, e ainda para imprimir maior agilidade às operações. Antes, a capacidade de atendimento era de 70 pedidos/dia e, com o uso do WMS da Inovatech, subiu para 300 pedidos/dia. Também se gastava muito tempo para a realização do inventário, já que os produtos são fracionados. Com a nova tecnologia, houve um ganho considerável também nesse aspecto, explica o executivo. Atualmente, o sistema faz toda a conferência de recebimento, armazenagem e separação de itens. A integração do WMS com o sistema de gestão de frete possibilita selecionar a melhor transportadora, ou seja, a que oferece o melhor custo e prazo de entrega. Segundo Hirano, a NC Games distribui jogos para videogames que são para todos os envolvidos porque propusemos metas factíveis. O equipamento foi entregue exatamente na data acertada e entrou em operação uma semana antes do previsto, destaca o executivo. Atualmente, a RN Logistik está finalizando a implementação do sorter Optimus em outra empresa e deverá iniciar mais um projeto até o final de Com cinco anos de atuação, a companhia atende a mais de 20 clientes no país e também na Colômbia e Peru. Segundo Flotats, a empresa registrou crescimento de 12% no faturamento em 2014 em comparação ao ano anterior, e espera fechar 2015 com aumento da ordem de 15%. Montagna: tecnologia trouxe ganhos de produtividade e velocidade no inventário Divulgação desenvolvidos por empresas brasileiras e também do Canadá e Estados Unidos. Nosso principal parceiro, o Publisher Ubisoft, é líder de mercado em vendas no país. Mas também trabalhamos com outros grandes parceiros, conta Hirano. Os produtos chegam ao CD da empresa pelos modais aéreo, marítimo e rodoviário. Atualmente, são utilizados 78% da capacidade de armazenagem do centro de distribuição, totalizando mais de 2 mil SKUs em linha. A previsão para 2015 é movimentar cerca de 5 milhões de unidades. Este ano, vamos expandir ainda mais nosso portfólio de produtos, incluindo acessórios, power banks, miniprojetores, tablets e celulares, entre outros. Há ainda o projeto de aumentar nossa capilaridade através da força de vendas e do nosso canal de e-commerce, adianta Hirano. Atualmente, os produtos distribuídos pela NC Games chegam até o varejo, canais especializados e clientes B2B (que compram por meio do e-commerce) através de transportadoras parceiras pelos modais aéreo, terrestre e marítimo. Ainda não há planos de a empresa atender ao consumidor final. Silvia Giurlani NC Games: (11) Inovatech: (11) RN Logistik: (47) Revista Tecnologística - Fevereiro/2015