Curso para. Agentes de Desenvolvimento

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1 Curso para Agentes de Desenvolvimento Etapa 1 Básica Módulo 1 Agente de Mudanças Unidade 3 O Fenômeno da Mudança e o Agente GUIA DO FACILITADOR

2 Guia do Facilitador Curso para Agentes de Desenvolvimento 2 COPYRIGHT 2010, FRENTE NACIONAL DE PREFEITOS E CONFEDERAÇÃO NACIONAL DE MUNICÍPIOS TODOS OS DIREITOS RESERVADOS É permitida a reprodução total ou parcial, de qualquer forma ou por qualquer meio, desde que divulgadas as fontes. FRENTE NACIONAL DE PREFEITOS FNP Presidente: João Carlos Coser (Prefeito de Vitória/ES) 1º Vice-presidente nacional: Edvaldo Nogueira (Prefeito de Aracaju/SE) 2º Vice-presidente nacional: Eduardo Paes (Prefeito do Rio de Janeiro/RJ) 1ª Vice-presidenta de Relações Internacionais: Luzianne Lins (Prefeita de Fortaleza/CE) Secretária - geral: Maria do Carmo Lara Perpétuo (Prefeita de Betim/MG) Secretário- executivo: Gilberto Perre PROJETO INCENTIVO PARA O DESENVOLVIMENTO CONVÊNIO FNP E SEBRAE Coordenação Geral: Antônio Carlos Granado FNP - BRASÍLIA SRTVS Quadra 701, Bloco H, Loja 10, Edifício Record, Sala Brasília DF CONFEDERAÇÃO NACIONAL DE MUNICÍPIOS CNM Presidente: Paulo Ziulkoski 1º Vice-presidente: vago por desincompatibilização 2º Vice-presidente: Luiz Benes Leocádio de Araujo 3 Vice-presidente: Pedro Ferreira de Souza 4 Vice-presidente: Valtenis Lino Da Silva CONVÊNIO CNM E SEBRAE NACIONAL Coordenação Geral: Augusto Braun CNM - BRASÍLIA SCRS 505, Bloco C Lote 01-3º andar CEP Brasília DF SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS SEBRAE Diretor Presidente: Paulo Tarciso Okamotto Diretor Técnico: Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administração e Finanças: José Cláudio dos Santos SEBRAE NACIONAL - BRASÍLIA SEPN - Quadra Lote 03 - Bloco C - Asa Norte CEP Brasília DF Ficha Catalográfica VERAS, Claudio; BARCELLOS, Flávio; OLIVEIRA, Inocêncio; SOUZA, Carlos; DIAS, Antônio Carlos. Curso para Agentes de Desenvolvimento: Agente de Mudanças - O Fenômeno da Mudança e o Agente - Brasília: FNP, CNM e Sebrae NA, p. 1. Agente 2. Desenvolvimento 3. Pequenas Empresas I - Título

3 Guia do Facilitador Curso para Agentes de Desenvolvimento 3 SUMÁRIO 1. Introdução: Mudanças Contínuas e Transição As três fases superpostas da transição Mudanças simultâneas A crescente maré das mudanças Estratégias para facilitar as mudanças Posturas diante de Mudanças Contínuas: Lista de Verificação: Auto-Avaliação Posicionamento Pessoal de Intenções Transparências Roteiro de Atividades de Apoio Didático à Unidade 3: Dinâmica Alternativa 1: Dinâmica Alternativa 2: Atividade pedagógica complementar à exposição dialogada: POSTURAS DIANTE DE MUDANÇAS CONTÍNUAS Referências Lista de materiais... 24

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5 Guia do Facilitador Curso para Agentes de Desenvolvimento 4 O Fenômeno da Mudança e o Agente 1. Introdução: Mudanças Contínuas e Transição Que a única constância é a mudança não é novidade, o filósofo grego Heráclito já falou sobre isso há anos. Mas, todos percebemos que a mudança hoje é diferente, é maior. Nosso departamento mal acabou de ser reorganizado, mas então chega o novo diretor e decide reorganizá-lo, outra vez. Ou, quando todos estão ainda se recuperando da introdução de um novo sistema de correio eletrônico, anunciam que o quadro de vendedores vai começar a usar computadores laptop e dar entrada nas vendas automaticamente, ainda nas ruas. Não estamos falando então de uma mudança, mas da Mudança, como um fenômeno contínuo. Não há uma única figura, mas uma colagem cada mudança se sobrepõe a outras, e tudo é mudança, do começo ao fim. Mas, sendo assim, o que venho dizendo sobre transição pode parecer artificial como uma substância pura, isolada em laboratório, e que não existe, na natureza. De certa maneira, é verdade. A imagem de transição que venho traçando é ideal, como os diagramas de livros, que são muito mais claros que qualquer coisa, que pudéssemos encontrar, no mundo real. Mas essa clareza tem uma vantagem. Ironicamente, uma das razões, pelas quais, prestamos tão pouca atenção à transição, é que estamos sobrecarregados por ela. A transição está em toda parte tão perto de nós que não podemos percebê-la claramente, e é só quando a isolamos, em sua forma mais simples, que podemos começar a distinguir seu formato. Essas transições puras e simples, que venho discutindo aqui, ajudam as pessoas a entender a dinâmica da transição. Afortunadamente, as transições reais se parecem muito com seus fac-símiles diagramados e são facilmente reconhecíveis. Isso posto, vamos agora adaptar a imagem da transição isolada aos fatos de um ambiente, em constante mudança.

6 Guia do Facilitador Curso para Agentes de Desenvolvimento 5 2. As três fases superpostas da transição AS TRÊS FASES DA TRANSIÇÃO FINS ZONA NEUTRA COMEÇO Figura1 Numa transição há um fim, depois uma zona neutra, e só então um novo começo. Mas essas fases não são estágios isolados, com fronteiras bem delimitadas, elas funcionam como camadas sobrepostas como sugerido na figura 1. Você sempre está em mais de uma dessas fases, ao mesmo tempo, e o movimento da transição é marcado por uma mudança, na dominância de uma fase ou de outra. 3. Mudanças simultâneas Fica tudo ainda mais complexo. Por exemplo: no processo de substituição de um novo sistema de gerência da informação, você pode estar com quase tudo pronto e, ao mesmo tempo, estar entrando na transição causada por uma reorganização, recentemente anunciada e, também, estar na zona neutra, depois da dispensa temporária de empregados, realizada no mês anterior. A experiência pode ser comparada a conduzir uma orquestra: você tem que observar, atentamente, todos os instrumentos, cada um tocando uma seqüência de notas diferente, uns começando e outros parando. Enquanto mantém uma noção do todo, você deve alternar sua atenção, de uma seção para a outra. É importante que você tenha ou crie um formato global para essa sinfonia de mudanças. Sem esse formato, cada mudança soará como uma melodia destoante, que deve ser começada ou terminada sem relação com o resto da música.

7 Guia do Facilitador Curso para Agentes de Desenvolvimento 6 A primeira coisa que você vai precisar, para lidar com mudanças organizacionais contínuas, é um formato global, do qual cada mudança separada faça parte, e no qual se integre. Em períodos de grandes mudanças estratégicas, tal formato pode ter sido anunciado, para a organização, pela sua liderança. Se isso acontece, você tem sorte. Mesmo que você não concorde inteiramente com a lógica dessa mudança maior, você se beneficia da coerência que isso dá às pequenas mudanças. Mas, por outro lado, se tal estratégia maior não existe, você deve analisar as mudanças e descobrir o propósito comum subentendido, por trás delas. Estes podem ser: A necessidade de economizar dinheiro, A necessidade de reconquistar mercados perdidos, para um novo concorrente, A necessidade de responder, criativamente, a uma nova tendência da opinião pública, A necessidade de agilizar as tomadas de decisão ao descentralizar a autoridade. Pode ser proveitoso pensar na história da sua organização, como uma história de vida, e pensar no presente como um ponto de interseção, entre um capítulo e outro. (Imagine que você tenha que nomear esses capítulos, isso pode lhe dar uma imagem mais clara da mudança.) O que quer que você faça, terá que encontrar um padrão maior que racionalize todas as mudanças. Quando tiver feito isso, poderá usar esse padrão para orquestrar suas reações. 4. A crescente maré das mudanças Você tem uma característica humana a seu favor, (embora ela sempre apareça tardiamente, para ajudar as mudanças), que é a capacidade de, com o tempo, ajustar-se a níveis, novos e mais altos, de mudança. Se um grupo de europeus do século dezoito fosse transplantado, para o Silicon Valley ou para Wall Street, eles certamente ficariam estressados com o ritmo e volume das mudanças. Mas cada nova geração é capaz de assimilar um pouco mais de mudanças do que a anterior.

8 Guia do Facilitador Curso para Agentes de Desenvolvimento 7 É uma mudança, nos níveis ou na velocidade, que nos coloca numa transição. Às vezes falamos como se mudanças não tivessem sido um problema no passado, mas é claro que foram. Há um século os americanos já escreviam sobre como as coisas mudavam rapidamente e como era difícil acompanhá-las. O ritmo das mudanças chegou a seu ápice nas últimas décadas e nós estamos tendo problemas para assimilá-las. Mesmo que não houvesse mais mudanças hoje em dia, as pessoas ainda teriam dificuldades, porque a falta de mudanças, em si, já seria uma mudança. As mudanças podem produzir muitas rupturas, numa empresa iniciante, chegando a um ponto em que se precisa reduzir o ritmo e colocar alguns sistemas e programas de ação, em seus lugares. Muitas pessoas que estavam felizes com o caótico status quo anterior, ficam muito infelizes com essa nova situação. Elas dizem coisas como A diversão acabou, Esta já foi uma boa empresa para se trabalhar, ou Nós nos transformamos em apenas mais uma empresa convencional. 5. Estratégias para facilitar as mudanças 5.1. Adie mudanças irrelevantes 5.2. Preveja o quanto possível 5.3. Pense na pior das hipóteses 5.4. Internalize a mudança como regra 5.5. Esclareça qual é a sua missão 5.6. Reconstrua a confiança 5.7. Reviva velhas pendências 5.8. Ofereça problemas, não soluções 5.9. A mudança motivada pelo desafio e resposta BRIDGES, William. Managing Transition. Ed. Addison-Wesley Publishing Company. 1997

9 Guia do Facilitador Curso para Agentes de Desenvolvimento 8 6. Posturas diante de Mudanças Contínuas: 6.1. Lista de Verificação: Auto-Avaliação Sim Não Procure ser honesto consigo mesmo. 1. Tenho lidado com a mudança contínua, aceitando-a como uma realidade inevitável, tão natural que parece uma norma de vida? 2. Compreendo agora a distinção entre mudança e transição? 3. Tenho administrado com eficácia as transições que tenho vivido, em meio às variadas situações de mudança? 4. Tenho buscado compreender as mudanças que se passaram na minha vida, abrindo-me para novas oportunidades? 5. Estou exercitando a compreensão de situações em que me encontro e compreendendo aquilo que está envelhecendo? 6.2. Posicionamento Pessoal de Intenções Que ações eu posso promover para ajudar as pessoas a lidarem, com mais sucesso, com as mudanças contínuas?

10 Guia do Facilitador Curso para Agentes de Desenvolvimento 9 7. Transparências

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18 Guia do Facilitador Curso para Agentes de Desenvolvimento Roteiro de Atividades de Apoio Didático à Unidade 3: 8.1 Dinâmica Alternativa 1: Resgate Pessoal de uma Experiência de Mudança NATUREZA DA ATIVIDADE: Esta atividade é apropriada para explorar o tema Mudança como fenômeno inerente à existência humana, e nela permanente. É o fenômeno do qual não se pode fugir. Esta atividade explora a experiência pessoal dos integrantes da turma, como forma de imergir na própria história, para compreender os episódios pelos quais as pessoas passam. OBJETIVOS: Possibilitar, aos participantes, a oportunidade: Resgatar experiências de mudanças, ocorridas no passado. Compreendê-las e compartilhá-las com os companheiros de grupo, resgatando os sentimentos experimentados e agora ressuscitados. Compreender as experiências compartilhadas pelos companheiros de grupo como forma de processar as suas próprias. Associar as experiências reveladas aos conteúdos explorados na Unidade 3 O Fenômeno da Mudança e o Agente. TAMANHO DO GRUPO: Até 25 pessoas. TEMPO REQUERIDO: Até 01:30 h ARRANJO FÍSICO: Auditório com carteiras móveis ou mesas, com layout em formato de U. RECURSOS OU MATERIAIS NECESSÁRIOS: Nesta atividade não serão utilizados recursos materiais. ESPECIFICAÇÃO DA ATIVIDADE: RESGATE PESSOAL DE UMA EXPERIÊNCIA DE MUDANÇA

19 Guia do Facilitador Curso para Agentes de Desenvolvimento 18 DESCRIÇÃO DO PROCESSO: MOMENTO I: ORIENTAÇÕES: O Facilitador após reunir os participantes em pequenos grupos, lhes dará as seguintes instruções: 1. Resgatem, através de reflexão pessoal, uma experiência significativa de mudança que, no passado, viveram, ou que ainda estejam vivendo no presente. 2. Compartilhem com os colegas de seu pequeno grupo, as dificuldades experimentadas no processo da mudança e suas implicações posteriores, quanto à sua capacidade de lidarem com outras que advieram. 3. A seguir, façam uma análise das experiências relatadas no grupo, processando as causas e as conseqüências das dificuldades vividas, e a aprendizagem decorrente. Levantem ainda, o que se pode aprender dos relatos apresentados pelos companheiros.

20 Guia do Facilitador Curso para Agentes de Desenvolvimento 19 MOMENTO II: PROCESSAMENTO: Concluída a fase no pequeno grupo, o facilitador abrirá o plenário solicitando considerações sobre a experiência vivida, com explorações genéricas, a partir das seguintes estimulações: 1. O que se pode observar de comum, nas experiências relatadas nos pequenos grupos? 2. Quais dificuldades, decorrentes do passado, as pessoas experimentam e quais as resistências, hoje, oferecem a uma mudança iminente? 3. Quais os fatores mais significantes estavam presentes nas situações de mudança apresentadas? 4. A cada participante será solicitado responder ao seguinte estímulo: Eu só mudo quando Que extrapolação é possível fazer, a partir das experiências relatadas, para o tema Fenômeno da Mudança tratado? Observações: Na medida em que os participantes forem se manifestando, em plenário, o facilitador irá processando as contribuições recebidas, correlacionando os relatos ao tema O Fenômeno da Mudança e o Agente. O facilitador, finalmente, fará considerações sobre as contribuições vindas do grupo, e suas correlações com o tema por ele a ser abordado: O Fenômeno da Mudança. Atividade didática elaborada por Inocêncio Magela de Oliveira.

21 Guia do Facilitador Curso para Agentes de Desenvolvimento Dinâmica Alternativa 2: PROSPECÇÃO DE MUDANÇAS NATUREZA DA ATIVIDADE: Esta atividade prima pela observação focada na mudança de particularidades nas pessoas. Duas pessoas, em forma de dupla, postam-se uma diante da outra. Uma de costas para a outra, decide por mudanças em sua apresentação visual. Posteriormente, voltam-se uma para a outra, e cada qual é convidada a apontar as mudanças ocorridas. É um exercício de observação, percepção e memorização, lembrando-se que particularidades podem ter significado contextual. OBJETIVO: Possibilitar, ao grupo, o exercício individual da percepção, de sutis mudanças, ocorridas nos parceiros organizados em duplas, como forma de desenvolver a atenção sobre variáveis e circunstâncias que nos envolvem. Exercitar ainda o esforço de percepção e sua transposição para o cenário municipal, bem como a atenção às circunstâncias que cobrem a realidade política e econômica do município. TAMANHO DO GRUPO: Independe para formação de duplas. TEMPO REQUERIDO: 60 minutos ARRANJO FÍSICO: Espaço disponível e confortável para treze duplas. RECURSOS OU MATERIAIS NECESSÁRIOS: Nesta atividade não serão utilizados recursos materiais. ESPECIFICAÇÃO DA ATIVIDADE: PROSPECÇÃO DE MUDANÇAS

22 Guia do Facilitador Curso para Agentes de Desenvolvimento 21 DESCRIÇÃO DO PROCESSO: MOMENTO I: ORIENTAÇÕES: O Facilitador estando diante dos participantes que se encontram em pé, dará as seguintes instruções: 1. Formem duplas, ficando um de frente para o outro. O facilitador poderá sugerir que cada dupla será constituída de um homem e uma mulher, ou de participantes que não sejam do mesmo município, ou de participantes que não se conheciam antes do CFAD. 2. Observem atenta e detalhadamente o seu parceiro da ponta do cabelo ao dedão do pé, durante 1 minuto. 3. Agora, fiquem de costas um para o outro e mudem, em si mesmos, três coisas, sem que o respectivo parceiro veja, em 3 minutos. 4. Retomem a posição inicial um de frente para o outro e identifiquem as mudanças ocorridas no outro. 5. Repitam a atividade três vezes ou mais, conforme orientação. MOMENTO II: PROCESSAMENTO: Concluída a atividade em duplas, o facilitador convidará os participantes a fazerem uma análise dos sentimentos experimentados e dos comportamentos observados, durante o exercício, valendo-se dos seguintes estímulos: Como se sentiram observando o seu par? Como se sentiram realizando as mudanças em si mesmos? Quais sensações foram experimentadas ao ocultar do outro e descobrir mudanças no outro? As mudanças foram identificadas? O que é possível concluir desta atividade?

23 Guia do Facilitador Curso para Agentes de Desenvolvimento 22 O facilitador ficará atento, durante a atividade, às atitudes e comportamentos seguintes, para oportuno processamento e adequada exploração: Atitudes de quem manifestava comportamentos de desconforto; Manifestações de desculpas e autocríticas; Pessoas que resistiam a se desfazer de algo; Pessoas que se sentiam sós, mesmo acompanhadas de outrem, num processo de mudança compartilhada; Limitada capacidade para absorver mudanças, necessitando do apoio de alguém; Níveis diferentes de prontidão para mudanças mais significativas e profundas, contrárias àquelas superficiais e irrelevantes; Processamento de mudanças ágeis ao contrário de outras mais lentas; Preocupação com a limitação de recursos, não descobrindo os próprios recursos; Retorno ao comportamento antigo após o alívio das tensões, não consolidando a mudança, denotando inconstância de propósitos. Atividade didática re-elaborada por Inocêncio Magela de Oliveira.

24 Guia do Facilitador Curso para Agentes de Desenvolvimento Atividade pedagógica complementar à exposição dialogada: NATUREZA DA ATIVIDADE: Esta atividade busca verificar a apreensão e aplicação dos conceitos, atitudes e comportamentos apresentados na exposição dialogada. Instrumentada pelos slides T1M1U3 a T27M1U3. OBJETIVOS: Possibilitar, aos participantes, a oportunidade de: Refletirem e de se auto-avaliarem em sua prontidão para lidar com os processos de transição, e as mudanças. Posicionarem-se proativamente, diante da realidade a ser enfrentada pelo Agente de Desenvolvimento, diante do desafio de encontrar alternativas de ajuda a outras pessoas, no enfrentamento de mudanças contínuas. TAMANHO DO GRUPO: Até 25 pessoas. TEMPO REQUERIDO: Até 00:30 min. ARRANJO FÍSICO: Auditório com carteiras móveis ou mesas, com layout em formato de U. RECURSOS OU MATERIAIS NECESSÁRIOS: Guia do Participante pág. 8, item 6. Caneta ou lápis e borracha. ESPECIFICAÇÃO DA ATIVIDADE: 6. POSTURAS DIANTE DE MUDANÇAS CONTÍNUAS DESCRIÇÃO DO PROCESSO: ORIENTAÇÕES: Após a exposição dialogada relativa ao M1U3, o facilitador solicitará ao participante que visite a página 8 do Guia do Participante, onde encontrará o item 6. POSTURAS DIANTE DE MUDANÇAS CONTÍNUAS, com os subitens 6.1. Lista de Verificação: Auto-Avaliação e 6.2. Posicionamento Pessoal de Intenções. A seguir o facilitador dará as seguintes orientações:

25 Guia do Facilitador Curso para Agentes de Desenvolvimento 24 Assinalar com um X as alternativas do item 6.1. e responder às questões do item 6.2., de forma sucinta, preenchendo os três espaços disponíveis. Ao término, o facilitador estimulará os participantes a revelarem os sentimentos experimentados ao preencher o item 6.1. e as dificuldades encontradas ao responder o item 6.2. Na medida em que os participantes forem se colocando, o facilitador acrescentará contribuições, fazendo alusão à sua exposição dialogada e ao texto disponível: O Fenômeno da Mudança e o Agente, como forma de estímulo à leitura. 9. Referências BRIDGES, William. Managing Transition. Ed. Addison-Wesley Publishing Company Lista de materiais Arquivo eletrônico CAD_M1U3.ppt Computador Projetor tipo data-show Parede ou tela para projeção Flip-chart Canetas para flip-chart