XXXII Congresso da APAVT

Transcrição

1 XXXII Congresso da APAVT 4 de Dezembro de 2006

2 Objectivos I. O Projecto APAVTForm II. A Equipa III. Oferta Formativa IV. Diagnóstico de Necessidades de Formação V. O Site APAVTForm VI. Perspectivas Futuras VII. Debate de Ideias / Outras Questões

3 I. O Projecto APAVTForm

4 I. O Projecto APAVTForm Projecto da Direcção da APAVT. As agências de viagens são, cada vez mais, verdadeiras consultoras e prestadoras de serviços turísticos. A excelência do serviço requer um investimento constante na formação profissional dos seus quadros. Pretende-se potenciar o capital de experiência da APAVT no domínio da formação profissional.

5 I. O Projecto APAVTForm Formação Turística de Profissionais para Profissionais. O recurso a profissionais do sector turístico é uma mais valia, permitindo capitalizar o knowhow dos nossos profissionais. Desafio: conjugar experiência/competência com a capacidade pedagógica. Os diplomas conferidos pela APAVTForm serão como um passaporte para o mercado de trabalho.

6 I. O Projecto APAVTForm Objectivo da nossa formação: o aumento constante da produtividade pessoal e das empresas. Apresentando uma oferta formativa dinâmica e flexível, que responda às necessidades formativas do sector. A nossa formação orientar-se-á de modo a permitir: - Aprofundar/desenvolver competências já detidas associadas às funções actuais dos profissionais do sector; - Apresentar/dotar novas competências associadas às suas funções actuais e/ou futuras.

7 I. O Projecto APAVTForm Estou convicto que este será a médio prazo uma referência obrigatória, quer para todos os empresários do sector que pretendam assegurar os melhores padrões de competência e qualidade de serviço ao cliente, quer para os profissionais do sector que pretendam assegurar a sua progressão e sucesso no mercado de trabalho. João Passos, [discurso da tomada de posse, Jan/2006]

8 I. O Projecto APAVTForm Formação Profissional, Enquadramento Legal O empregador deve: proporcionar ao trabalhador acções de formação profissional adequadas à sua qualificação; elaborar um plano de formação (anual ou plurianual), de acordo com o diagnóstico das necessidades de qualificação dos seus trabalhadores; elaborar um relatório anual de formação contínua.

9 I. O Projecto APAVTForm Enquadramento Legal (continuação) A nível quantitativo, o empregador deverá: aos trabalhadores contratados sem termo, assegurar 105 horas de formação por cada 3 anos, (35h anuais); aos trabalhadores contratados a termo, a formação mínima é estabelecida em função da duração do contrato, em percentagens do período normal de trabalho (1% - se o contrato tiver até 1 ano de duração; 2% - se o contrato tiver entre 1 e 3 anos de duração; 3% se o contrato tiver mais de 3 anos de duração).

10 II. A Equipa

11 II. A Equipa Reunimos um conjunto de profissionais das áreas da formação e do sector turístico, aliando capacidades pedagógicas ao know-how da área, de forma a constituirmos uma mais valia para o sector. Entre outros, a bolsa de formadores é constituída por: Profissionais do sector; Académicos do sector; Psicólogos; Pedagogos.

12 II. A Equipa Coordenação: Director Geral: Pedro Moita pmoita@apavtform.pt Subdirector: Fernando Santos santosfe@apavtform.pt Administrativa: Fátima Alves fatima.alves@apavtform.pt Apoio: Direcção da APAVT Secretário Geral da APAVT Equipa de profissionais da APAVT

13 III. Oferta Formativa

14 III. Oferta Formativa A APAVTForm irá apresentar uma oferta formativa dinâmica e abrangente, de acordo com as necessidades dos diferentes subsectores do Turismo. Faz parte da estratégia auscultar permanentemente o nosso mercado. Desenvolveu-se um diagnóstico de necessidades formativas junto dos associados APAVT e um conjunto de reuniões com profissionais do sector. Salienta-se a heterogeneidade das áreas formativas para os diferentes contextos de trabalho dos profissionais do sector.

15 III. Oferta Formativa Actuação APAVTForm: Formação Standard Nesta fase inicial iremos apresentar um conjunto de acções de formação que respondam às necessidades formativas resultantes desses diagnósticos. Formação à Medida; Oferta será desenhada e adaptada às necessidades particulares da respectiva instituição, sendo as acções formativas desenhadas à sua medida.

16 III. Oferta Formativa Actuação APAVTForm (continuação): Organização/Participação em Seminários Por exemplo, estamos a organizar um seminário para a próxima BTL Acções conjuntas/parcerias com Universidades e outros Agentes Pretendemos participar activamente na organização conjunta de cursos de pós-graduação e intervir ao nível das componentes profissionalizantes das suas acções

17 III. Oferta Formativa Áreas de Actuação: Conhecimentos Técnicos; Atitudes e Comportamentos; GDS; Línguas; Sistemas de Informação; TIC s.

18 III. Oferta Formativa Exemplos de Cursos/Acções: Técnicas de Negociação e Vendas; Excelência no Atendimento ao Cliente; Gestão de Reclamações; Gestão do Tempo de Trabalho; GDS; Inglês p/ Turismo; Alemão na Recepção de um Hotel; Folha de Cálculo Excel; Apresentações Multimédia PowerPoint; Produtos e Destinos (Seminários).

19 IV. Resultados do Diagnóstico de Necessidades de Formação

20 IV. Diagnóstico de Necessidades de Formação Universo: associados APAVT (agências, operadores, hotéis e outros).

21 IV. Diagnóstico de Necessidades de Formação Alguns Resultados: 68% das empresas não têm um plano de formação; 57% das empresas consideram que existe um desnível entre competências que os trabalhadores detêm e as competências exigidas para a função que desempenham; Numa escala de 1 a 5, as empresas quantificaram a importância da formação como instrumento de competitividade empresarial em 4,5.

22 IV. Diagnóstico de Necessidades de Formação Necessidades Formativas do Sector 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 TICS Línguas GDS Atitudes e Comportamentos Conhecimentos Técnicos

23 IV. Diagnóstico de Necessidades de Formação Atitudes e Comportamentos Técnicas de Lideranca e Motivacao Gestão de Pessoas e Equipas Team Building Gestao do Tempo Trabalho Gestão de Reclamações Tecnicas de Negociação e Vendas Conquistar, Manter e Fixar Clientes Gestão Contactos Técnicas Atendimento Atendimento Telefónico 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

24 IV. Diagnóstico de Necessidades de Formação Conhecimentos Técnicos 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Produtos e Destinos Concepção e Gestao de Itinerários Turísticos Fundamentos de Marketing

25 IV. Diagnóstico de Necessidades de Formação TIC' S 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Internet Word Avançado Excel Avançado Powerpoint Outlook

26 V. O Site ApavtForm

27 V. O Site:

28 V. O Site: O website irá disponibilizar: Informações pertinentes à actividade formativa; Uma apresentação detalhada dos cursos (objectivos; conteúdos programáticos; pré requisitos dos formandos; carga horária; etc.) O calendário das acções de formação (local/data/hora); Formulários de inscrição on-line nas acções de formação; Inscrição na bolsa de formadores; Formulários para solicitações de acções à medida; Incluirá, a curto prazo, uma plataforma de conteúdos on-line contendo actualizações e exercícios (garantindo interactividade e apoio posterior aos nossos formandos).

29 V. O Site:

30 V. O Site:

31 VI. Perspectivas Futuras

32 VI. Perspectivas Futuras Acreditação no IQF É uma das nossas prioridades; Assumimos o compromisso da qualidade, expresso no conjunto de normas do IQF, na forma de como implementaremos as nossas acções; É um auxilio para a auto-regulamentação da qualidade que queremos imprimir na nossa formação; Desde o início que estamos a investir no cumprimento de todos os requisitos de acreditação.

33 VI. Perspectivas Futuras Este projecto é bastante ambicioso, entre outras: Cursos de Nível 3 (técnicos de turismo); Parcerias com Universidades (implementação de cursos de pós-graduação, masters, CETs nível 4); e-learning; Certificação de Competências (guias, motoristas, etc.); Implementar um curriculum (cadastro) individual de formação e competências (on-line).

34 VII. Debate de Ideias / Outras Questões

35 VII. Debate de Ideias / Outras Questões