Portal do Utente de Matosinhos

Transcrição

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2 Portal do Utente de Matosinhos // Compreendemos o contexto: porque nasceu? como nasceu? como o construímos? // Mostramos como funciona: o que é? para que serve? quem o pode usar? // Refletimos no futuro: qual é o caminho?

3 // compreendemos o contexto: porque nasceu? Colocámos o utente no centro do nosso processo de atendimento, permitindo-lhe: Conveniência // Aceder a toda a informação que necessita // Apresentada de forma integrada // Disponível em vários canais Facilidade Acesso à distância Rapidez Fiabilidade

4 // compreendemos o contexto: como nasceu? Candidatura QREN Co-financiamento a 85%

5 // compreendemos o contexto: que informação procuram os nossos utentes? Remarcações Taxas moderadoras hospitalares Junta médica Consulta de enfermagem Consulta hospitalar Dados de identificação pessoal Vacinas Tempo de espera urgência básica Taxas moderadoras CSP Exames Tempo de espera urgência hospitalar Lista de espera cirúrgica Testamento Vital Consulta de medicina geral e familiar Consulta do viajante Marcações Desmarcações Análises

6 // compreendemos o contexto: o que é informação integrada? Construímos um camada agregadora dos múltiplos sistemas de informação para gestão do processo do utente, existentes na ULSM. Base de Dados do Utente RNU MARTA SINUS SClínico SONHO SiiMA Clinidata RNU SClínico Cuidados de Saúde Primários Cuidados de Saúde Hospitalares

7 // compreendemos o contexto: o que é o atendimento multicanal? O utente dispõe de vários canais para aceder à sua informação de saúde. Atendimento telefónico Atendimento presencial Atendimento online

8 // compreendemos o contexto: o que é o atendimento multicanal? O utente dispõe de vários canais para aceder à sua informação de saúde, de forma integrada. atendimento multicanal Call Center Balcão do Utente Sistema de Gestão de Atendimento 52 secretariados clínicos Portal do Utente de Matosinhos

9 // compreendemos o contexto: o que fizemos? Reengenharia do processo de atendimento + + =

10 // mostramos como funciona: o que é o Portal do Utente de Matosinhos? O Portal do Utente de Matosinhos é uma plataforma online, criada para facilitar o acesso aos serviços de saúde dos nossos utentes, de forma simples e a partir de qualquer lugar, através do computador, telemóvel ou tablet.

11 // mostramos como funciona: computador, telemóvel ou tablet

12 // mostramos como funciona: quem o pode utilizar? Os utentes da ULSM, registados no Portal do Utente de Matosinhos Os profissionais administrativos da ULSM como ferramenta de produtividade e CRM

13 // mostramos como funciona: segurança na utilização Os dados do utente são tratados com segurança e confidencialidade Autorização da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) Sujeito a rigorosa auditoria externa de segurança

14 // mostramos como funciona: para que serve? Dados de identificação Tempo de espera Urgência (Hospital e SASU Matosinhos) Resultados de exames e análises Agendamentos Taxas moderadoras Lista de espera para 1ª consulta hospitalar e cirurgia Pedido de consulta Registo de entrada com código QR

15 // mostramos como funciona: adesão Quant Evolução do total acumulado de registos Envio de Password TIPO_PEDIDO Ano-Mês Registo

16 // mostramos como funciona: adesão Arranque (piloto) em Set inscritos a 30/09/2017 Cobertura de 8% da população a 30/09/2017 EsEmaEva de cobertura de 11% da população até final 2017

17 // mostramos como funciona: evolução dos pedidos via portal Quant Evolução do total acumulado de pedidos via Portal Ano-Mês Registo

18 // mostramos como funciona: tempo médio para fecho dos pedidos Média de Nº Dias Fecho / Pendente 25,0 Média de nº dias entre registo e fecho do pedido 20,0 20,3 17,6 16,7 15,0 10,0 5,0 5,4 8,6 12,4 10,7 9,8 10,3 8,8 13,2 7,9 4,9 2,2 0, Ano-Mês Registo ESTADO_PEDIDO

19 // refletimos no futuro: qual é o caminho? Alargamento de funcionalidades Partilha e Replicação Informação integrada do utente a nível nacional

20 Obrigado! Nuno Antunes