Relatório dos testes e estudos de mercado, da candidatura ao Prémio Cinco Estrelas 2016

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "Relatório dos testes e estudos de mercado, da candidatura ao Prémio Cinco Estrelas 2016"

Transcrição

1 Relatório dos testes e estudos de mercado, da candidatura ao Prémio Cinco Estrelas 2016 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O SERVIÇO SERVIÇO: Reparação e Substituição de Vidro Automóvel MARCA: Carglass CATEGORIA: Reparação e Substituição de Vidro Automóvel CLASSIFICAÇÃO GLOBAL TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO AVALIAÇÃO MASSIFICADA Fevereiro 2016

2 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS É um sistema de avaliação de produtos e serviços que mede o grau de satisfação global dos consumidores alvo, tendo em conta os 5 principais critérios que influenciam a sua decisão de compra. Para ser considerado Cinco Estrelas, um produto ou serviço terá de obter um grau de satisfação global muito elevado, sendo assim reconhecido pelo mercado como realmente muito bom. A metodologia (S.P.I.C.I.) é considerada a mais rigorosa e completa do mercado, mas também a mais flexível, pois leva em conta as condicionantes e características de cada sector de atividade. A avaliação é feita pelos respetivos públicos-alvo (consumidores finais ou profissionais) recorrendo a diferentes técnicas de testes e estudos de mercado (testes de experimentação em prova cega, inquéritos de satisfação, visitas de cliente mistério, testes de conceito, entre outras). Os testes são coordenados pela equipa do Prémio Cinco Estrelas em conjunto com a Ipsos Apeme (empresa de estudos de mercado, reconhecida nacional e internacionalmente).

3 RESUMO DO PROCESSO Identifica as 5 características que serão avaliadas nos Testes de Experimentação Obtenção das classificações referentes a:. Satisfação. Preço-qualidade. Intenção de Compra Obtenção das classificações referentes a:. Confiança na marca. Inovação As fases de avaliação 1ª FASE COMITÉ DE AVALIAÇÃO Constituído pela organização do Prémio, pela empresa de estudos de mercado (Ipsos APEME), pela Associação dos Profissionais de Marketing e pela Associação Fórum do Consumo, este Comité avalia e valida as 5 características propostas pela marca candidata como as mais diferenciadoras do serviço a testar. Estas 5 características serão alvo de avaliação na 2ª Fase Testes de Experimentação: 1. Profissionalismo 2. Rapidez 3. Resolução do problema Informação prestada 4. Simpatia 5. Multicanal (agendamento) 2ª FASE TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO 50 interacções junto de clientes e não clientes da marca: 5 reparações de pára-brisas em agência (3 em Lisboa e 2 no Porto), 15 pedidos de informação sobre substituição do vidro lateral, 15 pedidos de informação sobre a substituição do óculo traseiro e 15 pedidos de informação sobre a substituição do pára-brisas. 3ª FASE QUESTIONÁRIOS DE AVALIAÇÃO Questionários de avaliação massificada feitos a uma amostra representativa da população portuguesa (1000 indivíduos), com afinidade à categoria de consumo.

4 INFORMAÇÃO SOBRE O SERVIÇO SERVIÇO MARCA: Reparação e substituição de vidro automóvel Carglass DESCRIÇÃO: A Carglass repara ou substitui qualquer tipo de vidro em viaturas de qualquer marca, modelo ou idade. Pratica a filosofia de reparar em primeiro lugar, evitando assim substituir o parabrisas, protegendo o ambiente e economizando tempo e dinheiro aos consumidores. CONSUMIDOR-ALVO: Homens e mulheres, dos 24 aos 54 anos; condutores; responsáveis pela manutenção do carro INOVAÇÃO: Utilização de resinas e ferramentas adequadas. Confiança assegurada pela segurança, garantia e profissionalismo do serviço prestado.

5 CLASSIFICAÇÃO GLOBAL 2ª Fase Testes de Experimentação 3ª Fase - Avaliação Massificada Ponderação do critério na classificação final SATISFAÇÃO pela experimentação PREÇO QUALIDADE INTENÇÃO DE COMPRA CONFIANÇA NA MARCA INOVAÇÃO 60% n/a 10% 15% 15% CLASSIFICAÇÃO OBTIDA CLASSIFICAÇÃO PONDERADA CLASSIFICAÇÃO FINAL 9,07 n/a 8,68 7,23 7,19 5,44 n/a 0,87 1,08 1,08 8,47 Obterá o Prémio Cinco Estrelas em cada categoria de consumo o candidato que, para além de obter a classificação mínima de 7/10 (escala de avaliação de 1 a 10), obtenha a classificação mais alta na categoria. Caso o candidato não tenha concorrência na categoria, a classificação mínima passa a ser de 8/10.

6 TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO Caraterização dos testes Realização de 45 interações não presenciais e 5 presenciais, por parte de clientes e não clientes da marca, das quais:. 5 reparações de pára-brisas em agência (3 em Lisboa e 2 no Porto),. 15 pedidos de informação sobre substituição do vidro lateral. 15 pedidos de informação sobre a substituição do óculo traseiro. 15 pedidos de informação sobre a substituição do pára-brisas. No final foi solicitado aos consumidores o preenchimento de um questionário onde foram apuradas as classificações para o grau de Satisfação pela experimentação e Intenção de recomendação. Os resultados CARACTERÍSTICAS AVALIADAS PROFISSIONALISMO RAPIDEZ REPARAÇÃO SOLUCIONADA INFORMAÇÃO PRESTADA SIMPATIA CANAIS INTEGRADOS RECOMENDAÇÃO Média Pedidos de informação (ponderador 90%) Média Reparações (ponderador 10%) 9,09 8,49 9,24 9,16 9,07 8,53 9,40 9,40 9,60 9,60 10,00 10,00 MÉDIA GLOBAL 9,12 8,58 9,28 9,20 9,16 8,68 A soma da classificação atribuída a estas 5 características é o valor considerado para o critério Satisfação pela experimentação dos testes SPICI. Valor para o critério Recomendação

7 AVALIAÇÃO MASSIFICADA Caracterização dos testes Nesta fase, a recolha de informação realizou-se através de inquéritos online, junto de uma amostra representativa da população portuguesa pertencente ao painel Ipsos Apeme, num total de consumidores, estratificada por Região e de acordo com quotas de Sexo e Idade consumidores com afinidade ao serviço em questão responderam às questões relacionadas com a Confiança na marca e Inovação do serviço. Os resultados Benchmarking Confiança na marca Média Inovação Média NOTORIEDADE DE MARCA % ,23 7,19 Carglass 93,8% Valor para o critério Confiança na marca Valor para o critério Inovação Glass Drive 90,0% Expressglass 50,2% Caetano Glass 30,6% New Car

8 CONCLUSÃO Os resultados obtidos nos testes e estudo de mercado realizados no âmbito do Prémio Cinco Estrelas 2016, permitem reconfirmar que o Serviço de reparação e Substituição de Vidro Automóvel Carglass é um serviço considerado pelos consumidores como muito bom, realmente Cinco Estrelas. Assim, em 2016 a Carglass renova o título de Serviço Cinco Estrelas, na categoria Substituição e Reparação de Vidro Automóvel. Ao receber este prémio, o Carglass poderá utilizar o selo Serviço Cinco Estrelas 2016, visualizado ao lado, durante o período compreendido entre Janeiro a Dezembro de 2016, em todas as suas ações de comunicação.

Relatório dos testes e estudos de mercado, da candidatura ao Prémio Cinco Estrelas 2016

Relatório dos testes e estudos de mercado, da candidatura ao Prémio Cinco Estrelas 2016 Relatório dos testes e estudos de mercado, da candidatura ao Prémio Cinco Estrelas 2016 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O SERVIÇO SERVIÇO: Atendimento em loja MARCA: Rituals

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado, da candidatura ao Prémio Cinco Estrelas 2016

Relatório dos testes e estudos de mercado, da candidatura ao Prémio Cinco Estrelas 2016 Relatório dos testes e estudos de mercado, da candidatura ao Prémio Cinco Estrelas 2016 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O PRODUTO PRODUTO: Drenafast Original MARCA: Drenafast

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado, da candidatura ao Prémio Cinco Estrelas 2016

Relatório dos testes e estudos de mercado, da candidatura ao Prémio Cinco Estrelas 2016 Relatório dos testes e estudos de mercado, da candidatura ao Prémio Cinco Estrelas 2016 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O SERVIÇO CLASSIFICAÇÃO GLOBAL SERVIÇO MARCA: Oculista

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA SERVIÇO: Oculista das Portas de Santo António de Estremoz CATEGORIA: Serviços Óticos rede regional

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA SERVIÇO: Oculista das Portas de Santo António de Estremoz CATEGORIA: Serviços Óticos rede regional Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA SERVIÇO: Oculista das Portas de Santo António de Estremoz CATEGORIA: Serviços Óticos rede regional Janeiro 2017 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: LEV, Comer para Emagrecer SERVIÇO: Métodos LEV CATEGORIA: Métodos de Emagrecimento

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: LEV, Comer para Emagrecer SERVIÇO: Métodos LEV CATEGORIA: Métodos de Emagrecimento Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: LEV, Comer para Emagrecer SERVIÇO: Métodos LEV CATEGORIA: Métodos de Emagrecimento Janeiro 2017 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Renova PRODUTO: Renova 4 Folhas Grand Royal CATEGORIA: Papel Higiénico

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Renova PRODUTO: Renova 4 Folhas Grand Royal CATEGORIA: Papel Higiénico Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: Renova PRODUTO: Renova 4 Folhas Grand Royal CATEGORIA: Papel Higiénico Janeiro 2017 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O CANDIDATO

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado

Relatório dos testes e estudos de mercado Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA SERVIÇO: CATEGORIA: PC Diga Lojas de Informática Janeiro 2017 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O CANDIDATO SERVIÇO MARCA: PC Diga

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado

Relatório dos testes e estudos de mercado Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: Galp SERVIÇO PRODUTO: Postos de Abastecimento Galp CATEGORIAS: Postos de Abastecimento de Combustíveis Combustíveis Auto Janeiro 2017 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Bausch+Lomb PRODUTO: Lentes de contacto Ultra CATEGORIA: Lentes de Contacto

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Bausch+Lomb PRODUTO: Lentes de contacto Ultra CATEGORIA: Lentes de Contacto Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: Bausch+Lomb PRODUTO: Lentes de contacto Ultra CATEGORIA: Lentes de Contacto Janeiro 2017 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O CANDIDATO

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA SERVIÇO: IMI Imagens Médicas Integradas CATEGORIA: Centros de Diagnóstico Rede Regional Lisboa

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA SERVIÇO: IMI Imagens Médicas Integradas CATEGORIA: Centros de Diagnóstico Rede Regional Lisboa Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA SERVIÇO: IMI Imagens Médicas Integradas CATEGORIA: Centros de Diagnóstico Rede Regional Lisboa Janeiro 2017 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Prestïgio Eyewear PRODUTO: Óculos Prestïgio Eyewear CATEGORIA: Óculos

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Prestïgio Eyewear PRODUTO: Óculos Prestïgio Eyewear CATEGORIA: Óculos Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: Prestïgio Eyewear PRODUTO: Óculos Prestïgio Eyewear CATEGORIA: Óculos Janeiro 2017 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O CANDIDATO

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Santa Catarina PRODUTO: Especialidades de Filetes de Atum CATEGORIA: Atum

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Santa Catarina PRODUTO: Especialidades de Filetes de Atum CATEGORIA: Atum Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: Santa Catarina PRODUTO: Especialidades de Filetes de Atum CATEGORIA: Atum Janeiro 2017 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O CANDIDATO

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado, da candidatura ao Prémio Cinco Estrelas 2016

Relatório dos testes e estudos de mercado, da candidatura ao Prémio Cinco Estrelas 2016 Relatório dos testes e estudos de mercado, da candidatura ao Prémio Cinco Estrelas 2016 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O PRODUTO PRODUTO: Collants Young MARCA: Segreta by IBICI

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Barclaycard PRODUTO: Cartões de Crédito Barclaycard CATEGORIA: Cartões de Crédito

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Barclaycard PRODUTO: Cartões de Crédito Barclaycard CATEGORIA: Cartões de Crédito Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: Barclaycard PRODUTO: Cartões de Crédito Barclaycard CATEGORIA: Cartões de Crédito Janeiro 2017 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: AMI PROJETO: AMI Alimenta CATEGORIA: Projeto de Responsabilidade Social

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: AMI PROJETO: AMI Alimenta CATEGORIA: Projeto de Responsabilidade Social Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: AMI PROJETO: AMI Alimenta CATEGORIA: Projeto de Responsabilidade Social Janeiro 2017 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O CANDIDATO

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Molaflex PRODUTO: Coleção A Portuguesa by Nuno Gama CATEGORIA: Colchões

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Molaflex PRODUTO: Coleção A Portuguesa by Nuno Gama CATEGORIA: Colchões Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: Molaflex PRODUTO: Coleção A Portuguesa by Nuno Gama CATEGORIA: Colchões Janeiro 2017 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O CANDIDATO

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Bridgestone PRODUTO: Pneus Bridgestone Drive Guard CATEGORIA: Pneus

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Bridgestone PRODUTO: Pneus Bridgestone Drive Guard CATEGORIA: Pneus Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: Bridgestone PRODUTO: Pneus Bridgestone Drive Guard CATEGORIA: Pneus Janeiro 2017 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O CANDIDATO

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Siril PRODUTO: Siril Desincrustante CATEGORIA: Desincrustantes

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Siril PRODUTO: Siril Desincrustante CATEGORIA: Desincrustantes Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: Siril PRODUTO: Siril Desincrustante CATEGORIA: Desincrustantes Janeiro 2017 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O CANDIDATO PRODUTO:

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Caudalie PRODUTO: Sérum SOS Hidratante e Vinosource Caudalie CATEGORIA: Hidratação do rosto

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Caudalie PRODUTO: Sérum SOS Hidratante e Vinosource Caudalie CATEGORIA: Hidratação do rosto Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: Caudalie PRODUTO: Sérum SOS Hidratante e Vinosource Caudalie CATEGORIA: Hidratação do rosto Janeiro 2017 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado, da candidatura ao Prémio Cinco Estrelas 2016

Relatório dos testes e estudos de mercado, da candidatura ao Prémio Cinco Estrelas 2016 Relatório dos testes e estudos de mercado, da candidatura ao Prémio Cinco Estrelas 2016 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O PRODUTO GLOBAL TESTES DE EXPERIMENTAÇÃO AVALIAÇÃO MASSIFICADA

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Teka PRODUTO: Gama de Fornos Teka Wish CATEGORIA: Fornos

Relatório dos testes e estudos de mercado. MARCA: Teka PRODUTO: Gama de Fornos Teka Wish CATEGORIA: Fornos Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: Teka PRODUTO: Gama de Fornos Teka Wish CATEGORIA: Fornos Fevereiro 2017 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O CANDIDATO PRODUTO:

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado

Relatório dos testes e estudos de mercado Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: Robbialac SERVIÇO PRODUTO: Lojas Robbialac Transcolor Aqua CATEGORIAS: Lojas de Tintas Proteção Decorativa para Madeiras Fevereiro 2017 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado

Relatório dos testes e estudos de mercado Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA : Sistema de fornecimento de água a empresas e a particulares SERVIÇO: Eden Selda CATEGORIA: Sistemas de fornecimento de água Janeiro 2017 O PRÉMIO CINCO

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado

Relatório dos testes e estudos de mercado Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: PRODUTOS: Impetus Gama de Roupa Interior Homem Gama de Roupa Interior Júnior Gama Thermo CATEGORIAS: Roupa Interior Masculina Roupa Interior Júnior Roupa

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado

Relatório dos testes e estudos de mercado Relatório dos testes e estudos de mercado MARCAS: Bio-Oil Cellulase Paranix PRODUTOS: Bio-Oil Óleo Gama Cellulase Gama Paranix CATEGORIA: Anti-estrias Anticelulíticos Tratamento de piolhos Fevereiro 2017

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado

Relatório dos testes e estudos de mercado Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: Frutóbidos PRODUTOS: Licor de Ginja d Óbidos Vila das Rainhas Gama Ginja d Arte CATEGORIAS: Licor de Ginja Confeitaria regional Janeiro 2017 O PRÉMIO CINCO

Leia mais

RELATÓRIO DOS TESTES E ESTUDO DE MERCADO PRÉMIO CINCO ESTRELAS CATEGORIA: CABELEIREIROS DISTRITO: PORTO. Relatório apresentado à marca em abril 2018

RELATÓRIO DOS TESTES E ESTUDO DE MERCADO PRÉMIO CINCO ESTRELAS CATEGORIA: CABELEIREIROS DISTRITO: PORTO. Relatório apresentado à marca em abril 2018 PRÉMIO RELATÓRIO DOS TESTES E ESTUDO DE MERCADO CINCO ESTRELAS PORTUGAL 2018 CATEGORIA: DISTRITO: PORTO Relatório apresentado à marca em abril 2018 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS PORTUGAL PRÉMIO CINCO ESTRELAS

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado

Relatório dos testes e estudos de mercado Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: Groupe SEB PRODUTOS: Aspirador Silence Force 4A Animal Care Rowenta Grelhador Optigrill +Tefal Robot Multifunções Cuisine Companion Moulinex CATEGORIAS:

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado

Relatório dos testes e estudos de mercado Relatório dos testes e estudos de mercado MARCA: ATL PRODUTOS: ATL Creme Gordo ATL Creme Hidratante e ATL Creme de Mãos ATL Pasta de Lassar e ATL Suspensão de Óxido de Zinco CATEGORIAS: Cremes Gordos Hidratação

Leia mais

Relatório dos testes e estudos de mercado, da candidatura ao Prémio Cinco Estrelas 2016

Relatório dos testes e estudos de mercado, da candidatura ao Prémio Cinco Estrelas 2016 Relatório dos testes e estudos de mercado, da candidatura ao Prémio Cinco Estrelas 2016 O PRÉMIO CINCO ESTRELAS RESUMO DO PROCESSO INFORMAÇÃO SOBRE O PRODUTO GLOBAL PRODUTOS: Fiambre da Perna Gama Salsicharia

Leia mais

Prémio Cinco Estrelas Portugal 2018

Prémio Cinco Estrelas Portugal 2018 FAQ S O queé o Prémio Cinco Estrelas Portugal? O Prémio Cinco Estrelas Portugal é um sistema de avaliação que mede o grau de satisfação que produtos, serviços e marcas de origem portuguesa conferem aos

Leia mais

Relatório Anual Inquérito de Satisfação no Atendimento Presencial Março 2012 Lisboa

Relatório Anual Inquérito de Satisfação no Atendimento Presencial Março 2012 Lisboa Relatório Anual Inquérito de Satisfação no Atendimento Presencial 2011 Março 2012 Lisboa INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO PRESENCIAL I. Introdução Em cumprimento da alínea a) do nº2, do artº15 da

Leia mais

SATISFAÇÃO E QUALIDADE DO SERVIÇO PÚBLICO EM PORTUGAL

SATISFAÇÃO E QUALIDADE DO SERVIÇO PÚBLICO EM PORTUGAL ESTUDO DE OPINIÃO: SATISFAÇÃO E QUALIDADE DO SERVIÇO PÚBLICO EM PORTUGAL PROMOTOR: RECOLHA E TRATAMENTO: INTRODUÇÃO O Portal da Queixa como rede social de consumidores, tem o dever cívico de contribuir

Leia mais

Estudo de Avaliação da Satisfação dos Agentes do Sector da Construção e do Imobiliário

Estudo de Avaliação da Satisfação dos Agentes do Sector da Construção e do Imobiliário Estudo de Avaliação da Satisfação dos Agentes do Sector da Construção e do Imobiliário Objetivo: 2017 O Inquérito de Satisfação realizado junto dos Agentes do Sector da Construção e do Imobiliário teve

Leia mais

Objetivo. Metodologia: Universo e Taxa de Participação: Recolha de dados:

Objetivo. Metodologia: Universo e Taxa de Participação: Recolha de dados: INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO DOS AGENTES DOS SETORES DA CONSTRUÇÃO E DO IMOBILIÁRIO 2012 Objetivo O Inquérito de Satisfação realizado junto dos Agentes dos Setores da Construção e do Imobiliário teve como objetivo

Leia mais

Estudo de Avaliação da Satisfação dos Agentes do Setor da Construção e Mediação Imobiliária

Estudo de Avaliação da Satisfação dos Agentes do Setor da Construção e Mediação Imobiliária Estudo de Avaliação da Satisfação dos Agentes do Setor da Construção e Mediação Imobiliária 2018 Índice 1. Introdução... 3 1.1. Objetivo...3 1.2. Metodologia...3 2. Resultados... 5 2.1. Nível de Satisfação

Leia mais

Inquérito de Satisfação aos Agentes dos Sectores da Construção e do Imobiliário realizado em Resultados Apurados:

Inquérito de Satisfação aos Agentes dos Sectores da Construção e do Imobiliário realizado em Resultados Apurados: Inquérito de Satisfação aos Agentes dos Sectores da Construção e do Imobiliário realizado em 2011 Metodologia: Foi utilizada a técnica de entrevista via on-line. A empresa de estudos de mercado criou uma

Leia mais

Inquérito de satisfação no atendimento presencial

Inquérito de satisfação no atendimento presencial Inquérito de satisfação no atendimento presencial 1. Introdução Em cumprimento do disposto na alínea a) do nº 2º, do art.º 15 da Lei nº 66- B/2007, implementou-se a partir do ano 2010, a distribuição dos

Leia mais

INSTITUTO NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL, I.P. RELATÓRIO DO QUESTIONÁRIO A CLIENTES DO INAC, I.P. PARA APRECIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO

INSTITUTO NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL, I.P. RELATÓRIO DO QUESTIONÁRIO A CLIENTES DO INAC, I.P. PARA APRECIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO INSTITUTO NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL, I.P. RELATÓRIO DO QUESTIONÁRIO A CLIENTES DO INAC, I.P. PARA APRECIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO FICHA TÉCNICA Título Relatório do Questionário a Clientes do

Leia mais

Estudo de Avaliação da Satisfação dos Agentes dos Setores da Construção e do Imobiliário

Estudo de Avaliação da Satisfação dos Agentes dos Setores da Construção e do Imobiliário Estudo de Avaliação da Satisfação dos Agentes dos Setores da Construção e do Imobiliário 203 Objetivo: O Inquérito de Satisfação realizado junto dos Agentes dos Setores da Construção e do Imobiliário teve

Leia mais

USISAÚDE:: SATISFAÇÃO ANS PESQUISA QUANTITATIVA DEZEMBRO DE 2017

USISAÚDE:: SATISFAÇÃO ANS PESQUISA QUANTITATIVA DEZEMBRO DE 2017 USISAÚDE:: SATISFAÇÃO ANS PESQUISA QUANTITATIVA DEZEMBRO DE 2017 1 01 OBJETIVO & METODOLOGIA 2 Objetivo do Estudo Com o objetivo de aumentar a participação do beneficiário na avaliação da qualidade dos

Leia mais

Resultados do Inquérito de Satisfação 2017 aos Beneficiários Erasmus+

Resultados do Inquérito de Satisfação 2017 aos Beneficiários Erasmus+ Resultados do Inquérito de Satisfação 2017 aos Beneficiários Erasmus+ M&A, Dezembro 2017 Caracterização da amostra Universo: 297 instituições beneficiárias com projetos em 2016 e 2017 Questionário online

Leia mais

Relatório Anual Inquérito de Satisfação no Atendimento Presencial 2013

Relatório Anual Inquérito de Satisfação no Atendimento Presencial 2013 Relatório Anual Inquérito de Satisfação no Atendimento Presencial 2013 Março 2014 Lisboa Inquérito de satisfação no atendimento presencial 1. Introdução A partir do ano de 2010 foi implementada a distribuição

Leia mais

RELATÓRIO PRODUTO III - COMENTÁRIO AO GUIA ORIENTADOR DE PESQUISAS DE SATISFAÇÃO FOCADAS NO CIDADÃO- USUÁRIO DE SERVIÇOS PÚBLICOS

RELATÓRIO PRODUTO III - COMENTÁRIO AO GUIA ORIENTADOR DE PESQUISAS DE SATISFAÇÃO FOCADAS NO CIDADÃO- USUÁRIO DE SERVIÇOS PÚBLICOS RELATÓRIO PRODUTO III - COMENTÁRIO AO GUIA ORIENTADOR DE PESQUISAS DE SATISFAÇÃO FOCADAS NO CIDADÃO- USUÁRIO DE SERVIÇOS PÚBLICOS MARIA MANUEL LEITÃO MARQUES 1 COMENTÁRIO AO GUIA ORIENTADOR DE PESQUISAS

Leia mais

UNIMED BH:: SATISFAÇÃO ANS PESQUISA QUANTITATIVA DEZEMBRO DE 2017

UNIMED BH:: SATISFAÇÃO ANS PESQUISA QUANTITATIVA DEZEMBRO DE 2017 UNIMED BH:: SATISFAÇÃO ANS PESQUISA QUANTITATIVA DEZEMBRO DE 2017 1 01 OBJETIVO & METODOLOGIA 2 Objetivo do Estudo Com o objetivo de aumentar a participação do beneficiário na avaliação da qualidade dos

Leia mais

USISAÚDE:: SATISFAÇÃO ANS PESQUISA QUANTITATIVA DEZEMBRO DE 2017

USISAÚDE:: SATISFAÇÃO ANS PESQUISA QUANTITATIVA DEZEMBRO DE 2017 USISAÚDE:: SATISFAÇÃO ANS PESQUISA QUANTITATIVA DEZEMBRO DE 2017 1 01 OBJETIVO & METODOLOGIA 2 Objetivo do Estudo Com o objetivo de aumentar a participação do beneficiário na avaliação da qualidade dos

Leia mais

A V E I R O L I S B O A P O R T O

A V E I R O L I S B O A P O R T O AVEIRO LISBOA PORTO MULTIDADOS AGÊNCIA SERVIÇOS CONTACTOS CONTACTOS RUA DE ANGOLA, 26, FORCA 3800-008 AVEIRO PORTUGAL MULTIDADOS@MULTIDADOS.COM FACEBOOK INSTAGRAM LINKEDIN AGÊNCIA Somos a multidados.com

Leia mais

INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO PARA OS CLIENTES 2016

INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO PARA OS CLIENTES 2016 Última Chamada. Sara Barbas: Animanostra, 2016 INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO PARA OS CLIENTES 2016 RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO [Janeiro de 2017] Índice 1. Introdução 2 2. Objetivos 2 3. Metodologia do Inquérito 2

Leia mais

CONDIÇÕES ESPECIAIS DE ASSISTÊNCIA EM VIAGEM VEÍCULOS FUNERÁRIOS SEGURO AUTOMÓVEL

CONDIÇÕES ESPECIAIS DE ASSISTÊNCIA EM VIAGEM VEÍCULOS FUNERÁRIOS SEGURO AUTOMÓVEL ÍNDICE ARTIGO 1º ARTIGO 2º ARTIGO 3º ARTIGO 4º ARTIGO 5º ARTIGO 6º ARTIGO 7º CONDIÇÕES PARTICULARES Definições Direito às prestações Âmbito territorial Garantias relativas ao veículo seguro e seus ocupantes

Leia mais

Informação para Relatório da Qualidade do Serviço de Empréstimo Interbibliotecas (EIB): 2018

Informação para Relatório da Qualidade do Serviço de Empréstimo Interbibliotecas (EIB): 2018 Índice 1. Caracterização dos respondentes... 3 1.1 Tipo de utilizador... 3 1.2 Género... 3 1.3 Grau académico (Estudante)... 4 1.3 Curso frequentado (Estudante)... 4 1.4 Departamento de proveniência (Docente)...

Leia mais

Divulgação de Resultados ECSI 2012 Banca

Divulgação de Resultados ECSI 2012 Banca Divulgação de Resultados ECSI 2012 Equipa ECSI: Parceiro no sector dos Seguros Patrocinador do sector das Comunicações Índice Introdução Aspetos Metodológicos Resultados Globais Resultados por Variável

Leia mais

Relatório de Empregabilidade

Relatório de Empregabilidade Instituto Superior de Gestão e Administração de Leiria Relatório de Empregabilidade Inquérito a estudantes diplomados no ano letivo 2014-15 Dezembro de 2016 Índice I. O RELATÓRIO DE EMPREGABILIDADE BREVE

Leia mais

SUMÁRIO DEDICATÓRIA... EPÍGRAFE... AGRADECIMENTO... RESUMO... ABSTRACT... FIGURAS, QUADROS E TABELAS..

SUMÁRIO DEDICATÓRIA... EPÍGRAFE... AGRADECIMENTO... RESUMO... ABSTRACT... FIGURAS, QUADROS E TABELAS.. i SUMÁRIO DEDICATÓRIA.......... EPÍGRAFE...... AGRADECIMENTO..... RESUMO.... ABSTRACT........ FIGURAS, QUADROS E TABELAS.. vii viii ix xi xii xiii CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO 1.1. Apresentação.......... 1 1.2.

Leia mais

Inquérito de Satisfação aos Agentes dos Sectores da Construção e do Imobiliário realizado em 2010

Inquérito de Satisfação aos Agentes dos Sectores da Construção e do Imobiliário realizado em 2010 Inquérito de Satisfação aos Agentes dos Sectores da Construção e do Imobiliário realizado em 2010 Período de Realização: 28 de Setembro de 2010 a 21 de Outubro de 2010 Universo: As 65.642 empresas e empresários

Leia mais

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES INTERNADOS CENTRO HOSPITALAR PSIQUIÁTRICO DE LISBOA

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES INTERNADOS CENTRO HOSPITALAR PSIQUIÁTRICO DE LISBOA RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES INTERNADOS CENTRO HOSPITALAR PSIQUIÁTRICO DE LISBOA Serviço de Reabilitação Psicossocial Ano Índice.Introdução....Metodologia.... Participação no Inquérito...

Leia mais

Inquérito de avaliação. Nível de satisfação dos utentes dos sistemas de qualificação relacionados com o desempenho ambiental das organizações

Inquérito de avaliação. Nível de satisfação dos utentes dos sistemas de qualificação relacionados com o desempenho ambiental das organizações Inquérito de avaliação Nível de satisfação dos utentes dos sistemas de qualificação relacionados com o desempenho ambiental das organizações Relatório Amadora Dezembro 2011 Inquérito de avaliação»1 Ficha

Leia mais

Relatório de Empregabilidade

Relatório de Empregabilidade Instituto Superior de Gestão e Administração de Santarém Relatório de Empregabilidade Inquérito a estudantes diplomados no ano letivo 2015-16 Dezembro de 2017 Índice I. O RELATÓRIO DE EMPREGABILIDADE BREVE

Leia mais

Efetuar a substituição, na seguinte ordem:

Efetuar a substituição, na seguinte ordem: Efetuar a substituição, na seguinte ordem: 1 Substitua as molas no em pares. 2 Aperte a alavanca do travão de estacionamento. 3 Coloque blocos de cunha sob as rodas traseiras. Solte os parafusos de montagem

Leia mais

1. Natureza, finalidade e objetivos 2. Entidade promotora e organizadora 3. Processo de candidatura formulário de candidatura

1. Natureza, finalidade e objetivos 2. Entidade promotora e organizadora 3. Processo de candidatura formulário de candidatura ALDEIA DOS SONHOS REGULAMENTO / 2019 2019 REGULAMENTO 2019 1. Natureza, finalidade e objetivos 1.1. «Aldeia dos Sonhos» é um programa dirigido aos habitantes de aldeias ou lugares em Portugal, com 100

Leia mais

MONITORIZAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS ACADÉMICOS INQUÉRITO DE AUSCULTAÇÃO DA OPINIÃO DOS ESTUDANTES

MONITORIZAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS ACADÉMICOS INQUÉRITO DE AUSCULTAÇÃO DA OPINIÃO DOS ESTUDANTES MONITORIZAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS ACADÉMICOS INQUÉRITO DE AUSCULTAÇÃO DA OPINIÃO DOS ESTUDANTES 2014 2015 FICHA TÉCNICA Monitorização da Qualidade dos Serviços Académicos Inquérito de auscultação

Leia mais

Principais resultados do CIS Inquérito Comunitário à Inovação

Principais resultados do CIS Inquérito Comunitário à Inovação Principais resultados do CIS 212 - Inquérito Comunitário à Inovação Junho de 214 A Direção-Geral de Estatísticas da Educação e Ciência (DGEEC) apresenta os principais resultados do CIS 212 - Inquérito

Leia mais

Estudo sobre o impacto de notoriedade do programa PORTUGAL SOU EU

Estudo sobre o impacto de notoriedade do programa PORTUGAL SOU EU Estudo sobre o impacto de notoriedade do programa PORTUGAL SOU EU C o o rdenação: Helena Martins Gonçalves Profe s s o ra A s s o c i a d a d o ISEG N ovembro 2 0 17 Agenda 1. Objetivos do estudo de mercado

Leia mais

Relatório de Empregabilidade

Relatório de Empregabilidade Instituto Superior de Gestão e Administração de Santarém Relatório de Empregabilidade Inquérito a estudantes diplomados no ano letivo 2014-15 Dezembro de 2016 Índice I. O RELATÓRIO DE EMPREGABILIDADE BREVE

Leia mais

Regulamento do Prémio de Inovação Tecnológica. Eng.º Jaime Filipe

Regulamento do Prémio de Inovação Tecnológica. Eng.º Jaime Filipe Regulamento do Prémio de Inovação Tecnológica Eng.º Jaime Filipe Artigo 1.º Âmbito O Instituto Nacional para a Reabilitação, I.P. promove anualmente a atribuição do Prémio de Inovação Tecnológica «Eng.º

Leia mais

ALDEIA DOS SONHOS 2017 REGULAMENTO

ALDEIA DOS SONHOS 2017 REGULAMENTO ALDEIA DOS SONHOS 2017 REGULAMENTO 2017 ÍNDICE 1. Natureza, finalidade e objetivos... 2 2. Entidade Promotora e Organizadora... 2 3. Âmbito das candidaturas... 2 4. Processo de candidatura... 3 5. Júri

Leia mais

Pesquisa de Satisfação do Beneficiário Programa de Qualificação da ANS (PQO) Março

Pesquisa de Satisfação do Beneficiário Programa de Qualificação da ANS (PQO) Março Pesquisa de Satisfação do Beneficiário Programa de Qualificação da ANS (PQO) Março - 2018 Sumário Introdução Objetivo e população alvo... 3 Metodologia... 4 Resultados...6 Taxa de resposta... 7 Perfil

Leia mais

REGULAMENTO. 0. Objetivo

REGULAMENTO. 0. Objetivo REGULAMENTO O BPI e o Expresso promovem a realização do Prémio Nacional do Turismo 2019, iniciativa que conta com o alto patrocínio do Ministério da Economia, o apoio institucional do Turismo de Portugal,

Leia mais

% 70 54,5. 2 Inclui atividades de inovação abandonadas ou incompletas

% 70 54,5. 2 Inclui atividades de inovação abandonadas ou incompletas Principais resultados do CIS 214 - Inquérito Figura 1 Atividades de, CIS 212 - CIS 214 () Comunitário à Inovação 7 6 54,5 53,8 Setembro de 216 5 4 3 41,2 44,6 25,9 28,3 35,2 33,5 33, 32,6 26,1 2 A Direção-Geral

Leia mais

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E DA QUALIDADE APERCEBIDA PELOS UTENTES DO CHMA 2016 RELATÓRIO DETALHADO

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E DA QUALIDADE APERCEBIDA PELOS UTENTES DO CHMA 2016 RELATÓRIO DETALHADO AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E DA QUALIDADE APERCEBIDA PELOS UTENTES DO CHMA 2016 RELATÓRIO DETALHADO 1 INDICE Aspetos Metodológicos 3 Consulta Externa 9 Consulta Externa Caracterização dos Respondentes 10

Leia mais

Relatório Posicionamento Global

Relatório Posicionamento Global Relatório Posicionamento Global Instituto Politécnico de Viana do Castelo Índice ÍNDICE DA EXCELÊNCIA: O ESTUDO...3 INTRODUÇÃO... 3 METODOLOGIA... 4 ANÁLISE DOS RESULTADOS... 4 FASES DO ESTUDO... 5 DIMENSÕES

Leia mais

RESULTADOS DO HELP-DESK

RESULTADOS DO HELP-DESK RESULTADOS DO INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO AO SERVIÇO PRESTADO EXTERNAMENTE PELO HELP-DESK 2015 1 Ficha Técnica IFAP Instituto de Financiamento da Agricultura e Pescas, I.P. Presidente - Luís Souto Barreiros

Leia mais

Resultados 2016 Junho 2017

Resultados 2016 Junho 2017 Resultados 2016 Junho 2017 2 ÍNDICE Índice... 3 1. Nota introdutória... 5 2. Resultados... 6 2.1. Caracterização das entidades que participaram... 6 2.2. Nível de satisfação médio global... 7 2.3. Imagem

Leia mais

BOLSAS ES JOVEM / NOS ALIVE. 3. ª e d i ç ã o BOLSAS ES JOVEM / NOS ALIVE REGULAMENTO

BOLSAS ES JOVEM / NOS ALIVE. 3. ª e d i ç ã o BOLSAS ES JOVEM / NOS ALIVE REGULAMENTO BOLSAS ES JOVEM / NOS ALIVE 3. ª e d i ç ã o BOLSAS ES JOVEM / NOS ALIVE REGULAMENTO 01.ENQUADRAMENTO E INFORMAÇÃO GERAL As Bolsas ES JOVEM / NOS ALIVE resultam de uma iniciativa conjunta da Cooperativa

Leia mais

Relatório. Resultados do Inquérito de Satisfação 2017

Relatório. Resultados do Inquérito de Satisfação 2017 Relatório Resultados do Inquérito de Satisfação 2017 O estudo da satisfação dos utilizadores do serviço de alimentação dos Serviços de Ação Social (SAS) do Instituto Politécnico de Viana do Castelo (IPVC)

Leia mais

Relatório PROGRAMA ERASMUS 2013/2014 Sistema Interno de Garantia da Qualidade

Relatório PROGRAMA ERASMUS 2013/2014 Sistema Interno de Garantia da Qualidade Relatório PROGRAMA ERASMUS Sistema Interno de Garantia da Qualidade FICHA TÉCNICA Título: Relatório Inquérito aos Estudantes Erasmus (Outgoing) Autoria: Gabinete de Auditoria e Qualidade Edição: ISEL Data:

Leia mais

Relatório de Empregabilidade

Relatório de Empregabilidade Instituto Superior de Gestão e Administração de Santarém Relatório de Empregabilidade Inquérito a estudantes diplomados no ano letivo 2016-17 Dezembro de 2018 Índice I. O RELATÓRIO DE EMPREGABILIDADE BREVE

Leia mais

I. PRINCIPAIS INDICADORES

I. PRINCIPAIS INDICADORES EN ANEXO Lista dos indicadores a utilizar para o fornecimento de dados ao sistema de medição do desempenho de A versão eletrónica da presente lista e eventuais versões alteradas e posteriormente consolidadas

Leia mais

Espaço Saúde PRECISO DE UMA VAGA! Satisfação dos Utentes. Nesta Edição: A Consulta Aberta na USF Calâmbriga

Espaço Saúde PRECISO DE UMA VAGA! Satisfação dos Utentes. Nesta Edição: A Consulta Aberta na USF Calâmbriga Espaço Saúde N º 1 6 J A N E I R O A M A R Ç O DE 2017 Nesta Edição: Programa Nacional de Promoção de Saúde Oral PÁG. 2 PRECISO DE UMA VAGA! A Consulta Aberta na USF Calâmbriga PÁG. 4 Satisfação dos Utentes

Leia mais

Estudo de Avaliação da Satisfação das Entidades Adjudicantes

Estudo de Avaliação da Satisfação das Entidades Adjudicantes Estudo de Avaliação da Satisfação das Entidades Adjudicantes 2017 Objetivo: O Inquérito de Satisfação realizado junto das Entidades Adjudicantes teve como objetivo aferir a qualidade dos serviços prestados

Leia mais

MOTIVAÇÕES E PERFIL DO VISITANTE DE GUIMARÃES 2011

MOTIVAÇÕES E PERFIL DO VISITANTE DE GUIMARÃES 2011 MOTIVAÇÕES E PERFIL DO VISITANTE DE GUIMARÃES 2011 INTRODUÇÃO O Município de Guimarães promoveu, nos últimos anos, vários estudos relativos às motivações de viagem e perfil do visitante a Guimarães. Estes

Leia mais

Questionário às Bibliotecas Públicas Portuguesas

Questionário às Bibliotecas Públicas Portuguesas Questionário às Bibliotecas Públicas Portuguesas Cara(o) colega, o presente questionário enquadra-se no âmbito do Mestrado em Ciências da Documentação e da Informação, ministrado pela Faculdade de Letras

Leia mais

UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA "JÚLIO DE MESQUITA FILHO" CÂMPUS DE JABOTICABAL SEÇÃO TÉCNICA DE NUTRIÇÃO

UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA JÚLIO DE MESQUITA FILHO CÂMPUS DE JABOTICABAL SEÇÃO TÉCNICA DE NUTRIÇÃO ª PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS COMENSAIS DO RESTAURANTE UNIVERSITÁRIO DA UNESP DE JABOTICABAL. INTRODUÇÃO A alimentação é uma das atividades mais importantes do ser humano, tanto por razões biológicas quanto

Leia mais

Grupo Lusófona Construir Futuro. Relatório de Empregabilidade

Grupo Lusófona Construir Futuro. Relatório de Empregabilidade Relatório de Empregabilidade Inquérito a alunos diplomados no ano letivo 2014-2015 Índice I. O RELATÓRIO DE EMPREGABILIDADE BREVE ENQUADRAMENTO... 5 II. O QUE É O RELATÓRIO DE EMPREGABILIDADE?.... 6 III.

Leia mais

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES INTERNADOS CENTRO HOSPITALAR PSIQUIÁTRICO DE LISBOA

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES INTERNADOS CENTRO HOSPITALAR PSIQUIÁTRICO DE LISBOA RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES INTERNADOS CENTRO HOSPITALAR PSIQUIÁTRICO DE LISBOA SERVIÇO REGIONAL DE PSIQUIATRIA FORENSE Ano 8 Índice.Introdução... 4.Metodologia... 4.2 Participação

Leia mais

2012/13 Inquérito aos Finalistas

2012/13 Inquérito aos Finalistas 2012/13 Inquérito aos Finalistas Avaliaça o dos Cursos da Faculdade de Direito da Universidade de Lisboa Faculdade de Direito da Universidade de Lisboa Julho 2013 Índice Introdução... 2 I Caracterização

Leia mais

Prova Escrita de Matemática Aplicada às Ciências Sociais

Prova Escrita de Matemática Aplicada às Ciências Sociais EXAME FINAL NACIONAL DO ENSINO SECUNDÁRIO Prova Escrita de Matemática Aplicada às Ciências Sociais 11.º Ano de Escolaridade Decreto-Lei n.º 139/2012, de 5 de julho Prova 835/1.ª Fase Critérios de Classificação

Leia mais

CENTRO DE REFERÊNCIA DE DOENÇAS HEREDITÁRIAS DO METABOLISMO AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO UTENTE

CENTRO DE REFERÊNCIA DE DOENÇAS HEREDITÁRIAS DO METABOLISMO AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO UTENTE CENTRO DE REFERÊNCIA DE DOENÇAS HEREDITÁRIAS DO METABOLISMO AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO UTENTE I. Metodologia: 1.Universo: Utentes/familiares/cuidadores do Centro de Referência de Doenças Hereditárias do

Leia mais

SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DE RESÍDUOS DE EMBALAGENS E MEDICAMENTOS MATÉRIAS A ABORDAR NO RELATÓRIO ANUAL DE ATIVIDADES. Versão 1.

SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DE RESÍDUOS DE EMBALAGENS E MEDICAMENTOS MATÉRIAS A ABORDAR NO RELATÓRIO ANUAL DE ATIVIDADES. Versão 1. SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DE RESÍDUOS DE EMBALAGENS E MEDICAMENTOS MATÉRIAS A ABORDAR NO RELATÓRIO ANUAL DE ATIVIDADES Versão 1.0 Abril de 2016 De acordo com o Despacho que concede à VALORMED a licença

Leia mais

Programa de Cooperação para o Desenvolvimento da Qualidade e Segurança das Respostas Sociais

Programa de Cooperação para o Desenvolvimento da Qualidade e Segurança das Respostas Sociais Programa de Cooperação para o Desenvolvimento da Qualidade e Segurança das Respostas Sociais Objectivo: Garantir aos Cidadãos o Acesso a Serviços de Qualidade Adequados à Satisfação das suas Necessidades

Leia mais

Ferramentas de Conquista do Consumidor FERRAMENTAS DE MARKETING - DIREITOS RESERVADOS

Ferramentas de Conquista do Consumidor FERRAMENTAS DE MARKETING - DIREITOS RESERVADOS Ferramentas de Conquista do Consumidor FERRAMENTAS DE MARKETING - DIREITOS RESERVADOS Sucesso de Vendas Manter os consumidores atuais Conquistar consumidores novos Administrar a ameaça de substitutos Qualquer

Leia mais

OS PRÉMIOS DA FORMAÇÃO TURÍSTICA EM PORTUGAL.

OS PRÉMIOS DA FORMAÇÃO TURÍSTICA EM PORTUGAL. OS PRÉMIOS DA FORMAÇÃO TURÍSTICA EM PORTUGAL www.academiadeforma- ÍNDICE 1. INTRODUÇÃO 2. ARTIGOS ARTIGO 1º. SUBMISSÃO DE CANDIDATURAS ARTIGO 2º. CONDIÇÕES DE EXCLUSÃO ARTIGO 3º. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO

Leia mais

ÍNDICE RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES. 1. Introdução. 2. A importância de medir a satisfação dos clientes. 3.

ÍNDICE RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES. 1. Introdução. 2. A importância de medir a satisfação dos clientes. 3. ÍNDICE 1. Introdução 2. A importância de medir a satisfação dos clientes 3. Objetivos 4. Metodologia 5. Análise por serviço 6. Análise da satisfação da CMV 7. Recomendações 8. Conclusões Elaborado por

Leia mais

Qual o seu estatuto na ESD?

Qual o seu estatuto na ESD? O inquérito sobre os serviços e instalações da Escola Superior de Dança foi aplicado a toda a comunidade académica alunos, docentes e funcionários não docentes, com objetivo de se conhecer a opinião sobre

Leia mais

Relatório. N.º OBRA 372 SONDAGEM DE OPINIÃO SOBRE AS PRÓXIMAS ELEIÇÕES PARA A ALRAA Setembro de 2016

Relatório. N.º OBRA 372 SONDAGEM DE OPINIÃO SOBRE AS PRÓXIMAS ELEIÇÕES PARA A ALRAA Setembro de 2016 Relatório N.º OBRA 372 SONDAGEM DE OPINIÃO SOBRE AS PRÓXIMAS ELEIÇÕES PARA A ALRAA Setembro de 2016 Rua Eng.º José Cordeiro, nº6 9504-522 Ponta Delgada Tel.: 296 209 655 Fax: 296 209 651 E-mail: dec@norma-acores.pt

Leia mais

F I N L A B O P E N D A Y DISCURSO DE BOAS-VINDAS

F I N L A B O P E N D A Y DISCURSO DE BOAS-VINDAS 1 FINLAB OPEN DAY 2 1 DISCURSO DE BOAS-VINDAS 3 2 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS DO PORTUGAL FINLAB 4 AGENDA DA APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS DO FINLAB 2. 1. O V E R V I E W D O P O R T U G A L F I N L A B 2.

Leia mais

OS PRÉMIOS DA FORMAÇÃO TURÍSTICA EM PORTUGAL

OS PRÉMIOS DA FORMAÇÃO TURÍSTICA EM PORTUGAL OS PRÉMIOS DA FORMAÇÃO TURÍSTICA EM PORTUGAL www.hea.pt ÍNDICE INTRODUÇÃO...2 ARTIGOS...3 ARTIGO 1º. SUBMISSÃO E AVALIAÇÃO DAS CANDIDATURAS...3 ARTIGO 2º IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO...4 ARTIGO 3º. CONDIÇÕES

Leia mais

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES CRECHE

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES CRECHE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS UTENTES CRECHE Profissionalismo e Simpatia no atendimento Rapidez no atendimento Encaminhamento/resolução de situações expostas Processo de Inscrição Realização da Entrevista

Leia mais

FICHA TÉCNICA PARA O DEPÓSITO DE SONDAGEM Eventuais objectivos intermédios (secundários) que com ele se relacionem

FICHA TÉCNICA PARA O DEPÓSITO DE SONDAGEM Eventuais objectivos intermédios (secundários) que com ele se relacionem FICHA TÉCNICA PARA O DEPÓSITO DE SONDAGEM 1. Entidade responsável pela realização da sondagem: Marktest, Marketing. Organização, Formação Lda. Rua de São José nº 183 1169-116 Lisboa 5. Identificação do

Leia mais

QUESTIONÁRIO PARA PARTICIPAÇÃO NO TOP DE MARKETING ADVB/RS CATEGORIA TOP SUSTENTABILIDADE

QUESTIONÁRIO PARA PARTICIPAÇÃO NO TOP DE MARKETING ADVB/RS CATEGORIA TOP SUSTENTABILIDADE QUESTIONÁRIO PARA PARTICIPAÇÃO NO TOP DE MARKETING ADVB/RS CATEGORIA TOP SUSTENTABILIDADE ÍNDICE INTRODUÇÃO 03 PARA PREENCHIMENTO DO Q UESTIONÁRIO 04 QUESTIONÁRIO 05 CAPÍTULO P PERFIL DA EMPRESA 05 CAPÍTULO

Leia mais