CEP - CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO. Profª Sheila Oro

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1 CEP - CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO Profª Sheila Oro 1

2 A Estatística e Deming Willian Edwards Deming ( ) Pai do milagre industrial japonês; Os Estados Unidos só o descobriram na década de 80. Desenvolveu uma filosofia para a melhoria da produtividade, que é composta por 14 pontos cardeais, consistindo nas idéias básicas ensinadas originalmente 2 aos japoneses.

3 DOUTRINA DEMING Planejamento e ações longo prazo; Meta atingida entrega de produtos e/ou serviços de confiança e com alta qualidade.

4 QUALIDADE Índice de satisfação. Aumento na produtividade, requer o aperfeiçoamento do processo de produção. Mudanças no processo de produção são de responsabilidade da administração.

5 QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Melhor qualidade Ampliação dos negócios Manutenção dos negócios Redução de custos Maior produtividade Aumento da competitividade

6 CEP Conjunto de técnicas estatísticas usado para auxiliar o controle da qualidade, nas etapas do processo, principalmente no caso de processo de produção repetitivo. A distribuição de uma característica qualitativa que está sob controle estatístico é estável e previsível. Produção e custos também são previsíveis. Profª Sheila Oro 6

7 PROCESSO ESTÁVEL Existe variação em todas as coisas e as medições de um processo de manufatura devem exibir estabilidade, caso contrário, não terão nenhum significado no que diz respeito à definição do processo. Qualquer instabilidade pode ajudar a apontar tempos ou localizações específicas de problemas locais. Um sistema estável é aquele cujo desempenho é previsível; ele parece estar sob controle estatístico. Profª Sheila Oro 7

8 CONTROLE ESTATÍSTICO DO PROCESSO (CEP) Aplicado somente a um processo estável; Técnicas: Apresentação dos dados (histogramas ou ramo-e-folhas); Folha de controle; Gráfico de Pareto; Diagrama de causa-e-efeito; Diagrama de dispersão; Cartas de controle.

9 FOLHA DE CONTROLE Utilizada para a coleta de dados. Deve apresentar os possíveis tipos de defeitos que o produto manufaturado pode apresentar, bem como as freqüências das ocorrências e o período no qual as observações foram coletadas. Um resumo orientado no tempo pode ser útil na pesquisa de tendências ou padrões significativos. Fatores para ocorrência de variabilidade anormal no processo (6M s): método de trabalho, mão de obra, máquina, matéria prima, meios de medição e meio ambiente. A ocorrência de variabilidade anormal, geralmente, está associada a esses fatores.

10 Exemplo

11 Diagrama de causa-e-efeito Apresenta as causas (ossos ligados à espinha dorsal) de um problema (a cabeça do peixe) em termos de matérias-primas, máquinas, métodos, medidas, mão-de-obra, meio ambiente. Este diagrama pode oferecer métodos organizados de atacar problemas mais eficazes do que simplesmente o brainstorming. Brainstorming é uma técnica de livre debate em que os participantes dão idéias e sugestões.

12 Exemplo Diagrama de Causa-e-Efeito para Mortalidade na Maternidade Medida Material Mão-de-obra manuseio inadequado medições incorretas sobrecarga de trabalho falta de treinamento contaminado supervisão inadequada falsificação de dados desmotivação insuficiente falta de habilidade especificações incorretas defeituoso conflitos entre funcionários morte na maternidade inseguro espaço físico pequeno inanição ventilação falta de planejamento umidade baixo peso ao nascer frio excessivo sequência errada de trabalho calor excessivo Meio-ambiente brigas método ultrapassado Método doenças Matéria-prima

13 Carta de Controle É uma representação gráfica da medida de uma característica da qualidade que permite a distinção entre os dois tipos de causas de variação, informando, assim se o processo está ou não sob controle estatístico. Linha central: representa o valor médio da característica da qualidade correspondente ao estado sob controle. Limite superior de controle (LSC) e o limite inferior de controle (LIC): são apropriadamente escolhidos, de maneira que, se o processo estiver sob controle, a totalidade dos pontos amostrais estará entre eles.

14 Processo sob controle Todos os pontos do gráfico estão dentro dos limites de controle; A disposição dos pontos dentro dos limites de controle é aleatória.

15 Exemplo

16 Processo Fora de Controle Existe um ponto fora da região entre os limites; Há periodicidades (subidas e descidas em intervalos regulares); Indica tendência (pontos direcionados nitidamente para cima ou para baixo); Presença de deslocamento (mudança do nível de desempenho do processo); Há oito pontos consecutivos, todos acima ou todos abaixo da linha central; Há seis pontos consecutivos, todos crescendo ou decrescendo.

17 Exemplo Valor do parâmetro fora do LIC

18 Exemplo Enchimento de latas de refrigerante Tendência para cima

19 Exemplo Enchimento de latas de refrigerante Um valor excepcionalmente alto

20 Exemplo Enchimento de latas de refrigerante Ciclo de repetição

21 Exemplo Enchimento de latas de refrigerante Variação crescente