Ferramentas gerenciais da Qualidade aplicadas à Manutenção

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1 Ferramentas gerenciais da Qualidade aplicadas à Manutenção Agenda Definição de Meta. Definição de Método. Método PDCA. Ferramentas da Qualidade. Brainstorming. Atividade. 2 1

2 Definição de Meta Um objetivo a ser alcançado. Determinando-se um valor e um prazo para se chegar a esse objetivo 4 Definição de Meta Uma meta para ser bem definida precisa apresentar os seguintes componentes (Falconi Campos): a Objetivo gerencial. b Valor. c Prazo. 5 2

3 Definição de Meta Exemplo de uma definição de meta: Aumentar a disponibilidade da retífica CNC do setor de motores em 10% até 30 de Fevereiro. a Objetivo gerencial: Aumentar a disponibilidade da retífica CNC do setor de motores. b Valor: 10%. c Prazo: 30 de Fevereiro. 30 de Fevereiro?! Dia de São Nunca? 6 Definição de Meta Para se estabelecer uma meta podemos utilizar as seguintes fontes: Dados históricos. Necessidades dos clientes internos ou externos ou benchmarks. Empiricamente, sugere-se que os valores das metas (aumento ou redução) estejam na faixa de 30 a 50% do valor histórico. 7 3

4 Definição de método A palavra método é originária do grego meta + hodos (caminho), ou seja: é um caminho que leva a uma meta. 8 Definição de método Diante do exposto, o PDCA é um método de gestão que conduz a organização à consecução de suas metas estratégicas e/ou operacionais. 9 4

5 Definição de método O PDCA e as ferramentas gerenciais são utilizadas para manter e melhorar resultados por meio da identificação, observação e análise de problemas, bem como para o alcance das metas. São utilizadas nas organizações para reduzir ineficiências; melhorar a qualidade; melhorar a produtividade; melhorar a eficiência e aumento da satisfação dos clientes. Especificamente, as ferramentas são utilizadas para transformar informações em conhecimento. 10 Método PDCA Implica literalmente processo sem fim, questionando repetidamente e requestionando as atividades detalhadas de uma operação. A natureza repetida e cíclica da melhoria contínua é mais bem resumida pelo que é chamado ciclo PDCA (ou ciclo de Deming). É a sequência de atividades que são percorridas de maneira cíclica para melhorar atividades. 11 5

6 Método PDCA Action Atue no processo em função dos resultados A Defina as metas Determine os métodos para alcançar P as metas Plan C D Eduque e treine Check Verifique os efeitos do trabalho executado Execute o trabalho Do Ciclo PDCA de controle de processo. Fonte: Falconi Campos. 12 Método PDCA P Plan (Planejar): envolve o exame do atual método ou da área-problema estudada. Isso envolve coletar e analisar dados de modo a formular um plano de ação que, se pretende, melhore o desempenho. D Do (Executar): estágio de implementação durante o qual o plano é implementado na operação. É precedido de educação e treinamento dos envolvidos no plano. 13 6

7 Método PDCA C Check (Verificar): a solução nova implementada é avaliada, para ver se resultou na melhoria de desempenho esperado. A Act (Agir): a mudança é consolidada ou padronizada, se foi bem sucedida. Se a mudança não foi bem-sucedida, as lições aprendidas da tentativa são formalizadas antes que o ciclo comece novamente. 14 Ferramentas da Qualidade As principais ferramentas para o controle da qualidade, também, conhecidas como as sete ferramentas são: Lista de Verificação. Estratificação. Análise de Pareto. Diagrama de Causa e Efeito. Histograma. Diagrama de Dispersão. Gráficos de controle. 16 7

8 Ferramentas da Qualidade Outras ferramentas que são consideradas como ferramentas básicas da qualidade: Fluxograma. Brainstorming. Testes dos por quês. Plano de ação. 17 Brainstorming Visa desinibir os participantes da reunião para que deem o maior número possível de ideias, encorajando o pensamento criativo de todos. Utilizado para o levantamento de ideias relacionadas a um determinado assunto ou objetivo. 18 8

9 Brainstorming Formas de brainstorming: Estruturado: todas as pessoas da equipe deve dar uma ideia a cada rodada ou "passar" até que chegue a sua vez. Vantagem: obriga até mesmo os tímidos a participarem. Desvantagem: pode gerar uma certa pressão sobre a pessoa. 19 Brainstorming Não estruturado: os membros da equipe simplesmente dão ideias conforme elas surgem em suas mente. Vantagem: Pode criar uma atmosfera mais relaxada. Desvantagem: Há risco de dominação/monopolização pelos participantes mais extrovertido. 20 9

10 Brainstorming Regras gerais do brainstorming: - Nunca criticar ideias. - Escrever todas as ideias. - Concordância de todos. - Duração de 5 a 15 minutos. 21 Atividade - Brainstorming Tema principal: O atendimento às necessidades do mercado da terceira idade. Subtemas: Instrumentos de uso pessoal. Utilidades domésticas. Aparelhos de cozinha. Transporte