GESTÃO DE PROJETOS Unidade 6 Gerenciamento de Qualidade. Luiz Leão

Transcrição

1 Luiz Leão

2 Conteúdo Programático Conceitos de qualidade Planejamento da qualidade em projetos Stakeholders Revisões / Auditorias Controle de Qualidade Garantia da Qualidade

3 Qualidade Para Deming A qualidade só pode ser definida em termos de quem a avalia É um conceito espontâneo e intrínseco a qualquer situação de uso de algo tangível, quer se refiram a relacionamentos envolvidos na prestação de um serviço, ou a percepções associadas a produtos de natureza intelectual, artística, emocional e vivencial.

4 Qualidade Os projetos buscam sempre ter qualidade para atender à demanda do cliente. O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da organização executora que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça as necessidades para as quais foi empreendido.

5 Qualidade A qualidade é uma das seis principais restrições do projeto: Qualidade Orçamento Recursos Riscos Escopo Cronograma

6 Garantia da Qualidade "Atividade e técnica operacional que é utilizada para satisfazer os requisitos de qualidade (McDermid). São funções gerenciais e estão relacionadas às atividades de verificação e validação.

7 Termos Importantes Qualidade do projeto Aplica-se a todos os projetos, independentemente da natureza do produto. Qualidade do produto As medidas e técnicas de qualidade são específicas do tipo de entregas resultantes do projeto. Pode ser expressa em termos que incluem, mas não está limitada a, desempenho, grau, durabilidade, suporte de processos existentes, defeitos e erros.

8 Termos Importantes Grau É uma categoria atribuída aos produtos ou serviços que têm a mesma utilidade funcional, mas diferentes características técnicas. Ter uma baixa qualidade é ruim, mas ter um baixo grau não é necessariamente ruim. O gerente de projeto e a equipe de gerenciamento do projetos são responsáveis por gerenciar as compensações envolvidas para entregar os níveis necessários de qualidade e grau. Logo, alto grau e alta qualidade consomem esforços e recursos, sendo assim, precisa ser bem definido e de forma equilibrada para não exagerar.

9 Termos Importantes Precisão Significa que os valores de medições repetidas estão agrupados e têm pouca dispersão. Nem todas as medidas precisas são exatas. Exatidão Significa que o valor medido está bem próximo do valor correto. Uma medida muito exata também pode não precisa. Gold Plating Refere-se a dar ao cliente mais do que foi especificado e aprovado. As melhores ações de Gold Plating são aquelas que geram um impacto positivo no cliente, com pouco custo adicional para o projeto.

10 Termos Importantes Análise marginal Refere-se a achar o ponto onde o custo da melhoria incremental na qualidade é igual ao valor da melhoria. Nem sempre o custo compensa o valor. Verificação A avaliação da conformidade de um produto, serviço ou sistema com alguma regra, requisito, especificação ou condição imposta. A verificação é muitas vezes um processo interno. Validação A garantir de que um produto, serviço ou sistema atende às necessidades do cliente e de outras partes interessadas. Muitas vezes envolve a aceitação e adequabilidade com clientes externos.

11 Steakholders Termo usado para referenciar e às partes interessadas que devem estar de acordo com as práticas de governança corporativa executadas pela empresa. O sucesso de qualquer projeto depende da participação de suas partes interessadas e por isso é necessário assegurar que suas expectativas e necessidades sejam conhecidas e consideradas pelos gestores. Por isso, Feedbacks devem ser enviados a eles periodicamente informando sobre o andamento do projeto.

12 Steakholders Outro ponto essencial, muitas vezes negligenciado na gestão de escopo de um projeto, é saber identificar todas as partes interessadas. Os usuários diretos ou o setor que se beneficiará com a implementação do projeto são facilmente identificáveis, porém aquelas partes interessadas que não estão diretamente ligadas ao projeto, nem na elicitação dos requisitos, são bem mais difíceis de ser identificadas.

13 Processos de Qualidade Planejar o Gerenciamento da Qualidade Realizar a Garantia da Qualidade Controlar a Qualidade

14 Processo: Planejar o Gerenciamento da Qualidade

15 Planejar o Gerenciamento da Qualidade É o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e suas entregas, e a documentação de como o projeto demonstrará conformidade com os requisitos de qualidade relevantes.

16 Planejar o Gerenciamento da Qualidade

17 Ferramentas e Técnicas Custo da Qualidade (CDQ): Custo total dos esforços para alcançar a qualidade do produto/serviço: Custo da conformidade Custo de prevenção Custo de avaliação Custo da não-conformidade: Falhas Internas (retrabalho, tempo ocioso, ações corretivas) Falhas Externas (devoluções, reclamações do cliente)

18 Processo: Realizar a Garantia da Qualidade

19 Realizar a Garantia da Qualidade É o processo de auditoria dos requisitos de qualidade e dos resultados das medições de controle de qualidade para garantir o uso dos padrões de qualidade e definições operacionais apropriados.

20 Realizar a Garantia da Qualidade

21 Ferramentas e Técnicas Ferramentas de Gerenciamento e Controle da Qualidade: Diagrama de afinidades Gráfico do programa do processo de decisão (GPPD) Diagramas de inter-relacionamentos Diagrama de árvores Matriz de priorização Diagramas de redes de atividades Diagramas matriciais Etc.

22 Ferramentas e Técnicas Auditoria de Qualidade São revisões estruturadas e independentes para determinar quais atividades estão sendo realizadas na execução e quais atendem aos padrões de qualidade. Algumas das características dessas auditorias são: Podem ser programadas ou aleatórias conduzidas por auditores internos ou externos Identificar se as boas práticas estão sendo implementadas Identificam não conformidades e ineficiências Propõem ações corretivas e preventivas

23 Ferramentas e Técnicas Análise de Processos Segue as etapas descritas no plano de melhorias no processo para identificar as melhorias necessárias. Mais aplicadas aos processos que se repetem dentro do projeto.

24 Processo: Controlar a Qualidade

25 Controlar a Qualidade É o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias. É aqui onde as entregas são inspecionadas, medidas e testadas, podendo este ser apoiado por uma equipe ou departamento de controle de qualidade. Este processo deve ser realizado nas fases de execução e encerramento, pois só nelas você terá algo (produto) para avaliar.

26 Controlar a Qualidade

27 Ferramentas de Controle de Qualidade Sete Ferramentas Básicas de Qualidade: Fluxograma Cartas de controle Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa) Folhas de verificação Histogramas Gráficos de dispersão Diagrama de Pareto

28 Fluxograma

29 Diagrama de Causa-Efeito

30 Folha de Verificação São tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e análise de dados. O uso de folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. Além disso elas evitam comprometer a análise dos dados.

31 Folha de Verificação

32 Histograma

33 Gráfico de Dispersão

34 Diagrama de Pareto Pareto percebeu que de modo geral 80% dos efeitos são causados por 20% das causas. É um gráfico em barras que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização de problemas. Servirá para uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos.

35 Diagrama de Pareto