FERRAMENTAS DA QUALIDADE DIAGRAMA DE PARETO

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1 FERRAMENTAS DA QUALIDADE DIAGRAMA DE PARETO 1

2 O Diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas. Sua origem decorre de estudos do economista italiano Vilfredo Pareto no final do século XIX. Após a grande guerra, o engenheiro de controle de qualidade Juran, aplicou os conceitos de Pareto na área da qualidade e afirmou que A maioria das perdas se devem a um pequeno número de causas, ou seja: poucas são vitais, a maioria é trivial O diagrama de Pareto torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará melhor resultado. O Diagrama de Pareto consiste num gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências da maior para a menor e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de perdas. O Diagrama de Pareto deve ser usado para que a equipe envolvida concentre os esforços nos problemas que apresentam as maiores possibilidades de melhora, mostrando a sua freqüência ou tamanho relativos em um gráfico de barras descendentes. O Diagrama de Pareto ajuda-nos a definir as prioridades. 2

3 Quais são os resultados? O diagrama de Pareto ajuda o grupo a concentrar esforços nas causas que terão maior impacto, quando resolvidas. Tem base no comprovado princípio de Pareto onde: 20% das fontes causam 80% de quaisquer problemas. Mostra a importância relativa dos problemas em um formato visual simples e fácil de ser interpretado. Ajuda a evitar a troca de problema, em casos em que a solução remove algumas causas, mas piora outras. O progresso é medido em um formato altamente visível, que proporciona incentivo para continuar lutando por mais melhoras. 3

4 Princípio de Pareto A Lei de Pareto (também conhecido como princípio 80-20), afirma que para muitos fenômenos, 80% das consequências advém de 20% das causas. A lei foi sugerida por Joseph M. Juran, que deu o nome em honra ao economista italiano Vilfredo Pareto. 4

5 Como se faz um Diagrama de Pareto Decida sobre qual problema deseja saber mais. Escolha as causas ou problemas que serão observados, comparados e classificados, através de Brainstorming ou de dados existentes. Escolha a unidade de medida mais significativa, tal como freqüência ou custo. Algumas vezes, não se sabe de antemão qual unidade de medida é a melhor. Esteja preparado para trabalhar com ambos, freqüência e custo. Decida a duração do estudo. Deve ser uma duração que seja longa o suficiente pra representar a situação. Estudos mais longos não significam sempre melhores informações. Examine primeiro o volume e a variação interna dos dados. 5

6 Como se faz um Diagrama de Pareto Tenha certeza de que a duração planejada seja típica, a fim de se levar em consideração variações em função do momento de coleta, ou mesmo diferentes padrões dentro de certo dia da semana. Colete os dados necessários para cada categoria de problema, seja por tempo real ou através da revisão histórica de dados. Quer os dados sejam coletados em tempo real ou historicamente, as folhas de verificação são o método mais simples de coleta de dados. Sempre inclua com os dados das fontes e a tabela final, os identificadores que indicam a fonte, a localização e o tempo cobertos pelo estudo. 6

7 Como se faz um Diagrama de Pareto Compare a freqüência ou o custo relativo de cada categoria de problema. Exemplo para construção de um Diagrama de Pareto: Tipo de Problema Freqüência Porcentagem (%) A B C D E F G H K Total

8 Como se faz um Diagrama de Pareto Ponha as categorias do problema na linha horizontal, e as freqüências na linha vertical. As categorias devem estar em ordem descendente da esquerda para a direita, colocadas na linha horizontal com barras acima de cada categoria. A unidade de medida deve ser colocada na linha vertical. Tipo de Problema Problema descendente Freqüência Porcentagem (%) Porcentagem acumulada (%) A B B F C D D E E K F G G C H H K A Total

9 Como se faz um Diagrama de Pareto Trace a linha de percentagem cumulativa mostrando a porção do total representado por cada categoria de problemas. Geralmente, as barras mais altas indicam os maiores contribuintes do problema como um todo. É uma questão de bom senso tratar dessas categorias de problemas em primeiro lugar. Contudo, o mais freqüente ou mais caro nem sempre é o mais importante. Sempre se pergunte: Qual categoria de problema tem maior impacto nos objetivos da empresa e nos clientes? Pode ser que o problema G, por exemplo, venha a ter um impacto tão negativo na imagem da empresa, que seja preferível tratá-lo antes dos problemas B e F. 9

10 DIGRAMA DE PARETO Como se faz um Diagrama de Pareto? 10

11 Variações DIAGRAMA DE PARETO O Diagrama de Pareto é uma das ferramentas de análise para melhorias mais ampla e criativamente utilizadas. As variações usadas com maior freqüência são: 1. A divisão em causas importantes: Na qual a barra mais alta é dividida em sub-causas em um segundo Diagrama de Pareto para uma análise mais profunda. 11

12 Variações DIAGRAMA DE PARETO 2. A mudança na fonte de dados: Em que se coletam os dados sobre um mesmo problema, mas de diversos departamentos, locais, equipamentos, etc., e se mostram as tabelas do Diagrama de Pareto lado a lado. Isto permite identificar se a causa do problema considerado é comum a todo o processo ou se existem causas específicas associadas a diferentes fatores que compõe o processo. 12

13 Variações DIAGRAMA DE PARETO 3. A de mudança na Escala de Medida: Em que as mesmas categorias são utilizadas, mas medidas diferentemente. 13

14 Diagrama de Pareto para Efeitos Qualidade: percentual de produtos defeituosos, número de reclamações de clientes ou número de devoluções de produtos. Custo: perdas de produção, gastos com reparos de produtos dentro da garantia, custos de manutenção de equipamentos. Entrega: índices de atraso de entrega, índices de entrega em quantidades e locais errados, falta de matéria prima em estoque. Moral: índices de reclamações trabalhistas, índices de demissões. Segurança: número de acidentes de trabalho, índices de gravidade dos acidentes, número de acidentes sofridos por usuários do produto. 14

15 Diagrama de Pareto para Causas Máquinas: desgaste, manutenção, modo de operação, tipo de ferramenta utilizada. Matérias-Primas: fornecedor, lote, tipo, armazenamento, transporte. Medições: calibração e precisão dos instrumentos de medição, método de medição. Meio Ambiente: temperatura, umidade, iluminação, clima Mão de obra: idade, treinamento, saúde experiência Métodos: informação, atualização, clareza das instruções. 15

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