7. Como devemos tratar os riscos, turbulências e vulnerabilidades da organização?

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Jessica Peres Freire
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2 O que quer dizer vulnerabilidade? Indica como a instituição está preparada para enfrentar os eventos prováveis relativos ao futuro: Se estiver bem preparada... A vulnerabilidade é baixa Se não estiver preparada ou está mal preparada... A vulnerabilidade é alta 2

3 Como avaliar a turbulência? A turbulência é maior quando: Um grande número de eventos futuros, tanto negativos como positivos, estão no horizonte próximo ou remoto Há concentração excessiva desses eventos no curto ou médio prazo Há probabilidade média ou alta de ocorrência de alguns eventos, tanto positivos como negativos Há um grau significativo de impacto de alguns dos eventos futuros 3

4 Fatores determinantes do grau de turbulência A quantidade de eventos prováveis A intensidade dos eventos e relevância do impacto Os efeitos de potencialização: efeito sinérgico provocado pela concomitância de dois ou mais eventos Fatores de potencialização: concomitância pode provocar sinergia negativa ou positiva O fator geográfico como potencializador: dois eventos ocorrendo na mesma região geográfica 4

5 8. Como se faz uma análise do ambiente interno da organização? 5

6 Análise interna Conhece-te a ti mesmo... Mas isto é muito difícil Tanto para pessoas como para organizações Por que isto é tão importante? Nós já nos conhecemos muito bem! 6

7 Auto-avaliação, uma dificuldade real Todo mundo está vendo algo em nós, menos nós mesmos... Ou fazemos que não vemos Ou minimizamos a importância daquilo Ou simplesmente negamos Ou até nos ofendemos... E saímos para o ataque... ou para a autocomiseração 7

8 Desculpas tipo cortina de fumaça Mas isto sempre foi assim Isto é o padrão da matriz Os clientes é que não sabem usar nossos produtos ou serviços Os concorrentes têm atitudes desleais e predatórias O governo só quer saber de arrecadar Os funcionários só sabem reclamar Mas ninguém quer sabe de trabalhar... 8

9 Pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorar 9

10 Pontos fortes Pontos fortes são características positivas de destaque, na instituição, que a favorecem no cumprimento do seu propósito 10

11 Exemplos de pontos fortes Marca conhecida e respeitada Rede de distribuição de cobertura nacional Presteza no atendimento a reclamações Recursos de comunicação e de logística Pessoal de excepcional competência e motivação 11

12 Pontos fracos Pontos fracos são características negativas, na instituição, que a prejudicam no cumprimento do seu propósito 12

13 Exemplos de pontos fracos Pessoal novo e mal treinado ou desmotivado Ausência de um manual do usuário claro, do produto ou serviço Falta de local adequado para estacionamento dos clientes Ausência de recursos para pagamento via cartão de crédito Falta de integração entre os departamentos e sessões 13

14 Pontos a melhorar Pontos a melhorar são características positivas, na instituição mas não em nível suficiente para contribuir efetivamente para o cumprimento do seu propósito 14

15 Exemplos de pontos a melhorar Qualidade da matéria prima utilizada Controle de estoques para evitar faltas Clareza nos comunicados e documentos para clientes Iluminação e indicações visuais nas instalações Formação do pessoal que lida diretamente com os clientes Atendimento à imprensa 15

16 10-Ms do autodiagnóstico Começando com um brainstorming Amplo, geral e irrestrito Procurando pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorar Não é necessário consenso, neste ponto Como classificar os pontos achados? Como fazer um gráfico-radar da entidade? 16

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18 Money Management Métodos Mão de Obra Mensagens Máquinas Meio físico Marketing Meio Ambiente Materiais 18

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