ROTEIRO FERRAMENTAS DA QUALIDADE DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (ESPINHA DE PEIXE) BRAINSTORMING

Transcrição

1 FILIPE S. MARTINS

2 ROTEIRO FERRAMENTAS DA QUALIDADE DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (ESPINHA DE PEIXE) BRAINSTORMING

3 DIAGRAMA DE PARETO NO FIM DO SÉCULO XIX, O ECONOMISTA SOCIOPOLÍTICO VILFREDO PARETO OBSERVOU QUE HAVIA UMA DISTRIBUIÇÃO DESIGUAL DE RIQUEZA E PODER NA POPULAÇÃO TOTAL. ELE CALCULOU MATEMATICAMENTE QUE 80% DA RIQUEZA ESTAVA EM MÃOS DE 20% DA POPULAÇÃO.

4 DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA DE PARETO OU DIAGRAMA 80-20, É UM GRÁFICO EM BARRAS QUE ORDENA A FREQUÊNCIA DAS OCORRÊNCIAS DA MAIOR PARA A MENOR MOSTRANDO QUAIS SÃO AS CAUSAS DE PERDAS QUE DEVEM SER SANADAS. POUCAS CAUSAS SIGNIFICATIVAS MUITAS CAUSAS INSIGNIFICANTES CAUSAS 20% DAS CAUSAS 80% DAS CAUSAS EFEITOS 80% DOS EFEITOS 20% DOS EFEITOS

5 DIAGRAMA DE PARETO UMA DAS FORMAS DE UTILIZAR O PRINCÍPIO DE PARETO CONSISTE EM FAZER O LEVANTAMENTO DAS CAUSAS DE UMA OCORRÊNCIA E CONTAR QUANTAS VEZES CADA CAUSA OCORRE. EX: ACIDENTES NO TRÂNSITO CAUSA fi fri FI FRI COLISÃO COM OUTRO VEÍCULO % % ATROPELAMENTO % % COLISÃO COM ESTRUTURAS 50 16% % COLISÃO COM ANIMAIS 20 6% % TOTAL %

6 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% EX: ACIDENTES NO TRÂNSITO CAUSA fi fri FI FRI COLISÃO COM OUTRO VEÍCULO % % ATROPELAMENTO % % COLISÃO COM ESTRUTURAS 50 16% % COLISÃO COM ANIMAIS 20 6% % TOTAL % 41% 41% 38% 78% COLISÃO COM OUTRO VEÍCULO ATROPELAMENTO COLISÃO COM ESTRUTURAS COLISÃO COM ANIMAIS 16% 94% 6% 100% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

7 DIAGRAMA DE ISHIKAWA O DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO É TAMBÉM CONHECIDO COMO DIAGRAMA ESPINHA DE PEIXE OU DE ISHIKAWA. KAORU ISHIKAWA FOI UM DOS PIONEIROS NAS ATIVIDADES DE CONTROLE DE QUALIDADE NO JAPÃO. EM 1943 CRIOU ESTE DIAGRAMA QUE CONSISTE DE UMA TÉCNICA VISUAL QUE INTERLIGA OS RESULTADOS (EFEITOS) COM OS FATORES (CAUSAS).

8 DIAGRAMA DE ISHIKAWA CADA UMA DAS CAUSAS IDENTIFICADAS É CLASSIFICADA DE ACORDO COM AS CATEGORIAS REPRESENTADAS PELAS LINHAS INCLINADAS. EX: POR QUE OCORREM ACIDENTES DE TRÂNSITO? MOTORISTA VEÍCULOS FISCALIZAÇÃO VIAS

9 DIAGRAMA DE ISHIKAWA CADA UMA DAS CAUSAS IDENTIFICADAS É CLASSIFICADA DE ACORDO COM AS CATEGORIAS REPRESENTADAS PELAS LINHAS INCLINADAS. MOTORISTA NÃO É EDUCADO DESCONHECE A LEGISLAÇÃO MAL CONSERVADOS VEÍCULOS SEM EQUIPAMENTO DE SEGURANÇA INSUFICIENTE SEM EQUIPAMENTOS SEM TREINAMENTO ADEQUADO SEM CONSERVAÇÃO SEM SINALIZAÇÃO FISCALIZAÇÃO VIAS

10 BRAINSTORMING O BRAINSTORMING OPERA COM BASE EM DOIS PRINCÍPIOS: A SUSPENÇÃO DO JULGAMENTO E A REAÇÃO EM CADEIRA. ESSES DOIS PRINCÍPIOS FAZEM AS PESSOAS EXPRIMIR-SE LIVREMENTE, SEM RECEIO DE CRÍTICAS. TAMBÉM FAZEM AS IDÉIAS SE ASSOCIAREM E GERAR NOVAS IDÉIAS, NUM PROCESSO EM QUE O OBJETIVO É GERAR UMA GRANDE QUANTIDADE DEALTERNATIVAS.

11 BRAINSTORMING A PALAVRA BRAINSTORMING FOI CRIADA PARA DESIGNAR UM PROCESSO EM QUE AS PESSOAS INTERAGEM VERBALMENTE, DENTRO DESSAS CONDIÇÕES. CADA PESSOA FALA, DANDO SUGESTÕES PARA RESOLVER UM PROBLEMA, SEM QUE ESSAS SUGESTÕES SEJAM CRITICADAS. QUANDO HOUVER UM NÚMERO SUFICIENTE DE IDÉIAS, AS SUGESTÕES SÃO AGRUPADAS EM CATEGORIAS E ENTÃO AVALIADA E CRITICADA.

12 EXERCÍCIOS 1. UMA PESQUISA SOBRE SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM UMA AMOSTRA DE 210 INDIVÍDUOS QUE TIVERAM ALTA DE UM GRANDE HOSPITAL URBANO DURANTE O MÊS DE JUNHO LEVOU À SEGUINTE LISTAGEM DE 384 RECLAMAÇÕES: Motivo de reclamação fi Serviço de alimentação precário 117 Falta de atendimento à campainha 71 Tratamento ríspido por parte do corpo de funcionários 62 Respostas inadequadas às perguntas 38 Atrasos para exames 34 Barulho 28 Todos os outros 21 Aborrecimento com outros pacientes/visitantes 13 Total 384 CONSTRUA UM DIAGRAMA DE PARETO E SUGIRA MELHORIAS. 2. PREPARE UM DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO SOBRE OS FATORES QUE LEVAM OS ALUNOS A CHEGAREM ATRASADOS NAS AULAS.