Ferramentas utilizadas durante o ciclo do PDCA. Diagrama de Causa e Efeito

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1 Diagrama de Causa e Efeito MATÉRIA PRIMA MÃO DE OBRA MÁQUINA Problema, situação ou evento O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha-de-peixe, é uma ferramenta gráfica utilizada para desdobrar as causas potenciais de um determinado problema. A estrutura normalmente é classificados em seis tipos diferentes: método, matéria-prima, mão-de-obra, máquinas, medição e meio ambiente. MÉTODO MEIO AMBIENTE MEDIDA Tem como objetivo principal, dispor de forma gráfica, o relacionamento entre o problema a ser tratado e as suas causas.

2 Diagrama de Pareto ATRASADA COBRANÇA INDEVIDA PROBLEMA NO SETOR DE TESOURARIA ERRADA FALTA DE RECURSOS EM CAIXA OUTROS Permite visualizar diversos elementos de um problema auxiliando na determinação da sua prioridade. É representado por barras dispostas em ordem decrescente, com a causa principal vista do lado esquerdo do diagrama, e as causas menores são mostradas em ordem decrescente ao lado direito. Cada barra representa uma causa exibindo a relevante causa com a contribuição de cada uma em relação à total. É uma das ferramentas mais eficientes para encontrar e priorizar problemas. (Princípio de Pareto: poucos problemas são vitais e muitos são triviais; ou seja, 8% dos Problemas advêm de 2% das causas) Fonte: Ferramentas da Qualidade (

3 Folhas de Verificação Coleta de Dados Rejeitados Tipo Maq 1 Maq 2 Maq 3 A B São tabelas ou planilhas utilizadas com o objetivo de organizar, simplificar e otimizar a forma de registro das informações obtidas por um procedimento de coleta de dados (ex. Planilhas, tabelas). O uso de folhas de verificação economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos.

4 Brainstorming O brainstorming (literalmente: "tempestade cerebral" em inglês) é um método criado para testar e explorar a capacidade criativa de indivíduos para resolver problemas específicos, para desenvolver novas ideias ou projetos. Tem como objetivo estruturar o encaminhamento do raciocínio das pessoas com o objetivo de descobrir as causas de um problema.

5 Histograma Tem como objetivo obter conhecimento da distribuição e da centralização das características de interesse: Apresentar distribuição de um conjunto de dados por meio de gráficos; Apresentar a distribuição de um conjunto de dados por meio de medidas numéricas

6 Diagrama de Árvore Esse tipo de diagrama provê uma maneira conveniente de organizar as informações de um conjunto de eventos condicionais. Tem como objetivo a disposição de divisão/ segmentação de características de interesse.

7 Diagrama de Dispersão Gráficos que permitem a identificação entre causas e efeitos, para avaliar normalmente o relacionamento entre duas variáveis.

8 Gestão à Vista Ferramenta de comunicação visual, baseada na nas informações mais importantes da área (indicador real x indicador meta). É disponibilizada de maneira clara, simples e de fácil assimilação (Gráficos, Símbolos e Diagramas).

9 Ferramentas de Estratificação e de Priorização Por máquina ATRASADA COBRANÇA INDEVIDA PROBLEMA NO SETOR DE TESOURARIA ERRADA ATRASADA FALTA DE RECURSOS EM CAIXA COBRANÇA INDEVIDA PROBLEMA NO SETOR DE TESOURARIA OUTROS ERRADA FALTA DE RECURSOS EM CAIXA ATRASADA OUTROS COBRANÇA INDEVIDA Por Local PROBLEMA NO SETOR DE TESOURARIA ERRADA FALTA DE RECURSOS EM CAIXA Por Horário OUTROS Tem como objetivo dividir/segmentar situações de interesse; priorizar situações específicas/segmentadas em relação às características de interesse COBRANÇA PROBLEMA NO FALTA DE ATRASADA INDEVIDA SETOR DE ERRADA RECURSOS EM TESOURARIA CAIXA OUTROS

10 Mapa de Processo e Fluxograma INÍCIO Escolher Forma Untar Forma Colocar Massa Preparar Forno Fluxograma: É uma representação esquemática de um processo, que ilustra de forma sequencial suas atividades e responsáveis. Tem como objetivo fornecer um procedimento de visualização e apresentação das etapas de um processo; visualização, apresentação, ordenação e orientação de tarefas/ operações. N Temp ok? Assar Bolo FIM S Mapa de Processo: Tem como objetivo dispor um fluxograma de processos com informações sobre as entradas e saídas dos seus sub-processos, parâmetros de processos e dos produtos em processo.

11 Gráfico de Controle ou Cartas de Controle Tem como objetivo fornecer procedimento de identificação e de quantificação do tipo de variação existente em um processo. Também tem como objetivo apresentar um procedimento de coleta de dados a serem utilizados no estudo de variações.