Metodologia para Prevenção e Tratamento de Falhas Humanas no Centro de Operação da CEMIG GT

Transcrição

1 Metodologia para Prevenção e Tratamento de Falhas Humanas no Jenaína A. Souza Magela Adriano Alves, Adriano Oliveira, Selma Milagre, Alan Petrônio, Alessandra Crispim, Ederaldo José, Eduardo Lázaro, Fernanda de Paula, Matheus Felipe

2 Conteúdo Introdução Dados importantes Fundamentos do P&D Pilar de monitoramento Pilar preventivo Pilar corretivo Resultados Conclusão

3 Introdução Ou cometem até mesmo falhas gravíssimas? E se eles não são terroristas, as falhas não são intencionais... Por que operadores experientes e treinados cometem falhas simples de serem evitadas? Como acontece o chamado: xi... deu branco?

4 Dados Importantes Complexidade do sistema Decisão Entendimento Reação Operadores experientes em tarefas de baixa complexidade estão tão sujeitos a erros quanto operadores com pouca experiência em tarefas mais complexas

5 Dados Importantes Principais fatores de erros humanos: Comunicação Competência Procedimentos Físicos e mentais Ambientes e sociais Motivação

6 Introdução P&D Desenvolvimento de uma Metodologia para Prevenção e Tratamento de Falhas Humanas no Centro de Operação da Cemig Parceria UFU Cemig. Prevenção e tratamento de falhas humanas. Uso de sistemas que visam a maximização da atenção e vigilância do indivíduo. Envolve miscelânea de assuntos.

7 Prevenção Fundamentos do P&D P&D Eficiência Humana

8 Prevenção Fundamentos do P&D P&D Eficiência Humana

9 Fundamento do P&D - MONITORAMENTO Não basta tratar e verificar falhas pontualmente. Faz-se necessário fazer correlações e enxergar a falha em contextos observando: Horários/turnos de tendência Tipos de falha Melhores práticas Tendências Gráficos

10 Fundamento do P&D - MONITORAMENTO

11 Prevenção Fundamentos do P&D P&D Eficiência Humana

12 Fundamento do P&D - PREVENÇÃO Está embasado em quatro produtos: Análise da IHM Modelo mental adequado Análise ergonômica Equipamento de biofeedback

13 Fundamento do P&D PREVENÇÃO Análise da IHM USABILIDADE Característica das interfaces operador-equipamento que estabelece eficácia, eficiência, facilidade de aprendizagem do operador e satisfação do operador (ABNT, 2010).

14 Fundamento do P&D PREVENÇÃO Análise da IHM AVALIAÇÃO HEURÍSTICA Método tradicional de avaliação de usabilidade. Os avaliadores interagem com a interface e julgam a sua adequação comparando-a com princípios de usabilidade reconhecidos.

15 Fundamento do P&D PREVENÇÃO Análise da IHM Resultados da avaliação da IHM da Cemig: Foram utilizadas 14 heurísticas para avaliação da usabilidade da IHM Heurística violada e número de citações

16 Fundamento do P&D PREVENÇÃO Modelo Mental Adequado - SHERPA O homem utiliza modelos mentais que elabora a partir da realidade por ele vivida. Os modelos mentais são modelos desenvolvidos para que possamos representar estados físicos e abstratos. A qualidade da decisão depende do número de modelos mentais.

17 Fundamento do P&D PREVENÇÃO Modelo Mental Adequado - SHERPA

18 Fundamento do P&D PREVENÇÃO Modelo Mental Adequado - SHERPA SHERPA Systematic human error reduction and prediction approach

19 Fundamento do P&D PREVENÇÃO Análise Ergonômica Análise do mobiliário Análise do ambiente Análise física (diagrama de Corlett)

20 Fundamento do P&D PREVENÇÃO Equipamento de Biofeedback O desempenho e precisão humana dependem do stress a que o organismo está submetido.

21 Fundamento do P&D PREVENÇÃO Equipamento de Biofeedback O projeto entregou como resultado o equipamento de biofeedback: Fundamentado nos benefícios da respiração. Treina o operador para controlar o stress.

22 Prevenção Fundamentos do P&D P&D Eficiência Humana

23 Fundamento do P&D - CORREÇÃO Implementada metodologia padrão para tratamento de falha. Análise da Falha Feedback ao operador Melhorias implementadas Feedback à equipe

24 Resultados/conclusões Observação das falhas sistematicamente e não apenas pontualmente. Implementação de processo de análise da falha. Correções na IHM do sistema de supervisão. Aprendizado sobre o controle do stress. Aprimoramento do processo de treinamento de operadores. Ainda não é o FIM.

25 Obrigada pela atenção! Criou Deus o homem a sua imagem, a imagem de Deus o criou, homem e mulher criou. Genesis 1-27 Jenaína A. de Souza Magela jenaina@cemig.com.br (31)