FIG I. Para configurar o MULTICENTRAL para ligação a várias centrais temos que ( ver FIG I ):

Transcrição

1 CS. M ARKETING Janeiro 2012 PG 1 O MULTICENTRAL é uma versão do que permite em um único software receber registos de chamadas de várias centrais. Numa versão multicentral podemos criar várias centrais e programar várias conexões de forma a receber os registos telefónicos. FIG I Para configurar o MULTICENTRAL para ligação a várias centrais temos que ( ver FIG I ):

2 CS. M ARKETING Janeiro 2012 PG 2 1. Criar uma central, definindo o Tipo, Marca Modelo (todas as centrais podem ser diferentes entre si, se algumas centrais forem iguais devem ser criadas uma por cada central efectivamente existente no sistema, porque o nº atribuído a cada central servirá para catalogar os registos de chamadas no Teltax multicentral). 2. Criar uma conexão para ligação à central: porta série RS-232; TCP/IP; TAPI; SysLog... (cada conexão é única e apenas permite uma ligação, por esse motivo numa ligação TCP/IP temos que ter em atenção se estamos a usar um Servidor ou Cliente, pois se temos que programar a conexão como sendo um Servidor TCP/IP temos que escolher diferentes portos para cada conexão, porque não é possível ter vários servidores a correr com o mesmo porto, o que implica programar também diferentes portos TCP/IP em cada central para que nos possamos ligar a elas). 3. Repetir os pontos 1 e 2 pelo total de centrais que pretendemos ligar ao MULTICENTRAL. Vantagens: - Permite em um único local, num único computador e usando um único software receber os registos telefónicos de várias centrais, centralizando a informação. - Toda a informação de chamadas será concentrada numa única Base de Dados, permitindo a criação de relatórios em conjunto das várias centrais se necessário, comparações entre extensões das várias centrais, etc, etc... Requisitos: - Se a solução tiver necessidade de processar muitas centrais (mais de 5) com muitas chamadas por minuto, temos que ter em conta a velocidade de processamento do computador bem como a capacidade de armazenamento do sistema. - Para processar grandes quantidades de informação será necessário dimensionar o computador onde ficará instalado o MULTICENTRAL nos seguintes aspectos: Velocidade de processamento Capacidade de Disco Duro Memória do sistema - Cada central a configurar no MULTICENTRAL tem de ter um plano único de numeração para que as chamadas possam ser devidamente diferenciadas, para desta forma não criar situações ambíguas entre extensões iguais em várias centrais, ou grupos com o mesmo número serem atribuídos a extensões diferentes. Desta forma, cada central tem que ter o seu plano de numeração de extensões diferente das outras assim como uma numeração das linhas telefónicas também diferente. OBS Caso isto não possa ser realizado pelas centrais ou a configuração em causa não permita alterações ao plano de numeração já programado nas várias centrais telefónicas, o MULTICENTRAL permite criar planos de numeração internos para colmatar essa falha.

3 CS. M ARKETING Janeiro 2012 PG 3 O MULTISITE é uma versão do que permite em um único software concentrar registos de chamadas de vários locais remotos (sites). Em cada local remoto (site) é instalado um que se liga à central telefónica localmente e recebe os registos das chamadas. O MULTISITE irá recolher ou receber os registos de todos os locais concentrando-os em um único local central e permitindo assim o processamento da informação por um único software. FIG II

4 CS. M ARKETING Janeiro 2012 PG 4 Para configurar o MULTISITE temos que ( ver FIG II ): 1. Escolher o melhor método para recolher ou receber os registos dos (sites) remotos O MULTISITE pode recolher os registos das seguintes formas: Ficheiro de Exportação -> Importação Ligação TCP/IP directa à Base de Dados do local remoto Descarregamento de ficheiro via FTP (file transfer protocol) Decidir se é o MULTISITE que irá recolher os registos aos locais remotos (sites) ou se serão os locais remotos a enviar os registos para o MULTISITE. Podemos usar ambas as combinações: alguns locais podem enviar a informação, em outros locais será o MULTISITE a ir recolher os registos. Se existir uma VPN (virtual private network) que permita conectar os vários locais remotos (sites), a melhor escolha será a utilização de: Ligação TCP/IP directa à Base de Dados do local remoto Neste caso, será feita a sincronização perfeita dos registos telefónicos e será também a opção mais fiável para sincronizar os registos, apenas é necessário instalar o DBISAM 4 SQL Server nos vários locais remotos (sites) para podermos ter acesso à Base de Dados via TCP/IP. 2. Criar os vários sites no MULTISITE Cada site deverá reflectir a configuração do local remoto, para se obter uma configuração correcta e para inicializar o Site com dados, devemos previamente fazer uma "Cópia de Segurança" (backup) dos dados de cada local remoto e efectuar o "Restauro de Ficheiros" no respectivo Site do Teltax MultiSite. 3. Decidir a periodicidade das actualizações que desejamos ter e programar tarefas: Actualizações de hora a hora, uma vez por dia, de 3 em 3 dias, 1 vez por semana, etc. Programação das tarefas de recolha e sincronização de registos dos vários sites Vantagens: 1. Permite concentrar em um único local todos os registos de chamadas de vários locais remotos (sites), centralizando deste modo a informação, com vantagens ao nível de consultas e análises. 2. Toda a informação das chamadas de cada local será concentrada numa Base de Dados própria de cada local, permitindo deste modo o processamento da informação de cada local (site) de forma autónoma, sem causar conflitos entre os vários locais.

5 CS. M ARKETING Janeiro 2012 PG 5 Recomendações: 1. Se desejar que o MULTISITE possa recolher os registos dos vários locais remotos (sites) sem ter que configurar nenhuma tarefa em especial em cada um dos locais remotos, temos que garantir uma conexão TCP/IP entre os vários sites. Esta ligação não é mais do que uma VPN (virtual private network) entre os diversos locais referidos anteriormente que permite fornecer uma plataforma comum de comunicação e onde bastará configurar apenas o MULTISITE para se poder recolher todos os registos de chamadas. Neste caso bastará apenas programar no MULTISITE as sincronizações entre este e as Base de Dados de cada um dos diferentes sites.