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1 MANUAL DO UTILIZADOR WEBSITE DEFIR PRO

2 1. 2. PÁGINA INICIAL... 3 CARACTERÍSTICAS APRESENTAÇÃO E ESPECIFICAÇÕES... 3 TUTORIAIS DOWNLOADS ENCOMENDAS (NOVOS CLIENTES)... 5 ENCOMENDAS DE ACTUALIZAÇÕES (CLIENTES ACTUAIS) CONTACTOS ÁREA DE CLIENTES ÁREA RESERVADA DADOS DE CLIENTE DOWNLOADS SOFTWARE DOWNLOADS DOCUMENTOS SENHAS PAGAMENTOS SUPORTE VÍDEOS / TUTORIAIS PERGUNTAS FREQUENTES (F.A.Q.) Filtrar Lista Exportar Lista SUPORTE Novo pedido de Suporte Anexar Ficheiro Publicação nas Perguntas Frequentes (F.A.Q.) Consultar Pedidos de Suporte MANUAL CRÉDITOS Protótipo, Sistemas de Informação, S.A Página 2 de 19

3 1. PÁGINA INICIAL Endereço: 2. CARACTERÍSTICAS 2.1.Apresentação e especificações No menu sobre as características do Defir temos as seguintes opções: Apresentação: Breve vídeo com uma apresentação do Defir; Características: Aqui pode encontrar um resumo das principais características do Defir; Especificações: Nas especificações pode ficar a conhecer as principais funcionalidades do Defir; Tutoriais: Aqui pode visualizar vários vídeos que explicam o funcionamento do Defir bem como os principais processos Protótipo, Sistemas de Informação, S.A Página 3 de 19

4 2.2.Tutoriais Para visualizar os vídeos tutoriais deve escolher uma Categoria e de seguida escolher a Descrição do tutorial desejado. Todos os vídeos são compostos por imagem e som para uma melhor explicação Protótipo, Sistemas de Informação, S.A Página 4 de 19

5 3. DOWNLOADS No menu Downloads temos as seguintes opções: Demonstração: Pode descarregar e instalar uma versão de demonstração do Defir; Encomendas: Caso pretenda adquirir o Defir deve preencher a ficha de Encomendas; Preços: Aqui pode verificar quais os preços do Defir; Manual: Pode descarregar e\ou visualizar o manual do Defir. 3.1.Encomendas (novos clientes) Para encomendar o Defir deve passar por apenas dois passos. Primeiro deve Inserir Dados relativamente à sua identificação e de seguida seleccionar o produto: 2012 Protótipo, Sistemas de Informação, S.A Página 5 de 19

6 1º Deve escolher uma palavra-chave de cliente; 2º Escolher a quantidade de Defir a adquirir (cada Defir traz 3 licenças); 3º Caso pretenda adquirir mais licenças adicionais deve escolher a quantidade; NOTA: No caso de novos clientes serão atribuídos 100 créditos para serem utilizados na plataforma de Suporte Defir. Estes créditos devem ser utilizados até ao início do ano seguinte pois não são acumuláveis. Depois de escolher a sua palavra-chave de cliente e a quantidade deve seleccionar a opção 2012 Protótipo, Sistemas de Informação, S.A Página 6 de 19

7 Após confirmar os dados deve pressionar a opção com a indicação do seu nº de cliente e nº da encomenda que acabou de efectuar: e de seguida irá receber um Após efectuar o pagamento deve responder ao com o comprovativo de pagamento. Após confirmação do pagamento por parte dos nossos serviços comerciais receberá novo com informação para efectuar o download (ver Downloads Software) do Defir na sua área de cliente: 2012 Protótipo, Sistemas de Informação, S.A Página 7 de 19

8 3.2.Encomendas de Actualizações (clientes actuais) Para actualizar a sua versão do Defir deve efectuar o login na página inicial do site (ver Área de clientes) e já caso já esteja disponível irá aparecer uma mensagem no espaço das Informações: Depois de clicar na mensagem irá directamente para a fase de escolha do produto na área das Encomendas. O nº de licenças a actualizar irá estar preenchido automaticamente conforme as licenças que adquiriu na versão anterior. Caso pretenda aumentar o nº de licenças adicionais deverá preencher o campo das Licenças Adicionais Defir. Depois de confirmar os dados para a aquisição da actualização deve seleccionar a opção Protótipo, Sistemas de Informação, S.A Página 8 de 19

9 Após confirmar os dados deve pressionar a opção com a indicação do seu nº de cliente e nº da encomenda que acabou de efectuar: e de seguida irá receber um 2012 Protótipo, Sistemas de Informação, S.A Página 9 de 19

10 Após efectuar o pagamento deve responder ao com o comprovativo de pagamento. Após confirmação do pagamento por parte dos nossos serviços comerciais receberá novo com informação para efectuar o download (ver Downloads Software) da actualização Defir na sua área de cliente: 4. CONTACTOS Na página dos contactos pode ver a localização da Protótipo e todas as formas de nos contactar. Pode inclusivamente entrar em contacto connosco enviando uma mensagem através desta área: 2012 Protótipo, Sistemas de Informação, S.A Página 10 de 19

11 5. ÁREA DE CLIENTES Para aceder à área de cliente deve efectuar o login através da opção disponível em qualquer área do site Defir: Depois de introduzir o seu Nº de Cliente e a sua palavra-chave de cliente, ficará automaticamente dentro da sua área de cliente onde terá várias opções e funcionalidades direccionadas para si. Nome de Cliente Zona de Informações: Todas as informações relevantes para si irão constar nesta área. Suporte: Todos os pedidos de suporte vão constar nesta zona Protótipo, Sistemas de Informação, S.A Página 11 de 19

12 5.1.Área Reservada 5.2.Dados de Cliente Nos dados de Cliente pode visualizar os seu dados e caso haja alguma alteração, pode editar e corrigir os seus dados Protótipo, Sistemas de Informação, S.A Página 12 de 19

13 5.3.Downloads Software Aqui pode efectuar o download da versão completa ou das actualizações que vão sendo lançadas. Para efectuar o download deve carregar no símbolo: 5.4. Downloads Documentos Nesta área pode verificar quais as facturas já efectuadas e efectuar o seu download no formato PDF Senhas Nesta área pode efectuar a gestão das suas senhas, quer da versão actual, quer das versões anteriores. Caso falhe o registo automático após a instalação da versão completa do Defir, pode registar aqui o seu programa Defir Pagamentos Aqui pode verificar os valores de aquisição do Defir bem como as formas de pagamento disponíveis Protótipo, Sistemas de Informação, S.A Página 13 de 19

14 6. SUPORTE Para poder efectuar pedidos de suporte e aceder a todas as funcionalidades deverá ter em atenção os termos de utilização da plataforma de suporte disponíveis em 6.1.Vídeos / Tutoriais Nesta área pode visualizar os vídeos Tutoriais, ver Tutoriais 6.2.Perguntas Frequentes (F.A.Q.) Sempre que tiver alguma dúvida relativamente ao Defir deve consultar, para além do manual e\ou tutoriais, as Perguntas Frequentes. Esta área contém várias perguntas e respostas que o podem ajudar, pois pode existir já a resposta para a sua dúvida Protótipo, Sistemas de Informação, S.A Página 14 de 19

15 Filtrar Lista Pode filtrar a lista das perguntas frequentes na opção Filtrar Lista. De seguida pode filtrar a lista através das questões ou das respostas, conforme pretendido Exportar Lista Tem também a opção de exportar a lista das Perguntas Frequentes através da opção Exportar Lista. Depois de seleccionar a opção Exportar Lista, tem várias opções de exportação: Exportar para Excel Exportar para PDF Exportar para Word 6.3. Suporte Na área de Suporte pode submeter os pedidos de ajuda e\ou consultar os pedidos já efectuados Protótipo, Sistemas de Informação, S.A Página 15 de 19

16 Aqui pode verificar o nº total de créditos que tinha ao seu dispor, os créditos que já utilizou e o número de créditos que ainda tem disponíveis. Submeter novo pedido de suporte. Pedidos de Suporte já submetidos Novo pedido de Suporte Para criar um novo pedido de Suporte deve escolher a opção Novo Pedido de Suporte e preencher todos os campos. Pode inclusivamente adicionar ficheiros para enviar aos técnicos de Suporte do Defir. Deve escolher qual a área do suporte para a qual pretende enviar o pedido e qual o tipo de situação identificada. NOTA 1: Todos os campos marcados com o símbolo são de preenchimento obrigatório. NOTA 2: Sempre que submete um pedido de suporte receberá um a confirmar o pedido, com um link para poder verificar o estado e progresso do seu pedido Protótipo, Sistemas de Informação, S.A Página 16 de 19

17 Anexar Ficheiro Para anexar um ficheiro para enviar juntamente com o pedido de Suporte, deve primeiro seleccionar a opção Procurar e escolher o ficheiro desejado: 1) Escolher o ficheiro através da opção: 2) Depois de escolhido o ficheiro deve escolher a opção: 3) Caso pretenda remover o ficheiro escolhido deve seleccionar a opção: Publicação nas Perguntas Frequentes (F.A.Q.) Todas as suas perguntas poderão eventualmente vir a ser publicadas na lista F.A.Q. para que possam ser utilizadas para esclarecimentos de dúvidas por outros utilizadores. Caso não pretenda ou não autorize a sua publicação deve escolher a seguinte opção: 2012 Protótipo, Sistemas de Informação, S.A Página 17 de 19

18 Consultar Pedidos de Suporte Pode consultar todos os pedidos de suporte que submeteu na página do Suporte. Os pedidos vão estar todos disponíveis em listagem sendo que poderá confirmar qual a situação através da indicação do Estado. Sempre que o pedido de Suporte é fechado pela equipa de Suporte irá receber por uma informação que o seu pedido já foi Respondido. 1 Enviado: Pedido submetido à equipa de Suporte 2 Em Análise: Pedido a ser analisado pela equipa de Suporte 3- Respondido: Pedido analisado e respondido pela equipa de Suporte Para consultar a resposta ao seu pedido deve fazer duplo clique em cima do pedido de suporte. Resposta da equipa de Suporte Ficheiro de resposta em anexo Tipo de Suporte: A equipa de Suporte irá classificar o tipo de suporte conforme a situação tratada, o que irá determinar os Créditos Consumidos Protótipo, Sistemas de Informação, S.A Página 18 de 19

19 Caso pretenda mais esclarecimentos adicionais relativamente a um pedido de suporte já respondido, pode utilizar a opção para submeter novo pedido Manual O manual do DEFIR encontra-se disponível em Downloads Créditos Os créditos correspondem a um montante pré-definido de direitos de utilização da plataforma de Suporte do DEFIR. Para poder efectuar pedidos de suporte e aceder a todas as funcionalidades deverá ter em atenção os termos de utilização da plataforma de suporte disponíveis em Para adquirir os créditos necessários para o Suporte, deve escolher a quantidade de créditos a adquirir, confirmar se aceita os termos de licença e confirmar a aquisição através da opção Adquirir Créditos. Depois de adquirir os Créditos deverá efectuar a respectiva transferência bancária para que seja enviada a respectiva Venda a Dinheiro Protótipo, Sistemas de Informação, S.A Página 19 de 19

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