O colaborador solicita que seja dada mais atenção à limpeza que é efectuada aos gabinetes, dizendo ainda que esta, cada vez está pior.

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1 Sugestão/Reclamação 01 Assunto: Controlo de assiduidade O colaborador reclama o facto de não ser dada a devida atenção aos registos do relógio de ponto. Sugere ainda que, o relatório de assiduidade seja entregue aos colaboradores, nos primeiros dias de cada mês. A sugestão foi considerada pertinente. Os relatórios de assiduidade devem passar pelos gabinetes no início de cada mês, para os colaboradores tomarem conhecimento. O processo irá depois para o Administrador. Data: 21/02/2005 Sugestão/Reclamação 02 Assunto: Limpeza do Politécnico O colaborador reclama o facto da limpeza dos gabinetes não estar a ser bem feita. Sugere que também seja limpo o chão debaixo das secretárias, os peitoris das janelas e as teias de aranha que estão nos laminados dos estores, bem como as prateleiras dos armários e por cima destes. Pede ainda que seja dada particular atenção às casas de banho, sugerindo que estas sejam limpas todos os dias. Dar conhecimento e instruções às funcionárias. O Responsável pelo GT reuniu com as funcionárias responsáveis pela limpeza e constatou que os WC s são limpos diariamente e que é muito difícil executarem limpezas de fundo, pelo que se sugere a contratação de uma empresa para executar essa tarefas duas vezes por ano. Data: 22/06/2005 Sugestão/Reclamação 03 Assunto: Limpeza do Politécnico O colaborador solicita que seja dada mais atenção à limpeza que é efectuada aos gabinetes, dizendo ainda que esta, cada vez está pior. O GT reuniu com as responsáveis pela limpeza. Ficou decidido que as funcionárias alternavam mensalmente de turno. Data: 22/06/2005 1

2 Sugestão/Reclamação 04 Data: 31/01/2005 Assunto: Escola Superior de Educação de Coimbra Cliente: Bruno Ferreira O aluno considera as instalações da ESEC inqualificáveis. Solicita que o Sr. Presidente, aproveitando esta época pré-eleitoral, exija novas infra-estruturas para a escola. Refere ainda que os docentes estão a ficar doentes, alunos a ser prejudicados constantemente e tudo isto porquê? Porque a jóia da coroa do IPC, a ESEC, continua cada vez mais degradada, cada vez mais pobre, cada vez mais anti-pedagógica. O Sr. Presidente informa que o processo se encontra na Administração Central e que foram realizados enormes esforços para conseguir PIDDAC para infra-estruturas da ESEC. Data: 03/02/2005 Sugestão/Reclamação 05 Data: 17/01/2005 Assunto: Limpeza do edifício dos Serviços Centrais Cliente: Não identificado Sugere que os colaboradores, em vez de reclamarem com a limpeza, ajudassem a manter o edifício limpo. Sugere : que quando colocam as pontas de cigarros no lixo as envolvam em papel, em vez de as colocarem directamente nos sacos do lixo; que troquem o rolo de papel higiénico quando este acaba; que quando uma das senhoras da limpeza está ausente, cada um lave a sua chávena e a coloque na máquina de café. Sr. Presidente solicita que todos os colaboradores sejam informados da sugestão. Data: 03/02/2005 2

3 Sugestão/Reclamação 07 Data: 02/03/2005 Assunto: Utilização das casas de banho Colaborador: Ana Borges Sugere que sejam criadas casas de banho separadas, para homens e para mulheres. O Sr. Presidente concordou com a sugestão. Aguarda-se para breve a sua concretização. Sugestão/Reclamação 08 Data: 30/03/2005 Assunto: Atraso no pagamento de bolsa Cliente: James Wilson O docente chama a atenção para o atraso verificado no pagamento da bolsa ERASMUS a uma aluna do ISCAC. Analisar as causas da reclamação. Foi elaborado um PT para o tratamento destes processos. A validação deste PT será efectuado pelas UO. Sugestão/Reclamação 09 Data: 31/03/2005 Assunto: Problemas no computador Colaborador: Jorge Martinho Reclama o facto do seu computador estar com problemas e que já efectuou um pedido de apoio informático no dia e até à data da reclamação o GIC não lhe resolveu o problema. Sugere ainda a substituição do computador por um novo. Avaliar sobre a pertinência da reclamação e, se justificar, fazer o upgrade ou adquirir um computador novo. Computador foi formatado e instalado todo o software. Data: 11/04/2005 3

4 Sugestão/Reclamação 10 Data: 07/04/2005 Assunto: Sistema de abertura/fecho porta principal Colaborador: Lúcia Mariano A colaboradora congratula a introdução do sistema de abertura/fecho da porta principal, no entanto, sugere que a porta seja fechada e passe a abrir com o sistema de cartões apenas fora dos períodos de trabalho. Colocar o sistema apenas em funcionamento fora do horário normal de funcionamento dos Serviços Centrais. Data: 12/05/2005 Sugestão/Reclamação 11 Data: 12/05/2005 Assunto: Relatório de ponto Colaborador: Ana Cristina Borges A colaboradora sugere que os relatórios de ponto, ao serem enviados para os funcionários para confirmação/justificação, já deveriam considerar os feriados e/ou tolerâncias e justificações de faltas que estão nos processos do GRH. Neste momento as ausências são apresentadas com valores negativos. A sugestão foi aceite tendo sido implementados procedimentos para dar seguimento à mesma. Data: 31/08/2005 Sugestão/Reclamação 12 Data: 31/05/2005 Assunto: Documentos de despesa Colaborador: Carla Santos A colaboradora sugere que todos os documentos de despesa entregues na contabilidade para pagamento, sejam devidamente preenchidos com a identificação da instituição, morada e número de contribuinte. Quando seja caso disso (recibos de combustível) deve ser igualmente indicada a matrícula do veículo. Os documentos só podem ser aceites fiscalmente se estiverem devidamente preenchidos. A sugestão foi aceite tendo sido implementados procedimentos para dar seguimento à mesma. Data: 29/08/2005 4

5 Sugestão/Reclamação 13 Assunto: Reclamação n.º 2005/08 Substituição do Relatório de Sugestão/Reclamação n.º 2005/08. Analisar as causas da reclamação. Foi elaborado um PT para o tratamento destes processos. A validação deste PT será efectuado pelas UO. Sugestão/Reclamação 14 Data: 07/09/2005 Assunto: Gabinete de Recursos Humanos A colaboradora solicita que se façam diligências no sentido de tornar o GRH menos exposto, e, que de certa forma o acesso ao gabinete seja limitado, eliminando assim a situação actual em que se verificam abusos de permanência recorrentes. A colaboradora fundamenta o seu pedido com base nas funções desempenhadas pelo gabinete, que exigem sigilo e concentração. Sugestão/Reclamação 15 Data: 06/12/2005 Assunto: WC-Cave O colaborador(a) sugere que o WC existente na cave seja unisexo de uma vez que trabalham naquele piso colaboradores de ambos os sexos. Sugere ainda que os WCs para homens disponham de uma esfregona e de um balde, utensílios utilizados para manter o WC permanentemente limpo. 5