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2 2 Conteúdos 1 Perguntas Frequentes (FAQs) Contratos Encomendas e Pedidos Facturação e Pagamentos Assistência Técnica Questões Técnicas e de Qualidade... 6

3 3 1 Perguntas Frequentes (FAQs) 1.1 Contratos Porque não se fazem contratos 6 meses? Os contratos são feitos por um ano devido à política interna da Jet Cooler, permitindo criar uma proximidade de parceria e não apenas de fornecedor, adaptando a nossa logística ao consumo dos nossos clientes para os servir melhor. O que acontece se rescindir antes do tempo estipulado contratualmente? Deverá ler as nossas condições contratuais e ter em conta o período já decorrido do contrato e os consumos previstos no início do mesmo. No contrato existe um campo com o valor do equipamento. A que diz respeito esse valor? Esse é o valor atribuído ao equipamento que está colocado na sua empresa/residência, no caso de perda ou roubo do equipamento. Como posso fazer um contrato ou obter informações comerciais, não sendo cliente? No caso de não ser cliente, deve contactar o nosso departamento comercial através do ou ir ao nosso site e solicitar as informações pretendidas. inovação

4 43 qualidade 1.2 Encomendas e Pedidos Como devo proceder para fazer encomendas? Pode fazer as suas encomendas através do seu gestor de cliente ou utilizar o Site, , telefone ou o fax , indicando o nome e número de cliente/número de contribuinte, a morada de entrega e a encomenda pretendida. Como funciona a devolução/ gestão do vasilhame? No início do contrato é caucionada a quantidade de vasilhame que fica na posse do cliente. Sempre que se efectua uma entrega, o distribuidor Fonte Viva preenche na guia um campo com o vasilhame devolvido. Se esta quantidade for diferente da quantidade de vasilhame cheio entregue ao cliente, automaticamente na próxima factura irá ser facturada/creditada (conforme o caso) a caução de diferença. É muito importante que o cliente valide sempre as quantidades entregues e devolvidas que constam na guia. Porquê os pedidos até às 48h de antecedência? O nosso serviço de entregas está organizado por zonas. Cada dia tem uma rota específica. Para que o seu pedido seja devidamente integrado numa rota, é necessário haver tempo para a planear. Acreditamos que o planeamento é a melhor forma de prestar um serviço de excelência a todos os nossos clientes. Existe alguma alternativa a encomendar com 48h de antecedência? Para uma maior comodidade dos seus clientes, a Fonte Viva criou um serviço de gestão de stock. O cliente pode usufruir de um sistema de reposição automática, caso se verifique um consumo regular ou, em alternativa, poderá ser contactado periodicamente pelo seu gestor de cliente, para que faça a sua encomenda. Assim o cliente não tem a preocupação de ter de encomendar, usufruindo de um serviço cómodo e à medida das suas necessidades. Quanto tempo demora a fazer a entrega dos produtos? Todos os pedidos devem ser efectuados com uma antecedência mínima de 48h ao seu dia de rota. A entrega será efectuada no dia de rota com uma tolerância de mais ou menos 1 dia.

5 Facturação e Pagamentos Qual a utilidade dos avisos de pagamento? Os avisos de pagamento servem para informar o cliente sobre a existência de documentos por regularizar, uma vez que o documento em questão poderá, por algum motivo, não ter sido recepcionado. Para além disso, ajuda os serviços administrativos na detecção de pagamentos efectuados pelo cliente, através de Transferência Bancária, cuja origem é desconhecida. Tenho o sistema de pagamento por Débito Directo. Qual o procedimento no caso de ter uma nota de crédito? No final do mês, receberá a respectiva nota de crédito, com a indicação do valor que será restituído. No caso de ter mais documentos em aberto, será informado através do resumo da facturação do valor a debitar ou a creditar. É obrigatório o pagamento ser por débito directo? Não. Poderá sempre optar pelo Pronto Pagamento aquando da entrega da sua encomenda. Porque tenho que pagar uma caução? De acordo com a portaria nº 29B/98, os responsáveis pela colocação de produtos no mercado nacional que utilizem embalagens reutilizáveis para acondicionar os seus produtos, devem estabelecer um sistema de consignação que permita recuperar e reutilizar as suas embalagens depois de usadas pelos consumidores. A consignação envolve necessariamente a cobrança de uma caução aos consumidores, no acto da compra, que só pode ser reembolsada no acto da devolução. 1.4 Assistência Técnica Se tiver uma avaria como devo proceder? Em primeiro lugar, deve consultar o quadro de resolução de avarias (ver Manual do Cliente - Boas Práticas de Utilização e Resolução de Avarias). No caso de não conseguir resolver a avaria, deve contactar o seu Gestor de Cliente ou utilizar o Site, , telefone ou o fax Se enviar o seu pedido por escrito, não se esqueça de indicar o nome e número de cliente/número de contribuinte, a morada de entrega e uma descrição sobre a anomalia. Quantas vezes por ano se devem higienizar as máquinas? As máquinas devem ser higienizadas uma vez por ano. No entanto, as boas práticas de utilização, são fundamentais para que a máquina se mantenha em boas condições de higiene e possa fornecer um produto de qualidade e seguro do ponto de vista alimentar. Os utilizadores da máquina têm a responsabilidade de manter a máquina em boas condições de utilização.

6 Questões Técnicas e de Qualidade Qual a origem da água Fonte Viva? A água é essencial à vida e, por isso, a Fonte Viva permite-lhe ter sempre acesso a uma água leve e com uma composição química muito equilibrada. Água de Nascente Fonte Viva - Zona Norte Sociedade da Água do Luso A água Fonte Viva é uma água leve, pouco mineralizada, com as suas nascentes de origem profunda, captadas entre os 150 e os 250 metros, situadas a cerca de 5 km da vila de Luso. O seu estrato geológico é composto por rochas muito compactas, o grês, filtros naturais de eficácia comprovada. A Empresa Sociedade da Água de Luso, S.A. empenha-se fortemente na manutenção da qualidade original do seu recurso, desde a protecção do aquífero até às embalagens finais, mantendo, para isso, um exigente plano de ensaios e análises e dotando as suas linhas de enchimento de rigorosas condições tecnológicas e ambientais. Água Mineral Natural Fonte Viva Zona Sul Grupo Unicer A Água Mineral Natural Fonte Viva tem a sua origem no subsolo, a grandes profundidades, nas Captações Vitalis Parque Natural da Serra de São Mamede, em Castelo de Vide. A sua composição é o equilíbrio perfeito, leve e com uma mineralização baixa. Comprovando a sua estabilidade, a Fonte Viva informa o consumidor sobre a composição química média das suas águas, através da etiqueta na cápsula dos garrafões. Para que serve a válvula de segurança que se encontra dentro do garrafão? Há algum perigo? A válvula de segurança foi criada para fechar ou abrir o garrafão e permitir ou impedir que a água saia do mesmo. Esta válvula foi concebida cumprindo todos os requisitos de segurança alimentar, dando todas as garantias de uma utilização segura.

7 37 Posso retirar um garrafão cheio? Sim! Para que esta operação não cause danos, é muito importante seguir as instruções dadas para a correcta colocação do garrafão (ver Manual do Cliente - Boas Práticas de Utilização e Resolução de Avarias - Watercoolers, ponto 1.4). O garrafão deve ser sempre colocado numa posição vertical para garantir que a válvula de segurança (peça plástica transparente) fica bem posicionada para o caso de ser necessário retirar o garrafão. moderna

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