Business Analytics in Portugal Telecom B2B Segment SAS Analytics 2016 Gestão Segmento Empresarial Paula Pérez

Transcrição

1 Business Analytics in Portugal Telecom B2B Segment SAS Analytics 2016 Gestão Segmento Empresarial Paula Pérez Este documento é propriedade intelectual da PT Portugal e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita

2 Agenda 1 Estratégia de Business Analytics 2 Pilares Fundamentais da Estratégia de BA 3 Business Analytics na PT Empresas

3 A IMPORTÂNCIA DO INTELLIGENCE NAS ORGANIZAÇÕES Contexto Competitivo cada vez mais complexo e menos previsível Aumento da incerteza no contexto competitivo. A importância da flexibilidade e Adaptação para a Sobrevivência. A pressão para a tomada de decisão na ausência de informação completa. O papel crítico da informação do conhecimento na competição/acção. Riscos e Oportunidades emergem no dia a dia, mantendo-se a pressão para a melhoria de Performance.

4 Business Analytics A Importância Contexto Contexto complexo e imprevisível, no qual a pressão sobre os resultados é cada vez maior. 3 características que podemos encontrar nas Organizações dos dias de hoje. Business Intelligence & Analytics

5 nimble * 2016 Gartner

6 nimble

7 BA Profiles Extend Analytics Objetivos Estratégicos Flexible Data Architecture Flexible Analytical Tools nimble Analytics Culture Become less of a doer, owner and perfectionist Become a facilitator, advisor, enabler, and broker Enfase nos resultados e objetivos. Foco na eficiência, efetividade, agilidade e versatilidade. Desenvolver competências para além das técnicas. Analytics vai além do Reporting/Descriptive Previsão Simulação Optimização Melhores Insights Colaboração Comunicação/Partilha Acção Establecer uma arquitetura de dados flexivel Sponsorização Prioritização Performance Aceitação do negócio Procura de novas oportunidades Criar um ambiente para o utilizador Acomodar diferentes necessidades dos utilizadores Escalar o ambiente de Analytics a toda a organização Colaboração entre IT e negócio Balancear os skills e os recursos entre o negócio e o IT Alavancar o analytics para conduzir a mudança. Construir a mudança de baixo para cima

8 Os Desafios na PT Empresas MERCADO DESAFIOS ANALYTICS Mercado com elevada penetração de serviços. CORPORATE MARKET SME MARKET Aumentar a posse de soluções pacotizadas. Diminuir as intenções de churn e aumentar as subscrições com a PT. Desenvolvimento / Aumento da convergência. Win-Back. SMB/SOHO MARKET

9 Business Transformation O Analytics na PT Empresas Campaign Management Reporting & Analysis Performance Comercial

10 Visão 360 do Cliente Produtos & Serviços Segmentação Faturação Dívida Relacionamento Utilização Valor SAS Enterprise Guide Data Preparation BIM BIC SAP Siebel SFA CRM SalesF Online

11 Campaign Management

12 Performance Reports Daily, Weekly and Monthly (1/2) Daily Reports Non- exhaustive Products daily acquisitions / renewals Commercial Funnel (sales funnel with daily activity and waiting list snapshot) Sales Performance Dashboard Monthly Reports Segment Strategic KPI s Customer Churn Tableau Product & Services Churn Tableau SIM Cards and Customers under loyalty

13 Performance Reports Daily, Weekly and Monthly (2/2) Weekly Segment Report (includes PRI, objective control, gross adds, partialities, contacts and productivity) Portability report (port-out / in evolution) Mobile Sim Cards & Mobile Customer Evolution (Base, Net adds) Visit scheduling report (for Field Force sales reps) Inbound / Outbound / S2S Operational Report and many other operational reports Weekly Reports

14 Processos de Decisão Abordagem Comercial MAILING WEBSITE PT EMPRESAS.PT PRESENCIAL APPROACH (PROATIVE VISIT SCHEDULING REACTIVE - STORES) (FIELD FORCE VARRIMENTO PILOT) SALESFORCE (LEADS SUPPORT FOR PRESENCIAL APPROACH) Call-to-action: SMS, Phone Number and Website CALL CENTER APPROACH (INBOUND & OUTBOUND)

15 Processos de Decisão Direct Marketing & Online / Social Network Ecard for customers PT Empresas Website Facebook LinkedIn Caso não consiga visualizar corretamente este , clique aqui. JUNTE-SE À PT EMPRESAS. TEMOS SOLUÇÕES À SUA MEDIDA. PROMOÇÕES TELEMÓVEIS PACOTES TARIFÁRIOS INTERNET SAMSUNG GALAXY A UNLIMITED M 10% DESCONTO EM ACESSÓRIOS 235,76 139, /mês Na compra de um qualquer smartphone SMS Com o M4O TOP tenha 3GB de Internet Móvel e esteja sempre ligado ao seu negocio sem preocupações. Saiba mais c/o seu gestor. Com o M4O TOP tenha 3GB de Internet Móvel e esteja sempre ligado ao seu negócio sem preocupações. Saiba mais em ou ligue

16 Others: Sales Force Tools & Training Intranet PT Empresas Commercial flyer Dealers Website Sales force mobile app Illustrative

17 Temos o melhor do mundo! TV Samsung 43 4K for 11,37 /month (48 months) MEOBox 4K free for 24 months 2 months free

18 Questões