TRULY. Loyalty Intelligent Platform TELECOM
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- Lara Covalski Sousa
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1 TRULY Loyalty Intelligent Platform TELECOM
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3 O truly+ consolida os seus clientes desde o primeiro momento, ao mesmo tempo que o ajuda a ganhar quota de mercado. Cada vez mais os clientes não são fiéis a uma só operadora, fazendo decisões rápidas que os levam a transitar facilmente de uma operadora para outra que no momento lhes pareça mais favorável, distribuindo o seu potencial de compra por vários concorrentes em simultâneo. Além de lutar pelo aumento da quota de mercado, torna-se também necessário implementar mecanismos de fidelização, consolidando os seus clientes desde o primeiro momento. Churn rate Reduzir o churn de 12% para 1%, e aumentar o total de vendas. Ganho_1 = #clientes * 11% * ARPU ARPU Aumentar o ARPU para 70%. Ganho_2 = ARPU * 1,7 18,00 16,00 14,00 12,00 10,00 8,00 6,00 Churn Rate & ARPU - Cartões pré-pagos Lançamento Programa de Fidelização 16,00% 14,00% 12,00% 10,00% 8,00% 6,00% Benefícios fiscais 4,00 2,00 4,00% 2,00% Aumentar provisionamento contabilístico até 2,5% do total de vendas. Ganho_3 = vendas * 2,5% * impostos ( % ) 0,00 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Ano1 Ano2 ARPU CHURN
4 Operadora móvel de Comunicações Clientes Carregamento cartões Pagamento factura $ Pontos Utilização de pontos O truly+ permite a criação de uma rede de parcerias comerciais, que contribuem para uma maior visibilidade do programa de fidelização, com mais produtos do interesse dos seus clientes. Principais características:. Fácil adesão ao programa de fidelização;. Angariação massiva de novos clientes através da diversidade de produtos do interesse e preferência do cliente decorrente de parcerias comerciais;. Introduzir barreiras à mudança;. Reconhecer e segmentar os clientes de acordo com o seu comportamento, potencial de compra e valor que representam para o mercado;. Potenciar o canal smartphone para comunicar no espaço geo-temporal do seu cliente;. Alavancar o efeito passa-palavra das redes sociais a melhor publicidade é feita pelo seu cliente;. Disponibilização de um PoS Android out-of-the-box. Oferta:. Equipamentos;. Serviços;. Banda-larga;. Crédito em comunicações;. Pacotes de SMS e MMS;. Produtos dos parceiros.
5 Vantagens Rede de Parcerias OPERADORA PARCEIROS CLIENTES INOVAÇÃO Oferta diversificada de produtos disponibilizados pela rede de parcerias; mais canais de comunicação Acesso ao potencial de clientes da operadora Mais escolhas e facilidade de compras (troca de pontos) NEGÓCIO Aumento de vendas de telemóveis; Aumento de venda tráfego; Produtos dos parceiros a custos mais competitivos Mais vendas a custos marginais Acesso a descontos atractivos de produtos da sua preferência Win-Win-Win O sucesso obtém-se com vantagens inegáveis para todos os intervenientes; O truly+ garante benefícios directos para a Operadora, para os seus Parceiros e Clientes. Vantagens Operadoras Benefícios directos:. Redução significativa da taxa de churn;. Aumento do ARPU;. Benefícios fiscais decorrentes do provisionamento de pontos;. Diferenciação de preços permitindo melhor utilização da capacidade instalada;. Potenciar a venda de novos produtos;. Escoar stocks;. Venda de serviços de fidelização;. Ser pioneira na criação de comunidade inovadora de difícil imitação;. MAIS VENDAS. Vantagens Parceiros Benefícios directos:. Acesso ao potencial de clientes da operadora;. Acesso a novos canais de venda;. Acesso a novos canais de comunicação;. MAIS VENDAS.
6 O truly+ auxilia-o a configurar mais rapidamente novos produtos no seu catálogo de fidelização e associá-lo ao segmento a que pretende dirigir a campanha, ganhando speed-to-market e competitividade. Produtos e Categorias As categorias definem grupos de produtos com atributos comuns. As categorias no truly+ são completamente dinâmicas. Assim pode definir todas as que desejar e, em qualquer momento adicionar ou remover atributos. Todos os produtos dentro da mesma categoria são comparáveis, incluindo não só os seus atributos, mas também o par <pontos, montante> e as campanhas que eventualmente lhes possam estar associadas. Canais inovadores Quer seja pelo Portal, Quiosque Multimédia ou Contact Center, quer seja por SMS ou GPRS (canal mobile) ou nas lojas, os seus clientes terão acesso 24x7 aos artigos e serviços que lhes quiser disponibilizar.
7 Catálogo e Parceiros Antes de criar o catálogo, a primeira coisa que quererá fazer é identificar o segmento de clientes a que se destina. De forma a tornar os seus catálogos mais interessantes, o truly+ suporta todas as funcionalidades que permitem acordar as condições em que os seus produtos e os dos seus parceiros são apresentados no catálogo. Condições de troca Uma vez configurado o período de vigência do catálogo, as várias categorias e produtos que lhe estão associados, pode agora definir as condições de troca para cada segmento. Cada produto poderá assim estar associado a vários catálogos com condições de troca distintos. E no mesmo catálogo, poderá por exemplo, ter um produto disponível por <5000 pts > ou por <3000 pts >. Pode ainda definir se está disponível a oferta de bónus necessários para um cliente perfazer o saldo suficiente a determinada troca. Ou ainda se permite a compra e/ou empréstimo de pontos tudo isto, dentro dos limites que especificar.
8 Vouchers Os vouchers permitem um leque de novas possibilidades ao seu negócio. Por um lado, são a forma mais rápida de efectuar cross-selling com os seus parceiros. Por outro, permitem que os seus clientes possam efectuar trocas que resultem em vouchers que serão entregues pelo canal que definir, e que só possam ser do usufruto do próprio, ou de outro membro do programa de fidelização. Se desejar, poderá ainda configurar que um utilizador não registado possa ser também o beneficiário. Para isto, o seu cliente poderá ter que disponibilizar alguns dados do destinatário do voucher, tais como o nome, telefone, ou morada. Desta forma, estará a alimentar a sua base de dados de prospects sobre os quais poderá efectuar campanhas de fidelização, partindo de informação relevante sobre a relação com os seus clientes e dos produtos da sua preferência.
9 Esta brochura e todos os conteúdos cuja propriedade intelectual pertençam à SINFIC encontramse protegidos pelas leis relativas a direitos de autor e propriedade industrial e não poderão ser copiados nem imitados, excepto nos termos e condições especificamente autorizados. É proibido, designadamente, copiar ou retransmitir qualquer logótipo, gráfico ou imagem desta brochura, a menos que tal seja expressamente permitido pela Sinfic trulyplus é uma marca comercial ou marca registrada da SINFIC SA
10 Rua Kwamme Nkrumah nº 10-3º, Maianga Luanda Angola Av. Dr. Amílcar Cabral Ed. Pangeia, Bairro Lalula Apartado Lubango Angola Rua Domingos Ramos, nº 7 Bissau Guiné-Bissau Av. 25 de Setembro, nº1509 6º Andar, Maputo Moçambique Estrada da Ponte, nº 2 Quinta Grande Alfragide Amadora Portugal Tel: (+244) Fax: (+244) Tel: (+244) /3 Fax: (+244) Tel: (+245) Tel: (+258) Fax: (+258) Tel: (+351) Fax: (+351) MK
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