Amen Check- in Online Segurança e Confiança no Comércio Electrónico Acreditação Confiança Online e Arbitragem

Transcrição

1 Amen Check- in Online Segurança e Confiança no Comércio Electrónico Acreditação Confiança Online e Arbitragem JORGE LANDAU Director ExecuBvo Associação do Comércio Electrónico e Publicidade InteracBva Hotel Pestana Palace Lisboa, 29fev12

2 Agenda 1. ACEPI a. quem somos b. principais ac>vidades 2. Alguns dados sobre internet 3. Confiança on- line selo de acreditação 4. Arbitragem - resolução de conflitos wwww.acepi.pt

3 wwww.acepi.pt QUEM SOMOS

4 ACEPI: Quem Somos ACEPI é a Associação do Comércio Electrónico e da Publicidade InteracBva ( Fundada em 1999, a ACEPI é uma organização não- lucrabva com cerca de 200 associados e mais de enbdades registadas no seu directório. A ACEPI é consbtuída pelas empresas que lideram a revolução da Economia Digital em Portugal, nomeadamente lojas online, sites financeiros, portais, sites de media, empresas de telecomunicações, serviços de comércio electrónico e de markebng digital. ACEPI Página 4

5 ACEPI: Principais ObjecBvos PROMOVER A ACEPI promove o meio digital junto das organizações e dos consumidores de forma a potenciar a adopção e o crescimento do negócio digital em Portugal

6 ACEPI: Principais ObjecBvos PROMOVER EDUCAR A ACEPI quer educar os profissionais e as organizações portuguesas de forma a que estas possam aproveitar todas as vantagens e benefícios do negócio digital.

7 ACEPI: Principais ObjecBvos PROMOVER EDUCAR MEDIR A ACEPI desenvolve ferramentas de medição dos principais indicadores da economia digital de forma a avaliar a dimensão, o crescimento, a adopção, as tendências e a eficácia da negócio digital em Portugal.

8 ACEPI: Principais ObjecBvos PROMOVER EDUCAR MEDIR ORIENTAR A ACEPI desenvolve sistemas de boas-práticas e de certificação que permitam o desenvolvimento do negócio digital em Portugal, de fácil utilização, seguro e de qualidade.

9 ACEPI: Principais ObjecBvos PROMOVER EDUCAR MEDIR ORIENTAR PROTEGER A ACEPI representa empresas e profissionais da economia digital junto dos reguladores e legisladores e promove a autoregulação de forma a reduzir as barreiras e a maximizar a confiança das empresas e dos consumidores e minimizar os custos

10 ACEPI: Organização e Representação A ACEPI tem 5 comissões que promovem e desenvolvem cada segmento de mercado: ecommerce ebusiness emobile eadver>sing efinance A ACEPI está representada em diversos organismos internacionais e parbcipa regularmente em vários estudos e fora de âmbito nacional e internacional. EBSN ebusiness SMB Network EMSF European Multi-Stakeholder Forum e-invoicing ACEPI Página 10

11 ACEPI: Rede de Informação A ACEPI promove a sua acbvidade através do seu site na internet bem como através da presença no Facebook, Linkedin, Startracker e Twicer. ACEPI Linkedin Page ACEPI Facebook Page ACEPI Homepage ACEPI Página 11

12 ACEPI: Boas- PráBcas A ACEPI gere o programa de acreditação de sites online Referências importantes na Banca, Alimentação, Vestuário, BilhéBca, Farmácias, emarketplaces, etc: ACEPI Página 12

13 ACEPI: Promoção A ACEPI gere um directório público com 1000 enbdades em duas perspecbvas: a oferta de produtos e serviços para venda online (i.e. sites de comércio) a oferta de serviços de implementação (i.e. empresas que prestam serviços de apoio ao negócio digital) ACEPI Página 13

14 ACEPI: IniciaBvas- Chave A ACEPI organiza a PIW - Portugal Internet Week: Guia da Internet para Consumidores Conferências e Seminários E- commarkebng Show Semana de Promoções Arrasa na Web ACEPI@Universidades ACEPI Página 14

15 ACEPI: IniciaBvas- Chave Prémios Navegantes XXI +140 candidatos 14 categorias e um prémio carreira Reconhecimento do mérito das empresas Reconhecimento de Personalidades ACEPI Página 15

16 wwww.acepi.pt Hard Facts

17 Utilização Internet na Europa Portugal está bastante abaixo da média europeia em termos de penetração de internet (40% vs 50%) e acumula com a taxa de crescimento mais baixa (70% vs 275%). Em termos de peso relativo, não tem expressão (1,1%) De realçar a excelente performance da vizinha Espanha com uma taxa de penetração de 70% (+20 pp acima da média europeia) e com um crescimento de 430% (bastante acima dos 275% da média europeia). NOTES: (1) Internet Usage and World PopulaBon StaBsBcs are for March 31, (2) Demographic (PopulaBon) numbers are based on data from the US Census Bureau. (3) Internet usage informabon comes from data published by Nielsen Online, by the InternaBonal TelecommunicaBons Union, by GfK, local Regulators and other reliable sources. (4) Source:

18 Utilização Internet em Portugal Tomando os computadores, internet e banda larga, como bons indicadores da evolução digital, Portugal apresenta níveis de crescimento modestos na adesão ao computador, um crescimento mais acelerado na adesão à internet e um crescimento bastante expressivo da banda larga sendo notável a taxa 40% (talvez pela dimamismo do sector das comunicações e da sua agressividade e concorrência). Fonte: Sociedade da Informação e do Conhecimento - Inquérito à UBlização de Tecnologias da Informação e da Comunicação nas Famílias INE. Novembro 2008.

19 Comércio Electrónico em Portugal Os produtos in: Viagens, Livros e Roupas; As surpresas: Filmes e Música, Hardware e Software e aquisição de acções na bolsa (estes produtos são standart). Fonte: Sociedade da Informação e do Conhecimento - Inquérito à UBlização de Tecnologias da Informação e da Comunicação nas Famílias INE. Novembro 2008.

20 Comércio Electrónico em Portugal O meio de pagamento mais utilizado é o cartão de crédito, dada a comodidade na sua utilização directa. Fonte: Sociedade da Informação e do Conhecimento - Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação nas Famílias INE. Novembro 2008.

21 Os consumidores estão cada vez mais online Fonte: Ad Spend: Mega Meios 2006; Media consumpbon: Media Contacts, May 2007; Estudo disponibilizado pela Google

22 Dados IDC estimativas para 2015 A IDC publicou os seguintes dados relabvas ao e- commerce (esbmabvas 2015): 11,8% PIB PT 1,7 M de compradores online por pessoa / ano em ecommerce 5,9 M b2c em ,8 M b2b em 2015

23 Dados ACEPI barómetro tromestral A ACEPI publica um barometro trimestral e no 2o trimestre 2011 em Portugal: 66% das lojas online crescem, dos quais 28% crescem mais de 20% 74% aumentam número Clientes, dos quais 34% mais de 20% 89% aumentou ou manteve invesbmento no site 59% "o meu site vai acelerar ou manter o ritmo de crescimento de vendas"

24 The Economist October 8th 2011 Beyond the PC Se tens um telefone, até o espaço pode estar ao teu alcance

25 The Economist October 8th 2011 The revolution is mobile

26 Programa de Acreditação wwww.acepi.pt

27 Programa de Acreditação Processo de auditoria de verificação de requisitos com gestão do processo online Sites de referências nas principais categorias (b2b; b2c; homebanking) Um dos programas de acreditação mais exigentes da Europa ACEPI Página 27

28 Programa de Acreditação Pilares fundamentais Selo de conformidade Manual de conformidade com requisitos obrigatórios e de ponderação Monitorização e cumprimento Resolução de conflitos ACEPI Página 28

29 Programa de Acreditação Critérios de elegibilidade muito exigente e completo Quadro jurídico Privacidade e protecção de dados pessoais AutenBcação, não repúdio e integridade dos dados Protecção de propriedade intelectual Termos e condições de venda Reclamação e resolução de líbgios Regulação e publicidade Disponibilidade do negócio Protecção de menores Gestão actualizada de conteúdos Ergonomia, navegabilidade e design Acessibilidade para cidadãos com necessidades especiais ACEPI Página 29

30 Programa de Acreditação Sites acreditados ACEPI Página 30

31 Programa de Acreditação Nova campanha de promoção do selo de confiança junto de consumidores Pretende- se aumentar a confiança dos consumidores no comércio electrónico ACEPI Página 31

32 Programa de Acreditação Nova campanha de promoção do selo de confiança junto de oferta (lojistas, sites) Promover as boas prábcas comerciais e a qualidade de processos por partes das lojas online ACEPI Página 32

33 Resolução de Conflitos wwww.acepi.pt

34 Centro de arbitragem Lançamento Cimace Trabalhos da comissão de acompanhamento ainda em curso (já nomeados os orgãos sociais); Feita a apresentação pública com a presença do Ministro da JusBça, Alberto MarBns, em 17mai11 ACEPI Página 34

35 Centro de arbitragem O que é? Centro de resolução alternabvo de conflitos (alternabva aos tribunais, mais célere e com baixos custos) para negócios Comércio Electrónico Ideia base: conflitos online terão de ser resolvidos também online Percorre as três fases: informação, mediação e só falhando as anteriores segue para arbitragem Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Comércio Electrónico ACEPI Página 35

36 Centro de arbitragem EnBdades envolvidas Tem como dinamizadores as enbdades mais representabvas dos consumidores e das empresas (Deco, Acepi) e ainda do Gral (Ministério da JusBça); Arbitrare (centro de arbitragem para questões de propriedade intelectual) irá assegurar a gestão do processo e a lista de árbitros ACEPI Página 36

37 Centro de arbitragem Meios Dispõe de uma plataforma de gestão do processo completamente online (possibilidade de chat e videoconferência). ACEPI Página 37

38 Centro de arbitragem Próximos passos Estatutos e regulamento Proposta de custas (forma também de financiamento) ACEPI Página 38

39 OBRIGADO! Associação do Comércio Electrónico e Publicidade InteracBva jorge.m.landau@acepi.pt Tel: