Confiança e Segurança

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1 no Brasil

2 camara-e.net/ Brasil ILCE / América Latina Comércio Eletrônico e Economia Digital Confiança e Segurança

3 Economia Digital 3.0 e-commerce na Região Mediação e Arbitragem na América Latina e-confiança no Brasil Confiança e Segurança do Comércio Eletrônico na América Latina

4 e-commerce na América Latina Cenário Atual, Projeções Futuras e Fatores de Sucesso

5 Sobre o ILCE Entidade Privada sem fins lucrativos Objetivo Promoção da Economia Digital Latino Americana Missão - Unir as entidades de Comércio Eletrônico da Região - Promover iniciativas conjuntas, que consolidem os Negócios Online Iniciativas - - Congressos Latino Americanos e-commerce LATAM Ciclos de eventos nacionais e-commerce Day - - e-commerce Awards Programa econfianza

6 Entidades associadas ao ILCE

7 Sobre a camara-e.net- Entidade Privada sem fins lucrativos Objetivo Promoção da Economia Digital Brasileira Missão Capacitar indivíduos e organizações para a prática segura dos negócios eletrônicos Iniciativas - Ciclo MPE.net Seminário de e-commerce para as MPEs - Liquida WEB - e-commerce Day / e-commerce Latam - Brasil - Certforum - Mercosul Digital

8 A Força do e-commerce na América Latina Fonte: América Economia Intelligence / 2010 Impulsionado pelo Brasil, pelo Turismo e pelas Grandes Redes de Varejo, o Comércio Eletrônico segue crescendo a um ritmo acelerado na América Latina. B2C Latino Americano em 2009 Crescimento de 39,2% Faturamento de US$ 21,77 bi

9 A Força do e-commerce na América Latina Fonte: América Economia Intelligence / 2010

10 A Força do e-commerce na América Latina O Brasil, representa mais de 60% do Comércio Eletrônico, da região Fonte: América Economia Intelligence / 2010

11 A Força do e-commerce no Brasil Fonte: camara-e.net

12 Mediação e Arbitragem na América Latina RED / ODR Programa Regional de Resolución Electrónica de Disputas / Online Dispute Resolution

13 O Problema a ser resolvido Transações web e móveis, locais e cross-border Quantidade de disputas no e- Commerce Soluções existentes são offline, complexas, caras e ineficientes Leis e jurisdição aplicáveis? Obtenção e validade de provas? Custos e prazos? Impactos negativos para o desenvolvimento do e-commerce

14 A Solução do mais adequada Prover um Canal Online para o atendimento de Reclamações relativas ao Comércio Eletrônico a fim de alcançar acordos e/ou reparações Online Utilizar as ferramentas Online para resolver os problemas Online, gerando mais confiança para a Economia Digital

15 O Programa RED / ODR do ILCE Plataforma Automática de RED / ODR Negociação entre as partes por meio de uma plataforma web focada na resolução automática entre as partes Plataforma de RED / ODR para Mediação e Arbitragem Negociação Online assistida e moderada por um Mediador focada na Mediação. Caso não se chegue a um acordo, o Mediador emite um laudo arbitral vinculante, que põe fim à disputa Papel do ILCE: Prover o ferramental tecnológico e o embasamento jurídico para as câmara de comércio eletrônico locais

16 e-confiança no Brasil MIS, Selo de Qualidade no e-commerce, Arbitragem e Mediação Online

17 Confiança no ecommerce no Brasil e América Latina Fonte: América Economia Intelligence / 2010 Índice de Confiança do e-consumidor avalia: Facilidade de Comprar, Seleção de Produtos, Informação sobre os Produtos, Preços, Navegação, Entrega no Prazo, Qualidade dos Produtos, Qualidade do Atendimento a Clientes, Política de Privacidade e Manuseio e Envio dos Produtos. 89% 88% 87,29% 87% 86% 85% ago/09 86,59% 86,48% 86,71% set/09 out/09 nov/09 85,98% 86,28% 85,54% 85,34% 86,03%86,03% dez/09 jan/10 Fonte: camara-e.net / MIS (e-bit) Índice de Confiança do e-consumidor fev/10 mar/10 a br/10 mai/10 86,64% jun/10 87,28%87,29% jul/10 ago/10

18 Programa de Confiança do e-commerce no Brasil Movimento Internet Segura (MIS)

19 Programa de Confiança do e-commerce no Brasil Selo Qualidade no e-commerce

20 Requisitos do Selo de Qualidade no e-commerce Requisitos avaliados pelo Selo Conformidade Legal da Operação Certificado Digital do Servidor (ICP-Brasil) Atendimento Meios de Pagamento Logística Hospedagem Política de Privacidade Selo de Segurança Externo

21 Programa de Confiança do e-commerce no Brasil Mediação e Arbitragem Online

22 Câmara Brasileira de Arbitragem de Comércio Eletrônico Entidades Envolvidas camara-e.net ILCE Ministério da Indústria e Comércio (MDIC) Sebrae Correios do Brasil

23 Ações conjuntas Brasil x Portugal Acordos de Cooperação ACEPI e camara-e.net Fomento ao Comércio Eletrônico Integração dos Selos de e-commerce Cooperação na Arbitragem Online Governos Português e Brasileiro -Reconhecimento mútuo de Certificados Digitais (AMA, CEGER e ITI)

24 Contatos Diretor Executivo da camara-e.net Blog: economiadigital.org.br Twitter: twitter.com/gersonrolim LinkedIn: Youtube: Economia Digital Coordenador do Mercosul Digital Blog: mercosuldigital.blogspot.com Twitter: twitter.com/mercosuldigital

25 ? Perguntas e Respostas No Painel! Muito obrigado!

26

27 no Brasil

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