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2 Quem somos Somos uma agência de Marketing Word-of-Mouth, uma das novas tendências de comunicação. Ajudamos os gestores de marketing a aproveitar todo o potencial de disseminação do word-of-mouth natural que existe em relação à sua marca e a potenciar o seu efeito, de uma forma controlada, reprodutível e mensurável. Members of:

3 As recomendações pessoais estão referenciadas como a principal influência nas decisões de compra nas áreas B2B e B2C. Keller Fay Group

4 A importância do word-of-mouth É a forma de Marketing mais poderosa e influenciadora que existe. Capta a atenção, espalha notoriedade, molda percepções, forma opiniões e leva à tomada de decisões de compra: 94% das pessoas confiam no word-of-mouth (Forrester) 76% das pessoas indicam que a recomendação de um amigo é o meio que mais influência tem quando estão a comprar um produto ou serviço (BMRB Omnibus survey/mec MediaLab) 91% provavelmente irão comprar como resultado de uma recomendação (BMRB Omnibus survey/mec MediaLab)

5 Relevância internacional Um dos segmentos New Media de mais rápido crescimento, que tem demonstrado a capacidade de envolver os consumidores em vários lugares offline e online, proporcionando as métricas críticas de ROI. (PQMedia) Recomendações traduzem-se em crescimento de negócio. Dois terços da economia são influenciados por recomendações pessoais. rd-of-mouth_marketing_2567 (Mckinsey & Company)

6 O que fazemos Plataforma word-of-mouth Ativar Identificar e recrutar influenciadores Ouvir Experiência e feedback Mobilizar Estimular o buzz (off-line and on-line) Medir Monitorizar e otimizar Convertemos influenciadores em Embaixadores das marcas Damos energia aos Embaixadores actuais da marca

7 Embaixadores.com A WOM detém a plataforma de word-of-mouth Embaixadores.com, uma comunidade online, de consumidores leais e bem informados, constituída por líderes de opinião e fãs de marcas, permitindo a estas criar diálogos reais com os seus verdadeiros admiradores e fazer com que estes possam recomendar os seus produtos/ serviços, promovendo o passa-apalavra. Portugal é o país de origem da plataforma ( com mais de influenciadores registados, com inúmeras possibilidades de segmentação. Presentemente estão a ser criadas também comunidades em Espanha, Brasil e Grécia.

8 A comunidade Principais características da plataforma: Campanhas dedicadas Métricas integradas (alcance, satisfação, recomendações, vendas, ROI) Informação qualitativa Dashboards completos para o cliente (24/7) Social Media Score (medição de influência online)

9 Os membros de Embaixadores.com (em Portugal) Segmentação demográfica (ex.) Idade; Sexo; Localização; Educação; Emprego; Estado Civil; Filhos; Segmentação psicográfica (ex.) Interesses, actividades e hábitos; Relacionamentos; Comportamentos de consumo; Decisão no grupo; Marcas com afinidade; Utilização de tecnologia e redes sociais; Caraterização (aspetos principais) 55% mulheres e 45% homens; 62% têm mais de 25 amigos próximos; 61% têm mais de 50 conhecimentos; 80% adoram experimentar produtos e serviços novos; 95% usam diariamente as redes sociais para comunicar; 35% possuem blogs próprios.

10 Os membros de Embaixadores.com Todos são voluntários. Não pagamos às pessoas para conversarem. Ao invés disso, fornecemos uma plataforma onde podem ser ouvidas - e ser uma voz de volta para a marca. O que partilham em comum: Gostam de estar entre os primeiros a experimentar produtos e serviços. Gostam de partilhar as suas opiniões honestas acerca de produtos e serviços que eles usam com amigos, familiares, vizinhos e colegas. Gostam de dar feedback às empresas que estão por trás dos produtos e serviços que utilizam. Porque mantemos informação demográfica e psicográfica extensa sobre os embaixadores, conseguimos juntar os embaixadores certos com as marcas certas.

11 A internacionalização Criar a maior comunidade de influenciadores do mundo: embaixadores

12 Embaixadores.com - possibilidades Campanhas de experimentação Campanhas online Consumer Research Criar e dar energia a Embaixadores de marca Criar e disseminar campanhas online com potencial viral Conhecer o que é verdadeiramente relevante para os seus consumidores

13 Como funciona uma campanha? N0 N Relay rate: 35 Nível 2: Selecção dos embaixadores Número de embaixadores definido a partir do perfil pretendido (influenciadores ou trend setters) e dos recursos disponíveis; São realizados questionários de qualificação a toda a comunidade quando é necessário completar o perfil desejado (além dos dados inicialmente disponíveis). 3 Difusão Cada embaixador deverá fazer o máximo de word-of-mouth possível e distribuir todos os materiais disponíveis pelos seus amigos, familiares e conhecidos (vales desconto, amostras para distribuição, folhetos, etc.). 5 Resultados 2 4 Experimentação e formação Vamos ultrapassar a barreira da experimentação, colocando o produto nas mãos dos consumidores certos, acelerando a experienciação; Normalmente através de kits de embaixador que contêm produtos ou serviços físicos para experimentação, vales gratuitos para redenção, materiais de divulgação (folhetos/brochuras), gifts, guias de campanha, ou participação em eventos especiais para embaixadores, etc. Feedback Relatórios sobre as conversas que os embaixadores têm (quem, onde, quando, como e o quê); Opiniões no Blog de campanha; Inquéritos iniciais e finais (embaixadores e amigos que experimentaram); Buzz em redes sociais (facebook, twitter, blogs, etc.) * * 95% de confiança e 2 p.p. de margem de erro N2 Relay rate: 10 Alcance (número de pessoas impactadas nível 0, 1 e 2); Grau de recomendação e conversas positivas; Informação qualitativa e quantitativa sobre o consumidor; Sugestões e comentários (via blog da campanha, facebook, twitter, blogs, questionários); Compras e intenções de compra (via mecanismos de controlo); ROI e custo por conversa (a marca tem acesso a toda a informação 24 horas/dia, 7 dias/semana)

14 Algumas marcas trabalhadas e resultados Histórico de resultados de campanhas de Embaixadores (valores médios): Alcance da acção Índice médio de conversas geradas por embaixador: X 522 (pessoas alcançadas); Índice de satisfação médio 4,62 pontos (entre 1 e 5); Índice de recomendação médio 9,20 pontos (entre 0 e 10); NPS (Net Promoter Score) médio 50% Intenção futura de compra média 92,3% (recompra média 45%); Fidelização gerada média (análise após mínimo 3 meses) 50% nos embaixadores e amigos; ROI gerado: entre 150% e 5.600%.

15 O potencial da WOM e do word-of-mouth marketing Experimentação e lançamento de produtos e serviços. Marketing viral. Criar notoriedade. Desmistificar paradigmas. Relações públicas. Estimular a criação de conteúdos. Estudos de mercado vivos.

16 As vantangens da WOM e do word-of-mouth marketing Complemento ou alternativa à publicidade tradicional tida como abusiva e chata pelas pessoas. Campanhas de marketing low cost e diferenciadas. Estabelecimento de relações com qualidade sem paralelo. Retorno do investimento.

17 Está pronto para pôr a comunidade a trabalhar para a sua marca?

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