Obrigado por trabalhar com o Seguro Extensão de Garantia CITROËN, da INDIANA SEGUROS.

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1 CARO CONCESSIONÁRIO,, Obrigado por trabalhar com o Seguro Extensão de Garantia CITROËN, da INDIANA SEGUROS. Preparamos este manual, que é complementado pelas respectivas Condições Gerais, para que você conheça em detalhes o produto Extensão de Garantia CITROËN. Leia-o atentamente para saber mais sobre as vantagens que você pode oferecer aos seus clientes. Nossas Filiais estão à disposição para quaisquer esclarecimentos e para distribuição do programa de cálculos, geração de proposta, inclusive emissões on-line, que poderão ser utilizados em seu computador. Tenha a certeza de que você pode contar com a solidez da Indiana Seguros, uma empresa do Grupo Liberty Mutual, sempre inovando, crescendo e oferecendo mais serviços para você. Obrigado por escolher a Indiana Seguros. E seja muito bem-vindo a todas as facilidades que nossos produtos oferecem para que você possa fazer mais negócios. Para mais informações, consulte seu Gerente de Contas. Marcos Machini Vice-Presidente Comercial

2 ÍNDICE 1. RESUMO DE CARACTERÍSTICAS DO SEGURO Coberturas Serviços Franquias Vigência do Seguro Importância Segurada/Limite Máximo de Indenização REGRAS DE ACEITAÇÃO Tabela de Regras Básicas (parametrizadas) Prazo para Ingresso/Aceitação do Seguro Vigência em Km Outras Regras Gerais de Aceitação Vistoria Mecânica TABELA DE CUSTOS DO SEGURO FORMAS DE PAGAMENTO PROCEDIMENTOS BÁSICOS PARA CONTRATAÇÃO DO SEGURO Obtenção de Cálculo do Custo do Seguro Geração da Proposta Emissão da Apólice/Certificado de Seguro Quitação do Prêmio (À Vista, 1ª Parcela ou FDU/Leasing) Documentação para a Seguradora ENDOSSOS INFORMAÇÕES BÁSICAS REGULAÇÃO DE SINISTROS... 8 ANEXOS Anexo 1 - Pedido de Transferência do Seguro Extra Garantia Anexo 1 - Formulário de Vistoria Mecânica Anexo 2 Orçamento de Reparo Manual de Operações Seguro Extensão de Garantia Citroën (Maio/2012) 2 / 13

3 1. RESUMO DE CARACTERÍSTICAS DO SEGURO ATENÇÃO: O texto a seguir é apenas um resumo. As condições completas devem ser conferidas no Manual do Segurado Condições Gerais do Seguro COBERTURAS A cobertura prevista neste seguro é a BÁSICA (motor/câmbio/outros itens definidos), que se refere aos riscos de defeitos de fabricação ou montagem referentes a componentes ou peças do veículo segurado, e poderá ser oferecida a todos os veículos em garantia de fábrica ou usados que estejam sendo vendidos pela concessionária autorizada. Visa cobrir especificamente os componentes e peças integrantes dos conjuntos de: a) motor e câmbio (caixa de mudanças); b) sistema de arrefecimento; e c) transmissão, diferencial e caixa de transferência, observadas as exclusões necessárias para viabilizar o seguro a custo acessível SERVIÇO DE GUINCHO 24 HORAS Serviço adicional que estará automaticamente incluído no custo do seguro (para veículos Usados Planos E, F e G). Visa exclusivamente à remoção do veículo em caso de panes mecânicas/elétricas até uma concessionária autorizada existente em um raio de até 100 (cem) km do local da ocorrência ou, em não havendo esta possibilidade, a mais próxima. Este serviço exclui quaisquer despesas adicionais à simples remoção do veículo, tais como táxi, transporte alternativo, conserto no local, fornecimento de combustível, troca de pneus e/ou qualquer outro que não a própria operação FRANQUIAS Este seguro não prevê aplicação de franquia VIGÊNCIA DO SEGURO A vigência do seguro para veículos usados após o vencimento da garantia de fábrica poderá ser de 3 (três), 6 (seis) ou 12 (doze) meses, conforme a opção contratada. O início de vigência deverá corresponder à data definida na proposta de seguro, a qual não poderá ser superior a mais de 3 (três) dias da data da saída do veículo da concessionária autorizada e a 10 (dez) dias da data de emissão da nota fiscal (conforme a mesma, ou outro documento que comprove a operação de venda). O término da vigência ocorrerá quando for atingido o limite de quilometragem estipulado na proposta de seguro ou após a data definida na contratação (decorrido o prazo contratado), o que ocorrer primeiro IMPORTÂNCIA SEGURADA / LIMITE MÁXIMO DE INDENIZAÇÃO A Importância Segurada será o valor de aquisição do veículo, constante da nota fiscal emitida pela concessionária autorizada, e representará o Limite Máximo de Indenização em decorrência de um único sinistro ou série de sinistros ocorridos na vigência da apólice. Quando a soma das indenizações já pagas, somadas com orçamento do último sinistro, atingir o equivalente a 70% (setenta por cento) do valor do veículo na data do último orçamento, mediante acordo Manual de Operações Seguro Extensão de Garantia Citroën (Maio/2012) 3 / 13

4 entre Seguradora e Segurado poderá ser definida a Indenização Integral do veículo. Qualquer das partes poderá vetar o acordo, caso não haja consenso quanto ao valor da indenização, prevalecendo a limitação de indenizações em função da Importância Segurada. 2. REGRAS DE ACEITAÇÃO 2.1. Tabela de Regras Básicas (parametrizadas) Planos Cobertura Tipo de Veículo Tipo de Pessoa Utilização Prazo para Ingresso em dias e em Km (**) Vigência = limite Km E BÁSICA Usados, fora da garantia de fabrica Física Jurídica Passeio/lazer Uso Comercial Passeio/Lazer Uso Comercial Km Km Km Km F BÁSICA Usados, fora da garantia de fabrica Física Jurídica Passeio/lazer Uso Comercial Passeio/Lazer Uso Comercial Km Km Km Km G BÁSICA Usados, fora da garantia de fabrica Física Jurídica Passeio/lazer Uso Comercial Passeio/Lazer Uso Comercial Km Km Km Km LEGENDA: Tipo de Pessoa (proprietário do veículo): conforme consignado na nota fiscal de aquisição do veículo. Utilização: deverá ser informada no momento da contratação, definindo se o veículo será utilizado para: a) Passeio/Lazer: inclui a locomoção diária a local fixo de trabalho. b) Comercial: inclui a utilização do veículo na locomoção de funcionários ou de equipamentos para execução de serviços da empresa (ex: representação de vendas, serviços de reparos em telefonia ou outros que se realizam a domicílio etc.). Manual de Operações Seguro Extensão de Garantia Citroën (Maio/2012) 4 / 13

5 EXCLUSÕES: Seja o Segurado pessoa física ou jurídica, estarão excluídos de aceitação e da cobertura do seguro: a) veículos utilizados para fins comerciais (placa vermelha); b) veículos utilizados em quaisquer competições e/ou ralis; c) veículos que operem em regime de sobrecarga; d) veículos destinados a locação ou qualquer outra atividade lucrativa, tais como, mas não limitado a: táxi, lotação, test-drive, auto-escola, locadora, escolar, polícia e corpo de bombeiros, transporte de malotes, ambulância, resgate e para quaisquer fins militares Prazo para Ingresso/Aceitação do Seguro O seguro não poderá ser emitido dentro dos planos mencionados se já tiver decorrido o prazo em dias estipulado, contado em relação à data de saída do veículo da concessionária, que não poderá ser superior a 10 (dez) dias da data da nota fiscal, e válida somente com carimbo e assinatura da concessionária Vigência em Km A vigência em km será considerada a partir da quilometragem verificada no hodômetro do veículo. Esta informação fará parte da apólice de seguro Outras Regras Gerais de Aceitação Não serão aceitos seguros para veículos com mais de 6 (seis) anos de fabricação, base ano modelo. Este seguro é aceito exclusivamente para veículos vendidos pelas concessionárias autorizadas. É obrigatória a apresentação de cópia da nota fiscal de venda do veículo junto à proposta de seguro, bem como a digitação ou informação do número, data da nota fiscal e valor da venda do veículo. Poderá ser aceito outro documento oficial de transferência utilizado para a venda do veículo, desde que comprove a venda por intermédio da concessionária. Devem ser observadas as regras de obrigatoriedade de realização da vistoria mecânica (ver item específico deste manual). É obrigatória a informação da km do veículo na data da contratação (se Zero km, a km deve ser igual a ). Não serão aceitos seguros para veículos que possuam alterações de motor (turbo, combustível ou qualquer outra) em relação às suas características originais de fábrica. O seguro somente poderá ser aceito na condição do Segurado ser o proprietário do veículo, para a correta definição do tipo de pessoa (física/jurídica), informação que influencia na condição de contratação e no prazo de garantia de fábrica. Para o Plano G não serão aceitos seguros de pick-ups e veículos importados que não sejam da marca Citroën Vistoria Mecânica A vistoria mecânica será obrigatória e consistirá na avaliação de itens (componentes/peças/conjuntos) do veículo, conforme modelo de vistoria (Anexo 1) deste manual. Manual de Operações Seguro Extensão de Garantia Citroën (Maio/2012) 5 / 13

6 A Indiana Seguros poderá autorizar a realização das vistorias pelas concessionárias autorizadas, que poderão, a qualquer momento, determinar que as vistorias sejam realizadas por funcionários próprios ou por elas contratados. O número da vistoria mecânica é campo de digitação/informação obrigatória. 3. TABELA DE CUSTOS DO SEGURO (PRÊMIO) A tabela a seguir é fixa, independente do valor da Importância Segurada definida para o seguro (que deve corresponder ao valor na nota fiscal de venda do veículo). O valor constante das tabelas é o custo total, já com IOF/emolumentos para pagamento à vista, antecipado. M A R C A C I T R O Ë N O U T R A S GRUPO DE VEÍCULOS PLANO-COBERTURA/PRAZO EM DIAS E LIMITE KM P/ INGRESSO/VIGÊNCIA-PRAZO-KM E BÁSICA F BÁSICA G BÁSICA Até 03 dias e KM Vigência 06 meses Limite KM: Até 03 dias e KM Vigência 12 meses Limite KM: Até 03 dias e KM Vigência 3 meses Limite KM: Até cc 322,30 479,38 250,00 De à cc 578,39 871,78 250,00 De à cc 926, ,69 250,00 De à cc 1.701, ,37 250,00 Acima de cc 2.693, ,65 250,00 Até cc 344,61 512,86 250,00 De à cc 621,91 938,74 250,00 De à cc 1.001, ,08 250,00 De à cc 1.845, ,70 250,00 Acima de cc 2.926, ,69 250,00 Manual de Operações Seguro Extensão de Garantia Citroën (Maio/2012) 6 / 13

7 OBS: Os custos mencionados nesta tabela poderão ser alterados em função de redução ou aumento na comissão de corretagem / custos de comercialização. 4. FORMAS DE PAGAMENTO 4.1. O custo do seguro poderá ser pago antecipadamente, à vista, ou fracionado em até 10 parcelas Em caso de fracionamento, o pagamento das parcelas poderá ser efetuado por débito automático em conta-corrente, mediante autorização do Segurado e fornecimento dos dados bancários necessários (disponível para correntistas do Bradesco, Itaú, HSBC, Real, Unibanco, Banco do Brasil, Santander, Citibank, Bancoob e Caixa Econômica Federal). IMPORTANTE: É oferecida opção de pagamento do seguro pela própria concessionária, sem efetuar cobrança específica do custo do seguro ao Segurado. Nestes casos, ao fazer a opção pela forma de pagamento PROMOÇÃO, não constará no certificado o custo do seguro, mas apenas a expressão Seguro pago pelo Concessionário. O sistema continuará gerando a ficha de compensação para pagamento, que deverá ser efetuado pelo Concessionário. 5. PROCEDIMENTOS BÁSICOS PARA CONTRATAÇÃO DO SEGURO 5.1. Obtenção de Cálculo do Custo do Seguro Para obtenção do cálculo poderá ser utilizada a tabela constante do Item 3 deste manual (pagamento à vista), sendo também oferecido o programa de cálculo fornecido pela Indiana Seguros para instalação nos computadores das concessionárias (incluindo opções de parcelamento) Geração da Proposta Assim que definido o interesse do cliente na contratação, deverá ser efetuada a vistoria mecânica e providenciada a geração da respectiva proposta. Todas as propostas deverão ser geradas no programa de cálculo/emissão fornecido pela Indiana Seguros, mesmo nos casos do sistema não ter sido utilizado para o cálculo do custo do seguro. O impresso para vistoria mecânica estará disponível para impressão pelo programa, sendo que, no momento da geração da proposta, os dados da vistoria deverão ser digitados. Não será permitido o uso de propostas para preenchimento manual. As propostas geradas pelo programa deverão ser devidamente assinadas pelo cliente, recomendando-se sempre que seja fornecida ao mesmo uma via da proposta, independente da entrega da apólice/certificado de seguro Emissão da Apólice/Certificado de Seguro Após ter sido gerada a proposta, deverá ser feita a sua transmissão eletrônica para a Indiana Seguros. Quando aprovada eletronicamente a emissão, deverá ser gerada a apólice/certificado, para entrega imediata ou envio ao Segurado. OBS: Não será permitida a emissão de apólices coletivas, devendo ser emitida somente uma apólice/certificado para cada veículo segurado Quitação do Prêmio (À Vista, 1ª Parcela ou FDU/Leasing) No caso de pagamento à vista ou da 1ª parcela do fracionamento, a concessionária deverá receber o valor do Segurado e providenciar a quitação junto à rede bancária. Manual de Operações Seguro Extensão de Garantia Citroën (Maio/2012) 7 / 13

8 5.5. Documentação para a Seguradora Após a emissão da apólice/certificado e entrega da via do Segurado, a concessionária deverá remeter para a Indiana Seguros os seguintes documentos: a) a proposta de seguro assinada pelo Segurado; b) 1 (uma) via impressa da apólice/certificado de seguro; c) comprovante de quitação do prêmio (à vista ou 1ª parcela); d) cópia da nota fiscal de venda do veículo (ou outro documento de transferência utilizado na operação de venda), que comprove a venda por intermédio da concessionária; e) laudo base (formulário de vistoria mecânica, preenchido manualmente) do lançamento de dados que foi inserido no sistema. 6. ENDOSSOS 6.1. Somente serão aceitos endossos de correção de dados cadastrais e de transferência da propriedade do veículo (Anexo 2 modelo de solicitação de endosso de transferência de propriedade) Não serão aceitos endossos de substituição do veículo Poderá ocorrer o cancelamento do seguro, desde que observadas as regras de cancelamento previstas nas Condições Gerais do seguro. 7. INFORMAÇÕES BÁSICAS REGULAÇÃO DE SINISTROS Os procedimentos para atendimento dos sinistros estão previstos no Manual de Segurado. Informamos a seguir as normas gerais para aprovação dos sinistros/reparos: a) qualquer reparo deve ter, necessariamente, a aprovação prévia da Indiana Seguros; b) caso seja necessária a desmontagem de uma peça ou conjunto, deve ser emitido um orçamento prévio e solicitada autorização para desmontagem; c) os veículos poderão ser inspecionados antes da aprovação dos reparos, a critério da Indiana Seguros e, caso se encontrem desmontados sem autorização, poderão ter os reparos recusados caso não seja possível identificar o defeito reclamado pelo cliente. Neste caso, a concessionária será responsável pelos custos desses reparos; d) os reparos autorizados e pagos pela Seguradora possuem a mesma garantia de peças de reposição e serviços concedidas pelo fabricante; e) as peças ou conjuntos que são garantidos pelo próprio fabricante deverão ser encaminhados aos respectivos postos autorizados, após a aprovação da Indiana Seguros. Os custos para remoção e instalação do conjunto serão pagos à concessionária; f) todas as peças substituídas deverão ser originais, sendo assim entendidas aquelas fornecidas pelo fabricante do veículo ou pelo fornecedor original do conjunto ou componente. No caso de conjuntos completos, tais como motor diesel, câmbios e eixos, a Seguradora poderá, a seu critério, enviá-los diretamente à concessionária, sem qualquer custo adicional para a mesma; g) a concessionária é a única responsável pela execução das revisões periódicas, conforme consta no plano recomendado pelo fabricante. Desta forma, sinistros decorrentes de manutenções realizadas de forma incompleta não serão cobertos pelo Seguro Extensão de Garantia Citroën. Manual de Operações Seguro Extensão de Garantia Citroën (Maio/2012) 8 / 13

9 Indiana Seguros S/A - CNPJ / Código SUSEP da Seguradora nº Processo SUSEP nº / IMPORTANTE: O registro deste plano na SUSEP não implica no incentivo ou recomendação à sua comercialização. Maio/2012 Manual de Operações Seguro Extensão de Garantia Citroën (Maio/2012) 9 / 13

10 ANEXOS ANEXO 1 - PEDIDO DE TRANSFERÊNCIA DO SEGURO EXTENSÃO DE GARANTIA - CITROEN Caso o veículo segurado seja vendido durante a vigência do seguro, a transferência do seguro ocorrerá automaticamente, sem custo adicional para o adquirente, que passará à condição de titular dos direitos e responsável pelas obrigações previstas nas Condições Gerais. Para tanto, é necessário o preenchimento e envio deste pedido para a Seguradora, por intermédio da concessionária na qual foram adquiridos o veículo e o seguro. PEDIDO DE TRANSFERÊNCIA DO SEGURO Declaro que efetuei a venda do meu veículo e desejo transferir o Seguro ao novo proprietário. Nome do Proprietário/Segurado: Telefone: Certificado de Seguro Nº: Placa do Veículo: Novo Proprietário: Endereço: Bairro Cidade/Estado: CEP: Telefone: CPF/CNPJ: Atividade Principal Desenvolvida: Documento de Identificação (pessoa física) Tipo de documento e Número: Órgão Expedidor: Leitura do hodômetro na transferência KM: Assinatura do proprietário anterior Data / / Assinatura do proprietário atual: Data / / Este formulário poderá ser enviado por fax para: (11) ou (11) demais localidades. Manual de Operações Seguro Extensão de Garantia Citroën (Maio/2012) 10 / 13

11 ANEXO 2 FORMULÁRIO DE VISTORIA MECÂNICA INDIANA SEGUROS S/A Rua Dr Geraldo Campos Moreira, 110 Brooklin Novo São Paulo/SP - CEP CNPJ Nº / VISTORIA MECÂNICA Nº Proc. SUSEP Nº / Placa Chassi Marca / Modelo Leitura Do Utilização Do Veículo Adaptações (Identifique Caso Motor Turbinado Ou Outras Alterações Na Configuração Original) Hodômetro Cilindradas Checar as seções e assinalar com X sobre a coluna OK (se o item estiver OK), ou sobre a coluna RS (se o item necessitar de REPARO/SUBSTITUIÇÃO) e detalhe no campo Observações / Parecer Técnico: MOTOR Ok RS 01 Condição das velas de ignição e cabos kk R 02 Nível de todos os reservatórios de fluídos kk K 03 Condição da correia dentada 04 Condição das demais correias 05 Condição do filtro de ar, filtro de combustível e filtro de óleo 06 Condição dos Coxins (estado e fixação) 07 Condição da linha de combustíveis 08 Condição quanto a vazamentos de óleo ou de água 09 Condição e nível do óleo do motor SISTEMA DE ARREFECIMENTO 10 Condição de todas as mangueiras, tubos, conectores, radiador e bomba d água Nível da solução do sistema de arrefecimento Teste de pressão CÂMBIO ( MANUAL OU AUTOMÁTICO ) e TRANSMISSÃO Condição e nível do óleo de câmbio Condição quanto a vazamentos em geral Condição do semi-eixo Condição do cardã Condição das cruzetas Condição dos eixos de tração Condição das juntas homocinéticas Condição dos acoplamentos DIFERENCIAL (tração traseira), quando for o caso. 21 Condição quanto à vazamentos em geral Condição dos eixos Condição dos rolamentos Condição e nível de óleo do diferencial CAIXA DE TRANSFERÊNCIA (veículos tração 4 x 4), quando for o caso 25 Condição quanto à vazamentos em geral 26 Condição dos eixos Condição das engrenagens Condição dos rolamentos Condição das buchas Condição dos garfos Condição do terceiro diferencial 30 TESTE DE RODAGEM 32 Desempenho do motor e sistema de arrefecimento Operação de embreagem e todas as marchas Operação de estabilidade do sistema de direção Operação dos freios (principal e de estacionamento) Operação de todas as luzes, instrumentos, indicadores de anomalias e hodômetro Ruídos de ordem mecânica (motor, transmissão e diferencial) 36 VEÍCULO Preencher quando opção Plana A C, R ou T (Cobertura Ampla) Ok RS 38 Componentes da direção (terminais, caixa de direção, bomba da direção hidráulica) 37 Manual de Operações Seguro Extensão de Garantia Citroën (Maio/2012) 11 / 13

12 39 Condição dos pneus (incluindo calibragem) Condição do catalisador e sistema de escapamento Condição quanto a vazamentos de óleo, fluidos ou combustível Molas e componentes da suspensão Condição de pastilhas, sapatas de freio e do fluído de freio DENTRO DO VEÍCULO Preencher quando opção Plana A C, R ou T (Cobertura Ampla) 44 Segurança / operação do assento e dos cintos de segurança Operação dos interruptores de luz, instrumentos e indicadores de alerta Operação dos lavadores de pára-brisas e outros dispositivos Mecanismos do espelho, de abertura das portas e dos vidros Sistema de ar condicionado, quando existente FORA DO VEÍCULO Preencher quando opção Plana A C, R ou T (Cobertura Ampla) 49 Fechaduras e dobradiças de portas, porta-malas e capô (lubrificar) Condição e funcionamento de todas as luzes Condição e operação das palhetas do limpador de pára-brisas 50 OBSERVAÇÕES / PARECER TÉCNICO (Preencher no verso da folha se necessário) DATA HORA CARIMBO / ASSINATURA DO RESPONSÁVEL DA OFICINA CARIMBO / ASSINATURA DO OPERADOR Manual de Operações Seguro Extensão de Garantia Citroën (Maio/2012) 12 / 13

13 ANEXO 3 - ORCAMENTO DE REPARO ORÇAMENTO DE REPARO TEL: (11) /1748 FAX: (11) IMPORTANTE: O Concessionário deve obter autorização da administradora antes de efetuar qualquer reparo. CONCESSIONÁRIA CÓDIGO Nº. SINISTRO MODELO DO VEÍCULO ANO MODELO MOTOR (CC) DATA DA ÚLTIMA REVISÃO KM NÚMERO DA APÓLICE PLACA DO VEÍCULO KM ANOMALIA DATA ANOMALIA ORDEM SERV. DESCRIÇÃO: DECALQUE CHASSIS Descrição Peças Referência Quantidade Preço Unitário Total Código M.O. M.O. Estimada Valor do serviço preenchido pela Concessionária: Mão de Obra: R$ Peças: R$ Terceiros: R$ Total: R$ Consultor Técnico: Local e Data: Tel.: Fax: Cliente (Segurado):