Desenvolvimento de mensagens e materiais Módulo D3

Transcrição

1 Desenvolvimento de mensagens e materiais Módulo D3 A tradução deste documento foi feita por Translators Without Borders, único responsável pela qualidade e fidelidade ao original desta versão em português. 1

2 Objetivos do módulo No final deste módulo, deverá ser capaz de: 1. Descrever o processo envolvido no desenvolvimento de mensagens que repercutirão nos públicos-alvo 2. Demonstrar o uso de abordagens de comunicação que melhor contribuirão para que o público se lembre das mensagens 3. Descrever formas de testar a adequação das mensagens para garantir que estas são compreendidas e podem ser postas em prática 2

3 Questione-se antes de desenvolver um produto O que devemos ter em conta antes de desenvolver um produto? Porque precisamos de desenvolver um produto? Qual é o melhor produto para os nossos públicos-alvo? Como podemos saber se o produto (mensagem) vai causar impacto no público? Fotografia: OMS / Aphaluck Bhatiasevi 3

4 Conteúdo Princípios básicos da comunicação Informação explícita A precisão é fundamental Contexto Os três cês A cultura, as crenças e a informação recebida previamente dão forma à compreensão das mensagens Contacto (vínculo/relação) Respeito e solidariedade Poder Vínculo relativo ao trabalho conjunto Imagem: 4

5 Lista de verificação: desenvolvimento de mensagens 1. As mensagens são passíveis de serem compreendidas? Evite o jargão e a linguagem técnica 2. As mensagens são completas, sinceras e abertas? Reconheça a incerteza Reconheça os erros Reconheça aquilo que não sabe Não especule 3. As mensagens respeitam as preocupações? Preocupações com a saúde Preocupações com a equidade Preocupações com o futuro Fotografia: I/AAAAAAAAHjs/LF7Pz3bYhYo/s1600/dengue.jpg 5

6 Lista de verificação: desenvolvimento de mensagens 4. As mensagens têm em consideração as práticas culturais? 5. As mensagens exprimem empatia pelas vítimas e pessoas afetadas? 6. São breves e vão direto ao assunto? 7. Evitam termos negativos (não, nunca, nem, etc.)? 8. Evitam termos absolutos (sempre, nunca, certeza absoluta, etc.)? Imagem: 6

7 Modelo ACCC Russel H. Colley, 1961 Ação (adoção) Consciencialização (informação) Compreensão (entendimento) Convicção (crença) 7

8 Mensagens marcantes: comunicar de dentro para fora Comece sempre com PORQUÊ 8

9 Uma nova era da informação Nos dias de hoje, uma determinada pessoa é submetida a mais informação num dia do que a mesma pessoa, na Idade Média, durante toda a sua vida! Imagem: 9

10 A psicologia da memória: estamos programadas para esquecer O grau de retenção pode ser aumentado através da aprendizagem multissensorial Você sabia. (Curva do esquecimento O efeito do espaçamento) Você sabe quanto tempo leva para esquecer-se do que aprendeu? 10 Imagem:

11 A psicologia da memória: a memória é estimulada pela utilização dos vários sentidos 90% Combinação multissensorial 60% do que fazemos 50% do que dizemos 40% do que vemos 30% do que ouvimos 20% do que lemos Imagem: 11

12 A psicologia da memória: as pessoas lembram-se do início e do fim Primazia e experiência recente: publicitários, escritores, artistas e professores conhecem este segredo. Início Fim Vasto deserto cognitivo 12

13 O efeito da fluência: o tipo de letra utilizado facilita ou dificulta a leitura e a retenção 1. Lave as mãos 2. Lave As mãos 3. Lave as mãos 4. LAVE AS MÃOS 5. Lave as mãos 13

14 Factos sobre o cérebro: tempo de processamento Falar: palavras por minuto Ouvir: palavras por minuto ( para livros áudio) Ler: palavras por minuto Pensar: a palavras por minuto Imagem: 14

15 Teste sempre se as mensagens são adequadas Entrevistas pessoais Grupos Focais Entrevistas realizadas a informadoreschave Sondagens de opinião pública Os três primeiros métodos são os ideias para quando não se dispõe de muito tempo e constituirão o foco desta sessão Fotografia: OMS / A. Bhatiasevi 15

16 Entrevistas pessoais Entrevistas realizadas em locais centrais com acesso à população-alvo Entrevistas orais, principalmente com perguntas de resposta fechada As respostas dos participantes são registadas em formulários. As entrevistas duram cerca de minutos. Recomenda-se que os investigadores realizem entrevistas suficientes para estabelecer um padrão de resposta Fotografia: OMS / A. Bhatiasevi 16

17 Entrevistas pessoais: aspectos positivos Permitem interagir com pessoas difíceis de alcançar, em locais convenientes e confortáveis para as mesmos Rapidez: a entrevista não deve demorar mais do que minutos Eficiente em termos de custos Imagem: 17

18 Entrevistas pessoais: aspetos negativos É necessário dar formação aos entrevistadores Os resultados não são representativos nem passíveis de generalização Não são adequadas para questões sensíveis ou potencialmente ameaçadoras Fotografia: OMS / A. Bhatiasevi 18

19 Grupos de discussão (focus groups) Um grupo de pessoas Com uma média de 6-8 pessoas Método de investigação Esforços centrados na coleta de dados Debates em grupo Recrutamento através de várias formas Imagem: 19

20 Grupos de discussão (focus groups): prós Permitem identificar problemas que precisam de ser resolvidos Adequados para avaliar o resultado de um programa ou intervenção Contribuem para compreender a motivação e os comportamentos complexos Imagem: Servem para recolher feedback acerca dos materiais, planos ou políticas bem como para fornecer informações sobre a concepção da discussão 20

21 Grupos de discussão (focus groups): contras Os grupos de discussão não são apropriados se o assunto for: Privado ou delicado Demasiado abrangente, produzindo respostas imprevisíveis Quantitativo e requerer dados estatísticos Os grupos de discussão necessitam de moderador Imagem: Os grupos de discussão necessitam de análise de dados 21

22 Lembre-se Antes de desenvolver um produto, identifique o porquê desse produto e qual o público-alvo Tenha em mente os três cês da comunicação: conteúdo, contexto e contacto Teste os produtos para saber qual a sua repercussão junto do público, antes de finalizá-los e distribuí-los Avalie o impacto do produto Adapte e atualize o produto de acordo com o feedback do público Fotografia: Fernando Ravilla 22