TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Transcrição

1 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL EXPO TIC Correios Maio/2017

2 Revolução Tecnológica Desafios e Oportunidades do Mundo Digital

3 Mudanças no Mundo Alguns Panoramas Anos 70 Bancos Revolução Tecnológica Telefonia Escritórios Criação da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, como Empresa Pública vinculada ao Ministério das Comunicações Decreto-Lei 509/69.

4 Mudanças no Mundo Alguns Panoramas Anos 90 Escritórios População nascida nos anos 70 iniciando carreira profissional. Revolução Tecnológica Telefonia Bancos O SEDEX fazia 10 anos. O CEP ganhava mais 3 dígitos. Surgimento da rede corporativa de dados dos Correios.

5 Mudanças no Mundo Alguns Panoramas Anos 2000 (Até hoje) Revolução Tecnológica Telefonia Bancos Escritórios Lançamento do SEDEX 10, SEDEX Hoje, SEDEX Mundi e SEDEX 12. Lançamento do Correios Mobile. Uso do smartphone pelo carteiro. Modernização da marca Correios. População nascida nos anos 70 são grandes consumidores. *População entre 38 e 47 anos População nascida nos anos 90 iniciando carreira profissional.

6 Panorama Digital Brasil X Mundo Panorama Digital Metade do mundo já está conectado! No Brasil, esse percentual sobe para 66% da população! Só no último ano, tivemos um aumento de 10% no número de pessoas conectadas no mundo (354 milhões de pessoas). Além disso, 58% da população brasileira está conectada a alguma plataforma social. Fonte: Pesquisa Anual Hootsuite 2017 Digital Yearbook Análise Brasil Acessado em 17/04/2017:

7 Panorama Digital Brasil X Mundo Panorama Digital No Brasil, a TV ainda é o equipamento mais utilizado, mas já está seguido de perto pelos celulares e smartphones. Por aqui, temos um número maior de telefones celulares do que de pessoas e somos campeões em tempo de conexão. Um número impressionante: ficamos quase 13h por dia conectados na internet, seja no trabalho (desktop) ou no tempo ocioso (mobile). Assim, apesar da TV possuir maior penetração, o tempo gasto pelos brasileiros na internet é 5 vezes maior do que assistindo televisão. Fonte: Pesquisa Anual Hootsuite 2017 Digital Yearbook Análise Brasil Acessado em 17/04/2017:

8 Uso de Tecnologias Digitais Maturidade Digital no Brasil As tecnologias digitais são utilizadas, principalmente, para fornecer aos clientes uma experiência consistente em todos os canais, sendo essa a aplicação observada na maioria dos casos (42% afirmaram uso bem amplo ou significativo). Outras aplicações importantes são em soluções de autoatendimento (33%), realização de ações de marketing via geolocalização (32%) e personalizar a experiência de venda (29%). Fonte: Pesquisa sobre Maturidade Digital no Brasil Realizada em julho/2016 pela Capgemini

9 Transformação Digital Maturidade Digital no Brasil 44% de todas as empresas concordaram (dando uma pontuação de 6 ou 7) que seus executivos compartilham de uma visão comum de como os negócios devem mudar em todas as unidades organizacionais. 42% das empresas já possuem um plano estratégico para a transformação digital. Também há a expectativa de transformações e mudanças nos negócios, com 40% concordando que essa transformação irá envolver mudanças radicais na maneira tradicional de fazer negócios. Fonte: Pesquisa sobre Maturidade Digital no Brasil Realizada em julho/2016 pela Capgemini

10 Considerações Importantes Fazer a transição para o mundo digital não é questão de opção. É pura sobrevivência. Novas tecnologias, que até recentemente pareciam existir apenas nos filmes de ficção científica, agora já estão se disseminando rapidamente e redesenhando setores de negócio por inteiro. Transformação Digital A jornada da transformação digital requer uma nova mentalidade, um modelo mental digital. A velocidade de reação à transformação digital varia conforme o setor e a cultura. As estratégias de transformação digital são específicas das organizações e setores nos quais competem. As ferramentas de analytics estão sendo utilizadas, principalmente, para entender melhor as necessidades dos clientes, mas ainda não estão enraizadas nas áreas operacionais. Estamos imersos em um oceano de dados e ainda fazemos pouco uso deles. Alguns dos mais visíveis aspectos da transformação digital são as formas inovadoras de engajamento com os clientes, e a mobilidade e mídias sociais potencializam meios de engajamento novos e mais intuitivos e amigáveis. Fonte: Pesquisa sobre Maturidade Digital no Brasil Realizada em julho/2016 pela Capgemini

11 Empresas Startups Pontos Relevantes e Comuns Transformação Digital Sem complexidade Menos burocracia Apostam em tecnologia São empresas inovadoras Aproveitam gaps deixados pelas empresas tradicionais e investem em facilitar a vida do cliente

12 Fonte: E-bit E-commerce

13 E os Correios?

14 120 mil funcionários 25 mil atendentes / 59 mil carteiros Correios

15 2,5 milhões de atendimento por dia em sua rede agências próprias e agências franqueadas Correios

16 33,2 milhões de objetos entregues por dia 952 mil encomendas - 2/3 expressas Correios

17 1 milhão de km rodados por dia Equivalente a 25 voltas ao redor da Terra Frota de veículos Correios

18 Correios Soluções que aproximam

19 Correios Banco Postal - 30% das cidades do Brasil só possuem os Correios para acesso Bancário No Estado do Amazonas: única instituição federal presente nos 61 municípios Fonte: Banco Central Dezembro 2013 Associação Amazonense dos Municípios (AAM)

20

21 Correios Primeira empresa de correios do mundo a realizar a operação logística do maior evento esportivo do planeta Rio milhões de itens movimentados

22 Operação FNDE ,9 milhões de livros didáticos distribuídos em 124 mil escolas Correios

23 Eleição: urnas entregues e coletadas Correios

24 Correios Novo modelo de importação Captação Eletrônica das Informações do Importador Declaração Eletrônica para a Alfandega Brasileira Análise de Risco Eletrônica Interação com o Importador no Portal Correios Recebimento dos Tributos no Canal Internet Distribuição e entrega no Domicílio

25 Correios 19,3 milhões entregas simultânea em um único dia de provas do ENEM em todo o Brasil

26 Correios

27 Aplicativos Móveis dos Correios Busca Agências Localiza as agências mais próximas de acordo com sua localização. Informa o tempo médio de atendimento e a quantidade de pessoas na fila. Solicitação de senha via aplicativo. Rastreamento Leitor de QRCode. Captura o código da área de transferência. Avisa sobre o andamento do rastreio. Informa os dados da unidade de retirada e traça uma rota até o rastreio. E mais: Busca CEP, Preços de Prazos, Pré Atendimento, Portal Correios (MVNO)

28 Aplicativos Móveis dos Correios - Interno Correios RH24h Consulta. Impressão. Dados funcionais. Compartilhamento. Histórico. Downloads Google 830 Apple E mais: SRO operações Correios, Estampa 2D, WmsMobile, Controle de Acesso, Patrimônio, Capacidade Produtiva

29 Saindo do Forno

30 Ser uma Empresa Digital Correios A transformação em uma empresa digital é vital para alcançar o nível de uma empresa postal de alta performance. Fonte: Pesquisa Accenture The New Reality Delivery - Achieving High Performance in the Post and Parcel Industry 2016

31 Nova Atuação Serviços Digitais (fim-a-fim) Geração de ideias Seleção de ideias Implementação Difusão

32 Nova Atuação Para isso faz-se necessário... Estratégia Digital para os Correios Quebra de paradigmas Modelo disruptivo e não incremental Equipes multidisciplinares com seleção de perfil Foco : e-commerce, analytics, mobilidade, rede social

33 Fabiana de Assunção Cruvinel Correios Pessoas diferentes. Comunicações diferentes. Necessidades diferentes. UM NOVO JEITO DE FAZER CORREIOS!!