Dados Patrocinados: Conectando os Desconectados e Transformando seu Serviço Móvel

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1 Dados Patrocinados: Conectando os Desconectados e Transformando seu Serviço Móvel Georgia Jordan Information and Communication Technologies (ICT) / Telecom Frost & Sullivan Latin America Apresentado em: 9 de setembro de 2015 Rio de Janeiro-RJ, Brasil 1

2 Mobilidade é uma necessidade, não uma opção Não importa sua área de atuação, hoje em dia oferecer serviços e aplicações móveis é algo fundamental para o sucesso 80 bilhões de dispositivos conectados até o ano de 2020 O número de usuários de pagamento mobile vai crescer de 212 milhões em 2012 para 1,1 bilhão em 2020 Compras mobile já são responsáveis por aproximadamente 1/3 das vendas online Canal mobile já é o segundo em transações bancárias nos EUA, após Internet Banking Tendência global de mobilidade corporativa Nota: números globais Fonte: CEB Tower Group Retail Banking, análise Frost & Sullivan 2

3 Dados Patrocinados ou Dados 0800 : o que são? Semelhante ao serviço de telefonia 0800 (não geográfico e gratuito para o usuário) Empresas e governos pagam às operadoras de telecomunicações pela conexão do usuário Possibilita usuários de serviços móveis pré e pós-pagos acessarem determinados aplicativos ou serviços online sem dedução de suas franquias de internet Fonte: análise Frost & Sullivan 3

4 Dados patrocinados ou Dados 0800 : elemento chave O serviço de Dados Patrocinados leva a internet móvel para todos, da mesma forma que os planos pré-pagos fizeram no caso da voz móvel. Oren Pinsky, diretor de Business Development da Qualcomm América Latina Fonte: análise Frost & Sullivan 4

5 As distintas formas de acesso gratuito Existem diferentes modelos de oferta gratuita de acesso móvel que já vêm sendo utilizados Zero Rating Dados Patrocinados Internet Patrocinada Usuário: acesso gratuito a um aplicativo/serviço/site específico Usuário: acesso gratuito a um aplicativo/serviço/site específico Usuário: acesso gratuito a qualquer aplicativo/serviço/site Patrocinador: operadora Patrocinador: terceiro (empresa ou governo) Patrocinador: terceiro (empresa ou governo) Exemplo: Internet.org, Facebook, Twitter, WhatsApp, T-Mobile (música), Wikipedia e Airtel Nigeria (ebola) Exemplo: Bradesco, Amazon Kindle, ICICI Prudential, China Telecom Exemplo: HP, Kickbit, Berniaga, China Telecom Fonte: análise Frost & Sullivan 5

6 Porque isso é ainda mais relevante para o Brasil? As características do mercado brasileiro são impulsionadoras para a difusão do uso de dados % da população do país tem cobertura 3G 75% dos usuários de celular no Brasil são clientes pré-pago US$13,77/mês* Limite de franquia diária baixo (aproximadamente 10MB/dia) Nota: *valor referente a um plano de 500MB para celular. Fonte: Anatel, União Internacional de Telecomunicações, análise Frost & Sullivan 6

7 Quais os seus benefícios para empresas e governos? Economia de custos Banco Bradesco Incentivo aos clientes para uso de canais com custos menores Receita incremental T-Mobile Há estímulo a aquisição de produtos no canal móvel, e atração de novos clientes Benefícios em diferentes esferas Maior engajamento do consumidor Amazon Kindle Amplia o alcance do serviço e reduz o seu custo #1 Melhor percepção da marca marcas associadas ao Kickbit Ampliação da inclusão digital Internet.org Fonte: análise Frost & Sullivan 7

8 Benefícios para o setor bancário Oportunidade de redução de custos para um banco de varejo $4,25 Custo por transação bancária, por canal de atendimento (dólares) $2,50 $1,75 $0,25 $0,25 $0,20 $0,08 Agência Call center Caixa eletrônico - depósito Caixa eletrônico - saque URA Internet banking Mobile banking Fonte: Diebond and Bain, 2010, Customer loyalty in retail banking 8

9 Desafios do setor bancário Em âmbito global, 2,5 bilhões de pessoas não têm acesso a um banco tradicional, mas 40% possuem celulares. Oferecer um serviço bancário mobile é fundamental para a inclusão financeira Bancarização no Brasil 56% 68% /100 Brasileiros maiores de 15 anos ainda não são bancarizados. Canal mobile surge como uma nova fronteira facilitadora para atingir esse mercado potencial, semelhante ao papel que correspondentes bancários tiveram Canal não só de atendimento, mas como venda de todos os serviços bancários Novo público e novos serviços Fonte: GSMA State of the Industry 2014: Mobile Financial Serviços for the Unbanked, Banco Mundial Global Findex 2014, análise Frost & Sullivan 9

10 Caso de sucesso Bradesco Como a cadeia de valores está se desenvolvendo no Brasil Março de 2014: lançamento do Acesso Grátis Bradesco Celular a primeira oferta de Dados Patrocinados do Brasil Primeiro banco com parceria com as quatro maiores operadoras móveis do Brasil, representando 98% do mercado Acesso gratuito para clientes aos serviços de mobile banking sem consumo da franquia de dados Banco com histórico de inovação: Primeira empresa na América Latina a adquirir um computador Primeiro banco a lançar cartões de crédito no Brasil, nos anos 60 Primeiro na América Latina a lançar um serviço de Internet banking, em 1996 Fonte: Bradesco, análise Frost & Sullivan 10

11 Caso de sucesso Bradesco Resultados da implementação de um sistema eficiente Porcentagem de transações do Bradesco por canal 5% 3% 15% 29% 46% 42% 23% 18% 12% 8% Call Center Mobile Banking Internet Banking Caixa eletrônico Agência Maio de 2014 Maio de 2015 Adoção do mobile banking por clientes Classic* era baixa comparada com clientes Prime* e Exclusive*, mas acelerou com o Acesso Grátis Bradesco Celular *Nota: Clientes Classic possuem renda inferior à R$4mil Clientes Exclusive possuem renda mínima de R$4mil ou investimentos que somem R$70mil Clientes Prime possuem renda mínima de R$10mil ou investimentos que somem R$100mil Fonte: Bradesco, análise Frost & Sullivan 11

12 Caso de sucesso Bradesco Desafio, razão da escolha e impactos Desafio Acelerar a adoção de mobile baking Garantir retorno sobre o investimento Oferecer um serviço para toda a potencial base de clientes Por que dados 0800? Menor custo por transação no mobile banking Payback rápido esperado em função da adesão dos clientes e uso dos serviços Importante para diferenciação perante os concorrentes Solução Negociar com as 4 maiores operadores uma oferta padrão para o cliente Bradesco de acesso gratuito ao aplicativo e site Impacto nos negócios O número de usuários de mobile banking dobrou, chegando a 25% da base de clientes ROI 3x superior ao investimento Acelerou a adoção de mobile banking entre clientes Classic* *Nota: Clientes Classic possuem renda inferior à R$4mil Fonte: análise Frost & Sullivan 12

13 Caso de sucesso Bradesco Todos ganham: o banco, o cliente, fornecedores e operadoras Dados Patrocinados democratizam o acesso ao serviço e é um modelo onde todos ganham: o banco, o cliente, nossos fornecedores e as operadoras. Antranik Haroutiounian, superintendente do Bradesco para Canais Digitais Fonte: análise Frost & Sullivan 13

14 Sucesso possível também com egov no Brasil Mesmo com 92% da população estando sob cobertura 3G, em 2013, apenas 32% dos órgãos* públicos Estaduais e Federal ofereciam serviços mobile. Existem áreas que necessitam desenvolvimento Arrecadação Educação Saúde Serviços Públicos Receita federal Permitir que o imposto de renda possa ser declarado sem custo de redes Incentivo a declarações online e facilitação do processo ENEM, FIES e consultas escolares Facilitar os processos de inscrição ajudaria na melhoria e expansão do acesso aos programas do governo Agendamentos e informações Possibilidade de redução de burocracias, filas e dificuldades encontradas no sistema público de saúde Patrocínios de sites que auxiliem a relação pacienteprocedimentos de saúde Poupatempo Governo de SP está negociando Dados 0800 com as operadoras Expectativa é que uso do aplicativo do Poupatempo reduza visitas a postos de atendimento físicos em 50%, além de economizar em gastos com call center Programas Sociais Bolsa Família Adição de dados patrocinados visando facilitar o recebimento, utilização e controle do Bolsa Família e programas sociais *Nota: órgãos dos poderes Executivo, Judiciário, Legislativo e Ministério Público Fonte: NIC.br Pesquisa sobre o uso das Tecnologias de Informação e Comunicação - TIC Governo Eletrônico 2013, análise Frost & Sullivan 14

15 Conclusões todos ganham com Dados 0800 Difundir o acesso do público a aplicações móveis traz grandes oportunidades e benefícios para seus financiadores Empresas e governo podem melhorar sua produtividade, reduzir custos operacionais, gerar novas fontes de receita e aumentar a satisfação e o engajamento do consumidor. Recomendamos que as empresas e governos procurem as operadoras móveis e brokers multi-operadora, para implementar serviços de Dados 0800 e transformar seu negócio móvel. Fonte: análise Frost & Sullivan 15

16 Para conhecer mais sobre Dados Patrocinados e o caso do Bradesco, leia nosso Whitepaper Dados Patrocinados: Conectando os Desconectados Perguntas & Respostas 16

17 Georgia Jordan, Industry Analyst - ICT Latin America Frost & Sullivan georgia.jordan@frost.com Connect with us on social media: frost-&-sullivan 17

18 Sobre a Frost & Sullivan Presença Global: 43 escritórios 18

19 Sobre a Frost & Sullivan Cobertura de verticais Aerospace & Defense Measurement & Instrumentation Consumer Technologies Information & Communication Technologies Automotive Transportation & Logistics Energy & Power Systems Environment & Building Technologies Healthcare Minerals & Mining Chemicals, Materials & Food Electronics & Security Industrial Automation & Process Control 19