3º Fórum IBGP de Tecnologias da Informação

Transcrição

1 3º Fórum IBGP Transformação Digital Correios Fabiana Cruvinel

2 Revolução Tecnológica Desafios e Oportunidades do Mundo Digital 2

3 Mudanças no Mundo Alguns Panoramas Anos 70 Escritórios Bancos Telefonia Criação da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, como Empresa Pública vinculada ao Ministério das Comunicações Decreto-Lei 509/69. 3

4 População nascida nos anos 70 iniciando carreira profissional. 3 o Fórum IBGP Mudanças no Mundo Alguns Panoramas Escritórios Bancos Telefonia O SEDEX fazia 10 anos. O CEP ganhava mais 3 dígitos. Surgimento da rede corporativa de dados dos Correios. 4

5 População nascida nos anos 70 são grandes consumidores. *População entre 38 e 47 anos 3 o Fórum IBGP Mudanças no Mundo Alguns Panoramas Atualmente (Anos 2000) Escritórios Bancos Telefonia População nascida nos anos 90 iniciando carreira profissional. Lançamento do SEDEX 10, SEDEX Hoje, SEDEX Mundi e SEDEX 12. Lançamento do Correios Mobile. Uso do smartphone pelo carteiro. 5

6 Anos o Fórum IBGP

7 Panoramas Digital Brasil X Mundo Metade do mundo já está conectado! No Brasil, esse percentual sobe para 66% da população! Só no último ano, tivemos um aumento de 10% no número de pessoas conectadas no mundo (354 milhões de pessoas). Além disso, 58% da população brasileira está conectada a alguma plataforma social. Fonte: Pesquisa Anual Hootsuite 2017 Digital Yearbook Análise Brasil 7

8 Panoramas Digital Brasil X Mundo No Brasil, temos um número maior de telefones celulares do que de pessoas e somos campeões em tempo de conexão. Um número impressionante: ficamos quase 13h por dia conectados na internet, seja no trabalho (desktop) ou no tempo ocioso (mobile). Assim, apesar da TV possuir maior penetração (89%), o tempo gasto pelos brasileiros na internet é 5 vezes maior do que assistindo televisão. Fonte: Pesquisa Anual Hootsuite 2017 Digital Yearbook Análise Brasil 8

9 Uso de Tecnologias Digitais no Brasil As tecnologias digitais são utilizadas, principalmente, para fornecer aos clientes uma experiência consistente em todos os canais, sendo essa a aplicação observada na maioria dos casos (42% afirmaram uso bem amplo ou significativo). Outras aplicações importantes são em soluções de autoatendimento (33%), realização de ações de marketing via geolocalização (32%) e personalizar a experiência de venda (29%). Fonte: Pesquisa sobre Maturidade Digital no Brasil - Capgemini 9

10 Transformação Digital no Brasil 44% de todas as empresas concordaram (dando uma pontuação de 6 ou 7) que seus executivos compartilham de uma visão comum de como os negócios devem mudar em todas as unidades organizacionais. 42% das empresas já possuem um plano estratégico para a transformação digital. Também há a expectativa de transformações e mudanças nos negócios, com 40% concordando que essa transformação digital irá envolver mudanças radicais na maneira tradicional de fazer negócios. Fonte: Pesquisa sobre Maturidade Digital no Brasil - Capgemini 10

11 Fazer a transição para o mundo digital não é questão de opção. É pura sobrevivência. 3 o Fórum IBGP Transformação Digital A jornada da transformação digital requer uma nova mentalidade, um modelo mental digital. As ferramentas de analytics estão sendo utilizadas, principalmente, para entender melhor as necessidades dos clientes, mas ainda não estão enraizadas nas áreas operacionais. Estamos imersos em um oceano de dados e ainda fazemos pouco uso deles. Alguns dos mais visíveis aspectos da transformação digital são as formas inovadoras de engajamento com os clientes, e a mobilidade e mídias sociais potencializam meios de engajamento novos e mais intuitivos e amigáveis. Fonte: Pesquisa sobre Maturidade Digital no Brasil - Capgemini 11

12 Empresas Startups 3 o Fórum IBGP Sem complexidade, sem burocracia Apostam em tecnologia São empresas inovadoras Aproveitam gaps deixados pelas empresas tradicionais e investem em facilitar a vida do cliente 12

13 E-Commerce 3 o Fórum IBGP Fonte: E-bit 13

14 Ser uma Empresa Digital A transformação em uma empresa digital é vital para alcançar o nível de uma empresa postal de alta performance. Fonte: Pesquisa Accenture The New Reality Delivery - Achieving High Performance in the Post and Parcel Industry

15 E os Correios? 15

16 120 mil funcionários 25 mil atendentes / 59 mil carteiros 16

17 2,5 milhões de atendimento por dia em sua rede agências próprias e agências franqueadas 17

18 33,2 milhões de objetos entregues por dia 952 mil encomendas - 2/3 expressas 18

19 1 milhão de km rodados por dia Equivalente a 25 voltas ao redor da Terra Frota de veículos 19

20 Correios Soluções que aproximam 20

21 Banco Postal - 30% das cidades do Brasil só possuem os Correios para acesso Bancário 21

22 22

23 Primeira empresa de correios do mundo a realizar a operação logística do maior evento esportivo do planeta Rio milhões de itens movimentados 23

24 Operação FNDE 2017 aprox. 100 milhões de livros didáticos distribuídos em 100 mil escolas 24

25 Eleição: urnas entregues e coletadas 25

26 Novo modelo de importação Captação Eletrônica das Informações do Importador Declaração Eletrônica para a Alfandega Brasileira Análise de Risco Eletrônica Interação com o Importador no Portal Correios Recebimento dos Tributos no Canal Internet Distribuição e entrega no Domicílio 26

27 6,7 milhões de provas entregues em um único dia de prova do ENEM em 13 mil pontos de entrega 27

28 28

29 Busca Agências Localiza as agências mais próximas de acordo com sua localização. Informa o tempo médio de atendimento e a quantidade de pessoas na fila. Solicitação de senha via aplicativo. Rastreamento Leitor de QRCode. Captura o código da área de transferência. Avisa sobre o andamento do rastreio. Informa os dados da unidade de retirada e traça uma rota até o rastreio. E mais: Busca CEP, Preços de Prazos, Pré Atendimento, Portal Correios (MVNO) 29

30 Correios RH24h Consulta. Impressão. Dados funcionais. Compartilhamento. Histórico. Downloads Google 830 Apple 30

31 Desenvolvimento de Sistemas 31

32 32

33 33

34 Desafio 34

35 Pessoas diferentes. Comunicações diferentes. Necessidades diferentes. UM NOVO JEITO DE FAZER CORREIOS!! Fabiana de Assunção Cruvinel 35