Ano 10 Edição nº 35 agosto setembro outubro 2012

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1 Ano 10 Edição nº 35 agosto setembro outubro 2012

2 Entre nós É muito gratificante ver que muitas pessoas que passaram pelo programa aproveitaram essa chance e se profissionalizaram Missão de ensinar Lembro da primeira turma do Educa Doc como se fosse hoje e sinto orgulho em ver o programa completar sete anos. Em 2005, quando teve início o projeto de formação e capacitação profissional da Marinho, queríamos formar profissionais para trabalhar em nossa empresa, pois tínhamos dificuldade em contratar pessoas com experiência. Esses sete anos não foram fáceis, mas, mesmo com tantas dificuldades, esse é um trabalho que me dá prazer e orgulho. É muito gratificante ver que muitas pessoas que passaram pelo programa aproveitaram essa chance e se profissionalizaram de verdade. O Educa Doc não se preocupa apenas em oferecer ensino técnico às pessoas, mas também em formá-las para a vida e para fazer a diferença na sociedade. Prova do nosso sucesso é que, hoje, os segmentos onde a Marinho Despachantes atua também procuram por profissionais formados pelo Educa Doc. Nesse período, nos superamos a cada dia. Antes, apenas eu e o Mario Abicalam tínhamos essa visão e preocupação com nossos profissionais. Agora, posso afirmar que somos um batalhão de pessoas interessadas em ensinar aos novos colegas tudo o que sabemos por meio do Educa Doc. Formamos turmas para multiplicar nossos conhecimentos e tenho certeza que isso irá se perpetuar, a cada ano. Reservamos também espaço nesta edição do Panorama para falar um pouco sobre o trabalho de importantes conveniados à Marinho Despachantes, como o Sindicato dos Securitários e a Associação Beneficente dos Empregados em Telecomunicações - ABET. Confira ainda a entrevista que preparamos com o presidente da Bradesco Capitalização, Norton Glabes. Ele fala sobre sua trajetória profissional, os percalços e os fatores que o levaram a uma carreira de sucesso no mercado financeiro. São dicas e relatos interessantes que valem até como inspiração para quem está ingressando no mercado de trabalho ou ainda busca a ascensão profissional. Boa leitura! Elza Aguiar Presidente da Marinho Despachantes 2

3 panorama edição 35 Parceria Marinho e ABET uma parceria de sucesso! Atuando há mais de um século no mercado, como geradora de benefícios e saúde em sistema de autogestão para o setor de telecomunicações, a Associação Beneficente dos Empregados em Telecomunicações - ABET comemora os resultados positivos da parceria que mantém, há três anos, com a Marinho Despachantes. Por meio do convênio, os associados à ABET são contemplados com descontos nos honorários dos serviços de: 1º emplacamento, licenciamento, transferência, renovação de CNH, registro de CNH e 2ª via de CNH. Já para os segurados da ABET Corretora, os descontos são ainda mais atrativos. A ABET iniciou suas atividades em primeiro de outubro de 1909 com a missão de gerar e administrar benefícios aos seus associados que, atualmente, somam cerca de 25 mil. A empresa oferece serviços nas áreas de planos médicos e odontológicos; programas de promoção da saúde e prevenção à doenças; financiamento e subsídio de medicamentos e de produtos óticos, ortopédicos e farmácia privativa. Essa parceria com a Marinho trouxe mais um importante benefício aos associados da ABET e segurados da Corretora e o nível de satisfação tem sido excelente, pois além dos descontos podemos contar com os serviços profissionais de alta qualidade da Marinho, além da segurança de uma empresa de tradição e de renome no mercado, comenta Paulo René S. Soares, presidente executivo da ABET. Instituições como Vivo/Telefônica, Oi, Sistel, Portugal Telecom, EGS-Ericson fazem parte do portfólio da associação que tem unidades em São Paulo, Rio de Janeiro, Campinas, Santos, Bauru, São José do Rio Preto e representações comerciais em diversas outras localidades do Brasil. Tem como modelo de gestão empresarial a governança corporativa e é certificada pelo padrão ISO 9001:2008, tendo recebido o prêmio Banas da Qualidade Visando ampliar o leque de benefícios já oferecidos aos seus associados e comemorando 100 anos de existência, a ABET lançou, em agosto de 2009, a ABETtur, uma agência de viagens e turismo, cujo objetivo é o de oferecer comodidade, praticidade e facilidade aos seus associados e clientes empresariais, em viagens de lazer ou negócios. Com roteiros diversificados que englobam bem-estar, aventura, cultura, lazer, ecoturismo, turismo rural, turismo internacional e de negócios, a ABETtur busca contribuir com a qualidade de vida, o lazer e a cultura de seus associados, parentes e amigos. 3

4 Entrevista Responsável pelo sucesso da Bradesco Capitalização, Norton Glabes Labes fala sobre sua carreira e o mercado Trabalhando há 50 anos no Bradesco, Norton Glabes Labes começou sua carreira dentro da instituição como aprendiz de contínuo função conhecida hoje como office boy para se tornar o atual presidente da Bradesco Capitalização, a maior companhia privada do segmento no país. Formado em direito e pós-graduado em Recursos Humanos, Labes trabalhou em várias funções e percorreu diversos cargos na organização até chegar a presidência da Bradesco Capitalização, à qual ele comanda desde 2004 e é um dos responsáveis pelo sucesso e excelentes resultados. A seguir, ele fala um pouco da sua carreira, vida pessoal e avalia o atual momento do mercado de títulos de capitalização: Panorama: Qual foi a sua trajetória e como chegou à presidência da Bradesco Capitalização? Norton: A minha história na Organização Bradesco teve início há 50 anos. Minha primeira função foi a de aprendiz de contínuo (office boy), mas, desde o início estava determinado a crescer e construir uma carreira. Concentrei meus esforços no trabalho e no estudo. Durante um bom período atuei em diversos setores do banco, sempre buscando o aprendizado e o aperfeiçoamento em cada função. Tive bons professores, como o ex-governador Laudo Natel, Amador Aguiar, Lázaro de Melo Brandão, Altino Avian e muitos outros, os quais eu procurei sempre seguir o exemplo. Avaliando sua trajetória, o que você acredita que o tornou um executivo de sucesso? Acho que a palavra-chave é dedicação. O caminho não é fácil, são várias as dificuldades e inúmeros os sacrifícios. Mas, chega um momento em que a experiência acumulada e o know-how levam você a dar um novo passo na carreira. O meu primeiro grande desafio na área executiva foi em 1986, quando assumi o cargo de diretor regional. Doze anos depois, chegou o momento do maior desafio: comandar uma equipe de profissionais em busca de um projeto ambicioso. Levar a Bradesco Capitalização - integrante do Grupo Bradesco Seguros - ao topo do mercado privado nacional. Em 2004, depois de uma série de bons resultados, assumi a direção geral da Bradesco Capitalização, que atualmente é a maior companhia privada do segmento e da qual me orgulho hoje de ser o presidente. Nos dias de hoje, em que as instituições financeiras são cobradas constantemente para atingir metas cada vez maiores, como conciliar trabalho, lazer e família ocupando a presidência de uma instituição tão importante? É impressionante: quanto mais afazeres, mais tempo encontramos para executar outras tarefas. Precisamos ter a consciência tranquila e, nos momentos mais difíceis, manter a mente serena para trazer otimismo à equipe. É importante também cuidar do nosso bem estar e dinamismo para conciliar a vida familiar. Deste modo, eu procuro dar todo o apoio e exemplo de trabalho e dignidade, para que minha família tenha orgulho do meu trabalho e possa compreender a distância muitas vezes causada pela sobrecarga do dia a dia. Não abro mão de cuidar de meu condicionamento físico, fazendo ginástica e alongamento, e nos finais de semana procuro estar com toda a minha família. Além disso, cuidar de um animal de estimação, como minha cachorra Mel, também é uma ótima terapia. Quando falamos em metas, oscilações de mercado, concorrência, o que é preciso estar atento para vencer as divergências e atingir resultados? 4

5 panorama edição 35 Entrevista Norton Glabes Labes A chave do sucesso é a criatividade. Devemos criar formas, estratégias, adaptações para que a companhia esteja sempre com posição de destaque. E esse resultado é consequência direta da aplicação de estratégias administrativas e mercadológicas, assim como, estratégias de vendas, fundamentadas numa política de atuação transparente, caracterizada por adequar os seus produtos de acordo com a demanda potencial de consumidores. O executivo deve estar alinhado e atento às necessidades do consumidor moderno, procurando sempre manter uma equipe jovial, responsável e unida. Nos últimos anos houve uma mudança positiva no cenário econômico do Brasil, a emergente classe C foi uma das responsáveis pelos bons resultados em diversos segmentos da economia. Qual a importância desse segmento da sociedade no mercado de Títulos de Capitalização? Um estudo realizado pelo Grupo Bradesco Seguros em conjunto com a Serasa Experian mostra que a participação da Classe C se deve principalmente ao crescimento da oferta dos benefícios de assistência médica privada pelas pequenas e médias empresas e a comercialização de produtos populares nos ramos de seguro de vida e títulos de capitalização. Do total de clientes da Bradesco Capitalização, 43% pertencem a Classe C. Recente pesquisa do Instituto Fractal, de São Paulo, aponta os títulos de capitalização como o número dois na preferência dos brasileiros, atrás apenas da Caderneta de Poupança. Porque a compra de títulos de capitalização vêm crescendo? Os títulos de capitalização não têm por objetivo ser um investimento financeiro, e sim uma forma de economia programada que proporciona chances de sorteio. O valor envolvido no ato da contratação do título de capitalização é devolvido com correção monetária ao final de sua vigência. Isso é um fator preponderante para este crescimento, pois, cada dia mais, o público conhece melhor o que é um título de capitalização. Qual o perfil de quem opta pelo título de capitalização? A capitalização é um produto que abrange todas as classes sociais e empresas no relacionamento com clientes. Atualmente, a Bradesco Capitalização tem à disposição no mercado títulos que compõem a família Pé Quente Bradesco, que variam de acordo com o valor a partir de R$ 8 até R$50 mil, sendo este último o maior do mercado, forma de pagamento, prazo de contribuição, periodicidade dos sorteios e valor das premiações. O grande atrativo dos títulos são as chances de sorteio. Mas todos possuem um objetivo em comum: permitir ao cliente dar o primeiro passo para se disciplinar financeiramente. A Bradesco Capitalização adota como estratégia de venda e benefícios os produtos socioambientais, com o comprometimento de repasse de recursos para diversas associações. A questão da responsabilidade social vinculada ao título de capitalização tem sido levada em consideração pelo cliente? Com certeza. Para os clientes, a oportunidade de se engajar e contribuir ativamente em um movimento de perfil socioambiental é um atrativo a mais. O lançamento, em 2004, do Pé Quente Bradesco SOS Mata Atlântica, abriu o caminho para Bradesco Capitalização traçar estratégias que geraram importantes parcerias com fundações e institutos renomados em todo o País. Atualmente a empresa possui títulos com foco socioambiental em áreas como ecologia, educação e saúde. 5

6 Educa Doc Você sabia? 6 Com o slogan não há limites para o conhecimento, o programa Educa Doc da Marinho Despachantes completou sete anos em agosto e, durante a semana de 27 a 31, a Marinho Despachantes realizou, em parceria com a Eloin Educação, Cultura e Sustentabilidade, uma semana de palestras que se encerrou com a distribuição de mudas de plantas aos colaboradores da empresa. O programa, que já atendeu mais de duas mil pessoas, investe na capacitação de profissionais para atuar no segmento despachante, oferecendo treinamento técnico sobre legislação de trânsito, documentação de veículos e informações sobre o mercado segurador. Nesse período, boa parte dos aprendizes, além de conhecerem uma profissão, foram contratados pela Marinho, o que significa, em muitos casos, a oportunidade do primeiro emprego. Chegamos a um patamar onde os segmentos que a Marinho Despachantes atua também se interessam em contratar profissionais formados pelo Educa Doc. Isso é gratificante, ressalta Elza Aguiar, presidente da Marinho Despachantes. Além de oferecer ensino técnico às pessoas, o Educa Doc também se preocupa em formá -las para a vida e para a sociedade. Com a visão de que inserir os jovens no mercado de trabalho vai muito além de ensinar uma profissão, o programa também orienta sobre postura profissional, ética, respeito e as responsabilidades sócios ambientais de cada cidadão. No primeiro ano do Educa Doc, o programa ganhou o Prêmio Segurador Brasil na categoria ação de responsabilidade social. Também foi destaque no programa Vida Profissional, na rádio Bandeirantes, uma iniciativa para multiplicar as melhores práticas em Gestão de Pessoas e as inovações em Recursos Humanos. O Educa Doc já passou por escolas do Pari. Em agosto de 2008, para comemorar três anos de programa, a Marinho Despachantes levou o tema educação no trânsito para estudantes do Ensino Médio da escola estadual Frei Paulo Luig. O objetivo era despertar a atenção dos jovens para o tema Motoristas x Pedestres, o papel de cada um. Os alunos também participaram de um concurso que premiou a escola e a melhor redação sobre o tema com um computador.

7 panorama edição 35 Educa Doc O que pensam as pessoas que passaram pelo Educa Doc Valdecir Bispo dos Santos 38 anos Comecei a trabalhar na Marinho aos 16 anos como estagiária no Doc Autofin. Esse é o meu primeiro emprego e depois de um ano, após ter passado por vários departamentos, fui efetivada e passei a trabalhar em período integral. Agora conclui o ensino médio e estou fazendo curso de Inglês, mas pretendo fazer Administração de Empresas. Sem o Educa Doc eu não estaria trabalhando aqui até hoje, porque eu não tinha nenhum conhecimento da área. Acredito que esse é um campo vasto e eu posso crescer ainda mais, Alane Policastro da Silva, 18 anos Entrei na Marinho Despachantes há sete anos e participei da primeira turma do Educa Doc. Antes de trabalhar na Marinho eu trabalhei em um sindicado e em uma transportadora de valores. Fiquei sabendo do Educa Doc pela Força Sindical e como eu estava fazendo telemarketing, a oportunidade inicialmente foi no Call Center e logo vi que havia perspectiva de crescimento e a evolução foi muito positiva. Trabalhei por seis meses no Call Center, depois passei pelos departamentos de Pendências, Análise e Salvados. Hoje adquiri conhecimento n para fazer um processo do começo ao fim. Para mim o Educa Doc foi fundamental, pois me proporcionou p uma visão mais ampla do mercado de trabalho, tanto na Marinho Despachantes, quanto em qualquer outra empresa do ramo de seguros. Menores Aprendizes porque a frota de veículos é grande. Também pretendo me aprimorar nessa área, pois o mercado precisa de profissionais que tenham experiência em documentação de veículos e no departamento de Frotas eu estou animada porque gosto muito do que faço Estou cursando o terceiro ano de Direito e trabalho na Marinho desde março de 2011, auxiliando no departamento jurídico. Nasci na cidade de Ipanema (MG) e quando fiquei sabendo da vaga na Marinho enviei logo o currículo, pois eu já havia trabalhado em outro despachante na minha cidade e conhecia o porte da Marinho. O treinamento no Educa Doc foi de fundamental importância para mim, pois a experiência que eu tinha era muito vaga. Aqui eu consegui ampliar meus conhecimentos e abrir novos horizontes, pois iniciei no departamento de frotas e fui passando por outros departamentos até chegar no jurídico, onde estou há seis meses. Roberto Mendonça 21 anos Os jovens Gabriel Silva do Amaral, Wellington Firmino dos Santos, Igor Marques Teixeira, Wallan Perri da Silva e Victor Prezzoto Lima são os mais novos colaboradores da Marinho Despachantes. Contratados por meio do programa Menor Aprendiz, eles também passaram pelo Educa Doc. Para a maioria, esta é a oportunidade do primeiro emprego. Eles contam que ficaram sabendo da vaga pelo Centro de Integração Empresa-Escola (CIEE) e que aproveitaram a oportunidade. Gabriel diz que é importante começar a trabalhar cedo porque adquirimos experiência e conquistamos mais chances no mercado de trabalho. Victor ressalta que a oportunidade oferecida pela Marinho é única. Estou aprendendo muitas coisas e acredito que isso fará o diferencial para o meu futuro. Igor também fala sobre a importância de assumir responsabilidades. É importante assumirmos esse compromisso desde cedo porque começamos a amadurecer profissionalmente.

8 Giro Equipe da Bradesco Seguros visita a Marinho Despachantes para conhecer o Doc Sinistros O superintendente da Bradesco Seguros, Francisco C. Gazolla Lima e as gerentes das sucursais de sinistro de São Paulo estiveram na Marinho Despachantes, no final de julho, para conhecer de perto o funcionamento do Doc Sinistros. Durante a visita, foi abordado de um modo geral sobre como surgiu e o que é o Doc Sinistro, assim como todo o processo de trabalho e os serviços que envolvem as seguradoras, como, por exemplo, envio da relação de documentos ao corretor/segurado, atendimento via Call Center, entrega e retirada de documentos, mensagens via SMS sobre pendências, consulta de processos via site, análise técnica do processo, entre outros. A Marinho Despachantes mantém contato com gerentes e analistas da seguradora diariamente. A visita teve o intuito de estreitar ainda mais o relacionamento, apresentando ao grupo as pessoas que fazem o processo acontecer e o trabalho diferenciado que a empresa oferece à seguradora. Marinho renova parceria com Sindicato dos Securitários A Marinho Despachantes renovou o convênio que mantém, desde 2010, com o Sindicato dos Securitários de São Paulo, visando garantir a oferta de benefícios aos nove mil associados à entidade e seus familiares. Por meio do Doc Fácil Convênios e Benefícios, a Marinho disponibiliza um atendimento diferenciado que agrega diversos benefícios relacionados à regularização de documentação de veículos e condutores, garantindo que serviços como emplacamento de veículo zero quilômetro, transferência, licenciamento, renovação da CNH e requerimento de segunda via da habilitação sejam facilitados. O associado ou familiar pode contar com uma equipe de atendimento especializada, acionada pelo Call Center da Marinho. Possuímos uma estrutura que inclui motoboys que realizam a entrega e retirada da documentação dos veículos em toda Capital e na Grande São Paulo. É mais uma praticidade para o beneficiado que não precisa se ausentar de suas atividades diárias, explica Michelle Galdêncio, coordenadora de Novos Negócios da Marinho. O presidente do Sindicato dos Securitários, Serafim Gianocaro, comentou que essa parceria representa mais uma conquista para a categoria. A Marinho Despachantes é uma empresa sólida e referência no ramo de documentação de veículos, ressaltou. A empresa mantém ainda convênios desta natureza com várias instituições financeiras, seguradoras, entidades de classe, clubes de benefícios, associações, corretoras de seguros, entre outras organizações. Os interessados em desfrutar dos benefícios podem entrar em contato com o departamento de Novos Negócios da Marinho Despachantes pelo telefone. 8 Expediente - O informativo PANORAMA é uma publicação trimestral da Marinho Despachantes Rua Rio Bonito, 1088/ Pari - CEP São Paulo/SP - Tel.: (11) Edição: Press Office Comunicação Integrada Tiragem: exemplares. Participe enviando comentários e sugestões para: panorama@marinhodespachantes.com Este informativo é impresso em papel 100% reciclado. Responsabilidade pós-consumo da Marinho Despachantes