MINHA HISTÓRIA NO NOVOTEL

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1 MINHA HISTÓRIA NO NOVOTEL Lembro-me que haviam me convocado para uma entrevista de trabalho no NOVOTEL. Lembro-me de estar ansioso e ter passado a noite anterior preparando a minha entrevista. Como iria me vestir, o que iria dizer, quanto tempo antes devia sair de casa para não ter problemas de trânsito e chegar tarde na entrevista. Não consegui dormir na noite anterior, já que tinha muita vontade de conseguir um cargo no NOVOTEL. Ainda estava trabalhando em outro Hotel, mas não me sentia muito bem, assim, me animei para me candidatar ao NOVOTEL. No dia da entrevista cheguei mais que adiantado no Hotel, avisei que estava lá para uma entrevista de emprego e o encarregado de segurança me disse para ir até a porta principal para anunciar a minha chegada. Foi grande a minha surpresa ao me ver cercado de muitas pessoas na porta principal. Todos eles e elas vestiam terno e traje e tinham uma entrevista de trabalho. Me encontrei com muitos amigos meus de Hotéis onde eu havia trabalhado. A entrevista foi coletiva e durou bastante tempo. A minha participação deve ter sido boa, porque três dias depois da entrevista, a Chefa de Recepção (Eu me candidatei à Recepção) me chamou para uma entrevista pessoal novamente nas instalações do Hotel. A entrevista foi boa. Lembro que meu desempenho foi ótimo e consegui responder a todas as perguntas que a Chefa de Recepção me fez. Mas havia um ponto que eu desconhecia: Você conhece o sistema Fidelio?, me pertuntou. Não, respondi. Mas posso aprender. Eu te avisarei. Eu gostaria que você trabalhasse conosco, mas preciso que saiba Fidelio, concluiu. Nos despedimos da melhor maneira, mas fui para casa triste por não conseguir o cargo. Uma semana depois da entrevista, a Chefe de Recepção voltou a me telefonar. Queria conversar comigo. Sabia que eu era Recepcionista em um hotel 5 estrelas mas que não conhecia o sistema Fidelio.

2 Então me propôs o cargo de Assistente de Recepção. Faria as funções de um Recepcionista, mas não seriam todas. Além disso, meu salário não corresponderia ao de um Recepcionista. Lamentei não conhecer o sistema Fidelio. Mas, por fim, decidi aceitar o cargo de Assistente de Recepção. Sabia que podia chegar a ser Recepcionista. As coisas foram indo e foi uma verdadeira alegria começar a trabalhar no NOVOTEL. O ambiente de trabalho era incrível e as pessoas eram muito amáveis. Os chefes eram bastante acessíveis e eu comecei a me sentir em casa. O trabalho era bastante pesado, mas sempre nos apoiávamos uns aos outros. Eu gostava da equipe na qual me encontrava e nunca faltava oportunidade para contar aos meus amigos o bem que me fazia o NOVOTEL. Com o passar do tempo, alguns companheiros de outras áreas deixaram o Hotel. Outras foram promovidas para outros cargos e outros começaram como uma vez eu o fiz. Mas novamente o destino tinha algo guardado para mim, pelo menos assim pensei. Acabou que fiquei sabendo da abertura de uma vaga no Departamento de Reservas do Hotel y vários colaboradores ficaram interessados no cargo e anunciaram suas candidaturas. Eu não estava muito convencido para me candidatar, sabendo que tinha pouco tempo no Hotel e nunca havia sequer atuado em Reservas em outros hotéis e menos ainda no NOVOTEL. No dia anterior do fechamento das candidaturas para o cargo, já à tarde, decidi me candidatar e liguei para a minha chefe e perguntei se ela me permitia me candidatar para o cargo de Assistente de Reservas. Sua resposta foi afirmativa e no dia seguinte fiz minha prova na área de reservas. A chefe de Reservas me entrevistou e me fez uma prova. Em poucos dias, me deram a notícia de que eu deixaria o posto de Assistente de Recepção para ser o novo Assistente de Reservas. Minha vida mudou. Foi um passo importante na minha carreira como Hoteleiro. Nessa época, estava no ano 2010 e já tinha 14 anos de carreira ininterrupta neste mundo tão fascinante e ao mesmo tempo sacrificado. Depois de muitos anos, voltava a trabalhar em horários de escritório e podia ter os fins de semana livres para ficar com a minha família e amigos.

3 o NOVOTEL estava me dando a oportunidade de crescer e não tinha como não aproveitar. Os dias passavam e eu me sentia super bem na área de Reservas. Meus companheiros me deram muito apoio e me ensinaram muitas coisas. E aprendi rápido. Minha primeira avaliação de desempenho, ao ano de minhas funções, foi satisfatória. Minha chefe estava muito contente com o meu trabalho e eu muito contente com meu novo cargo. Porém, novamente, o NOVOTEL me preparava mais uma surpresa. Desta vez, seria algo muito importante para minha carreira e refletia o meu bom desempenho no trabalho, mas sobre todas as coisas, o carinho e a boa onde de colaboradores e chefes. Me fizeram vencedor de um prêmio incrível pela primeira vez, fora do Peru e me convidavam a conhecer um país maravilhoso: Brasil!!! Eu era o primeiro ganhador do prêmio GENTE COM ATITUDE. A notícia me chegou de surpresa. Lembro da minha chefe dizendo que ia ter uma reunião com a Gerência e outros companheiros, já que tínhamos sido nomeados para o prêmio Gente com Atitude. A Gerência havia organizado um almoço para todos os nomeados e aonde seria nomeado o vencedor. A princípio, nunca pensei que poderia ganhar. Sempre considerei e respeitei o trabalho que os Camareiros realizam e me parecia justo que algum deles ganhasse o prêmio, tanto que sempre pensei que assim seria. E quando a Gerente disse o meu nome, eu não pude acreditar!!!! Já no Brasil, pude conhecer a presença que tem o Grupo Accor no Brasil. As pessoas me trataram muito bem e pude ver que respeitam os mesmos padrões de trabalho, tanto em São Paulo quanto em Lima e certamente em todos os países onde a Accor e sobretudo o NOVOTEL tem presença.. Depois disso, tudo mudou em mim. Me sentia reconhecido e senti que o meu esforço era pouco perante às opções de desenvolvimento que a Companhia me oferecia. Até que em um belo dia, outra surpresa apareceu. Estava para acabar o mês de abril e meu trabalho em Reservas estava bastante pesado. Muitas companhias solicitavam reservas e fazia dias que quase não tínhamos vagas disponíveis. Tínhamos que batalhar porque a

4 competência estava pesando em nossas consciências. E certamente que pela pressão, algum erro podia acontecer. E assim, em um belo dia, o meu companheiro Luís Alarcón, me comunicou que a Gerente e a Chefe de Recursos Humanos do Hotel ligaram para o escritório de Reservas perguntando por mim, mas não me encontraram naquele momento. Eu estava na Recepção deixando um documento para o faturamento de uma conta. Quando volto ao escritório, encontro o meu companheiro um pouco preocupado e com uma voz de culpa me disse: você tem que subir ao escritório de Recursos Humanos. A Srta. Ana Lucia (Gerente do Hotel) e a Evelyn (Chefa de Recursos Humanos) te aguardam. O que você fez? suas reservas estão certas?? Não sabe por que ligaram? eu obviamente, não sabia o que estava acontecendo e fiquei bastante preocupado. Lembro-me de ter revisado minhas reservas do dia e ver se havia algum erro com algum hóspede VIP, mas não encontrei erro algum. Não esperei mais e subi ao escritório de Recursos Humanos ainda um pouco preocupado. Tudo bem!, Bastante preocupado. Quando cheguei ao Escritório de Recursos Humanos, meu Gerente me comunicou o seguinte: estamos pensando em você para o posto de Coordenador de Segurança. O bom trabalho que vem realizado e a boa aceitação e relação que tem com seus companheiros nos fez pensar em você para o cargo. Estamos certos de que o fará bem. Não imaginam o quão assombrado eu estava!!! Minha resposta tinha que ser imediata. O Chefe de Segurança deixava o Hotel em alguns dias e não havia muito tempo para pensar na proposta. Não havia uma semana inteira para pensar na proposta, tal como a havia solicitado. Voltei ao meu posto em Reservas e não sabia o que dizer à minha chefa que me olhava como se estivesse esperando uma resposta qualquer que fosse. Terminei o meu turno e fui para casa. Conversei com a minha esposa e ela me disse: É uma boa oportunidade. Sei que poderá se sair bem. Sua fé em mim me animou para me decidir e dois dias depois disse: aceito o cargo. Nunca esquecerei o sorriso de alegria da Srta. Ana Lucia, Minha Gerente, depois da minha resposta. Foram muitas coisas que fizeram me decidir, mas acima de tudo, o meu compromisso com a Companhia. Em menos de três anos de trabalho havia conseguido o que em 14 anos de carreira não havia conseguido.

5 Talvez porque não havia pensado antes em tentar outros cargos. Talvez porque as oportunidades não apareceram. Hoje, como Chefe de Segurança do Novotel Lima, sinto que o meu trabalho recente começa a me dar satisfações. Foi e continua sendo um início muito difícil, com muitas coisas para entender e outras para aceitar, mas é reconfortante ver que os colaboradores são cada dia menos céticos comigo, que as pessoas no meu cargo me respeitam e que os chefes e a Gerência sentem que dia a dia, faço um trabalho melhor. Esta é a minha história de vida no NOVOTEL. Que outras coisas mais me esperam? Não sei. Espero poder contá-las num próximo aniversário. Henry Fernández Olortegui Novotel Lima

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