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6 De: Alina Fernandes Enviado: sexta-feira, 19 de Abril de :58 Para: Assunto: Regularização de valores relativos a serviços CABOVISÃO - SOC. TELEVISÃO POR CABO, S.A. (conta de faturação ) Boa tarde, Recebi hoje, 19 de Abril de 2013, uma carta da vossa entidade a reclamar o pagamento de 458,77 referente ao contrato com Cabovisão que já foi cessado. Antes de mais gostaria de ter acesso ao dito contrato, visto que o único contrato que foi assinado já foi à mais de 10 anos. Em seguida quero mais uma vez manifestar o meu desagrado com a dita empresa e invocar as clausulas que de certo constam no contrato sobre a possibilidade de cessar contrato antes do período de fidelização terminar caso a qualidade do serviço prestado seja inferior ao que foi acordado. Ora, como fizemos saber à Cabivisão, o serviço que nos foi prestado foi se deteriorando ao logo dos anos em que fomos seus cliente. Depois da instalação de uma nova box, em Agosto do ano passado, o serviço piorou de tal forma que se tornou insustentável continuar a ser cliente da referida empresa. Foi-nos instalada uma box que tinha falhas constantes a partir das 19h (hora em que, como é fácil de perceber, utilizávamos mais e com maior frequência, já que antes dessa hora ainda nos encontrávamos a trabalhar) deixando de funcionar por completo umas horas depois. Ligámos à Cabovisão e expusemos este problema e ao fim de alguns dias foram-nos enviados uns técnicos para resolver o problema. No entanto, nada foi feito pois no horário em que os técnicos vieram a nossa casa o serviço ainda funcionava bem. Além do problema com a box, também a internet tinha falas constantes e por diversas vezes foram reportadas à Cabovisão, sem que nunca conseguissem resolver o problema, passando-o para uma linha de apoio (de valor acrescentado) para que me pudessem ajudar. Ora, este problema aconteceu diversas vezes e a Cabovisão nunca se responsabilizou e nunca fez nada para tentar resolver os nossos problemas de internet. Durante outros problemas associados aos serviços (que estavam a ser pagos, mas não conseguíamos usufruir na totalidade deles) fizemos várias ligações para o apoio técnico, chegando a estar numa dessas vezes 40 minutos em espera para depois a chamada cair, e muitas outras vezes aconteceu o mesmo, só não se prolongou pelos 40 minutos que referi, não deixando, porém, de ser esperas muito demoradas e que acabavam sem resposta.

7 Mais ainda acrescento, que o contrato que vocês reclamam foi feito de forma verbal e de forma verbal também nos foi dito, mais do que uma vez, que o valor a pagar seria 37,99 durante um ano, situação que depois não se verificou, sendo que o valor que estava a pagar era de 41,49, reforçando mais uma vez que nos foi dito que durante um anos pagaríamos os 37,99. Assim sendo, considero que houve uma grave falha no serviço prestado pela Cabovisão e por isso recuso-me a fazer o pagamento da referida factura. No entanto gostaria de me fosse enviada uma copia do contrato que vocês referem e também uma explicação sobre os 458,39 que estão por pagar, uma vez que já foram pagos 41,49 referentes à ultima mensalidade que tínhamos a pagar pelo pacote e que estão de referidos na factura, também gostaria de saber o que realmente eu deveria pagar pois na factura apenas referem a fidelização do serviço e do produto com datas de 28/02/13 a 28/02/13 (data em que foi cessado o serviço). Concluo dizendo que foram feitas várias reclamações ao serviço por telefone e presencialmente nos balcões da Cabovisão, sem que nunca fossem resolvidos os nossos problemas com o serviço. Considero que o dinheiro que pagávamos de mensalidade não correspondia ao que nos foi "prometido" pelo serviço e por isso considero-me no direito de não fazer qualquer pagamento adicional à Cabovisão. Com os melhores cumprimentos, Alina Fernandes De: Alina Fernandes Enviado: quarta-feira, 29 de Maio de :38 Para: Assunto: Cabovisão - Conta de faturação Bom noite,

8 No seguimento da carta recebida hoje, dia 29 de maio de 2013, da advogada que representa a Cabovisão, Catarina Pereira, venho por este meio solicitar mais uma vez o envio do contrato entre mim e a Cabovisão de forma a poder consultar as clausulas que me obrigam a ficar fidelizado durante 12 meses, bem como as clausulas que referem a justa cessação do contrato. Peço também que me enviem uma fatura detalhada do valor mencionado nas vossas cartas, uma vez que sempre cumpri com todas as mensalidades da Cabovisão, mesmo depois de várias reclamações por falhas no serviço prestado por esta. Fui cliente da Cabovisão durante mais de 13 anos e nunca falhei com nenhum pagamento. Com os melhores cumprimentos, Mário Fernandes

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