MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 1

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1 FORMALIZAÇÃO DO COMPORTAMENTO - I DISCIPLINA: Macro Análise das Organizações FONTE: Henry Mintzberg. Criando Organizações Eficazes. Atlas. São Paulo: Prof. Bosco Torres MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 1

2 Formalização do comportamento Um segundo parâmetro do design organizacional é chamado de Formalização do Comportamento. A formalização representa o modo pelo qual a organização prescreve a separação de seus membros, ou seja, é a padronização de seus processos de trabalho. Padronização MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 2

3 MODOS de formalização do comportamento 1 - Pela posição, em que as especificações estão associadas à própria atividade, como em uma descrição de tarefas. 2 - Pelo fluxo de trabalho, em que as especificações estão associadas ao trabalho (como no caso de uma listagem de ordens de impressão). 3 - Por regras, quando as especificações são emitidas para o geral, como os vários regulamentos do uso de uniformes a formulários presentes nos denominados manuais de políticas. MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 3

4 Comportamento regulamentado Não importa os meios de formalização por posição, fluxo do trabalho ou regras -, o efeito sobre a pessoa que executa o trabalho é o mesmo: seu comportamento é regulamentado. MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 4

5 O poder do analista da tecnoestrutura O poder sobre a forma como esse trabalho deve ser feito passa de seu executor para a pessoa responsável pelo design das especificações, frequentemente um ANALISTA DA TECNOESTRUTURA. MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 5

6 Quanto mais SIMPLES o trabalho, maior grau de formalização Os trabalhos mais limitados e menos especializados são os mais simples, mais repetitivos e mais suscetíveis a alto grau de formalização. As organizações formalizam o comportamento para reduzir sua variabilidade, prevê-lo e controlá-lo. lo. MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 6

7 Objetivos da padronização do conteúdo do trabalho 1. Para facilitar a coordenação 2. Para assegurar produção eficiente 3. Para assegurar tratamento igual aos clientes 4. Por outras razões de validade questionável MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 7

8 Padronização do CONTEÚDO: (1) Facilitar a Coordenação A padronização do conteúdo do trabalho formalização do comportamento é usada quando as tarefas exigem coordenação precisa e cuidadosamente predeterminada. MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 8

9 Padronização do CONTEÚDO: (2) Produzir com Eficiência A formalização do comportamento é também usada para assegurar a consistência da mecanização que leva a uma produção eficiente. As tarefas são especializadas na dimensão horizontal para atingir a repetição; a formalização é então usada para impor os procedimentos mais eficientes sobre elas. MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 9

10 Padronização do CONTEÚDO: (3) Para Tratamento Igual A formalização é também usada para asseguar tratamento IGUAL aos clientes (pelas organizações privadas e públicas). Mas, às vezes, as regras são instituídas para proteger determinados clientes, ou funcionários. MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 10

11 Padronização do CONTEÚDO: (4) Por outras Razões As organizações também formalizam o comportamento por outras razões de validade mais questionável. Por exemplo: a formalização pode refletir um desejo arbitrário por ordem. Férias na praia MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 11

12 Formas BUROCRÁTICAS e ORGÂNICAS de estrutura As organizações que confiam na formalização do comportamento para obterem a coordenação são identificadas como burocracias. A palavra burocracia deriva da palavra francesa bureau,, que significa mesa de escritório ou o próprio escritório. MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 12

13 A palavra BUROCRACIA Sentido TÉCNICO o sociólogo alemão Max Weber usou a palavra burocracia no início do século XX (1900), para descrever um tipo de estrutura organizacional baseada em regras e procedimentos. Sentido PEJORATIVO Posteriormente, a palavra burocracia assumiu outro significado pejorativo, ficando mal- afamada, significando excesso de normas. MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 13

14 Características de uma estrutura BUROCRÁTICA, segundo Max Weber 1 Áreas organizacionais são ordenadas por regulamentações administrativas as atividades e as autoridades. 2 Hierarquia do escritório: níveis dos graus de autoridade (superiores e subordinados). MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 14

15 Características de uma estrutura BUROCRÁTICA, segundo Max Weber 3 Administração do escritório baseada em documentos escritos e arquivados. 4 Administração do escritório implica treinamento especializado e completo. 5 Administração do escritório segue regras gerais, estáveis e exaustivas, que podem ser aprendidas. Carimbadora MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 15

16 O que é uma estrutura BUROCRÁTICA? Uma estrutura organizacional é considerada burocrática quando seu comportamento está predeterminado ou previsível, ou seja, padronizado: Processos de trabalho Outputs Habilidades MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 16

17 Estrutura BUROCRÁTICA X ORGÂNICA Algumas organizações enfatizam a padronização (BUROCRÁTICAS), outras não (ORGÂNICAS). A estrutura ORGÂNICA é caracterizada por arranjos flexíveis do trabalho, baseando sua coordenação em ajustamento mútuo ou supervisão direta. A estrutura BUROCRÁTICA e a estrutura ORGÂNICA estão nos dois extremos do continuum da padronização. BUROCRÁTICA ORGÂNICA MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 17

18 Disfunções das estruturas altamente formalizadas (MUITO burocráticas) As consequências da formalização extensiva do comportamento nas organizações têm gerado muitos problemas: (1) Fadiga fisiológica causada pela monotonia no trabalho. (2) Problemas psicológicos decorrentes do trabalho repetitivo, formalizado e altamente especializado. Ginástica laboral MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 18

19 Consequências dos EXCESSOS da padronização Estudiosos destacam a propensão inerente ao homem de resistir à FORMALIZAÇÃO e à DESPERSONALIZAÇÃO, aspectos que criam patologias organizacionais resultantes dos excessos de padronização. MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 19

20 Consequências disfuncionais Cristalização do comportamento, com rejeição automática de idéias inovadoras; Clientes maltratados; Aumentos do absenteísmo; Turnover elevado; Greves; Subversão das operações da organização MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 20

21 Subversão Revolta, insubordinação contra a autoridade, as instituições, as leis, as regras aceitas pela maioria; Transformação ou destruição da ordem estabelecida; Tumulto, perturbação; Conjunto de ações sistemáticas, efetuadas por elementos internos, que visam minar e derrubar um sistema político, econômico ou social. MA_19_Formalização do Comportamento - 1a_Parte 21